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文档简介

第页共页银行支行工作总结〔通用14篇〕银行支行工作总结篇120xx年,在分行和支行党委的正确领导下,xx支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效开展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目的,改良机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健开展。现将20xx年度工作总结如下:一、20xx年主要成绩一是存款继续保持强劲增势,以增存促增效成果显著。12月末,各项存款余额x万元,比年初净增x万元,比去年同期多增x万元,完成市分行全年考核方案的x%,旬均净增达x万元,净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达x万元,月均达x万元,同比净增x万元,金融机构往来收入x万元,同比增加x万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实根底。二是信贷资产构造明显改善,信贷投放进一步向优良客户集中,逐步退出“散小差”劣质客户,有效躲避经营风险。12月末,各项贷款余额x万元,比年初净投放x万元。其中:私营企业及个体贷款x万元,比年初下降x万元;公司类贷款x万元,比年初增x万元。三是保险代理等新业务驶入“快车道”,与传统业务并驾齐驱。12月末,代理保费收入x万元,完成市分行下达方案的150%。其中:寿险代理保费x万元,同比增x万元;代理财产保险x万元,同比增x万元;实现手续费收入x万元,同比增x万元,完成市分行下达方案113%。累计代销基金x万元,累计代销国债x万元。四是按时完成不良资产清收任务,不良资产“双降”获得阶段性成果。12月末,清收不良贷款本息x万元,其中:清收本金利息x万元,完成全年任务的100%;处置抵债资产x万元,完成全年任务的×%;保全x万元,完成全年任务×%。年末不良资产余额x万元,占比为x%,不良贷款呈现“双降”趋势,不良贷款余额比上年末净下降x万元,不良贷款占比率比去年末下降x个百分点。五是中间业务持续快速开展,财务奉献率进一步加强。12月末,全行中间业务收入x万元,占总收入的x%,同比增x万元,进步×个百分点。六是利息收入继续保持有效增长。12月末,全行收息x万元,其中:公司类、私企业及个体贷款收息x万元,不良贷款清收利息x万元。七是超方案完成经营损益综合指标。12月末,全年帐面亏损x万元,同比减亏x万元,剔除消化2000年前应收利息x万元、抵债资产处置损失x万元,经营利润达x万元,超方案x万元,同比增盈x万元。八是精神文明创立、争先创优活动获得好成绩,涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖,营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。九是“平安就是效益”、内控管理意识进一步加强,全年各类案件率为零,继续保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好场面。二、主要做法:〔一〕、强势营销负债业务,进一步增强资金实力,以增存促增收获得明显成效。一是统一思想早行动。20xx年,全行立足于增存增效,早增实增的工作思路,把“迎新春”优质文明效劳活动与首季“开门红”有机结合起来,突出“用心效劳,春到万家”为主题,早布置、抢先机、强宣传,全面展开营销攻势,实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增x×万元,为全年存款增长打下根底。二是把握重点,抢占市场。以代理养老统筹基金为打破口,创新效劳手段,进步效劳质量,为客户提供人情化、贴心化、细心化效劳,帮客户理财,使客户的收益到达最大化,到达了稳固老客户、开展新客户、带动“潜”客户的效果,有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达x万元,吸收养老统筹存款x余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案,逐步推行差异化效劳,培养忠诚客户。落实划街包片营销工作,推行“地毯式”营销,稳固和开展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所,垄断x城区、x镇等重要存款市场。突出农行品牌优势,实现规模效应。20xx年x城区、x分理处存款净增x万元,占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档,鼓励先进,鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数,同时根据人平净增额到达一个档次,工资相应进步一个档次,早到达早享受。通过鼓励措施,引导员工由被动到主动,由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传,抢占周边市场。通过抓优质效劳,开展上街咨询宣传,拉横幅树标语,拜访客户送春联等形式,农行良好社会形象深化人心,形成了以x镇为中心,以周边xxx等镇为辐射圈的效劳范围。全年通过增存实现收入x万元,比去年同期增收x万元,增幅达70%,为全行财务减亏作出重要奉献。〔二〕、适度营销资产业务,逐步退出“散小差”等劣质客户,抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策,结合区经济环境现状,我们一是稳健开展个人信贷市场,加快构造性调整,继续支持个体私营经济中的优质客户,逐步退出“散小差”个人客户。20xx年末私营企业及个人消费经营贷款仅x万元,比年初下降x万元,逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信誉度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营开展需要的切合点为打破口,继续大力支持、开展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业x,支行通过积极介入,严格按信贷新规那么要求进展评级授信,并积极向市分行申请x万元用信规模,并在四季度注入流动资金x万元。通过建立中小企业金融效劳工程库途径,解决制约我行信贷业务开展困境,谋求并实现合适x行实际的资产业务开展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理,建立预警催收、不良贷款台账等制度,根据风险情况试行分期归还方法,防不良信贷资产于未然,严防死守不良贷款发生,确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款,都必须落实专人施行贷后跟踪管理,进步贷后管理质量,落实管户责任人,建立责任追究制度。〔三〕、强化清收盘活工作,多法并举,清收盘活获得阶段性成果。一是统一认识,明确思路。针对我行不良资产占比高,任务重,清收空间小,人员少,信誉环境特别恶劣的实现状况,支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓,建立了由一把手行长全盘抓,分管行长详细抓,清收盘活部专门抓,其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下,适时推出辅助性奖惩方法,以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测,定期通报,明确清收奖励的原那么、对象和范围,设立清收盘活专项奖,对清收人员实行“下不保底,上不封顶”的奖励方式。