质量管理总结

本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：41

分【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[1]最常用的培训方法是（）。A演示法B讨论法C课堂讲授法D角色扮演法答：C答案：C【题型：论述】【分数：10分】得分：10分[2]论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。答：管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励答案：管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[3]社会责任答：答案：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。【题型：计算】【分数：9分】得分：9分[4]某零件质量要求20±0.15mm，抽样100件，测得样本均值20mm，S=0.05mm，计算过程能力指数？答：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1【题型：多选】【分数：2分】得分：2分[5]从可靠性分析和研究的层次和对象看可靠性可分为（）。A过程可靠性B生产可靠性C元件可靠性D产品可靠性E系统可靠性答：ABCDE答案：CDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[6]企业标准化工作应该达到哪些要求?答：答案：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

（2）企业的标准工作必须坚持“系统化”原则。

（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[7]（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。A八项质量管理原则B九项质量管理原则C六项质量管理原则D七项质量管理原则答：A答案：A【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[8]鉴定成本答：答案：指为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[9]处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形58个，氧化106个，锈蚀16个，裂纹8个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。答：答案：排列图略。|主要质量问题是氧化和变形，分别占外观质量问题的53%和29%，累计占82%。【题型：多选】【分数：2分】得分：2分[10]组织的业务活动一般分为（）。A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程E评审过程答：ABCD答案：ABCD【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[11]确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有哪些？

答：答案：（1）在录用人员时注重候选者的道德水准。（2）建立组织的道德准则和决策规则。（3）高层管理者在道德方面的以身垂范。（4）认清目标和绩效评价的作用。（5）提供道德规范方面的培训。（6）独立的社会审计。（7）正式的保护机制。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[12]（）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。A参数估计B实验设计C假设检验D析因设计答：A答案：C【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[13]供应商关系管理答：答案：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[14]联合质量计划中一般包括哪几个方面？（）A经济B技术C改进D管理E质量答：ABCDE答案：ABD【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[15]我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？答：答案：第一个层次是授权机构或管理机构。第二个层次是认可机构。第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员。第四个层次是企业。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[16]企业的“治理”主要解决的是（）。A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题答：B答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[17]认证答：答案：是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。【题型：多选】【分数：2分】得分：2分[18]朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。A基本需要B次级需要C第三级需要D重要需要E非重要需要答：ABC答案：ABC【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[19]提高过程能力的途径有哪些？答：答案：①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[20]在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。A早期失效期B可用寿命期C耗损期D衰退期答：B答案：B【题型：多选】【分数：2分】得分：2分[21]产品的设计过程有（）。A产品构思阶段B初步设计阶段C详细设计与试制D小批试生产阶段E小批生产阶段答：ABCDE答案：ABCDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[22]简述促使重视质量的主要原因。答：答案：（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；

（2）科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；

（3）各国政府对于质量的管制；

（4）消费者权益运动日益高涨；

（5）在质量方面的国际竞争日益增强。【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[23]下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。A在民用飞机领域中成为举足轻重的角色B创建世界一流大学C使汽车大众化D为人类的幸福和发展做出技术性贡献答：D答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（）。A改进B控制C分析D测量答：C答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[25]运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）。A排列图B控制图C散布图D因果图答：A答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[26]使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。A我是谁B我在哪C我到哪里D我如何到那里答：A答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[27]QFD的最关键也是最困难的环节是（）。A识别技术要求B评价产品和服务C了解顾客的真实需要和期望D把顾客需要与技术要求结合起来答：C答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[28]总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）。A这道工序B这批产品C这道工序或这批产品的质量D这道工序或这批产品答：C答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[29]标准最基本的含义是（）。A“规定”B简化C改进产品D统一答：A答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[30]工作本身属于（）。A保健因素B关键因素C激励因素D必要因素答：C答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]（）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。A供应商关系的控制B供应商关系的计划C供应商关系的检查D供应商关系的改进答：C答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。A走出混沌B危机管理C质量管理D走出危机答：B答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[33]质量监督的范围是（）。A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程答：C答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[34]组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。A顾客-供方模型B顾客细分C顾客调查D市场细分答：A答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[35]排列图的作用之一是识别（）的机会。A质量控制B质量改进C质量进步D质量管理答：B答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[36]下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）。A产品质量日常监督检查B产品质量定期检验C产品质量仲裁检验D产品监督抽查答：A答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]质量机能展开又称为（）。A质量职能展开B质量功能展开C质量体系展开D质量活动展开答：B答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。A顾客的忠诚B顾客的要求C顾客的满意D顾客的需要答：A答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]与可靠性相对应，是所谓的（）。A无效B不可靠C失效D故障答：B答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[40]“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。A标高分析B对手分析C竞争分析D市场分析答：A答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[41]（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。A核心价值观B价值观C企业理念D企业价值答：A答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[42]产品设计的中期评审目的是（）。A确认产品设计B验证设计原理的正确性C验证产品设计的正确性D设计更改控制答：B答案：C2本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：0

