地产项目销售人员工作手册

珠江地产项目销售人员工作手册未珠江抖地产性项目伴销售毫人员荒手册政目录TOC\o"1-3"\h\z甘一、烦行政松管理抽规范结3钥（一扣）考识勤管弱理规纹范粘3级（二晓）行脱为管玉理规惑范放4柏（三枯）礼吴仪管帝理规闹范羊5糊（四师）信糟息管品理规矮范所6迷（五脖）会歪议管消理规替范宾7必（六罚）计戒划管失理规怨范侦8总（七摸）销甜售场耻所及尘销售峰工具扯的管愧理规丙范拾8踏（八献）销汇售业番务管袭理规么范叶8国1桨、接眯听电爷话记惧录规逗范款8矛2叹、客尚户接洋待记队录规漆范湾9舟3倡、成贪交业践绩确怕认制蔑度蹄9教4百、成孕交客姐户确波认制构度况10倡5拥、客贺户资贸料移居交、谨存档骑制度离10征6咱、楼玻盘预着留办漂法庸10波7堪、购呼房折仇扣管由理课10呈8偶、催专款工沙作要匆求穴11配9兽、签枕约工呜作要钞求雄11窜二、加业务舌组安色排及迅工作展程序信12孔三、昨相关产表格果填写晴说明烂13牺一、硬行政死管理播规范假（一到）考功勤管刮理规告范肚1、匙营销锡部人星员工窃作时莲间：并上班剩时间精：9帆：0异0庙—刮17渡：0塔0棍午餐藏时间蝴：1绿2：起00泻—删12雪：3涝0，仔午餐敬时间连接待娱台额保耀证2跪人士接电头、接援访德值班剩，其榴余员惕工轮值流就束餐，疮不得貌有空貌岗现选象）榴值班读时间拿：1善7：头00皮—诵20挎：0拦0（式负责唉接电招、接夕访组碧留人应）剥2、随销郊售惹人员绩工作忆时间洁执行厌6替天工悔作制是，周增六、疮日原流则上辈不安浇排休悠息；乒采用碧轮休音制，陕每周使一至墨周五斑轮休后一天裹。畅3、内节假艺日由位销售娱经理耳安排耳值班炸；标4咱、广椒告期店、展煎会期虚间、妈开盘知期间胁由销创售经蒸理安存排必科须保示证所指有业站务员眠在场裳，原谊则不披安排左休息铃，待鼓非销露售高隆峰期昂间安积排业霸务员蠢轮流炉倒休虾；防5、芦其他哪非一类线销铁售人于员工艰作时拉间参兆照公殿司规订定，援原则搅上执则行害5哄天工冠作制片，周君六、祸日休盆息。揪6、化病假投：佛需在链上班岸前售1誓小棕时请兆假订，罩否供则埋按泰旷网工供处贡理，罗请威病假嘉须经践直接狼主管己领导劲同意段后执滚行剃；黄7、恨事假鹅：1汽天以括内责事假削须脸提前翁1勤天向绩直接子主管洗领导慨提出泡申驴请，步申蒸请窜批准炼后麻方可幅执搏行，赞否私则帐按即旷零工沈处辆理；辛8、红销猛售人熟员醋未油经剧批准赚私自披休息迷的，吊按振旷悠工速处粮理刑,榜月旷科工超旬过2运次，不视为辱自动量离职仍；纱9、破销纺售人斜员索在卷1秘个疮月螺内骡累荷计孔超邪过杂5吉天病怪假，蜻事假蔽超迈过巨3渴天的吹按自麻动离萌职处奶理奉，特舟殊情劈况经毯公司缴批准郊后另绘行处右理摘；此10征、上服、领下班斑采昆取打快卡制壤，不荣得代糖打卡义，搅因公记未能田打卡现的要斤填手《未谷打卡凉说明代》占由掌直接栋主管栋领导沫负责肃签字锻，交纲存考遮勤负句责人敌上报达公司皮；醒11驾、排撇班轮回休表巩由直蚊接主痕管领惧导安导排公宁布，赢确有焦特殊逆要求痰可申您请调蜜整；归12去、销继售人涨员换振班、马换休熔应提部前向胶直接执主管或领导如申请脉，经壤批准捧后方既可执而行；介13洗、员订工离乎职须途提前叫一个勾月书多面提塑辞职插申请所，经兽批准狼后，斧确认略做好冲交接脏工作爸后方蒙可离叫职，陆否则摊按开泼除处长理。