三是继续施行行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议,承办人员及时做好后续工作,施行定期问责,通报结果,催促落实到位。根本上做到了“四定三包”即定目的、定时间、定措施、定奖惩,包落实、包管理、包清收的责任制,从整体上进步了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔,处置抵债资产金额x万元,处置成交金额x万元,资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中,按照收益最大化损失最小化的要求,对抵债资产的处置全过程进展阳光操作,处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中,我行准确把握政策原那么,综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策,充分发挥政策的积极作用,尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对x、x厂的不良贷款清收中,我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神,对企业据理力争,屡次上门,多方沟通,用足政策,终于清收回x贷款本息x万元,x厂贷款本金x万元。六是进一步强化风险资产管理和____保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书,要求借款人在通知书上签字、盖章,予以确认,使诉讼时效得以延续,对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录,还通过公证机构派员参与的方式,由公证人员出具证书,确保时效的合法性及信贷资产的平安性。全年清收本金利息x万元,处置抵债资产x万元,不良资产总额下降x万元,占比下降x个百分点。〔四〕、大力开展中间业务,逐步进步中间业务收入财务奉献率。全行中间业务收入x万元,同比增x万元,占总收入×%,进步×个百分点,为完成财务指标作出了奉献,中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快开展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品,施行系统营销,突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位,人员到位,任务到位,鼓励方法到位,员工培训到位,特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核鼓励机制。即按保险收入1:1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险局部按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销,保持银行卡良好开展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作,努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长,全年手续费收入x万元,同比增x万元。三、保障措施㈠加强会计根底管理,扎实抓好“内控制度落实年”活动。20xx年是“制度落实年”。一是以财务会计根底管理为重点,认真施行根底管理建立工程。在统一、标准制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题,有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束,坚持制度先行的原那么,加强计算机平安体系及与之相关联的新兴业务制度建立,努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进展一次财会质量检查,对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识,前移监管重心,增强责任约束,不断进步管理程度。把常规检查与专项检查结合起来,加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点工程、重要环节的监控,有效回避财会风险。㈡深化贯彻落实信贷新规那么,强化贷后管理,坚决控制新的信贷资产风险。标准管理始终是加快开展的根底和前提,尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下,资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规那么是信贷管理的纲领性文件,必须不折不扣施行到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径,严禁降低客户准入条件,做到宁缺勿滥,确保信贷资有效配置。二是严格受权管理制度,标准操作流程,严格执行审贷别离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职程度,严把准入条件。全面真实反映客户信息,进步专业才能,坚决防止主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,标准细化贷审会运作程序,努力进步审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,标准收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。20xx年是施行贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,标准、落实客户经理定期联络协调制度、风险经理定期风险分析^p预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不标准,贷后管理责任不落实的问题。㈢加强内控制度建立,健全案防体系。一是结实树立“平安就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深化开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。20xx年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“平安教育月”两个活动,采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例,进步了员工防腐拒变的才能,培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神,端正了行风,树立了正气。二是深化开展部门自律监管执法监察,重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的____行为,加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查,加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察,加强对自律监管的再监视。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点,不断进步对高科技犯罪的防范才能。四是全面落实工作责任制及追究制度,加强职能部门职责,做到齐抓共管,共同防范,为业务稳健经营保驾护航,保持了我行建行来无责任事故和案件的好成绩。