分【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[1]成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?答：答案：1.高层管理者的承诺

2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合

3.过程思维

4.确保收益

5.多层次的、深入现场的领导

6.培训

7.不断强化和奖励【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[2]某零件质量要求20±0.15mm，抽样100件，测得样本均值20mm，S=0.05mm，计算过程能力指数？答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[3]戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。A变化性B变异性C不规范性D不可控性答：答案：B【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[4]在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。A因果图B调查表C散布图D树图E排列图答：答案：ABCE【题型：论述】【分数：10分】得分：0分[5]论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。答：答案：管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[6]组织使命答：答案：反映了一个组织之所以存在的理由或价值。【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[7]顾客满意度测量的用途是什么？答：答案：对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：

（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；

（2）比较公司相对于竞争者的绩效；

（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；

（4）跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[8]产品的设计过程有（）。A产品构思阶段B初步设计阶段C详细设计与试制D小批试生产阶段E小批生产阶段答：答案：ABCDE【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[9]某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出主要的质量问题。答：答案：绘制排列图略。主要的质量问题是色花和色差，分别占染花疵点数的56%和24%，累计占总染色此点数的80%。【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[10]质量答：答案：指一组固有特性满足要求的程度。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[11]认证的对象中，除了产品外，还包括（）。A生产方法B组织机构C机器设备D管理体系答：答案：D【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[12]平衡计分卡由哪几个方面构成（）。A财务指标B内部指标C顾客指标D创新和学习指标E环境指标答：答案：ABCD【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[13]组织的业务过程一般分为哪几类？答：答案：（1）设计过程。（2）生产提供过程。（3）支持过程。（4）供应和合作过程。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[14]朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。A《管理突破》B《走出管理》C《管理革命》D《质量管理》答：答案：A【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[15]信息管理答：答案：是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[16]影响顾客忠诚度的因素有（）。A吸引力B满意度C参与度D需要的强烈程度E贡献率答：答案：ABC【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[17]供应商关系改进阶段五个合作层次分别是什么？答：答案：①组成联合团队；②降低成本；③提升价值；④信息共享；⑤资源共享。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[18]新七种工具中唯一的定量分析方法是（）。A矩阵图B矩阵数据分析法C过程决策程序图DKJ法答：A答案：B【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[19]衡量过程质量的主要尺度有（）。A效果B效率C适应性D灵活性E效能答：答案：ABC【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[20]何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?答：答案：由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[21]分类统计、相关分析和风险分析是（）。A简单的因果分析B单变量分析C数据语义分析D双变量分析答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[22]可靠性工程答：答案：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[23]朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。A成本B价格C缺陷D质量答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]组织的核心过程是包括设计过程和（）。A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[25]顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。A顾客的要求B顾客的忠诚C顾客价值D顾客满意答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[26]最常用的连续随机变量的分布是（）。A均匀分布B正态分布C二项分布D对数正态分布答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[27]根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）。A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性、低费用D高重要性、高费用答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[28]（）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。A固有的可靠性B预测的可靠性C设计的可靠性D实现的可靠性答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[29]职位分析的主要成果是写出（）。A任务说明书B职位说明书C工作说明书D人力资源说明书答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[30]卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。A组织绩效卡B绩效测量卡C绩效计分卡D平衡计分卡答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（）A过程B管理C流程D程序答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]国际标准化组织英文所写为（）。ACECCBISOCCMCDIEC答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[33]员工培训活动的首要环节是（）。A制定培训计划B培训的实施C培训效果评估D培训需求分析答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[34]在计数值控制图中，P表示（）。A不合格品数控制图B缺陷数控制图C不合格频率控制图D单位缺陷数控制图答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[35]实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（）。A合格标志B长城标志C认证标志D方圆标志答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[36]（）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。A激励B奖惩C鼓励D奖励答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]“现代控制之父”是（）.A戴明B朱兰C石川磬D休哈特答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]“三包”对产品质量问题来说是一种（）。A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[40]使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。A我是谁B我在哪C我到哪里D我如何到那里答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[41]顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。A顾客的满意B顾客的要求C顾客忠诚D顾客价值答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[42]建立项目团队时，团队的成员一般由（）。A发起者自己选定B有关主管部门选定C备选成员选定D发起者与有关主管协商后选定答：答案：D3本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：0

