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文档简介

学院(校)后勤服务承诺制制度前言学校后勤服务作为保障全体师生生活学习的重要服务体系之一，必须要具备高效、规范、安全、优质的特点，以满足广大师生的需求。本制度为学院(校)制定的后勤服务承诺制度，旨在明确学院(校)后勤服务承诺的主题、范围、内容、评估等，同时设立监督机制，促进学校后勤服务的持续发展。一、主题和范围主题学院(校)后勤服务承诺制度是为总结经验、建立规范、提高质量、保障师生的生活与学习等多方面考虑而制定的，承诺的主题为：学院(校)后勤服务能力提升与质量保障。范围本制度适用于各学院及全校后勤服务的管理和服务，包括但不限于宿舍管理、食堂管理、环境卫生保洁、设备维护保养、快递服务、校园安全等后勤服务的规范化管理和服务承诺。二、内容和标准内容（1）住宿服务承诺：对学生宿舍环境进行管理和维护，检查排查安全隐患并及时整改；为学生提供安全、舒适的住宿环境。（2）餐饮服务承诺：严格按照国家和地区有关食品卫生规定做好食品储存、加工、餐桌布置、食品烹调、餐具配备等方面，力求提供卫生、健康、美味的餐饮服务，并按承诺兑现相关经济承诺。（3）校园安全承诺：全力维护学校的安全周边环境，保证师生校园生活的安全；建立健全安全管理制度，采取措施防范安全隐患和突发事件的发生。（4）设备维护保养服务承诺：进行定期检修和设备维护，确保寝室设施的正常运作，保证安全、舒适及节能环保。（5）环境卫生保洁服务承诺：对学校环境卫生进行实行综合整改和彻底清洁，定期巡查，确保空气质量和卫生得到保证。（6）快递服务承诺：维护配送时间、包裹质量、查询效率等方面的标准，确保高效、安全的快递服务，服务到位。标准（1）住宿服务标准：对学生宿舍环境进行安全、舒适等方面的评估，实现少量瓶装水免费送到寝室、提供定量带回盛饭承诺等。（2）餐饮服务标准：每餐三菜一汤，保证食品新鲜、卫生、营养，因菜品质量问题每学期首次餐费优惠等。（3）校园安全服务标准：完善保安制度，安排安保人员，定期举办安全演习等，保障校园安全平稳。（4）设备维护保养服务标准：实行维修换新的服务标准，提供小型家电设备的免费清洗、免费维修数据线等。（5）环境卫生保洁服务标准：规定每日卫生保洁人员应进行的环境卫生管理任务，加强节能环保等工作。（6）快递服务标准：提供在线预约送达的服务，保证包裹准时到达，保障用户权益。三、评估每学年进行一次评估，明确评估指标和评估标准。通过问卷调查、抽查抽样等方式，考核学院(校)各部门后勤服务质量和服务承诺情况。根据评估结果，对学院(校)后勤管理进行全面改进和提升，提高服务水平和质量。四、监督和反馈学院(校)后勤服务管理部门对学生和教职工的反馈问题进行跟踪和解决。学院(校)各部门及时回复师生的反馈意见，并采取具体措施加以改进。学生会及时收集、反馈学生维权问题，主动与学院(校)后勤服务管理部门沟通协商解决。

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