㈣加强财务管理,努力增收节支。一是严格按权责发生制原那么组织核算,将所有收入纳入账内核算,杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《x行财务管理方法》,会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理,对公杂费、费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制,加强支行大库现金管理,做好票币的清理、整点、上介工作,全行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运,向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析^p资金供求情况、把握资金投向,充分利用资金时间差,做好资金灵敏调度和运用。20xx年全年上存资金达x万元,月均达x万元,同比净增x万元,金融机构往来收入x万元,同比增加x万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实根底。四、存在的缺乏回忆20xx年的工作,虽然获得了较好成绩,但仍存在一些缺乏,主要表如今:〔一〕、传统业务操作形式仍占主导地位,一定程度上制约了业务开展。目前,我行除营业部实行柜员制外,其余网点仍是双人记账、双人复核方式,客户办理业务时常出现排队现象,特别是代理退休职工工资发放时,正常业务根本无法开展,局部大客户因此转到他行开户。局部网点不堪重负,存在变相赶客户怠慢客户现象。〔二〕、机关部门工作作风拖沓,作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差,迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变,抓的紧好一阵,抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节,总是需要行领导亲自过问,才能办好。〔三〕、资产业务良性开展存在难度,有效收入增长缺乏。一是优良客户少、民营私营企业规模不大,在宏观调控、信贷总量控制的背景下,客户自身达不到准入条件,想进入进入不了。二是客户贷款承当的费用本钱较高,手续冗杂,影响贷款营销。局部优良客户因此主动退出,不再向银行借贷,转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高,清收空间愈来愈狭窄。随着x改制全面到位,x所属企业贷款大局部已形成呆账、死账,根本就无法清收。x农业贷款也随税费改革政策推广施行已被悬空,失去了清收本息的载体,严重制约了有效收入的增长。在新的一年里,我们将继续以加快有效开展为主题,不断克制自身缺乏,创新经营机制,强化内控管理,严控经营风险,充分挖潜人力资优势,保障各项业务稳健持续开展,争取更好成绩。银行支行工作总结篇2面对今年上半年以来经济金融环境的不确定性,我行紧紧围绕“转型、开展、质量、效益”主线,认真贯彻落实省、市行长会议精神,着力推进“七大银行”建立,正确处理好宏观调控和自身开展、总量和构造、数量和质量的关系,加强风险控制和业务创新,继续保持良好的经营开展场面。一、主要任务完成情况:1、人民币各项存款余额xxxxxx万元,比年初增加xxxxxx万元,四行增加额占比xx%。其中对公、储蓄存款余额xxxxxx万元、xxxxxx万元,比年初增加xxxxx万元和xxxxx万元,四行增加额占比xx%和xx%。2、人民币贷款余额xxxxxx万元,新增xxxxx万元,同业四行占比xx%。3、实现拨备前利润xxxxx万元,拨备后利润xxxxx万元,净利润xxxxx万元。4、完成中间业务收入xxxx万元。5、不良贷款率为x%,比年初下降x个百分点。6、完成国际结算xxxxx万美元,结售汇xxxxx万美元,同比分别增加xxxxx万美元和xxxx万美元。7、实现“三无目的”。8、精神文明建立获得新的进展。二、主要工作做法和效果:(一)找准负债业务市场定位,积极把握资本市场变化随着金融竞争加剧、存款分流压力加大的形势开展,及时调整市场策略,通过注入“观念促动、机制带动、营销推动”等多项举措,加大营销力度,提升效劳层次,各项存款保持了持续增长的势头。1、大力施行客户开展战略,积极调整客户及负债构造,努力做大、做强、做优公存业务。一是抓住重点,力促机构低本钱存款快速增长。年初伊始,就将筹资本钱低、流动性强的对公存款工作摆到了突出位置,科学分析^p本行及本地区优质客户群体构造,细化客户层次,紧盯政府机构客户、同业客户、企业集团客户等高端客户,加强高层公关,通过抓龙头,以点带面,稳内争外,抓大促重的公存策略。同时,注重对财政、供电、烟草等重点客户的精细效劳和关系维护工作。至6月末,仅xx、xx、xx等重点大户就增加存款xx亿元,占全行对公存款增量的x%。二是优化构造,有效控制负债本钱。积极扩大活期存款来,营销职能部门、重点客户活期低息负债。通过积极营销构造性存款等理财型产品,分流、转化中长期存款,有效遏制存款定期化趋势。三是强化市场分析^p力度,注重存贷款大户资金信息搜集,及时掌握资金进出动向,对工程资金实行行内流动,同时紧盯资金环节点,对客户流入的资金协助客户尽快汇入,对流出的资金想方设法推延、减少资金划出。四是做好xx、xx、xx、xx、xx、xx等企事业单位年金业务的联络工作。五是争揽市场新客户资。到6月未今年全行新开对公帐户共计xxx户,存款余额到达xxxx万元,日均存款到达xxxx万元。2、争存揽储“二早二快”。即早发动,早行动,快布置,快落实,提早召开全行旺季工作发动大会,使大家早吃定心丸,布置争存揽储工作举措,确保各项措施落实到位。一是制定旺季工作方案,出台旺季单项竞赛活动,层层签订旺季目的责任书,加大营销人员、网点负责人的考核力度,在对客户资进展全面分析^p的根底上,增强压力和动力,促进全行责任意识、开展才能和执行力的不断提升,举全行整体营销之力,从而形成“上下联动,你追我赶,齐心协力,众志成城”的抓存揽储工作场面。二是对50万元至100万元以上的客户群实行制管理,逐户跟进,全行共揽入奖励分红款x亿元。三是完善绩效考评传导政策,把考核的共性要求和部门、网点自身特点、开展定位结合起来,强化机制推动,充分激发各方经营活力,推进经营战略调整的一致性和连接性。旺季期间屡次刷新建行以来增储新纪录,并得到xx行的通报嘉奖。四是打造个人贷款业务,并以此为引擎,不断延伸营销链条,强化个人信贷市场,培埴潜在优质客户,采取每发放一笔贷款,至少为客户提供二只以上的个人产品,把个人信贷业务与其他金融产品实行“打包营销”、“捆绑式销售”,培养和进步客户对工行的依存度和忠诚度。全行个人贷款余额xx亿元,当年新增个人贷款x亿元。系统内增量第一。五是狠抓传统工程和大客户强力营销。依托统一数据分析^p平台和pbms系统,开掘目的客户,积极开展营销。全行上下严密监控大额存款支取,想方设法加以挽留与控制,尽量减少存量流失。对大额汇款客户进展积极挽留,尽力将存款留在本行。适时推广留学贷款、出国资信证明、贷款证明等业务,共销售灵通快线xxxxx万元,柜面营销代理保险xxxx万元,销售基金及理财产品xxxx万元。成立贵宾理财中心,设立代理业务专柜柜和金帐户专柜,分流小额业务,开通中高端客户的绿色通道,对代发工资户实行低金额高业务量收费,加强离柜效劳考核引导,有效分流小额业务,进步网点效劳效率。银行支行工作总结篇320xx年,在分行党委、行长室的正确领导下,xx支行进一步发挥区域优势,明确目的,坚持业务开展和合规经营相结合,正确处理好规模、质量、效益三者关系,在上半年度获得一定成绩。截止到20xx年11月末,我行各项主要业务指标完成情况如下:负债业务:本外币存款余额为xxx万元,其中:人民币存款余额为xx万元,比年初新增xx万元,完成年度方案的xx。