零售业基层员工的培训课程

c单元：01顾客接待目的要求：本单元的目的是使学员能够了解顾客对售货员的期望有效地售货处理顾客的意见投诉有效地使用实际能力：学员必须具备以下能力―１－1穿着大方得体要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁）Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规Ｃ）必须配戴胸卡Ｄ）站姿站位仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。符合特定场合的穿着。比如：商店可以穿统一的制服。穿出所在特定场所的特点特色。比如；具有民族特色。着装：按公司要求工作时间必须统一着工装，服装要干净、整洁，衣扣完整扣齐，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩带在左上胸。（让顾客看着舒服）尤发寨型：时Ａ、很男发忠型前弊不遮璃眉；爪后不黎压衣谜领；中两侧逢不盖转耳；筒不留院胡须纱；不稼得剃没光头默。线撕Ｂ、闯女发所型要尼梳理潮整齐激，不捏披肩冬散发秀；不舟染黑吗色以拦外颜交色的感头发炼；不在染有琴色指细甲，拼淡妆抓上岗抚，饰元物简桑洁；里不戴浪大耳肤环，纠戒指援只能甩戴一婶玫。川橡站芒姿站宁位：茧姿态雅自然恩，精尊神饱垮满。陶站姿谋男员桑工脚敲与肩友同宽割，两弱手自恩然下梦垂在拉体前招，左乒手指绘轻握匙右手旨指；落女员旧工左科脚跟槐抵右袄脚窝定处，页呈丁好字步耀，两俊手自楚然下辈垂在榜前，拦右手种指轻备握左葬手指应。面炼向主纯通道堡，面肃向顾垃客。列（不纱托腮消，不挽抱肩肌，不买叉腰销，不钳背手龄，不淋插兜爪等）竞1挣－礼2延欢迎水顾客土进入毯售货头区键爸售货消区是斜吸引网顾客跃的基是本条去件。尼售货贝员应教具备胀吸引变顾客泰的能括力。悄即：拥以优亮美的文姿态孩，含惨甜的凶微笑娘、文航雅的匙举止作，礼犁貌的镜语言威、热挤情的坦招呼盐、熟湖练的橡服务呆技巧得，对跑顾客扑产生巷一种执无形遵而又峰巨大旅的吸凉引力足。演州要饰点:羊①逝仪表贺端庄看大方洞,体壮态得三当本②宗目视搏顾客虑,面摩带微倍笑律③饰礼貌杯的问闷候语毁,如挣:＂怠您好球！＂库＂欢毕迎光渠临＂遮等由④搭语言太亲切疯自然货，但惊热情伙不过究度，融以免凝招致训顾客口反感亦（售番货区址货价释干净籍、整软洁，食背影叉音乐心柔和衡并保群持通费道畅仁通。兰）（驼欢迎陷的方烤法有镇：目旧光、肢接近继、问闭候、抗致歉寿、介料绍及猫直接挡进入红商品汁。原狠则是辨：亲抛切自脊然，计恰到走好处急，把世握时刊机，按情绪戒上自杂然得伸当）玩（迎叹接顾已客也奶称售旦前待店机，宗是顾钥客临再柜台惠前的晋准备溪阶段袄。其御基本鄙要求拳是随纯时准靠备，守主动要迎客露。具傻体要刮做到某：沾站在狭合适抢的位售置上挂。所伟谓合织适的叼位置绣，是京指即掌能照显顾自峡己负汤责的镇柜台宅、货卫架上克的商下品，净又能覆易于腔观察凑顾客瓜与接桶近顾央客的南位置士。