会议服务员操作手册王老师修改

目录第一章序言3第二章山西蓝泰公司简介4第三章山西蓝泰企业文化7第四章会议服务员工作定位8第一条会议服务员定位8第二条工作沟通关系8第五章会议服务员工作职责10第一条品质整改10第二条会前准备10第三条会中服务11第四条会后清洁11第五条会场应急处置12第六章会议服务员日常工作13第一条年度工作13第二条季度工作13第三条月度工作13贫第四公条麦每周拼工作湾14姑第五丢条醋每日状工作担14财第七清章河会议遣服务皆员工哑作技数能形15或第一砌条班会前骡准备瞧15欲第二什条腔会中衣服务信15恳第三辆条斜会后拆服务亏16加第四短条酸会场艘应急射预案径16稀第五揭条忆会议原规格觉接待晒要点肤18深第六妻条觉会议采工作印流程注19床第七骄条碗会议啦系统让设备侍正常青运行卫标准悼19属第八丛条把领导逃办公晨室服曾务标槽准孩20猛第九灿条鉴会议艺室、奋领导晌办公毕室卫瘦生标钞准境20橡第八赞章默会议咸服务雨员工缩作规学范物22让第一除条察沟通拒用语勤及行吧为规未范浴22青第二样条伴衣着肯及仪绪表规配范分23吸第三贿条治仪态方要求竖2呜4虫第四侮条默工作舒标准俘流程忧要求展27起第五姨条脸会议搬服务看标准运要求茎28科第六速条镰会务岛服务忆流程烈图示尤30务第七棋条鸦座位辣牌摆司放规奏范君32壁第八赌条和麦克绞风摆泪放规睡范营33河第九赴条医电池内管理惊规范斯33沙第十已条累记录躬纸、群笔摆鸟放规愤范搁33版第十涂一条刃饮用询水摆敬放规学范烫34离第十从二条敏茶具胞准备催摆放昏规范摆34钉第十哥三条惊续茶明水要究求规由范构35析第九咸章停会议充服务费员工午作表叉单裕37劣第一颂条栋会议水服务策员岗堪位工蛋作表纷单约37俭第二有条鸣会议鸽服务够员岗因位与咏相关愿部门氧对接屿表单些37蝶第十役章积附则已39夜第一答章比姐序言边本人啊谨代病表山专西蓝魔泰公聋司欢龙迎你呀加入逆本公蝶司。浓山西出蓝泰祖能够乡取得但今天屈的成拜就，统离不设开全代体员卡工对技事业碍的不贞懈努诱力和垄竭诚盈投入床。无且论你卫们在坚山西柴蓝泰像的哪厅个岗但位，眯都代栏表着董山西摩蓝泰罢的形僻象，狗体现貌着山集西蓝法泰的堪风貌燕，客留户对丹山西亿蓝泰切的满猎意和锻忠诚陷将来示源于侄你们纱杰出犯的工喉作。膝阻毛通过病对众柄多求欺职者翠和候跟选培哀养对消象的纲认真驻甄选闻，我灾们认幼为你琴拥有毕胜任格本岗多位工来作的到的能纸力，蒸在服规务态第度、哄工作子技巧恨、与堪人交窃往等截方面尸均有解较好局的表伸现，盘具备脱成为浇一名蚀合格镰的山羞西蓝圣泰员忘工的秋基本垂潜质领。本剑公司淡将在耐薪酬垮待遇钳上充汪分体拘现你臂的自汁我价把值，太同时塔为你伞营造劈良好提的工速作环镰境，遗提供同专业绢的业伐务培历训，长使你桂有更红好的婆发展鉴机会保，成克为山茫西蓝洲泰不像可或史缺的鼠一员拴。棚朽隆这本卖《孔会议萄服务文员取岗位层操作妖手册敲》是应为你肤了解牲本公照司而栽制作奥的，斧以使带你尽秩快适蕉应新洒环境逐。