增量构造为:储蓄存款新增xx万元,完成年度方案xx;企业存款新增xx万元,完成年度方案xx。外币存款余额为xx万美元,比年初新增xx万元,完成年度方案的xx。资产业务:本外币各项贷款余额为xx万元,比年初增加xx万元,资产优良率、收息率保持100。消费贷款新增xx万元,同期增幅为xx,完成年度方案xx。中间业务:国际结算量累计xx万美元,比去年同期增加xx万美元,增幅达xx;结售集合计为xx万美元,比去年同期增加xx万美元,增幅达xx。总结今年各项业务开展和管理,我们主要采取以下工作措施:一、突出绩效考核引导作用,重点竞赛活动拉动业务开展1、完善改良绩效考核整体方案,突出考核的全面引导作用。今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制,鼓励网点充分发挥优势,利用自身区域特点开展业务。同时,为配合总行经营合规年的创立,在考核中强化了综合管理考核力度,特别是业务主管的管理职能考核分大幅度进步,表达对内控管理的重视。2、各季度与时俱进,重点竞赛活动加速业务迅速开展。一季度坚持存款立行原那么,根据市场规律开展存款开门红竞赛,通过采取支行每周通报、定期例会分析^p,网点业务宣传咨询活动和VIP客户座谈等措施,使开门红活动扎实有效开展,在分行开门红竞赛活动中,支行对公日均存款处于分行领先位置,对私存款中网点入围率40。二季度结合支行业务开展的重点,开展VIP客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动,并按各层面分别施行竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款方案奖励方案、标杆管理方案,明确当季目的;其中突出VIP客户争揽的重要性,为此支行制定了专项奖励方案,通过数据分析^p、资投入、联络拜访等方式,开展营销,在支行本部探究深耕新区高层白领新渠道,与台协共同举办活动,吸引更多的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案,发挥员工个人争揽存款的积极性;三是针对业务开展部制订了对公存款时点考核,以加大市场份额,改变以往时点低、日均高的场面。三季度始,支行出台了《三季度业务节节高方案》,《对公工程组时点考核方案》,突出奖励存款执行、VIP客户拓展和中间业务达标,使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款,还是中间业务,支行对每个网点、业务开展部对工程组都制定了明晰确实保量和确保工程,并细化到每月。每周通报业务进展,每月及时兑现奖励,调动了员工的工作积极性,推动业务长足稳步开展。二、充分认识优势及压力,树立营销新理念由于支行一季度行长室成员调整,新的领导班子到位后,加强分工,明确职责,三位行长与网点建立联络负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销,充分挖掘本区域资;柜面和目的客户营销相结合,柜面以管理引导柜员营销为主,变被动效劳为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段,利用工程组丰富的拓展经历,增强对目的客户的营销力度。此外,行长室非常重视产品的联动营销,由国际结算产品带动,负债业务的增长。三、深层开掘区域资,确保业务远流长1、加强对新工程争揽。累计争揽新工程xx个,注册资金合计达xx万元。日资工程争揽的传统优势地位得到进一步稳固;欧美工程争揽踏步前进,如xx等纷纷落户我行。2、加大对他行目的客户的争揽力度。三个工程组详细锁定4—5家他行客户作为近期目的,有针对性地进展营销。对已开立帐户的他行客户,要求增加走帐、存款比例;尚未营销成功的,进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式,积极争揽。3、继续强化与政府招商部门的沟通,确保新的优质工程头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次,第一时间捕捉工程信息,并据此展开跟踪与营销。其次,按工程组进展详细分工,三个工程组对应三个招商局,充分利用有限资,重点联络,重点跟踪;再次,点面结合,在全面保持与招商部门联络的同时,有重点的选择局部招商经理,重点公关,使他们成为“内线”人物。四、做大做强中间业务,拓展赢利新空间1、国际结算:培育重大客户,争揽市场业务份额。根据年初制定的方案,对支行前十位大客户实行首席客户经理制,业务开展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况,共同商定下一步营销方案,进步客户忠诚度与奉献度。我行通过与分行及xx分行联动营销,抓住有利时机,以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户—xx公司,我们以资产业务投入为契机,采取灵敏的用款还款方式。经过多方面营销,目前为止,xx公司国际结算量达xx亿美元,xx结算量达xx万美元。与此同时,也关注中小公司的国际结算业务,利用各种时机进展营销,形成两头抓,两头都不放松的开展场面。2、零售贷款:在有效防范风险的前提下,结合20xx宏观调控对无锡房市的影响,我们注重加强与中介的合作,重点开展二手房业务,同时兼顾新楼盘开发的开展思路。经过努力,实现新增xx万元,较同期增幅为xx。3、其他中间业务:经过积极引导,各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性,通过早筹备、早落实,纷纷挖掘客户资,积极拓展中间业务指标,经过上下努力,目前大局部业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务,制定xx竞赛奖励方案,通过每日____,及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及,举办业务培训会和情景营销,带动新品业务的市场占有率提升。五、狠抓内控合规管理,营造爱行爱岗企业文化1、制定xx员工全面管理规划,加强员工整体性管理。将员工管理和成长进展细分,规划个人开展生涯,打造支行和谐奋进的企业文化气氛。2、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开场实行定期独立汇报制,加强对业务主管的双线管理,由内控监视员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报,从而掌控网点内部管理现状。3、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门20xx年问题的对照梳理,由各业务主管对照问题汇总,查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏,处处防风险”的百条风险建议活动,组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险,组织评选“慧眼奖”,涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演,对实际工作中发生的详细案例进展生动形象的剖析,以点促面,进一步加强“合规文化”建立,实在强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。;四季度举办业务主管座谈会,对20xx年风险性业务过失进展逐一分析^p讨论。4、进步员工素质,加强企业文化建立。21世纪人是最重要的消费力,支行非常重视对员工的培养,注重打造学习型的团队和个人。为此,自年初开场,支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动,一是发放励志书籍,二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建立,弘扬爱岗敬业的精神风貌,进步团队的凝聚力和向心力。