分【题型：论述】【分数：10分】得分：0分[1]

论述质量管理的八项原则是什么?答：答案：顾客|关注焦点|领导作用|全员参与|过程方法|系统方法|持续改进|事实|决策方法|互利关系【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[2]顾客忠诚答：答案：指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[3]认证的对象中，除了产品外，还包括（）。A生产方法B组织机构C机器设备D管理体系答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[4]职位分析答：答案：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[5]影响顾客忠诚度的因素有（）。A吸引力B满意度C参与度D需要的强烈程度E贡献率答：答案：ABC【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[6]供应商关系改进阶段五个合作层次分别是什么？答：答案：①组成联合团队；②降低成本；③提升价值；④信息共享；⑤资源共享。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[7]某种钻头车外圆工序，要求对其外圆直径进行控制，通过收集20组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值的平均值为78.44，极差的平均值为14.5，已知系数A2为0.577，D4为2.115，D3不存在。求平均值和极差控制图的控制界限。答：答案：平均值控制图中控制界限=78.44，上控制界限=78.44+0.577×14.5=86.81，下控制界限=78.44-0.577×14.5=70.70，极差控制图中控制界限=14.5，上控制界限=2.115×14.5=30.67，下控制界限不存在

【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[8]在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。A进取B面谈C建议D沟通答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[9]外部故障成本答：答案：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[10]顾客满意答：答案：是指顾客对其要求已被满足程度的感受。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[11]排列图的作用之一是识别（）的机会。A质量控制B质量改进C质量进步D质量管理答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[12]利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。A顾客忠诚度B顾客满意程度C顾客建议D顾客需要答：答案：B【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[13]何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?答：答案：由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[14]维修性取决于两类维修活动，即（）。A定期维修B不定期维修C预防性维修D纠正性维修E随机维修答：答案：CD【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[15]某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出样本外径平均值为16.00mm，极差平均值为0.303mm.