同阴时，蔬本手奇册介已绍了仅会议驻服务美员直的定票位、巷工作国职责伸和日砌常具给体工倒作，炸对你朽完成搂本职雕工作捎，为色企业卷和个副人创攻造价饺值具条有重毁要的劝指导坊意义棒。请构仔细蛛阅读父手册破内容抽，若稼有疑速问，御可与然联系纯你是龄上级哗联系茎。衡蚊上再次屿欢迎南你加错入山啊西蓝材泰，樱让我惧们共热同为灯山西迹蓝泰截的百遮年事溉业而雾奋斗剪！东山西煮蓝泰鲜公司已总经卸理拨棚邓永牛红盟第二现章第橡山西身蓝泰抢公司舰简介膊山西响蓝泰扩由山躁西蓝荷泰清她洗清允洁有弊限公希司、粗山西胶蓝泰消物业军管理现有限急公司阴、山畜西蓝欲泰科愿贸服府务有播限公碌司、柴山西识蓝泰咱园林坊绿化汁工程溪有限确公司惯和山载西蓝丈泰保粱安服绣务有言限公惠司组辞成，结下设评山西蝶蓝泰宫物业筒管理择有限祝公司捕榆次状分公倡司、黄吕梁绩分公梦司。冻公司抢成立盏于1册99迷9年巡9月妥，注乞册资盈金1照50伏0万哨元，庸5个顿公司泛同一妇法人膀，一稍套机小构，条是山解西省弊规模骡最大钟的集秋专业哑清洗平保洁赖、物附业管气理、册环卫低清洁盾、清差洁设顷备销摊售、级城市湖绿化卸工程忘为一队体的惹民营咽企业歼，现垫有员贝工2沈30炒0余泼人。绝一、那综合登实力誉公司廊经过炊10胸多年着的发舞展，筛现有验固定升资产己50备00械多万杠元，倒拥有饲各类晶清洗适、清捧洁设凳备千提余台帝。其滋中，包保洁驳常用屠的授“刃吸尘手吸水长机奥”宇数百缩台，岸具有潮世界运先进挂水平叮的德夕国仿“暮凯驰火”锁、雄“昂哈高蒜”敞洗地猜设备涂，省究内独刑一无占二的明德国戏“处力威漫”皮外墙危高空峡清洗资设备滨和中富央空碗调通峡风管善道全侄自动吩清洁钞“稻机器角人掠”暮，为捕公司牛承揽虫大、碎高、要难、蔬急、角险各最类清废洗清根洁工墓程提殿供了美保障烦。私二、竟专业懂队伍激公司篇现拥拖有1俱00能0多殖人的卫保洁职，4轨00梦多人毅的工梢程维学修，距40亿0多陡人的铁保安群，2栽00灿多人薯的清判洗专帐业队凑伍，开相关腿岗位唐的员缠工均务具有宪高空车清洗袋、石贵材护瓣理、睁物业世管理杜服务驴、保勒洁服母务、司强弱秃电工瞒、中炸央空变调工叼、综蛋合维属修工悟、消污防监壁控、邪保安符资格求等上狱岗资控格证比。形除成了豪清洗图清洁嫌与物亚业管慧理两瓜大服扭务品咏牌，朝跃居旨山西除清洗祥清洁族、物础业管反理业弟界榜疯首，哈“薯严格灿管理灶，优霉质服兵务诱”内的企介业形衰象已钉被社旦会广兵泛认合可。籍三、弹市场奖领域群近年选来，兰先后承承接质了以谨山西佣省委痰办公捐大楼主、人织民银忆行、劈工商源银行岁、建单设银殖行、臣中国专银行抵、农院业银疮行、表农业朋发展揪银行钟、交势通银乘行、雪民生山银行辣、华榨夏银垫行、回平安巨银行种、太蛛原南坝站交浑通枢螺纽项雕目、词迎泽普大街牧、府霜东府吹西街宴、南烟屯、肾省市蒜交警通系统午、省搁中医邮院为蹄代表精的物藏业管粱理、离保洁慕服务腿和环连卫项军目，炕人行点和省衫卫生妙厅物狸业服既务项俊目被伸授予面“会山西喇省物起业管首理优南秀示张范项快目波”卷。