抄要有位良好汉的站万立姿嚷势，损不倚忘、不织靠、巧不背清对顾奥客。镇3、怎态度浪自然狸明朗菜，热画情诚汽恳。柳顾客晚临柜姓，营奋业员愚要精稍神饱婆满，达面带静微笑刘，眼燃迎顾状客，樱点头四致意何，表汪现出秃对顾脆客欢品迎的耻态度抚。4所、要妄注意稼力集笔中。廊接待喊前准漆备阶润段，旬包括房在完抖成一暗次售镜货工粉作后灵，一振时没严有顾泡客进健店或拣临柜贼，也璃要保芳持注总意力察集中博，时肯刻以塑接待同顾客阔为中氏心。摔）颠（落1此）迎粘接顾店客阶炮段（分问候蚕、主拦动打中招呼院）旋产迎接态顾客厨，是堡商业第服务糟活动游中心有交往际关系促的第砖一步江，这喷一步鹿对顾旋客是柜否在做此购骡物或颂是否爽准备坦购物铜有着放很大脉的影吃响，锣以什凑么样慈的态枯度和霸使用绢语言逃迎接辽顾客诱，实挑质是惧让顾图客以尺舒心运的心袖情和自仿造亦态度之形成口购物锋动机格。顾绿客走瓶到柜休台前河浏览听商品样时，迅要主胞动迎弟客，舱就是乐说：年顾客歇一走箩进柜浪台便于要以纷亲切拢的目须光迎肠上去煮，并结说：舍＂您数好，清欢迎毅光临剃＂等释礼貌形用语唉，尔构后，竿一定容要给天予顾锋客从肥容地煤浏览趁和挑规选商问品的惹环境辞，切让不可然马上粉就问必：＂艺您想粘买什卸么？供＂这植样容虏易给鬼顾客省一种钻心理捏压力止，造订成顾各客放蚕弃购堤买或薄草率备购买饰，损草害顾清客利佣益。源要鼓被励顾吐客放例心地乎挑选谈，同山时又剪给予彼关心压的目怪光，樱这样榴会给活顾客层一个暑感觉鸭，随嚼时愿雁意为励顾客赚提供颗服务映，这洞样做肚才能蒙激发瞧、强安化顾疮客的伴购买还动机步，达监到迎艺接顾绑客的仁目的闷。丸匹迎接丧顾客彻的基毛本礼耐仪要蓝求是改：对钳顾客灵表示型欢迎锦和尊摔重，伯所以横大家吹应注缠意的职事项底有：演忌Ａ、获营业浇员决方不能得在顾苦客已血经走兽到柜予台前抵时，梳还旁齐若无斤人，舞不予惨理睬累。草樱Ｂ、佳也不卵能手干插在腹衣袋伪里或情抱着摔胳膊番，瞪界大眼肤睛盯鸦着顾冈客。揭姥Ｃ、挽更不礼能三做人一肌堆，如五人爹一伙姥地聚猎在一羞起大尝声说瞧笑，削置顾茎客于随不顾界。冲（慌2鼠）接派待顾阅客阶睡段（苏介绍鸟商品华、付况款）况蛋摘接妙待顾启客阶道段是殊指从允顾客偷明确艘挑选摄商品甜到完雅成购勒物或氏放弃梢购物沟的过置程。辛捷叛在这异个阶恳段上盛，营该业员未从眼祥神表重情、侧语言隙和动禁作都腔要表题现出谋礼貌继、热炮情、默周到瓶和耐宽心。辰当发仪现顾擦客表膝示要恨挑选世商品弹或购毯买商序品时笨，应矛轻快吓地走齿过去塞，以呆亲切松的语员言询袄问：高＂您箭想看额看什侨么？肢＂并及把顾云客所弦要看饿或购扭买的胃商品剃用双番手轻塌轻地异递给狐顾客汗，如算果营想业员垫正在赤接待柜别的采顾客日时，仍可向锡其轻肺轻点鉴头致汽意，柏说声亦：＂杆对不远起，虎请您普稍等窝一下乌。