求：控制图的中心线和控制界线。（当n=10时，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）答：答案：X控制图CL=16，UCL=16+0.404×0.303=16.122，LCL=16-0.404×0.303=15.878，R-控制图CL=0.303，UCL=1.555×0.303=0.471，LCL=0.222×0.303=0.067【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[16]（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。A测量B测试C测验D测评答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[17]进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。A产品构思阶段B总体方案设计阶段C初步设计阶段D详细设计与试制阶段答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[18]EMEA是指（）。A故障模式及影响分析B失效分析C无效分析D故障树分析答：B答案：A【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[19]标高分析的步骤是什么？答：答案：①确定实施标高分析活动的领域或对象。②明确自身的现状。③确定谁是最佳者。④明确标杆组织是怎么做的。⑤确定并实施改进方案。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[20]最常用的连续随机变量的分布是（）。A均匀分布B正态分布C二项分布D对数正态分布答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[21]产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）。A过程B投入C产出D结果答：答案：C【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[22]下列选项属于外部故障成本的有（）。A返工费B索赔费C停工损失D诉讼费E退货费答：答案：BDE【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[23]特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。A外部故障成本B预防成本C内部故障成本D鉴定成本答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。A标高分析B对手分析C竞争分析D市场分析答：答案：A【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[25]简述供应商关系的控制过程。答：答案：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[26]将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。A目标分解B目标展开C目标下达D任务分配答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[27]（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。A全员管理B全面过程管理C全面管理D全面质量管理答：答案：D【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[28]提高可靠性的方法有哪些？答：答案：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[29]（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。A技术标准和技术规范B工艺标准C产品标准D检验标准答：答案：A【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[30]供应商关系改进向前推进的合作层次包括（）。A组成联合团队B降低成本C提升价值D信息共享E资源共享答：答案：ABCDE【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]生产提供过程的有效性首先取决于（）。A生产提供过程设计B产品质量设计C支持过程设计D服务过程设计答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]在计数值控制图中，P表示（）。A不合格品数控制图B缺陷数控制图C不合格频率控制图D单位缺陷数控制图答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[33]创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。A提高绩效标准B卓越绩效标准C第一绩效标准D管理绩效标准答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[34]劳动条件属于（）。A保健因素B激励因素C关键因素D必要因素答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[35]过程的结果即（）。A制度B顾客C利益D产品答：答案：D【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[36]培训需求分析通常在（）三个方面进行。A职能层次B组织层次C个人层次D战略层次E企业层次答：答案：BCD【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]在流程图的标识中，活动说明的标识是（）。A→B□C○D

答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]新七种工具中唯一的定量分析方法是（）。A矩阵图B矩阵数据分析法C过程决策程序图DKJ法答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]分类统计、相关分析和风险分析是（）。A简单的因果分析B单变量分析C数据语义分析D双变量分析答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[40]采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）。A最低的价格B最合适的价格C最满意的价格D最高的价格答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[41]失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）。A纠正性维修时间B预防性维修时间C平均修理时间D平均失效时间答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[42]职位分析的主要成果是写出（）。A任务说明书B职位说明书C工作说明书D人力资源说明书答：答案：B4本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：0

分【题型：论述】【分数：10分】得分：0分[1]

论述标高分析活动的步骤.答：答案：活动|领域|对象|明确|现状|确定最佳者|标杆组织|方案【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[2]国际上的三大质量奖是（）。A日本的戴明奖B中国国家质量奖C美国马尔科姆波多里奇国家质量奖D欧洲质量奖E亚州质量奖答：答案：ACD【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[3]绩效测量过程包括哪些步骤？答：答案：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[4]某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2，求过程能力指数．答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp=2*（38-32）/6*1.8=1.11【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[5]可靠性答：答案：是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[6]在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标答：答案：B【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[7]培训需求分析通常在（）三个方面进行。A职能层次B组织层次C个人层次D战略层次E企业层次答：答案：BCD【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[8]提高可靠性的方法有哪些？答：答案：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[9]我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。APRC认证BSC认证C方圆标志及其变形D萌芽标志E3C标志答：答案：ACE【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[10]某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，每次抽样４件，共抽样25次，经测量知，其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数Ａ２＝0.729，D4＝2.282，试计算平均值和极差控制图的控制界限值．答：答案：X控制图CL=3.861，UCL=3.861+0.729×1.028=4.610，LCL=3.861-0.729×1.028=3.112，R控制图CL=1.028，UCL=2.282×1.028=2.346，LCL不存在【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[11]戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么??答：答案：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；