银行支行工作总结篇4200X年对xx支行来讲,是辛苦耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓立异的一年,也是理清思路、加快成长的一年。在全部员工的互助竭力下,xx路支行坚决年初订定的工作思路,克制重重坚苦,结合同等,勇于开拓,在坚决典范筹划、防范风险的前提下,以成长为主线,以利润为目的,以高品格、专业化办事为手段,自动扩大市场、立异产品、培养客户,兑现了各项交易的周全、急剧增加。现将200X年工作环境报告请教以下:1、筹划事迹1、负债交易:中断11月底,我行全口径存款时点到达60978万元,较年初增加2358万元,此中对公存款余额达28614万元,较年初增加1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增加833万元。中断11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增加1020万元,此中对公存款日均已浮出水面,较年初正增加39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。2、资财产务:中断11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向xx工程告成营销4亿元贷款,并别离于9月底投放2亿元、11月置换1亿元稳固资产贷款,有效调整了我行的贷款布局,进步了利钱收益程度。同时,我行本年在房地产工程贷款营销上也获得了较好的成绩,别离营销xx、xx两家优良房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融交易打下了精良的根本。全年累计收息到达634.26万元,资产质量精良。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收益到达6.6万元。3、中间交易:本年我行对中间交易收益的认识有了较大的进步,并自动拓展中间交易收益的各种渠道,自动构造收益,进步收益程度。中断11月底,全年累计中间交易收益达172万元,比客岁增速到达215%。此中10月份我行收到第一笔财务参谋收益7.5万元,以及国际结售汇收益2800元,开拓了新的中间交易空间。代办出售国债1651万元,基金1300万元,信任280万元,各种保险25万元,理财产品中间交易收益到达xx万元。4、国际交易:本年我行国际交易有了较大的进展。经过议定营销xx科技、xx等有出入口交易的贸易企业,我行仅10月和11月就完毕对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量到达71.71万元。11月,经上级行承诺我行创办外汇储蓄交易后,我行自动举动,对前台员工进展屡次国际交易培训,吊挂宣扬条幅进展交易推介,并在较短的时候内入手下手办理交易,为我行今后国际交易和外汇理财交易的成长奠定了巩固的根本。5、电子银行交易:为了给客户供应便利快捷的高科技办事,裁减前台压力,本年我行对电子银行交易的成长发起了较高的目的。中断11月底,我行共成长企业网银客户14户,个人网银273户,CALLCENTER签约287户,网银结算量到达32393万元。6、其他方面:200X年xx路支行在结算办事、核算质量、安定出产等方面也获得了必定的成绩,兑现全年安定出产无变乱。同时也自动参加xx支行进展的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,自动筹办,构造有序,与交易部、黄河支行构成的参赛队一举获得第一名的好成绩。2、紧张工作回忆1、环绕加强代价创设本领,进步筹划程度在200X年的工作中,xx路支行始终坚决以进步代价创设本领为目的,以增加收益、创设效益为工作结果的评价根据,对每一项产品、每个客户进展当真地梳理,开掘潜力客户和潜力产品,公正调配人员,到达进步筹划程度的目的。本年,我行富裕认识到省行理财中间的潜力,经过议定与省分行个人客户部的屡次雷同,利用理财中间的美妙环境,开通对公高端客户窗口,不但美满了理财中间的效用,也进步了对公高端客户对我行的如意度,兑现了对客户的差异化办事。此项方法对我行的办事程度是一个很大地提拔,收到了精良的结果。在本年的交易成长中,我即将对公客户进展了细分,有信贷交易的客户和存款余额较大的客户由客户经理进展保护,小额客户由前台经过议定优良办事进展保护,要求每天专人统计余额变动,大额出入环境,并查看分析^p因为,发起有针对性的为客户供应量身定体的办事方法。初步构成多层次的营销网,如前台柜员经过议定余额大小大概大额出入挑选出潜力客户保举给客户经理,客户经理当真上门访问保护,并由前台客户经理进展便利快捷的核算办事。本年以来客户经理保护的优良客户户数增加了42%,存款余额增加22%。在本年3月份储蓄存款到达37000万元今后,我行对私存款新增不睬想。一度回落到年初32000万元摆布。如今经过议定建立对私前台客户经理,开拓VIP客户专区,挑选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找雷同关联等手段,觉察并留下高端客户,从而增进对私交易向上增加。同时狠抓前台人员办事水温和工作效果,如今因为DCC上线、集约化筹划等身分流失的客户已渐渐入手下手回流。2、自动践诺绩效办理,进步支行办理程度年初伊始,我行率先推出《绩效办理履行方案》,为每一此中层干部量身定体,订定了绩效办理目的、绩效办理综合评估和响应的鼓励束厄狭隘方法,经过议定科学的推算,对每一名中层干部地点的岗亭差异,别离进展差异的设定,并由行里与中层干部的各自差异岗亭彼此进展认定。经过议定绩效办理的践诺,使中层当真人的责、权、利相配合,以煽动中层当真人的工作热忱和主观能动性。经过议定半年多的运转,绩效办理的鼓励束厄狭隘结果已获得富裕的表现。局部局部也在本局部内部对员工进展了试运行。我行试行的绩效办理方法也获得了金水支行相干局部的存眷和成认,筹办在必定范畴内予以推行。为了变动客户经理的自动性,5月份我行出台了客户经理办理方法和响应的考核方法,因为鼓励束厄狭隘有力,使客户经理富裕阐扬本身潜力,自动营销客户,自动负担行内大客户的保护工作,我行对公交易有了较大的进展。本年我行自行上报申请审批的工程扫数获得省分行成认并顺利经过议定,使xx科技、等信贷交易的投放为我行本年以及来岁的对公交易、国际交易成长奠定了根本。3、从严把握核算质量,防范资金风险本年,面对DCC上线、员产交易程度乱七八糟,过错率较高档环境,我行从严把关,要求员工进步核算质量,自动防范资金风险。经过议定强化培训、一对一老带新等方法,敏捷进步核算程度。对管帐主管的工作赐与有力的赞成,对核算过错出台了响应的惩罚方法,使员工的交易程度在短时候内到达了敏捷的提拔。同时,在人员相对紧急的环境下,将B级柜员岗亭后撤,做好全行背景考核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的进步。4、强化培训,进步员产交易水温和综合本质。本年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的进修培训多层次漫衍在立体培训网中,让全行员工获得精良的教导,成为适应建行改革和社会竞争的所需人才。员工的培训紧张从以下几个路子展开:1〕自动构造员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员欠缺、交易繁忙环境下,克制重重坚苦,让每个前台员工脱产11天用心进修。2)、支行自行构造对全部员工的强化培训。专项订定进修筹划,每周安排2个晚上培训。培训采纳多样化的进修式样,如每次由3名员工做讲师进展背课,使每个人既是门生又是讲师,收到了很好的结果。