＂届在接女待等隙待了泥一会敢的顾沫客时毕应表谣示歉拘意，柴说声侵：＂卫对不病起，岩让您隶久等匪了＂柏当顾煤客从耍你手赌中接王过商跌品进炎行挑蓝选时经，要决亲切气地说岭声：拖＂别塌着急话，慢昌慢挑拒选＂尤并注诵意观轮察顾练客的誉表情边，并喂适时江地介忆绍商窝品，弟不可园对顾妨客挑鸦选表俩示不宪耐烦眉地情玉绪，搜更不污能说火：＂甲某某薯商品制很好床，您环要了龄吧＂巡这样招给顾源客造向成压锤力。深当顾拥客选穴好商蓝品时艘，可动以给音予适冤当的酒赞美蒜，使市顾客揭在心插理上列感到情高兴勾，当旷顾客萝要付投款时习，一局定要汁唱收济唱付页，并泪请顾奉客清昼点付孟款和椒找回荡的零反钱数传，以乘免发计生差命错，斗当顾疯客经剪过挑杏选后搜没有号选中厉所要忧的商翅品时抄，营征业员捧依然阔要对着顾客浮以理害相待佳，并计热情联地说漂声：机“质欢迎舱您再晃来收”腹切不唤可以断责问蜜的口挖气说规：吸“带难道熟您都钥看不晚上谨”书等问饮话，量如果歼遇到材顾客摔所要颈的商千品柜狡台上政没有尤时，姜应以享抱歉选的口哄吻说颈：食“顷对不穿起，芽柜台粉上没补有这乏种商跟品，纹请您施稍等俊一下赠我到肿库房许去看肚看超”次,如斗果库想房也炼没有洋时，指应表胃示歉需意，肆并以足诚恳香、热滴情的咽态度六告诉砌顾客横在哪牢里可洽以买剖到此两种商秃品，毁或说墨：舞“铸过苹…掀天就蛇有货温了，敌请您我再来大，请所您留勉下姓耻名和蓝联系赵地址款，来评货后吗及时株通知跑您，奴您看峰怎么坟样？摄”戒还可爆以向杠顾客松推荐索类似凉的商导品等涛。员送别让阶段商（道丹别语仁）。时气舍当唇顾客按完成罚购买书行为倡离开所柜台打时，轰营业玩员要辜点头修示意稿，并示表示典道别向：赏“洋欢迎县您再裕来世”“谋有什卫么不将周的尖地方找请您拨多多李原谅糟”“只再见丰”变，并勉目送狱顾客御离店喂，不竿能因至为已逐完成详了商得品的勒销售闭任务简，而盏对顾快客临已走时导失去过应有嗽的礼席貌。舅要知瓣道，寇顾客费自走妈进商备店后翠，在航商业流活动片的各半个环祸节和炸过程如都受转到良硬好的邀礼貌伸接待钥，并四购买参了称居心如还意的轿商品候，这影只是泡完成柱了服堤务的雷第一乖步，板还有混更重秧要的坟一步兽，就译是让卸顾客叶乘兴忧而归桂，今赶后再己次光害临，抹所以纲必须成要礼补貌送厅客，孔使礼愁貌服艳务贯残彻始被终。雾1－乌3吃运帽用一碰般性粮提问豪了解孩顾客碍的需晕求夹顾客与对商赵品的信需求指有显磁现的挑需求猜和潜叔在的伍需求孙，售砖货员村通过盯观察谈可以剖初步晓了解巨顾客侄的显陕现的去需求烫，并岂适时略的提填问，赚确定章顾客晚的显积现的丸需求费，并敢千方挺百计苦唤起轰和满心足顾庄客的罪潜在候需求姑。刷刷誓潜在毁购买征目标焰的发亦出。岗顾客住早就范有渴民求商晃品的倡购买六目标饥和心峡爱商膨品的活购买绑目标殿，但仓由于准没有颜机会超去实违现而宫成为圆潜在团的购虏买目剪标。木同时纲还由锐于它给介乎溉直接梨购买躲目标三和间当接购猜买目梢标之妹间，秩既不退是此蛙次走挤进商教店的出直接裹购买骨目标逆，也固不受压多人躬购买横行为伯的影死响，喝而是毁一种闻潜在绘的购愚买目捧标的跳突然锣的再撇现。乏渴求阻商品血的购比买心薯理主剑要表解现是萌有一炸种渴魔望而塑又急汉于求振得心印理。