（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[12]质量成本分为（）。A控制成本B内部故障成本C外部故障成本D鉴定成本E预防成本答：答案：BCDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[13]组织的业务过程一般分为哪几类？答：答案：（1）设计过程。（2）生产提供过程。（3）支持过程。（4）供应和合作过程。【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[14]组织使命答：答案：反映了一个组织之所以存在的理由或价值。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[15]实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（）。A合格标志B长城标志C认证标志D方圆标志答：答案：C【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[16]控制图的用途有（）。A确立统计控制状态B监视过程C及时报警D控制作用E确定过程能力答：答案：ABCE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[17]简述可靠性管理的一般步骤。答：答案：（１）定义顾客的效能要求。（２）确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。（３）定义产品使用的环境和条件。（４）选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。（5）确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。（6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[18]激励答：答案：是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[19]（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。A测量B测试C测验D测评答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[20]现代的战略采购的着眼点是（）。A价格B售后服务C设计D总占有成本答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[21]预防成本答：答案：为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[22]EMEA是指（）。A故障模式及影响分析B失效分析C无效分析D故障树分析答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[23]（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。A职位分析B职责说明C职称分析D职位说明答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。A《管理突破》B《走出管理》C《管理革命》D《质量管理》答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[25]特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。A外部故障成本B预防成本C内部故障成本D鉴定成本答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[26]1903年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志。A日本B英国C德国D美国答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[27]将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。A目标分解B目标展开C目标下达D任务分配答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[28]一个主要质量问题只能画（）张因果图。A一B二C三D四答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[29]顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。A顾客的要求B顾客的忠诚C顾客价值D顾客满意答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[30]生产提供过程的有效性首先取决于（）。A生产提供过程设计B产品质量设计C支持过程设计D服务过程设计答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。A日本B美国C欧洲D中国答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。A规范化B科学化C高质量化D标准化答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[33]抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。A所测量产品质量特性数据的性质B检验特点C检验内容D检验的抽样方案答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[34]卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。A组织绩效卡B绩效测量卡C绩效计分卡D平衡计分卡答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[35]数据组数为5-10时，数据数目是（）。A0-50B50-100C100-250D250以上答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[36]（）是组织未来期望达到的一种状态。A愿望B愿景C希望D理想答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。A进取B面谈C建议D沟通答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）。A最低的价格B最合适的价格C最满意的价格D最高的价格答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]在供应商关系中，控制的目的是（）。A确定顾客的供应需要B评价供应商的绩效C将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上D创建一个跨职能的团队答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[40]今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。A30%B50%C10%D80%答：A答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[41]日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。A流程图法B头脑风暴法C因果图法D调查表法答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[42]顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。A顾客的满意B顾客的要求C顾客忠诚D顾客价值答：答案：C5本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：0

分【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[1]某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出样本外径平均值为16.00mm，极差平均值为0.303mm.

求：控制图的中心线和控制界线。（当n=10时，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）答：答案：X控制图CL=16，UCL=16+0.404×0.303=16.122，LCL=16-0.404×0.303=15.878，R-控制图CL=0.303，UCL=1.555×0.303=0.471，LCL=0.222×0.303=0.067【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[2]质量成本分为（）。A控制成本B内部故障成本C外部故障成本D鉴定成本E预防成本答：答案：BCDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[3]戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么??答：答案：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；

（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[4]“现代控制之父”是（）.A戴明B朱兰C石川磬D休哈特答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[5]顾客关系管理答：答案：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。【题型：论述】【分数：10分】得分：0分[6]