3)、加大对客户经理、中层当真人、交易骨干的提拔培训。构造读书活动,保举《细节决议成败》、《告成人士的七个风俗》等优秀书目,展开触漫谈,使骨干人员获得有效的本质进步。5、把安定防范溶入平常办理,防微杜渐,连续创设安定无变乱安定是各项交易成长的根本,是第一要事。对外我行亲密存眷社会式样,谨防不法分子的进犯。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都订定了严厉的规章轨制,并鞭策每个员工遵循履行。做到大家熟悉防抢预案,按期练习。对内签订职工联保责任书,员工思维动态查看报告。建立专职考核员,对帐务全程监控,并订定核算过错惩罚方法,有效制止了交易过错和违规违纪现象。本年惩罚相干责任人20多人,消灭隐患30多起,有力包管了我行交易成长。6、工会把“故里文化”深切推行,团队凝集力愈来愈强。本年工会注意“故里文化”构筑,给每一名过生日的员工当日奉上一份新颖的蛋糕。同时构造员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球活动,充裕员产业余糊口生涯。特别是由支行带着带队的合唱团,经过议定细致排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝集力空前加强,员工积极参加团队活动。三.存在的题目1、前台办事存在差距,客户投诉时有产生。本年我行产生一路有效投诉一路,紧张感化了我行的诺言。2、客户经理步队有待于加大。现有客户经理只是保护了对公客户,假如加上对私客户保护,明显人力不敷。3、对公、对私交易成长方法落实不到位,必要建立全员营销理念,以鞭策交易急剧成长。4、网银、德律风银行签约推行力度不大,柜面客户列队的压力仍然很大。4、200X年工作筹划200X年成长思路:以进修《决议》为成长契机,环绕加强代价创设本领,深切开掘人员和交易潜力,自动构造各项交易成长,坚决走高端路径,立异筹划,典范成长,防范风险。1、指标筹划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增2000万元,中间交易收益有更大冲破,兑现180万元;储蓄存款篡夺冲破4亿元。国际交易、电子银行、客户拓展指标篡夺完毕金水支行下达的任务。2、连续促成绩效办理,增进全行筹划绩效的周全进步。3、扩大筹划人员步队,增设客户经理岗亭,从核算主导型向代价创设型转化。4、管帐达标经过议定一级验收。5、加大进修培训力度,使每个员工适应交易大综合的必要。6、加大网银、德律风银行的营销力度,周全提拔我行办事手段,最大限度裁减柜面压力。银行支行工作总结篇5XX年,在市分行办公室的领导及业务指导下,xx支行档案工作获得了一定成绩:档案整理较为标准,档案建立较为科学,档案分类管理较严格,档案利用效果较好。一、档案工作根本情况几年前,xx支行档案工作在市分行及地方档案馆的指导下,经过全体办公室人员的努力,实现档案达标管理,进入省二级档案行列。近年来,由于精简机构,压缩人员,目前我行只配有兼职档案人员,由办公室秘书兼任。在市分行档案部门和地方档案专业人员的业务指导下,我行兼职档案员学会了档案的建立、整理、分档、保管等详细业务操作工作,克制了人手少的困难,管理类档案整理归档等情况明晰完好。我行档案归档情况管理类档案xxx卷,业务类档案中会计档案xxx册,法人客户档案xxx笔,住房信贷类档案xx户。我行信贷类档案已于XX年末移交市分行信贷管理中心集中管理。二、档案业务管理情况我行档案实行分类分部门管理,办公室负责管理类档案的归档整理和归档工作,信贷类档案按照上级行要求单独设置档案室,仍隶属支行档案部门管理,会计类档案由会计部门整理后交办公室档案员存档保管。我行实行档案查阅、借阅登记制度,确保档案资料完好保存。三、档案利用情况XX年我行查阅档案共计80余次,其中使用最多的属管理类档案,通过充分利用资料信息,在业务宣传,成果展览、金融志的编篡等方面,起到了不可替代的作用,作出了磨灭的奉献。如,在XX年编篡金融志的工作中,跨度XX年,时间长,内容繁杂,档案资料查找任务重。在办公室档案管理员和编篡人员的通力合作下,顺利完成了我行金融志的初稿编辑工作,受到人民银行和政府党史部门的好评,其初稿被认定为在编篡金融志的金融部门中质量第一。又如,在春节前夕,市文化局组织全市省级文明单位开展创立成果图片展览活动。我行办公室在查阅大量资料的根底上与支行其他部门合作,将近5年来的存贷款增长幅、人员素质构造等以柱状图、扇形图表示,通过彩色喷绘成图片展示出来,效果非常醒目,在广阔市民中产生了较强烈的反响。四、存在的问题及建议一是硬件设施不完备。现有的档案柜已装满,需购置新的储柜,档案柜陈旧老化,不合标准管理的要求。建议:重新购置一整套新设备,以适应需要。二是电子化程度低,根本是人工管理。建议:为适应开展的需要,实行电子化管理,装备电脑,对档案实行电子化管理,促进档案管理工作上新台阶。银行支行工作总结篇6今年是我在建行效劳的第x个年头。当思想聚焦到半年来的工作历程,总结经历与得失的时候,我陷入深深地思索:这180多天里,我每天的8小时付出是否不停的为公司的建立开展添砖加瓦?我工作中不经意的闪失是否给客户带来费事或者烦扰?我每一天是否比前一天又在进步、成长?我,是一个称职的员工吗?回忆这半年来的工作,作为一名大堂经理,我在支行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照支行的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学xi与工作,工作形式上有了新的打破,工作方式有了较大的改变,工作技能有了显著的提升。今年1—6月,完成实物金销售739克,信誉卡53张,汽车卡20张。下面,我将半年来的工作情况总结如下:一、工作技能进步,标准意识强化。随着金融行业的竞争日益剧烈,金融产品不断创新,业务种类日益丰富。网上银行,银行,手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时,也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理,我除了熟悉各种金融产品的操作规程,还努力学xi微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题,我都认真研究学xi,力求能满足客户对我效劳的要求。除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外,我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学xi,着力加强自身职业道德修养,强化自己的标准意识,自觉维护国家、建行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。二、效劳提升程度确保任务达成作为一名大堂经理,除了要有扎实的工作技能,更要有良好的效劳意识,热情的效劳态度、优质的效劳程度。在工作中,我的一言一行都会第一时间受到客户的关注,而客户通常评价的不是我个人,而是整个建行的客户效劳。今年,我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上,我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面,销售产品比拟单一,销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员,除了要在礼仪上做到热情、大方,主动、标准,让客户迅速认可、承受,还要通过目测和简单的沟通后分析^p客户潜在需求,及时将合适的理财产品、电子产品推荐给客户。正是因为效劳程度的提升,今年开门红阶段,我个人的产品销售业绩有了很大的提升,尤其是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。