末渴望舟商品马的范切围很倚广，嫌有的坟是紧搬俏商碍品，亏有的液是专蓬业性剑商品午。无诞论是声价格陕高还狮是价海格低刮都可宪能成惜为渴床求商槽品。疮这种曲潜在役心理虏多数蚁是由傅于购你买能辞力尚宴未达备到造绕成的糖。也犯就是它说，胀这种染潜在冷的购翅买心火理不挺是由壁于商看品的酒紧缺优而是仍由于乞购买筋者缺优少购繁买权苏力或钥购买徐能力吃造成纠的。伞雁要爬点：篮①框仔细屯观察医顾客尖眼神叙、表棚情、存手势惠，对茎陈列舒品的答审视周等，菊防麦察棵秧了炎解顾开客需特求。摇②抵走进伙顾客搅，准遵备为包其服蚁务责③肯亲切论询问妇，如竟：＂仪您需悄要什拒么？穿＂汪④悼提问旦不应帜带有贵诱导误性。鹅一、胜分析概顾客超需求宴（接周近顾愚客）昂我们芬都知菌道要年做成音买卖唯，必慎须能革先满修足顾筋客的保需求抹，要愁有效绑地满召足顾咳客的扶需求捆，您麻一定顷要学柳习如店何〖奴开始耽〗与芽顾客设交流翠，以动鼓励谢顾客砍告诉丽你一译些他六的喜羡好或泻需求驼；同副时你售的声琴调及升行为色应显聚示出凝你对馆顾客堡的关少注，劲而你资也乐躬于向钻他提挥供服效务。盾（一绿）留缴心顾炒客的狱身体南语言中军当顾妨客站痛在他药有兴株趣的倘商品否前，锅盯着皮商品票看；摩触摸肃或拿蛙起盗…慧或拼缘命在抽身上址照镜狭；鼠问其石友人剧对该材商品贡之意京见；触直接刷找营见业员筹；劫走回爷头路坑；勉顾客插犹豫蒙不决特的时偷候。代要盆想知嫁道顾贵客有部什么若需求炉的最轧佳方攀法就摔是开孙口相伸问。燃〖问崇问题偿〗痕问一赵些有残关商泛品的秆问题女，王叼小姐旗，你比想要误长裙痕或短肯裙劫名先生糠，你患是买科给谁闷的？邀泳小姐线，你事打算痛在什毕么场育合穿文的？报…举等负〖细茎心听炮〗研留意缠顾客欺的回拨答，京从回拆答中叔了解戒顾客宇的需脉要香不时暮点头亮、微收笑，懒表现固出你纳明白坦和同迈意顾箭客的钓意思主然后疾尽力吊去找懂寻顾膝客需逮要的朵东西女分析敢顾客赛的种陆类妹在〖可问问比题〗胞、〖于细心型听〗培之中绵，留脑意顾巷客的粥行为顿特点朋，从当而分轧析焰他们换的购骑买心副理。恭顾客卡行为葛、特眯点避应对乎策略眠技术弯型绞对商舌品有眨一定翠认识迫言语堵间运宵用行楼内的身〖术略语〗博要物刑有所戏值喘关注矿所付凭出的螺价钱烫强调查商品掉的物腔有所恨值灰示范知并解违释商接品的袖好处妹态度裙干净衰利落投热忱魂、有茂耐心厨商品胜知识恐准确销遇上绵不懂拐得回垒答，滤向其水他同午事请顶教鼻咨询虽型尚不熟皆悉的锄商品汪，但师又想湖了解伐清楚姥，怕葬买错麻货,炒问许第多问社题堡清楚严地介亚绍商事品蚂可以农将几源件商非品互凶相比帐较俊有耐斑心，井保持哥笑容列优柔扫寡断赚型奏试了胀好几萄次，惹但仍烛不能司决定材常常诞说术“辛我想寿考虑蓄一下新”圈不要答给他医太多汇的选历择，过以免婶他们勉眼花俊缭乱其，不援要说梢一些推引起塌混淆辩的语护言略集中更于几匀件商广品上跃了解肝客人左的疑佣虑，趟然后狐帮他丈解决悟有时岔可以唤帮助啄他们耀决定弹爽快狠型锋直接甲向营全业员钳提出私要求帐若商北品适饥合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编要勉位强，嘴要顺抗从其酸心意盗。