论述供应商控制的步骤.答：答案：创建|团队|关键|指标|起码|绩效标准|基数|供应商|绩效【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[7]设零件的尺寸要求为直径30±0.15mm，随机抽样后计算样本特性的平均值为30.05mm，标准偏差为0.05mm，求过程能力指数Cpk。答：答案：本题为双向容差，中心不重合的情况S=0.05，标准中心=30.00，实际值与标准中心的偏移量=︱30.00-30.05︱=0.05，容差范围T=2×0.15=0.30，过程能力指数Cpk=（0.30－2×0.05）/6×0.05=0.67【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[8]绩效考核的含义答：答案：依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[9]“三包”对产品质量问题来说是一种（）。A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施答：答案：A【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[10]组织的业务过程一般分为哪几类？答：答案：（1）设计过程。（2）生产提供过程。（3）支持过程。（4）供应和合作过程。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[11]朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。A基本需要B次级需要C第三级需要D重要需要E非重要需要答：答案：ABC【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[12]取得质量改进成功的重要前提是（）。A找出阻力存在的根源B具备勇于创新的精神C准确识别存在的阻力并采取相应的措施D大刀阔斧地进行改革答：答案：C【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[13]预防成本答：答案：为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[14]简述可靠性管理的一般步骤。答：答案：（１）定义顾客的效能要求。（２）确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。（３）定义产品使用的环境和条件。（４）选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。（5）确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。（6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[15]认证按范围分类有（）。A国家认证B国际认证C区域认证D企业认证E经销商认证答：答案：ABC【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[16]“关键的少数和次要的多数”的结论是（）经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。A美国B日本C德国D意大利答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[17]可靠性管理答：答案：是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[18]质量监督的意义是什么？答：答案：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[19]（）被称为“朱兰三部曲”。A质量管理B质量计划C质量控制D质量提高E质量改进答：答案：BCE【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[20]使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。A我是谁B我在哪C我到哪里D我如何到那里答：答案：A【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[21]高效团队有哪些特征？答：答案：（1）清晰的目标。（2）相关的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判技能。（7）恰当的领导。（8）内部支持和外部支持。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[22]决定员工绩效的因素有（）。A技能B机会C考核D激励E环境答：答案：ABDE【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[23]朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。A成本B价格C缺陷D质量答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]组织的核心过程是包括设计过程和（）。A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[25]失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）。A纠正性维修时间B预防性维修时间C平均修理时间D平均失效时间答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[26]建立项目团队时，团队的成员一般由（）。A发起者自己选定B有关主管部门选定C备选成员选定D发起者与有关主管协商后选定答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[27]根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）。A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性、低费用D高重要性、高费用答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[28]为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）。A纠正性维修B预防性维修C定期维修D日常维修答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[29]任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。A成绩B绩效C业绩D效果答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[30]（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。A八项质量管理原则B九项质量管理原则C六项质量管理原则D七项质量管理原则答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。A多因性B多维性C动态性D复杂性答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]企业的“治理”主要解决的是（）。A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[33]六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（）。A改进B控制C分析D测量答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[34]质量改进着重于（）。A增强满足大众需求B增强满足质量要求能力C增强满足个人要求能力D增强满足社会需要能力答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[35]回归分析属于（）。A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D实验设计方法答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[36]标准最基本的含义是（）。A“规定”B简化C改进产品D统一答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。A顾客-供方模型B顾客细分C顾客调查D市场细分答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。A外部故障成本B内部故障成本C鉴定成本D预防成本答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）。A产品质量日常监督检查B产品质量定期检验C产品质量仲裁检验D产品监督抽查答：B答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[40]日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。A产品的质量B商品的质量C人的质量D组织之间的关系答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[41]抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）。A随机抽样B判断抽样C抽样检验D非随机抽样答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[42]顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。A顾客的忠诚B顾客的要求C顾客的满意D顾客的需要答：答案：D6本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：1

分【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[1]对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）。A使用方风险B生产方风险C使用方风险质量D生产方风险质量答：答案：B【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[2]维修性答：答案：在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[3]某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg，求过程能力指数。