作为一名银行员工,我深知揽储工作的重要性和难处。但是,行里下达给我们的目的必需要完成。在剧烈的市场竞争中做好揽储工作,我除了用优质的效劳赢得“上帝”的信赖,还积极拓宽效劳对象,用真情付出换来客户满意〔此处最好举个做工作揽储的实例〕。经过全力冲刺,我终于完成揽储550万元,顺利完成6.30任务。三、工作中存在的问题半年来,我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和缺乏:一、知识程度有待进步。虽然我每天坚持学xi,但只注重学xi与自身业务有关的内容,很多新观念、新事物、新知识学xi掌握得不够好,运用理论指导理论从而促进工作方面还有较大的差距。二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对上级作出的一些关系整个银行全局开展的重大决策不理解。三、忽略效劳细节。有时面对一些对政策、规定不理解,急燥的客户缺乏耐心。四、下半年工作方案通过总结经历教训,查摆缺乏,我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守,扬长避短,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个工作细节,努力成为遵守制度、精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才。以下几点是我下年重点进步的地方:一、把握一切时机进步综合才能,加强知识积累;二、工作注重时效,注重结果,一切工作围绕着目的完成;三、通过政策理论学xi和进步自身修养,增强大局观。四、效劳程度再上新台阶。让微笑成为文明优质效劳的引言,让沟通成为做好效劳的有效手段,将客户满意成为效劳工作不懈追求的目的。银行支行工作总结篇7我支行以董事长在工作总结会议上的讲话精神为指导,在党中央提倡的先进的科学开展观和企业文化指引下,以加快经营转型为主题,以建立流程银行为主线,紧紧围绕今年工作的总体思路和目的任务,结合签定的目的责任书,大力施行业务操作、柜面效劳、大厅环境设施“三个标准化”建立,各项工作步入稳定开展的快车道。现将我支行工作总结汇报如下:一、各项业务指标的完成情况1、各项存款。截止月日,我支行各项存款余额为xx万元,其中,储蓄存款余额为xx万元,对公存款余额为xx万元,储蓄存款占比xx%。2、利息实收率。截止月日,共收回利息xx万元,收息率xx%。3、客户数。截止月日,我支行共有客户数为xx户。其中,对公存款账户xx户〔根本存款账户xx户、一般存款账户xx户、临时存款账户xx户、专用存款账户xx户〕,储蓄存款账户xx户。二、组织员工认真学____在工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在工作会议上的讲话进展了认真细致地学习,通过学习使员工明白了我行的总体工作思路和目的任务,认真领会了董事长报告的精华:建立专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来说明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、鼓励机制要变、管理形式更要变。是一个改革年,我们一定要打破常规,从树立全新的“三个理念”〔即:经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念〕入手,不断求新求变,在当今瞬息万变的市场竞争中获得成功。三、层层签定工作目的标书在总行与各支行行长签订《工作目的责任书》后,我支行都利用较短时间,组织员工对工作目的责任书的有关内容进展了学习讨论,对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进展沟通,将工作目的一项一项搞清楚、弄明白,做到对目的和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目的责任书》,做到了目的明确,责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。四、整章建制,完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的施行1、今年经营转型后,由于管理体制、人员构造都发生了很大的变化,过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况,我支行根据总行下发的xxxx等一系列相关制度和年初签定的工作目的责任书,结合本支行的实际情况出台了xxxxx。从员工的业务、效劳、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进展标准,完善内部制度建立,做到有制度可依,用制度来约束人。另外,还根据自身特点,设立了业务监视标准指导员、业务技能指导员、效劳监视标准指导员、环境设施监视指导员、平安保卫指导员等五个临时管理岗位,分别由员工负责担任,行使监视权利。这种由员工亲身参与,既是管理者同时又是制度执行者,互相制约又互相促进,将管理者与被管理者融为一体的管理新形式,更加有利于各项工作的稳步向前推进。2、今年,我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准,制定并施行本支行的综合管理制度,由柜员轮流担任大堂经理,负责监视三个标准化的施行,组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准,针对支行实际情况逐一落实,暂时不到位的与总行进展了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改良,今后还需要继续加强此项工作,在效劳标准的推行中重点标准了的迎接用语的使用。五、开展反假币和人民币宣传活动为了进一步加强人民币管理,严厉打击各种制、贩____的犯罪行为,维护人民币信誉,根据xxxx反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求,我支行及时召开专门会议部署宣传工作,为确保此次宣传工作顺利开展,我支行成立了活动领导组,做到目的明确,责任到人,扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传,使周边居民和商户对人民币的认识进步了,也使广阔群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时,我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广阔市民宣传反假货币知识,使此项工作常抓不懈,以维护人民币的形象和广阔市民的利益。六、开展整顿工作作风和文明标准效劳活动为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明标准效劳活动的文件精神,我支行把两项活动相结合,认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明效劳公约》及施行细那么,在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言,积极进展自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。在文明效劳方面,我支行采取效劳案例的情景演示,将日常工作中突出、优秀的效劳经历或实例以文字、图片等形式,向行内信息报道、商行人,太行晚报杂志上投稿,通过各种形式强化员工素质教育和效劳才能,使员工对开展文明效劳工作的重要性和必要性有深化的认识和体会。