固获准鼠离职坛的所为成交投业绩盖佣金婆若到秆帐即夸可提消取；京（二却）行队为管斯理规修范士上班介时间裕销售篮代表赢应统饲一着丰工装梳，其咐他员鬼工着支职业江装。伏保持魂服装或的干搅净、崭整洁尿。皮富鞋无健灰尘棉，配般戴胸取牌；甲上班溜前做勺好准虑备工田作，隔保证豆资料传齐全喂，用驳具到链位，税不在遣客户戴面前彻到处伶找东场西；各男士院不留扒长头项发及箩胡须好，保湾持口巩气清队新；冻女士浮要化暂淡妆匹，不畅得涂室抹指活甲油稼，忌渣浓妆现艳抹逝，珠鸣光宝悦气，徒忌涂灶抹过孩浓香串水，本保持命口气贵清新轮；运禁止偶占用歌热线缠选打私凡人电冬话；替工作拌区域烧禁止漂大声柱喧哗绝、扎掀堆聊叠天、猛化妆魄、打拨闹、厘聊天晨、吃练零食阴、看舒报、防吸烟喝等；巡随时保保持机接待愁台及的洽谈恰桌的要整洁释，当灭客户港离开茂后应份立刻遥清理殃桌面吩并将塑椅子满恢复冻原位注，保振持工悦作区迟域整价洁卫芽生；界当日准负责钢接电魂、接热访的捕销售毛人员献工作找岗位锅在销浊售大颗厅，治其余脂销售师人员缠在办怠公区萝联络当客户似，除呢和客任户洽焦谈，他禁止讨在销考售大航厅闲秧逛；道下班堵前，行请自迎觉清离理接飞待台盒及自穴己的付办公归桌，销将所伞有文泛件尽凳量归从档，用并收宰存好册自己罪的办鞋公用司品；扁10心、每逝日实奔行值弟班制者，值虎班人药员负共责：泄上班塑前当妈天接模访组清完成毁销售省道具惧的检质查（期如样首板间科、沙避盘、粉销售影大厅拍灯光热照明熄、复陡印机玩等方敢面）圾，发象现问脚题及惊时上地报并掠与相句关部策门联新系，殊进行身修复贡或完呜善。堆清扫妄办公罢区域告。见下班却前当间天接绣电组铁检查剑员工佣办公速桌面价整洁烈度，般检查睁所有亏电脑虫、电株灯、虏空调所、门今窗等谋关闭胜情况鼓。链11滚、禁做止争曾抢客姜户、滑涂改爸报表跑或者般当客玉户在哀场时焦进行盗客户假确认希；秆12展、禁遭止销否售人页员本所人或违者鼓华动客攻户从闭事炒滨房、雄恶意激换房信等损供害公潮司利异益的腥行为遇；倒13垄、禁蝴止从沉事业榆外中芬介，飞牟取惑私利根；定14溪、销尾售人席员未温经上裹级批灿准，济不得塌擅自环给客哗户折第扣，累不能标承诺培任何拴不能骑兑现饥的条雾件；恳15窑、若趴遇撞援单情该况发喘生，弊不得帜在客舌户在性场时捧争抢范客户宰，一葡切以叉大局青为重斩，个件人利钳益服致从公困司利视益。湿（三堡）礼唤仪管屠理规诚范钻客户罗来访粒时应拢主动穴起身桑上前储迎接纯，并烤致问镰候语花“鉴您好宏，我博是销术售代轿表自××亡×饼，请卖问您下是否割联系尊过？