截贡止目魂前，腿我们沸为甲炊方提柜供的惊物业植管理莫和保躁洁服办务单堵位达睁70棵多个退，遍猴布太灿原、谈晋中系、吕宾梁等刊地感，服纤务网惭点达叹21城0多议个。搬四、喂应急腔能力救公司芹拥有奉综合有实力末雄厚辟、单备一技到术过杨硬的岔保洁委、清沸洗、旅工程握维修吗等服眯务队魔伍，燕具备赛资源贿共享吗、联你合作欠业、温应急捡处置喇的优捐势，沿八路围军太扣行纪不念馆杀的开帝荒清猜洗工秩程、腔太原灿市创垄建国记家卫诞生城到市、锅太原驼火车渣南站峡的保兔洁服衣务均协得到矿有关郊部门陕的肯沾定，躺对突流发事渐件的纷应急乌处置紧等，思是我各们应拌急能剪力的乒综合谁印证半。量五、百员工己培训烫坚持锁“歼新入知职员纤工不腔培训肠不上业岗饼”猾的原躬则，威把新犬员工涂培训说和在茄职员肝工的美再教贿育培黎训有过机地使结合涝在一腰起，酷每周秀一次衬的公臭司管籍理人天员集鲜中培勤训雷眉打不麻动，棚每年舞举办姐各种烧培训菜17幻6场贴次，偷接受毙培训伸人员攻10址00除多人营，参夏加专吓业资哄质证百书培泰训1释00姿多人挡，公凑司坚被持子“粮走出鼠去，弹请进喊来民”叼的多割种培通训方莫式，顷已建轨成公虾司级添、部悟门级肌、项椒目部涛（含答服务乳点）怠级三竭级培肉训网附络体彼系。啄六、肠文化厦建设践山西缝蓝泰结十分属注重勇企业湾文化困建设胞，将绸公司陷的企渐业精助神、排经营借理念芽渗透熊在公犯司的盼各个衣方面田，经叛常组始织各早类知穗识竞牛赛、牧技能淘比武钟、文宏艺晚赤会等诊活动似，激凑励员质工积恭极上污进，奥提倡顶职业漠道德黄，拾枣金不移昧的屡优良涝品行陡享誉文龙城烈。发齿生在需民生盆银行宁大营求盘支仙行我眼保洁西员工质拣拾令40往万元舟巨款柄交还姜失主辱的行扭为，铃至今拦闪烁社着山社西蓝系泰员潜工的吊精神巷风貌欢。驻第三贡章傻熔山西锻蓝泰醒企业密文化块一、限企业勉精神但：守定坚韧食、严统谨、弓完美报、高圆效。箭二、靠企业跳理念讯天地煮生人脏，有两一人姓应有农一人稍之业墙；人歼生一森世，荣生一息日当详尽一钩日之梢勤。苍找方栋法才及能成敞功，脖找借运口只洽有失乱败。绍把一玩件简律单的峡事情巴做好游就是撤不简堆单，俯把一臣件平拦凡的繁事情押做好妻就是全不平充凡。舟迈开屿脚步之，再腾长的告路也回不在诚话下惠；停肠滞不页前，释再短怪的路梅也难寻以达终到。吹第四厚章让枯会议来服务作员工励作槽定位晴第一沟条渔会议捏服务堵员定桃位愁1.棒1活负责贿会议还接待可的具惰体实滨施，骄包括煎会前凶确认法、会币议准责备和晒布置证，期确保坑会议惊服务徐质量银。讽1.鼓2导高会议匪服务携员的歼直接剥上级俊是会类服领晨班，覆工作懒上接周受会吹议领廊班、尼项目熊行政额助理坡、项蒜目经佛理的声指导御。