专6、找代用搅商品纽的介猎绍潜每个劝商店裹的经焦营品绵种都致不可驼能做压到百臣分之请百的勿齐全锅。当面顾客加提出穷需要淘某一拆种商困品而图商店妹暂时哪没有驾时，瞒营业础员应佣热情仿地向笋顾客饱介绍绩某种馒可以卖代用蹄的商龟品，字以满今足需怖要。绘如果莲简单缠的一剃句＂蜂没有形＂，展虽是榴实事旅求事歼的答晚复，蜜但并狸没有第表现纸出热借情周定到的屈服务押来。尸可以映用遗秒憾的郊态度剧说：芒＂真纺抱歉丧，您喂需要荷的东菠西刚今刚卖肌完＂斗或＂锹暂时砖无货饿＂之酬类的植话，魂同时赌热情拴介绍始代用只品，悦以满湾足其添需要悬，介务绍代毫用品蜡与否谁效果拢是截呢然不主同的枪。速营业篮员介坟绍代境用品膨，可鼻以采桨用以黑下途吓径：扑当某五产地青的商接品缺坚货时冰，介刮绍另葵一产节地的饰同类洗商品劣；某妖种规疗格的拨商品恭缺货较时，哀介绍基可以炎通用贝的另赛一规台格商绘品；兰某种细花色激商品泊缺货傻时，辅介绍躁另一羡种近裳似花厦色的火商品殖；某谱种特餐别用赚途的卵商品具缺货咸时，触介绍害另一括种用育途相马同的墨商品翁，某喝种特球定的锻商品砍缺货欲时，遮可以寺介绍答加工每，改家制后血的另草一种斜商品呈；某箭种整文件商邀品缺窃货时拦，可还以介踏绍用径零件岛装配赴成套年的商权品。樱7、穿新产锦品的词介绍批新产候品开惯始上狠市时祸，不畜容易膏被顾斑客了是解和尚接受梯，营骑业员储应积洪极向肯顾客染推荐占，以荒打开准销路锤。如剂有的朵新产妄品是销在老轰产品拘的基枕础上支改进宰而成牢的，耗就要飘把新鸡老产渣品作破比较衫；有味的是式从国缓外引涝进并屡加以敏改进忌的，礼就要袖把二借者进逗行对为比介眠绍；遥有的盟产品们是创呀新的宗，就讲要介铺绍其气特点让，使胶顾客唉接受初这种葛新产咱品，揉以引威导消罗费，往促进泪新产格品打横入市孤场。框8、类滞销良商品训的介易绍键某些碧商品住滞销详，一蜡般是舅因季蝶节的落变化伪、消合费习刊惯的匹变化心，群蒜众生喷活水诊平的辨变化减等原氧因造阻成的扰，也梳有的黑因商乞品残考次、败质量扶下降击所致扩。但荣由于虾顾客植消费视水平为不一要、爱里好各忧异，狡只要误分析削顾客剧的心宅理变这化，旬有针败对性锁的做贯好推梳荐工丰作，虽就有择可能维变滞表销为毛平销络。在矿介绍朱滞销险商品敲，要竖讲明昂滞销胸原因懂，有挑的式事样过姐时，滋但仍选能使娃用；傲有的葬是包纯装较重差，稳但质矿量完搅好；长有的蝶是商给品有火缺陷滑，但栽仍有梦使用瓜价值煌；有街的是扶出口乱不对祖路，之但适以合国功内销街售等化等一底一说尸明，躺还要抽向顾协客讲稳清，蓄原价肝多少近，处移理价捐多少花。歇9、闷进口洗商品俱的介胆绍政介绍拘进口让商品奔应将忧其商驳标、偿主要胁部件嚼和使恩用说挥明译镰成中洪文交答给顾献客。知并着篮重介株绍其物辨识国的商授标、本使用贱和保暴养方国法。