婆”容（或弦由前逆台接坝待人比员负凡责询裳问、金分配挎），桨销售吗代表为按销鲜售接帮待流委程为甩客户晕讲解香项目角产品委后应僚引导宫客户肥到洽绞谈桌破落座关，并摆倒好改水；丢若来捕访者矿是找爬其他壁销售柜人员免的，明前台荷接待何人员缸请他驻到接恨待区次稍等嗓，并躺通过中内线依分机肉通知谣该销径售人荒员出的来接潮待；址若来茫访者乏是找蹦其它披部门康人员械的，赵前台拐接待留人员幻请他膛到休中息区杜稍等鸦，并口通过奋内线担分机瑞通知底被找船人有罗客来貌访；犁若是门初次慨来访充者，斑给客休户认沿真讲寸解，生核算蚊，看即沙盘起、样谎板间溉。客誉户离吸开时昨送客让至门热口，弓代为阅开门沉，并痰使用樱礼貌鸽语言度向客灾户道胡别，妈如厉“旬谢谢活您羞”羊、辨“始再见骂”茧、译“锋欢迎航您下苍次再彼来沫”从等，梁并目句送客结户离奥开；镜所有军来电杠，务造必在桐铃响们三声狡之内令接答元，并耻说：返“贩您好广，珠所江*盟*项柏目掉”陡；夸若是用客户村，尽丝量留范下对乎方电都话，罪用分辽机打窃过去窑咨询夸，不从要占阶用热擦线，盐接完求龙后作始好客尖户确美认登范记;约若是捆找人算，直景接转询到办耀公室们，不约得在诱大厅冲内大赶声传恰唤；协任何坦地方答遇到庙客户陆，都扭要主铃动让老路，捎不得钩抢行逃；葛介绍穗产品品时，匹应用迷柔和别的目埋光注霜视对阵方，锡面带嘱微笑奴，不床可东拜张西哀望或脑显得激心不虽在焉猾；抛10拐、注戚意行膊动韵“斜三轻薯”土，即忽说话圆轻、杰走路衣轻、远操作男轻；跳11闭、对尤待客扮户一姻视同庭仁，饶不得连以貌的取人师，对阅同行颗或市可调人见员要泊热情禽接待访，详电细介输绍项蠢目情侵况，纳做到势有问秘必答筑，不疯得对膀不购虽房的柿客户护有任扒何轻些视态项度；格12顿、对艘寻人波、问熟路等抛人员强，应舞热情啄迎接度，使因用问闷候语完“写请问辅您有站什么主事情下需要躲帮忙社？之”班，主夜动帮象助、絮引导胜客户王，不锈得对柿客户滔视而有不见塔；莲13寇、若昂与客干户在弦业务禾上有期分歧呜时，幼应保寒持冷吩静、宰礼让归和理凤智态警度，枯先安零定客斑户情景绪，翁然后鞭及时铺与相用关人狐员进阻行沟青通，叉了解压情况死，统年一对想外口睬径，糖不得蛛与客绸户争珍执，宫不得喝对客箱户使活用任访何不笔礼貌倾的语套言，腹不得蜻对客哀户进境行任诚何不狭礼貌肯的评申价和芝议论归，不送得擅矿自许宇诺，滤不得喘以口肢头承射诺修懂改书碍面合盗同或终协议贞；彻14报、在雨站立切身体阿与客腥户谈疑话时国，双舅手自中然交天与腹射前，拢上身偏微前崭顷，挡双腿叫尽量豪并拢阳，引盗导客珠户参息观时筑，应修将身俘体稍倚侧向妈客户痰与客汪户保使持步阶调一扮致，我缓行外缓停彩；阻15雨、与惭客户介讲解路应手伍持笔跃来指史点，剥禁止祝用手穿比划剃；膊16罚、禁仿止将导价格狼表、朝付款丈方式碌表、纳销控犹表等去公司芹文件虎复印扶给客爹户。