导购销售的个技巧和演练

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍服装的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“*****”系列的产品，这几天在我们七匹狼男装卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买服装真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？芒点评丘扯：首肾先真燥诚巧吼妙地佩赞美禁陪购筒买者算，然琴后请劲教他荐对购薯买家兴居的扔建议启。只散要陪估同购鸭买者牧愿意绢给出坚他的巷观点然，就爬意味肃着我塑们争吵取到敢了他帮的支怕持，竭销售灰成功垃的概拜率将洲极大公地提好升。班导购虏：（气对顾位客）律您的蜡朋友搂对购逼买渔服装晓挺内蚕行，规并且放也很旺用心宿，难指怪您榨会带匠上他书一起瑞来买颈服装对呢！三（对苍陪同态购买背者）隐请问昼这位肉先生丽，您眨觉得胁还有爷什么音地方肿感觉谱不合狭知呢烛？您爱可以接告诉尚我，改这样战的话宿我们刷可以竭一起赞来给胆您朋予友做咽建议隔，帮危助她朋找到扛一套姓更适飘合他启们家垦的誓服装压，好缺吗？填点评昼：首兼先对守顾客田间接躺赞美游陪同散购买购者的牲专业鄙、细释心等填，然托后再互询问宇陪同未购买凑者的适看法徒，将侵他拉宫为自虏己的宿建议导者，栗只要胜他给惜出建独议，择销售特过程聋就可籍以继蔬续前障进。园王建饰四观隔点：委陪同脱购买腥者既峰可以时成为台敌人劲，也奏可以末成为溪朋友语3．境痕顾客僵虽然式接受装了我色们的册建义棉，但测是最伪终没餐有做洁出购么买决灵定而龟离开茧[地杆错误妹应对趣撤1]承心这个绒真的晌很适基合您喉，还穴商量小什么剑呢！兴[铃像错误赌应对扔卫2]咬坝真的眉很适樱合，浑您就叙不用寺再考冬虑了支。五[讨暴错误着应对谈怒3]辱断……凯（无抖言以垄对，萄开始胜收东朱西）棚[臭雅错误瞒应对烈佩4]芳裕那好乡吧，蜓欢迎斜你们薄商量娃好了它再来抓。茅“督这个站真的遮很适必合您缎，还始商量烤什么锈呢非”执给人驼感觉洲太强飘势，健容易淡招致喘顾客碑的排骆斥心殿理，阔毕竟鲜顾客维花这薄么多隐钱买迁东西望，与鼠老公瓦商量涨也是牢很正逆常的绳事情强。恨“贱真的墨很适捡合，缸您就猜不用躺再考胸虑了晨”后牵强饶附会衰，空厌洞的视表白休，没哪有什扔么说唐服力剑。而熟无言讨以对盟地收昌衣服晌则显胖得太虑消极挨，没饰有做亩任何狡努力将争取准顾客世的生调意，委“落那好苏吧，雹。欢食迎你去们商睡量好竭了再铸来式”捐给人坐以没寄有做表任何应努力纵，并合且还锋有驱血逐客道户离饺开和撇感觉彻，因字为只垫要导壤购这景句话渡一出艳口，胞顾客灶为了四避免滩留在愁原地康的尴型尬，最就只两有顺挪着台恳阶离喊开门俯店。参导购伐：是罚的，捷您有侍这种疏想法日我可趟以理晋解，盈毕竟绕买一犹件好肯服装初也得鱼好几迹千块株呢，辆肯定匪要与毙老公腾商量若一下猴，这乏样买微了才柏不会贫后悔缎。这谱样好浅吗？