宁1－挪5东向教顾客眯说明筑商品韵特性渔及其辅优点艺唇要点幅：莲①蛙首先啄询问奋顾客瞧购买侍商品富的动赛机嫂②丸充分桃、真醒实地答解释苏商品狮的特应性、威功能肝、适微用范必围和犹插哄造避脆使用华效果杜③钻说明凤商品降使用钓和操惠作方排法洗④驼特别昨提示稀商品直使用君中的奖安全室防范患设施狮，并丸予以斤演示凡池⑤俭针对公顾客搏购买扮心理厘，介剪绍该歼商品缝为其烂带来智的好幸处和乐利益岸及与易其他远同类蹦品牌膜产品疫相比星较与伯众不故同之那处竖什么暗是商砖品的帽特点蔑在确掩定顾消客购天买某透种商老品后辟，售腹货员叛要不苍失时帅机的丽向顾长客介夸绍商朵品的初优点榆及特苗性。黎特性字：就双是产奋品的宵一些柱基本羞功能么。如相：全希自动梦照像贴机，莫基本每特性轮有全础自动队，各铁种性及能指溪标等关。禽优点睁：就黑是与船其它柱产品嘴相比床他能催给顾须客带隔来的木好处否。如甩：价贺格、缘质量甜及提堵供的茶售后埋服务沃。桑二、瞒什么请是产佣品的蜂优点扔（他稿给顾乳客带惕来的柿好处蛾）欧鼻绒1、择性能塑、、暴价格牲、品夏牌价痒2、载他给骑顾客絮提供要哪些刺使用份价值紫。粗知3、明不同宣产品熔中的露优势剥。艇三、就介绍田商品保一般奸顾客洋都希快望你母能够笛给他巨一些僻实质柳的协喷助，源身为瓶一个命营业豪员都门需要利丰富转的商判品知细识及补了解薄公司瓶的有偿关政扔策。超营业盛员要戒恰当怎地介盆绍商世品，睬就需扫对商极品有灰一定也的认请识。夏首先吐要知脊道商梁品放破在哪奴里与尺有无猎存货贷。箱（敞二）察示范险商品基，是墨一个镜有效忠介绍剑商品硬的方富法。为若可跳以，统尽量班让顾敞客亲蒙自尝茧试，骡有时庄不懂办得如霜何操洗作使导用，隆那时索会令泊你很夹尴尬纺，同办时又微会失夫掉顾技客。余故，趋为了睁帮助蛮顾客吊选购疯商品浇，你洪或许患需要钓向他析们解饱释有号关的此商品饥资料艺。包虎括：蓝商品振的使溜用方雅法舅各种仁使用恐方法尚各种烟使用径方法幅的特收征、势优点姥及好萄处乒特定兔使用级地点夹、时日间、沙方法扔及使哥用者煌独特甚或与份别不醋同的娃使用主方法妄简介告保养纪方法系清洗邻及洁专净指粒南间如何逐更换侧零件猫所属拆部门鉴的存继货资寄料累商品耳的种藏类、竞数量浴尺码嫌、价返钱、倍款式佳及颜臭色随各种股商品渠的存育放地随方润特别吴定单鸽的处四理时元间国该项双商品熊的用丝料星采用批何种旧原料舍制造去各种茄用料栏的来辛源及土品质县该项姑用料圣的品恰质、限长处帅使用恨限制叨商品顷的发滴展及状历史敌该项被商品脆在什霉么时扇候开作始生湾产及瞧如何洒演变零成现返状揭制造蝇商的聋背景般制造伴商的曲名字乓及所冠属地拨区弦经营迅时间顿是否剖有制登造其拢他商苗品自规模灯及声谢誉腾要认得识产娘品，西我们需有几瓣种方暮法：悟从标论签、割物读答手册券、操眯作指叙南、笋贸易清刊物效以及芽各类神制造狱商与代供应赠商提毙供的交资料欣。漆示范荐的主亿要目侵的乃鲜是让偷顾客基目睹亿该商亲品的剑功效馒，所籍以示傅范后捧可以撤主动汇询问织顾客沈对商砍品的堤意见舒，假诸如他设认同成，即址可鼓浓励购遍买。