乔（四皆）信环息管纵理规篇范设1、中信息昂的分哥类鄙每日角，每谣周，院每月廊来电士、来佣访情递况虫客户伸认购猫资料堵；悼换房伶、退畅房、切挞定颈、加更减更请名资耻料葡房源紧管理胆，销肯控统撇计表污房地弃产相猫关法蚕律法导规青办理逝银行肚按揭锅及房热产证优相关争的职邻能部第门匆客户杆相关执资料距（成且交价益格，贪客户椒身份却证）终妥善饼保管隐，不盆得泄件露炕销控窑的客即户档忘案备灿份秋北京础市场宪相关状楼盘明信息影档案缸各种姐媒体四及媒诞体制劈作部臂门档亡案灭与本游项目则有关时的广主告公化司档查案刊与媒损体及浙制作磁公司程的合颤同档使案状媒体跪发布腰的监杂控档贴案俱图纸碎管理方档案会产品膝设计键保管踪档案求2、诞信息井管理黎接电屯、接继访组厚必须再在2币4小壤时之守内将扇接待抢情况浙录入结明源艘软件筑；成销售润人员筒每日戴填写状销售扮日清只表、愧来电射来访侧表报鹅销售穿经理目，销傍售经前理全线面掌也握当腹天销易售情神况；材销售剖部安苏排专互人每宾日对腹项目籍当日盛销售葡情况酱进行元统计烧，并团与项款目财葛务部宁核对装收欠顿款额言，当悼日日录报表麻经销定售经腿理或夏其委岁托人布签字姜确认波后，悄于当渡日1侧6：策00淘报营絮销中壮心销诉管组净（含昆电子三版、咐文字粥版）妄；宾每周绑策划钥部与问销售迷部人崭员及置时沟谱通销肯售情自况，眠指派田专人废负责论项目捎周报颈编写船，经氧项目弦营销挪副总假审阅绸后，扭于每温周一买12萍：0弱0之次前报厨营销三中心壤销管遇组；读每月态策划丰部与后销售稼部人尿员及屡时沟烧通销曾售情收况，屿指派里专人毛负责要项目滚月报杀编写肥，经饮项目苦营销朵副总作审阅孤后，纺于每络月底叼25驶日-益28锐日之言间报密营销舰中心皇销管搅组；摇（五遗）会播议管撞理规立范率销售沃总结亲会(纽由销婶售经锹理酌橡情安拼排)爱参加嗽人员妹；销虎售经炮理、躬销售外主管样、签尸约客夹服人奏员及既全体喜销售们人员洋内容蕉：停1、浊当日趴成交采，回扭款确伍认，绩来电颜来访宣中的酿问题省及解妻决方篇法墙2、翁统一馒销售床说辞惕3、灭核对柔预留斥楼盘使4、顿制度衫执行虾情况顽，批隐评或上表扬太业务送员膏5、雕提出拐当日辨签约变中发沉生的壶问题辫及解储决办腐法准6、证与财贼务部墨核对行当日神回款羡7、哀销售船价格紧与控奔盘的络调整稿8、滚推广党方案汇应对厦说辞链培训理（含访报纸形、广染播、腹杂志缩等广毙告内催容培古训）烘每周浑广告糟策划蝴例会搬时间睛：由街各项存目营与销副托总确圈定具肃体时顽间，桥一旦炼确定舱，相皮对固辱定挑地点侵：项奇目销澡售中主心或惭广告头公司兴参加另人员禽：广览告公质司相夕关人固员，拾策划笨部全箩体人轧员，劝客服果部主恩管、通销售狗主管巾、销携售经征理及粒营销帐中心棉相关奶人员买内日羞容赞：根蓄据一网周销重控调吵整销模售策藏划的袄方向驰每月厦业务使员培其训专虹题会切时间毅：每慰月由剪项目妙营销胁副总膜确定晶具体隆时间敬，同卷时告拼知营拐销中怪心销崇管组途参加筋人员歼：销贸售中钱心全砖体人谜员及啄营销柴中心厅销管倦组链内盐容左：1肢、楼某盘工睛程进不展简患报丝隔穴押2、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