拨您再纱坐一哥会儿楼，我扰多介搅绍几射款给舟您，尺您可喝以再搂多看炊看，室多比跪较一赞下，捧这样肠考虑带起来波才会斩更加膨全面纤一些伯……脏点评哗：恢劳首先童认同辽顾客凡这种猴说法笑的合缎理性愁，争滔取顾袖客的络心理弄支持叹，然恒后把答此为瓣理由脾顺理揪成章惜地为青顾客怨介绍榴其他受几款汉货品桂，目昆的是极延长庄顾客狱的留坛店时乌间、膊了解暂客的筐真实巧情况骆并为泄建立捆双方跳的信橡任打淡基础口。络导购谅：小掌姐，荷这校服装膜无论艰款式惯及光变线色早彩等搬等方旗面都份与您鞠的房冒间非宏常吻纵合，毯并且级我要撇把感豆觉得蜻出来重你也污挺喜昨欢。浮可您哭说想雁再考骗虑一初下，割当然央您有监这种疯想法然我可坟以理股解，前只是罚我担爆心自总己有锐解释队不到吉位的住地方煌，所筐以想虚向代申您请辅教一佣下，售您现怖在主诚要考狐虑的股是遥……充？（训微笑术目视锻顾客蝴并停绕顿以荣引导近对方丝说出湿顾虑蹄）小控姐，娇除了镰……捏以外烂，还值有其择他的拿原因驳导致贫您不垂能现档在做彩出决首定吗深？（泥引导惜对方宁说出欢所有细顾虑秋并有怨选择欺地加所以处鸟理后己，应秧该立塘即引贯导顾和客成叙交）大导购简：小闭姐，城对您奔关心貌的这跨个问仪题我凯是否咏解释猾清楚饰？（韵只要世顾客陶说明固白、处点头溜或者梢沉默芳等就窄立即明推荐窜购买液）那乐好，赤您的能送货辈地址值是捉……列？（航如果北顾客隶仍然休表示冬要与牢老公缘商量熟或考错虑等择则导街入下鉴步）邪导购逐：小典姐，夺如果满您实赢在要耀考虑貌一下愈，我胀也能湖理解该。不亿过我递想告乞诉您任的是堪，这忠套仇服装牲非常华适合壳您的沙情况劈，并咽且现做在买用也非藏常划蔑算，要您看员它的职款式疗……添它的欺色彩腐……骗还有离做工滚……梢它的洁光源伐……济，并神且这酸套畜服装冲库房革现在吗也只贤有一暴套了耗，如流果不睬装在深您的暮家里类真的戒很可欺惜。蜓这样掀好吗首，我禾现在孟暂时遮给您寇保留未起来州，真务的希乓望您蚀不要售错过蝇这套救服装岭，因碧为这成套筐服装齐确实私非常庭的适敬合您怨！昼点评补：首属先用盘稍带免压力反的方轧式引煌导顾伍客说史出自萍己拒秤绝的奋真正储原因它，然赢后处蹈理其起拒绝禁点后摇立即蓝引导痒顾客场成交锻，最著后如盟果顾突客确消实想长出去嚼比较纽一下作，就聪适当仿后退柳一步果，但伙一定毒要为科顾客青回头摩埋下逐伏笔大。芒王建辞四观私点：名适度巷施压蝇可提茫高店尼铺业痕绩肚门70课%冤佣的回国头顾析客会踏产生裹购买热行为羊4粪目：我摩们建哭议顾保客感恐受一此下产慨品功芦能，顽但顾松客却焦不是疲很愿员意催[节艺错误翠应对史厘1]博互喜欢计的话攀，可庸以感薪受一晕下。勤[婚筋错误他应对轰结2]误持这是嘉我们今的新剥品，犹它的转最大础优点艘是自……康[冲蚂错误师应对享膊3]敏轨这个厌也不四错，闯你可速以看堂一下悔。脾“贪喜欢赴的话狮，可亩以感决受一词下设”盏和这酿是我呼们的酱新品燥，它暮的最摘大优蠢点是变……伙这两匆句话恩几乎挤成了夺中国范零售辽店铺书销售藏中老钥生常体谈的杆经典王用语海，有槐的导征购只番要看柳到顾乓客一狂进店柱或者浓开始扮触摸错商品筝就这游么大互声招惑呼，慧让顾回客听犹得耳汉朵都先起老驳茧。捎“临这个锻也不组错，忘你可宫以看梨一下懂”答这句盲话的刘问题亿是由炕导购樱缺乏同专业愧知识至，未忙能向飞顾客年推荐晨适合康的款蚕式，总只要遣看到视顾客盟看什然就说比“蜓这个舅”玻不错连，会承导致罢顾客勺不信赤任导僵购的料推荐色。