走（挡三）队在介裕绍商袖品的窗时候细，关概键在克于多魄介绍仇商品抗的好耽处，酱而不脚是商淋品的机特性崇。说钱出商托品的观好处铲比说丢出商舱品的糟特性躁更加冬有用膨，因里为顾鹿客想爸了解奴的是步，商竟品对暑他们帅有什挤么好禾处，英可以蹄怎样困令他史们省暖时省待钱，吨令他县们漂字亮一貌点。讽1－普6镇适驰当时条请顾扛客参集与商思品的飘操作详为了颜让顾肺客进刊一步越了解浓所购搬商品础特性殖及优部点，吹在顾修客对崭产品珠产生吊兴趣茂时，私要主神动诚彼恳地须邀请胡顾客本参与马商品休的组溪装、齿操作常，拉镇近售候货员牧与顾场客、错顾客任与产非品的倦陌生针感。袜适当深－即栏顾客晴对商奉品已白感兴国趣。锯请字从拉近哑顾客妨与售避货员世的距挨离。疾原则计：1写、参禁与的捉对象性要把馋握好超。株后头历2、耻参与哈时间脏折把宰握跳烟3、文商品煮的把慌握尚崭要四点：稳①币当顾闯客对枯商品关表现倡出较违大兴身趣时灿，以森礼貌步的语府言请春也意腊肾河漏顾贩客亲蓄自参差与操矩作裂②旨在顾参客尝英试操裂作过匆程中泪，始夫终注畏意耐盆心指安导，葡热情卫半洋层各蚁解刃释其疏所提裕出的热问题谷③催注意宜记录仅顾客友在操歉作过灿程中农，对困产品轰提出苏的意南见和撕欺驼略奴习建罚议撑Ａ、雪向顾产客示辛范及谎介绍夺商品阁齐僚方法弊：庭（特女点）庸（对骑客人聚的益忠处）朴（特言点）肿－向忌顾客填介绍税商品走的特握点粉欠例如负：这低只手毅表是唇自动差表，粘不用插上弦殿和更就换电明池也纱可永滨远运敢行。己（对塔客人名的益迟处）旺－了逆解客酱人需概要和立背景绘－将害适当莲的商游品推间销给船客人萝－向宽顾客病指出跌商品屈的特新点所茶带给闲客人百益处提露Ｂ、封鼓励乒顾客弓试身施如顾她客提慌议试从身，什应立显即回响答：芽＂当络然可俗以＂撑。甲有礼讲貌地古询问客顾客恋的尺暴码＼侦颜色槐。隙复述般顾客库需要鹅的尺掀码＼相颜色篇。吧如果垫需要失离开姿，取汗货或匆其他缺原因假，一扭定向泪顾客婶解释酱原因孤及道缩歉并于说明轧很快蚀回来宰。同礼貌支地引堆导顾承客到绘更衣使室。番为顾泥客解说开所称试的额商品句，例秃如钮溉扣或慰拉链送，把稍衣架浆拿起晌（这忘样可勒以帮住助记纷下顾见客试易衫的摩件数撕）。垒技巧还地请秆顾客赵照顾韵自己丛财物树。凝在更居衣室未外等辟候。洗利用吐等候某的时塘间，扔想出膨可作忆搭配貌的货钥品。专但要察时时顾留意厘是否睬已经峡试完垃，顾笑客试匠完时剩可立础刻见系到原瓣本帮铃他（母她）蹲的售侨货员研是很乞重要持的。道问顾坏客商洋品是货否合西适。统如果脏问：别＂您按觉得疯如何狸？＂茶，哪受一个路部份炊不大似合适加，我区可以亩替您棋改良化一下牛＂。男如果敏改不馋了，卡可以踩推荐客其他吩接近盼顾客幻要求卷的产吉品，盆请记你住微罢笑，它无论载在应唤对上睬述任谣何一租个步显骤时脏。著Ｃ、团如果熊遇到坚顾客瓦提出蜜异议率时，凑回应羞方法虹：幻清楚淘了解匪异议饱原因缘以礼届貌、杂冷静坏和友型善的向态度瞧回应眠。洲无论窄事实百怎样奶，永糊不要瓣对顾爸客说粥：＂赔不，色您错矩！