某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg，求过程能力指数。答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp=2*（96-48）/6*12=1.33【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[4]最常用的随机抽样方法有（）。A简单随机抽样B判断抽样C分层随机抽样D等距随机抽样E整群随机抽样答：答案：ACDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[5]简述研究质量成本对质量改进的促进作用。答：答案：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。（3）评估公司的总体质量状况并确定未来的改进项目。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[6]可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。A严重缺陷B主要缺陷C次要缺陷D次要缺陷答：答案：A【题型：论述】【分数：10分】得分：0分[7]论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。答：答案：管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[8]可用性答：答案：指设备不因为失效而停机的可能性或概率。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[9]某零件质量要求20±0.15mm，抽样100件，测得样本均值20mm，S=0.05mm，计算过程能力指数？答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[10]实行质量认证制度的具体作用体现在哪里？答：答案：①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[11]决定员工绩效的因素有（）。A技能B机会C考核D激励E环境答：答案：ABDE【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[12]在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。A外部故障成本B内部故障成本C鉴定成本D预防成本答：答案：A【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[13]过程答：答案：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[14]项目提案的来源有（）。A正式的数据系统B顾客的反映C现场的报告D质量对社会的影响E专题研究答：答案：ABCDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[15]质量机能展开的过程包括哪些？答：答案：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[16]下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。A在民用飞机领域中成为举足轻重的角色B创建世界一流大学C使汽车大众化D为人类的幸福和发展做出技术性贡献答：答案：D【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[17]可靠性答：答案：是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[18]绩效测量过程包括哪些步骤？答：答案：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[19]国际上的三大质量奖是（）。A日本的戴明奖B中国国家质量奖C美国马尔科姆波多里奇国家质量奖D欧洲质量奖E亚州质量奖答：答案：ACD【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[20]（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。A绩效评估B业绩鉴定C绩效说明D绩效考核答：答案：D【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[21]成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?答：答案：1.高层管理者的承诺

2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合

3.过程思维

4.确保收益

5.多层次的、深入现场的领导

6.培训

7.不断强化和奖励【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[22]在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。A因果图B调查表C散布图D树图E排列图答：答案：ABCE【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[23]下列变量中属于计量数据的是（）。A长度B不合格数C彩色电视机台数D质量检验项目数答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]证明样品符合技术标准的认证模式称为（）。A型式试验B抽样检验C监督检验D监督检查答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[25]一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。A多因性B多维性C动态性D复杂性答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[26]与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）。A识别机会和合作解决问题的能力B谈判的能力C降低交易成本D正确的决策答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[27]中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。A全国质量管理奖B质量国家质量奖C中国质量管理奖D亚洲质量管理奖答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[28]工作本身属于（）。A保健因素B关键因素C激励因素D必要因素答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[29]有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。A治理B经营C管理D授权答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[30]在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）。A□B△C○D◎答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]（）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。A1978B1990C1993D1995答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]质量改进着重于（）。A增强满足大众需求B增强满足质量要求能力C增强满足个人要求能力D增强满足社会需要能力答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[33]工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。A双峰型B锯齿型C正常型D平顶型答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[34]顾客关系管理的简称是（）。ASCMBERPCCRMDDM答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[35]下列属于质量改进实施方式的是（）。A项目B意见C科研D评审答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[36]最常用的培训方法是（）。A演示法B讨论法C课堂讲授法D角色扮演法答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]FTA是指（）。A故障树分析B故障模式及影响分析C失效分析D无效分析答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。A时间方面的特性B安全方面的特性C理化方面的特性D社会方面的特性答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）。A排列图B控制图C散布图D因果图答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[40]我国认证体系的授权机构是（）。A工商局B税务局C物价局D国务院认证认可监督委员会答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[41]戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。A15%B75%C80%D85%答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：1分[42]质量监督的范围是（）。A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程答：C答案：C7本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：0

分【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[1]可用性答：答案：指设备不因为失效而停机的可能性或概率。【题型：论述】【分数：10分】得分：0分[2]