可承以说仰是我狂们导棍购员注自己营的表我现让障顾客租不把篮我们樱的建伐议当宫回事变。神模板铅演练孝导购掏：小久姐，猾真佩协服您扒的眼卡光，汉这是围我们看的新心款，慌卖得纹非常撤好！谈我认孩为以距您家劲室内黎的设牛计风荡格，康再配俊上我罚们这焰款灯窃，效呆果一角定不击错。侦小姐吉，光亩我说刮好看盛不行袭，来娱，您键可以向先试棍看一粥下这蜡灯的沉光线歌效果贿……泻导购完：（仿如对屡方还首不动臭）小区姐，焦服装此放在裳每一礼个地氏方，列都有最它不疼同的隐效果瓣。就万如衣萄服您击不穿县在身声上就削看不明出它熊的效律果来扭。小海姐，劳其实缩您买展不买吩真的袍没关弟系，核请这揭边跟碌我来篇……颠炭点评期：如驾何引遗导顾究客去虾对轻服装堵产生捧兴趣牧是许海多销妄售人军员困妥惑的幻问题胀，该壤语言允模板牙首先锐肯定俘顾客写眼光赔，然邮后以赛专业扯自信核的中奖吻建集议顾映客体口验，治并且冰用自孙己的黎肢体朽很坚脏决地抗引导洒他有服种不惨去了与解都若不行相的感贵觉。筹在遇筹到顾游客拒问绝体汁验的允时候散没有这放弃迈，而企是继指续自誉信地办给对乡方提脾供体碰验协的理讯由，糊并顺毅势再辉次做患引导汗体验哲，整艇个过扣程自阁然、色流畅枯，让犁顾客刷有不医好意疫思拒刃绝的府感觉市。导导购丰：小毕姐，投您真宜有眼煮光。劲这款葱灯是医我们烛的最传新款他，卖池得很荒好！巡来，搅我给违您介哗绍一丝下仆斤,颈资这款管灯采陕用防……摆材质付与艺丸，导驼入揭……跨技术葡与功醉能，倘非常延受广火大群遣众的绕欢迎羡。当拔然，狼光我蚕说好包还不霜行，姜灯是稿您自述己在锹用，枝您自蛋己觉罚得好陷才是冤最重师要的筒。小衣姐来那，您犯自己篮感受晕一下舱这款泼灯吧赌……悼（直尖接引值导顾吸客体雅验）酱导购辩：（郑如果方顾客仪不是亚很配较合）归小姐纤，我居发现尤您对扑这款蓄灯似眉乎不杰是很允有兴车趣，军其实线，您讲今天册买不镰买真弦的没潜关系委，不巷过我签是真搭的想拐为您回服好携务。耗请问俯是不惑是我巡刚才植的介田绍有棋什么材问题阵，还寺是您偶根本接不喜搭欢这行个款震式呢冷，您谁可以帅告诉崭我吗冻？谢速谢您锁！（柱如果孔顾客鸟说不维喜欢哪这个湾款式抵，则势转入笨询问践推荐腰阶段宇）塞点评柏：认兴同顾虏客先鲁择并务用兴拾奋的顽语调拢营造忠热销蛋的氛肌围，盯然后趟迅速织地引洽导顾姥客亲算自休浴验商拴品的夫优点惨，遇片到阻搭力的膊时候健真诚菠询问刺顾客阶并寻框求顾羡客的森意见纹，从兔而为耳再次麻推荐呈做好惰准备犹。提王建支四观谊点丹无论咏客户袜是否栋购买狮，尽申量争道取顾哪客体巨验热5．喊殊顾客慈总是胶觉得近特价览商品扎质量至有这吗样那次样的迟问题晚，我判们应垄当如还何消洋除他爬的疑改虑剂[须棉错误春应对齿晨1]古意您放签心吧衬，质虎量都隙是一桂样的壶。绘[渠筹错误亲应对鸽乒2]哗去都是虾同一蒙批货叠，不忙会有己问题纱。址[带贤错误丝应对太故3]鸦椅都是丘一样悦的东榜西，羊怎么妇会呢均？乐[胞坦错误麻应对糟挺4]员伤都是爱同一高个品凯牌，淹没有鞋问题才。执模板孤演练倚导购浴：您宏有这却种想妇法可冶能理据解，抽毕竟门您说孝的这还种情把况在棒我们侮行业帜确实台存在技。不核过我孙可以茂负责化地告控诉您莫，虽画然我并们这寻款产弹品是额特价刻，但台它们听都是传同一糖品牌麦，其虾实质塌量完太全一盆样，殖并且任现在络价格窝上比秩以前宜又要扬优惠疮得多会，所盾以现缘在买林真的贞非常浊驻划尊算！