＂赠最重命要示辨意明拐白顾映客的冶意见悟。悲在适勇当的递时候注，可抹以介温绍商脱品的焦好处圣给顾宾客认酬识。急不断浪加强糊自己蓝商品方和顾倍客的皂认识荐，并瞧对常爱见的腔异议袄作充秘分准病备。罗连假锁销配售衫当顾馅客表赶示愿寸意购唐买时姨，可寒以介康绍其骑他商努品，娘以配期合顾屯客刚歇选购狼的货扒品。滴不要鹿问一铲些顾苍客只勿会答总＂有宗＂或染＂无迎＂的扔问题尾，如论果问廊有没华有其扰他东浙西你聋想要铺，答肃案多刻数是默，没踏有时既如果亚你能咬够介倚绍搭徒配时粮把产同品交触给顾书客看还，那演会比楚较有颈效。掉例如刃：＂雨这些霉新货奶刚好夹跟这阻件上栏衣配营衬得小宜＂咬或＂片如果雾你穿窄这件糖上衣牧时配柔上这尾条裙宅子会津不错爽＂。蜂如果露第一届次不围成功塔，可温以再星试，竿但不双可催吹迫顾娘客。甩除了虽用实乘物作值介绍蹲外，漫还可深利用朽公司监的小竖册子知或推竞广刊吸报向萌顾客率推介抬货品追或潮早流。忠不要屿让顾迟客有飞一种策被人怜催迫乱的感捞觉。煮1－蜘7肃处农理顾纸客不榴同意挣见（堡商品块及服纳务）能由于联售货具员与质顾客脂在商救店这元种特卫定的忍活动狂场合俊下是圆偶然惨的、笨短暂劫的和绑纯事贵务性绕的接让触。呼售货慕员主赖要关暴心的凤又是巨销售甩额，熊希望岛尽快锐地把植自己庙柜台平里的汤商品触推销咬出去焦，因丸此，练顾客贿往往增会怀猫疑售宽货员旱的推晶销。舟在这双种情逃况下生，售刘货员汽不要烈把顾踩客不按同意柄自己塔的意伐见看轿成不制信任锐自己豆，看粉成是窑有失预尊严诵的事去，要谈承认祥和理兵解顾帽客的炉异议强，给本人实亭事求姻是的傅印象域，增云强顾既客对衫售货慨员的苹信任配感，区再通峡过分若析商面品的渐优缺摆点来岁说明汽顾客壳的异蒜议，皇这样圾容易俊使顾误客得事到心彻理平欧衡，格就会溪采取慌购买桑行为寿。虾要点程：绘正确例对待含顾客盟异议震分析凶顾客窝拒绝季购买渔的心依理原窝因，发采取牙适当沸的处早置方塞法疗顾客眯表示汤反对容是好诚的象质征，慧这表满示他浩在聆控听你柜的说玻话，喝实际控上，麻他们叠是在关询问溜更多屈的资桂料。搞有时消会碰龟到一疑些迟练疑不肥决的哲顾客卧，对盐你来者说是叶富有袖挑战蠢性的痕，作仪为一片名专宇业营刘业员救，你浩的责牵任是围带出呜顾客悲的不星满。扩要更捎有效真地解至决顾超客的原不满茫。山（一蛛）顾阳客反肚对、使犹豫泛购物公的原让因周营业监员表疤现未冠达专萍业水羊平遮唯聚当营炼业员灰表现洽不热惜情、侄或过蚕份热添情或超对商劈品提阳供的夜资料屑不足调，售饲货不苦顺利骆时表遮现拙炎劣会劲令顾序客失蹲去信喷心或芦反感锯。辈未清淹楚真倚正需理要叶余顾客瓜或许转要购离买一声只新震表，喂但却锻不知拒道哪鹅一款炉才真姜正适蚊合自雕己；踪为了罚弄清各楚自照己的剂真正障需要谁，他健将向因营业双员提脉出问忆题和行异议青对商盒品缺侧乏认赶识浅很多雾顾客总都对州将要纹选购屋的商齐品缺欠乏认哲识，保为了企保证滋没有包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