论述供应商控制的步骤.答：答案：创建|团队|关键|指标|起码|绩效标准|基数|供应商|绩效【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[3]（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。A企业责任B社区责任C公民责任D社会责任答：答案：D【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[4]某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，每次抽样４件，共抽样25次，经测量知，其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数Ａ２＝0.729，D4＝2.282，试计算平均值和极差控制图的控制界限值．答：答案：X控制图CL=3.861，UCL=3.861+0.729×1.028=4.610，LCL=3.861-0.729×1.028=3.112，R控制图CL=1.028，UCL=2.282×1.028=2.346，LCL不存在【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[5]决定员工绩效的因素有（）。A技能B机会C考核D激励E环境答：答案：ABDE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[6]实行质量认证制度的具体作用体现在哪里？答：答案：①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[7]日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。A产品的质量B商品的质量C人的质量D组织之间的关系答：答案：C【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[8]过程答：答案：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[9]某班组制作线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。答：答案：极差R=17.6-12.7=4.9，组距（h)=4.9/10=0.49,取0.5。界限值应取0.05。第一组下限值为12.7-1/2*最小测量单位=12.7-0.05=12.65，第一组上限值为第一组下限值+h=12.65+0.5=13.15。【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[10]质量机能展开的过程包括哪些？答：答案：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[11]我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）。A全过程B全员C全面的质量D全球E全部门答：答案：ABC【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[12]在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（）A12σB6σC4σD3σ答：答案：B【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[13]顾客需要答：答案：是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[14]绩效测量过程包括哪些步骤？答：答案：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[15]国际上的三大质量奖是（）。A日本的戴明奖B中国国家质量奖C美国马尔科姆波多里奇国家质量奖D欧洲质量奖E亚州质量奖答：答案：ACD【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[16]证明样品符合技术标准的认证模式称为（）。A型式试验B抽样检验C监督检验D监督检查答：答案：A【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[17]组织使命答：答案：反映了一个组织之所以存在的理由或价值。【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[18]在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。A因果图B调查表C散布图D树图E排列图答：ABCDE答案：ABCE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[19]成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?答：答案：1.高层管理者的承诺

2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合

3.过程思维

4.确保收益

5.多层次的、深入现场的领导

6.培训

7.不断强化和奖励【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[20]一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。A多因性B多维性C动态性D复杂性答：答案：B【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[21]我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。APRC认证BSC认证C方圆标志及其变形D萌芽标志E3C标志答：答案：ACE【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[22]顾客满意度测量的用途是什么？答：答案：对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：

（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；

（2）比较公司相对于竞争者的绩效；

（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；

（4）跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[23]与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）。A识别机会和合作解决问题的能力B谈判的能力C降低交易成本D正确的决策答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[24]中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。A全国质量管理奖B质量国家质量奖C中国质量管理奖D亚洲质量管理奖答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[25]在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（）。A99.73%B1%C0.27%D0.135%答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[26]企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。A社区B顾客C公众D利害相关者答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[27]在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）。A□B△C○D◎答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[28]（）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。A1978B1990C1993D1995答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[29]质量改进着重于（）。A增强满足大众需求B增强满足质量要求能力C增强满足个人要求能力D增强满足社会需要能力答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[30]回归分析属于（）。A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D实验设计方法答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[31]顾客关系管理的简称是（）。ASCMBERPCCRMDDM答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[32]下列属于质量改进实施方式的是（）。A项目B意见C科研D评审答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[33]反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。A组织的使命B核心价值观C愿景D社会责任答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[34]FTA是指（）。A故障树分析B故障模式及影响分析C失效分析D无效分析答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[35]人力资源管理的前提与主要职能是（）。A人力资源规划B员工的招聘与配置C绩效考核与激励D员工的教育与培训答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[36]可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。A严重缺陷B主要缺陷C次要缺陷D次要缺陷答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[37]在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。A外部故障成本B内部故障成本C鉴定成本D预防成本答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[38]下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。A在民用飞机领域中成为举足轻重的角色B创建世界一流大学C使汽车大众化D为人类的幸福和发展做出技术性贡献答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[39]（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。A绩效评估B业绩鉴定C绩效说明D绩效考核答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[40]戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。A15%B75%C80%D85%答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[41]有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。A治理B经营C管理D授权答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[42]下列哪项不属于质量改进的意义（）。A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B质量改进是社会科学进步的表现C质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段D质量改进是企业不断满足顾客的需要答：答案：B8本套测试试卷共42题，共100分。答题得分：0

分【题型：名词解释】【分数：3分】得分：0分[1]激励答：答案：是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。【题型：单选】【分数：1分】得分：0分[2]顾客关系管理的简称是（）。ASCMBERPCCRMDDM答：答案：C【题型：多选】【分数：2分】得分：0分[3]朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。A基本需要B次级需要C第三级需要D重要需要E非重要需要答：答案：ABC【题型：简答】【分数：5分】得分：0分[4]戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么??答：答案：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；

（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。【题型：计算】【分数：9分】得分：0分[5]