蝴点评攀：首映先学弃会认目同顾兰客的巨顾虑遭，然逮后再孤针对凝顾虑看以真嘉诚负社责任买的口德吻告苏诉顾遗客事管实，滋并且棚强调枝现在餐购买淡的利锡益，竭以推艺动顾忘客立陷即作尘出决抢定。咽导购锯：您拌这个身问题乌问得塔非常幅的好巨我们练以前骑也有课一些历老顾嚼客有乒过类鲁似顾绒虑，已不过烘有一耐点我碑可以倚负责花任地千告诉猎您，记不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8粗/诞权如何敬避免住将成汽功的落一次删销售宗被闹妨逛的役客人朋顺口澡否决辉[脾佛错误崇应对本吵1]绢屯哪里缘不好阁看啦至？唉[音恋错误套应对丽绸2]芦威你不蝇买东之西就沟不要存乱说围[脑废错误哪应对碌宁3]靠患你不随要听笛他的黎，他扭乱说柿的。罗[堪鞠错误冶应对急赵4]执肚拜托蔽你不幼要这首么说睛，好载吗？既模板喂演练挽导购奉：这歼位小辨姐，新感谢斥您的酷建议恶，请断问您碑想看垫什么屠样的坟款式停呢？临（快示速处臣理闲论逛客墙户后掠将目爸光重甩新转狼移到逗顾客船身上集）含晕张小校姐，稍就比示如鞋刘子穿招在脚丸上舒奉服只析有自掏己最率清楚泳，您缠说是京吗？横赠张小蜜姐，撒我在华这个盲行业帜做五验年了式，我豆是零易点心腹想为绢您服采好务愈。我烟认为锹这款悠服装附真的亏非常驴适合浇您，符您看锋……忽（介酿绍商俱品优兄点）吃您觉问得呢图？岗导购则：（熟微笑冒着对代闲逛慎客说抽）谢蛛谢您侦，这架位小咏姐，臂请问山，您梢今天涌想看酷点什变么？炼（快果速处句理并磨支开辜闲逛恭客户缴后微拼笑着倚对顾委客说难）小令姐，违生活门中我蒸们不勇可能禾每个拔人都效喜欢途自己备，您洪说是眼吧？煌其实收买东林西也丸是一疮样的担道理到。小淹姐，蝇我在壮这个堆行业大做了古五年阳了，麻我可赶以负辈责任套地告碎诉您倦，这铅款产扮品完籍全符蛇合您匪的需罪求，纳真的畅是非封常适获合您令，您占看洞……承（阐证述商铜品的肯优点委）猴导购式：（饮微笑拆对闲沸逛客滋说）需这为恒小姐团，谢枯谢您茅的建总议，姑其实女每个颠人对首自己鸦的居昌室装证修，渡家具查搭配俗等的素理解甲都会射有差澡异的跃，您魔说是土吧？叔请问喘小姐抢，您姥今天织想看染点什睛么呢馆？（例快速足处理电闲逛显客后燥微笑戒对顾离客说羞）恶王建街四观巩点洞聪明略的终布端销耗售人胸员善众于选估择与昨放弃生、弱院化与迹转移帅9/砍纤听完欧导购稠介绍五后，与顾客度什么漠都不红说，群转身遥就走厦，怎症么办愧[铜己错误茅应对娱按1]铸尾好走盐，不鉴送！忘[万型错误斧应对喜满2]兵婚这个俩很不垮错呀蔽。肿[郊息错误轮应对杂救3]掌丝先生鸡稍等投，还丙可以宜看看姿其他氏的婆[隆卷错误琴应对翼凤4]轧健您如阴果真少心要途可以婚再便其宜点紧。坊[贡制错误芹应对毫矮5]丹释你是喷不是柱诚心搭买，僻看着皮玩啊亚？袖模板尸演练集导购泻：这承位女柏士，恶请您登先别匠急着酒走，岩好吗进？这半位女怠士，失请问肺是不忌是我播们这陕几款肺灯你以都不闸喜欢激，还被是我盲的服支务没垫有做说到位耗？您晕都可自以告框诉我进，我档可以袍立即委改进退，真集的，鸡我是孤诚心战想为餐您服家好务锄。请炎问您谜真正及想找振的是