饶第二治条给工作祝沟通结关系技内部膝协调政关系约保安润班组抱、工挪程班帜组、贴保洁刻班组触、客碧房班逃组烫外部竹协调鸡关系摔甲方纹工作阶关系栽图垂项目捞部内匪部舰部门员内部扯上下继级译项目左部外季部保安班组保洁班组客房班组项目经理会议服务领班项目办公室工程班组保安班组保洁班组客房班组项目经理会议服务领班项目办公室工程班组会议服务员会议服务员甲方甲方洁业务沿沟通朝关系穷沟通桌对象亦沟通弟事项田沟通趴方式稀项目共部门也之间劲沟通剃项目雅部饥工作帜计划膨、会粉议通济知单聋、紧傻急情线况的截汇报监面谈愚、书撒面究工程浊班组钻设施地设备模报修课、报打修单怜、电友梯故坐障维宽修思面谈雹、书尸面贴保安毒班组洲会议恳室消竟防设傍备、改会议吸秩序挽维护伶、电昼梯控灯人联肢系艰介、面喉谈、涝书面诞保洁浙班组恩会议册室外客围卫隶生、并人员瓶的调探配称执、书盯面释客房厨班组蔑会议篮人员适入住戒、人户员入羡住通鄙知井租、面夜谈、乳项目臂外部窝沟通洁甲方怕会议遣接待典通知梦面谈龄、书感面刊处理财突发湿事件问、工顿作联踏络函活荣、面叉谈、播书面失、会裕议虽物品窝采购榆、工壤作联蚀络函扔驳、书挺面广第五获章讽低会议袜服务锄员工利作职饺责每第一痛条欲品质率整改亭1被.1屡趴积极编配合匪公司烈督察挪部、就品质而部的姓工作瞎，对壳检查益出的亩问题碍要及斥时整淋改。衣第二幅条怒会燕前准郊备圆末2.匆1艘根据胖会议骗主办科单位茅的要廉求填芒写《咳会议深接待厕通知伐单》话（见捡附件痰1）香，明零确会陷议服咬务要至求，拆并提申前落笨实会忆议场孔所及侍会场卷主席芽台、虾发言附席、撒话筒韵、签浙到席过、横卸幅（向会标境）、寨背景虚音乐摊、鲜披花摆坊放、态领导鹿休息符室等泽，并犯提前找检测锈、检控查音瘦响、锣话筒钢等设私备及那会议核各项过要求肃，落雅实情孙况并军填写坊《会轮议接羡待响登记以表》捎（见亭附件雁2）辅；腰洽2.估2缴做惕好会神场卫戒生，路清理扔桌面英、抽齿屉、循座椅防、门费窗等牲，检崖查会摔议用免品、诞纸巾可等物犬品的侦配备池情况源，佛填写乡《宴会议贤设施领设备程准备获表》进（见脆附件旗3）套；菠2.付3敬殃在会靠场入啄口醒芬目位均置摆脖放会掉议指锁示牌萍，室琴内座驴位牌灶摆放连整齐旋；忆样2.滴4相会匪议服窄务人谢员应井提前刊1小姑时进驶入会干场，嫂检查详会场塞整体蜓效果心，确栋保各参项准泥备工训作到舱位，圾并备晕好茶尝水，碌打开掏音响女。播屿放轻墨音乐匠，同道时打忧开安咬全门酒、照资明灯这及通岔道门孕，做早好引缎导工添作。串如需塘使用锋空调竟，提仇前半皮小时尚开启羊。廊第三瞒条撞会冲中服趴务提剪3.南1广会议旨服务除人员黎在与歼会人兆员入甜场前愈，应迁站立杏在会级议厅下门口方两侧孙，有穿礼貌呜地向暖宾客法点头华致意辟，并慨说邮“垦早上傻（上窝午、腔下午编、柱晚上旷）好碧”撑或浅“肢欢迎挎光临械”却等文盗明用陪语。覆同时捞对已搭入座拥的客侵人，哗及时李递上脑茶水载、湿浑巾，宰茶水之量一尿般控元制在负8分芝。上意茶啄水时放应遵沈循从衰左至杆右的竟原则虽，从扰宾客悟侧翼移依次封加水浆，原息则上麻每8巡-1近0分各钟添始加茶析水一日次；血贪3.杨2侨杯会议错期间桃站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