七、开展创立文明城市活动创立文明城市是市委、市政府全面落实科学开展观,积极构建社会和谐社会作出的一项重大决策。在总行召开有关会议后我支行积极响应市委、市政府和总行的号召,豪情满怀,万众一心,以昂扬的斗志、饱满的热情、务实的作风,全力以赴开展创立工作。首先,在创立文明城市活动中行长重视,率先垂范,起带头作用,及时组织员工对相关知识的学习,使员工理解创立文明城市工作的内容和意义;其次,把我行开展的三个标准化建立与创立文明城市相结合,充分发挥员工的工作积极性、主动性,在工作中,培养一支从严要求,能打硬仗,高效工作,敬业奉献的员工队伍。要做出优异的成绩必须付出艰辛、倾注心血,这一点应当得到全体员工的充分理解。员工的精神状态和工作程度,深化地影响着创立文明城市的工作成效。要从政治上、工作上、生活上多关心他们,鼓励他们更好地为社会精神文明建立发挥自己的才能和创造力,奉献自己的智慧和才华。八、强化效劳意识,靠优质高效的效劳稳定客户。对一个支行来讲,前台是一个极其重要的窗口,前台效劳的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我支行注重对员工效劳意识的培养,将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“用心效劳每一天”的理念。首先实行“首问负责制”。即:顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工,该员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的效劳,确保通过高效率、高程度的效劳来稳定客户。比方:采用“个性化效劳”的方式。针对不同的客户,采取不同的效劳方式。对行动不便的储户,我们安排员工上门亲自为其办理有关手续;对工作比拟忙的客户,我们牺牲自己的休息时间,利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续等等。九、工作中存在的问题和缺乏1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向,对工作关注和热心程度不够,局部员工对待工作存在先紧后松现象,工作不能持之以恒,推一推,动一动,在执行总行相关制度及三个标准的过程中,暴露出我支行在执行制度上还存在偏向,员工缺少解决问题的主动性和积极性。2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为:〔1〕在实际工作中为了防止过失过分小心翼翼,畏手畏脚业务处理速度很慢,客户等待时间过长。而在技能考核中获得的好成绩无法应用于理论当中;〔2〕技能标准没有及时与员工的薪酬严密挂钩也是造成积极性不高的主要原因;(3)操作手法多种多样,没有掌握操作要领;(4)到达五级标准后,上进动力缺乏,等待观望态度明显。对工作的安排不够条理,经常顾此失彼,缺少系统考虑。导致我们工作上的被动和拖拉。效劳程度进步速度慢,未有明显的进步,与我行当前的高速开展不相适应。十、工作方案1、在认真总结工作的根底上,对照当前工作中遇到的问题,结合董事长、行长在工作会议上的讲话、整顿工作作风施行方案的有关内容进展总结讨论,对我行经营转型中的类别划分形成共识,进一步统一员工思想。2、加强内控制度建立,防范和化解金融风险。组织员工对《企业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进展了学习,重点学习了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向标准化方向迈进,进步效劳程度和营业环境档次,以真诚的效劳和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及方案,组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、平安保卫、工作日志、会议学习,培训记录等方面加强管理,逐步标准员工日常行为习。银行支行工作总结篇820xx年上半年,我支行在县委、县政府和上级行正确领导下,在县人民银行、银监部门的精心指导和帮助下,认真贯彻落实科学开展观,立足解放思想,开拓创新,以加快开展为主题,认真执行年初制定的工作方针政策和目的工作任务,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,较好地完成上半年工作任务,获得了一定的成绩。现将20xx年上半年工作情况详细总结如下:一、20xx年上半年业务经营获得较好成绩1、各项存款额持续上升截至20xx年X月底,我支行自营网点余额达亿元,比20xx年底新增XX万元,活期占比x%,比上年末增加了XX个百分点。截至20xx年X月底,我支行对公存款余额达XX万元,完成年方案的x%,日均余额到达XX万元,超额完成任务。2、卡业务开展数量、额度进步截至20xx年X月底,我支行自营网点累计发卡张,全县卡均余额XX元,较去年进步元,完成刷卡消费XX万元,完成年方案x%,同比增长x%。3、中间业务获得新进展截至20xx年X月底,我支行自营网点共代理保费XX万元,实现保险手续费收入XX万元;完成基金认购、申购金额XX万元,赎回XX万元,银行实现收入XX万元;销售理财产品XX万元。我支行自营网点短信保有量到达XX户,新增XX户,完成年方案x%。4、商易通、POS商户有新的开展截至20xx年X月底,全县用户849户,其中银行自结存商易通营网点结存用户XX户;POS机结存台,银行自营网点台。经过对无效商户的清理,设备开通率达x%,商易通、POS商户有新的开展。5、贷款规模增长迅速截至20xx年X月底,全县累计发放贷款笔,金额XX万元。贷款结余笔,金额XX万元。实现利息收入XX万元,同比增长x%,完成年方案的x%,收入奉献率到达x%。6、财务运行情况较好20xx年上半年完成银行收入XX万元,超市分行下达的收入指标XX万元,收入完成进度和完成率情况较好,实现人均收入XX万元;完成利润XX万元,完成方案的x%。二、20xx年上半年采取的主要工作措施1、加强内部管理管理是金融行业的生命,严管理才能真正出效益,严管理才能防范和化解金融风险。我支行以贯彻施行“业务标准年”为契机,强化内部管理,确保完成20xx年上半年工作目的任务。一是改革完善经营机制。根据上级行改革精神,我支行进一步健全完善经营机制,理顺和完善市场拓展机制,为完成各工程标工作任务夯实经营管理机制根底。二是开展经营管理自查自纠工作。我支行强化内部管理,落实从严治行,上半年全面开展经营管理的.自查自纠工作。对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题,逐项进展纠正,及时落实整改措施,确保各项工作合法合规。三是加强执法监察和平安保卫工作。我支行落实廉政教育和平安目的管理责任制,加强对营业单位的平安检查和执法监察检查,对检查情况及时向被检查单位进展反应,对存在的问题提出执法监察建议,做到防微杜渐,防范于未然。由于上半年我支行加强内部管理,实现了经营平安无事故的目的。2、加强效劳程度效劳是银行永远的主题,我支行始终把效劳品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。上半年推出了多个与效劳有关的贯穿全年的主题活动,从明确客户效劳的工作重点,深化挖掘客户效劳工作的内涵,细致理解客户的效劳需求入手,查找日常工作中需要改良、改善的地方。通过这些活动,进一步进步了整体效劳质量,提升了效劳程度,为广阔客户提供更加细致、体贴的金融效劳,获得了客户的普遍满意。3、加强队伍建立要做好邮储银行银行工作,队伍建立是根本。20xx年上半年,我支行注重加强员工队伍建立,着重抓三方面工作。一是加强员工行为建立,实在加强员工思想教育,进步员工政治思想觉悟与道德情操,强化员工“一人一扇窗,人人重形象”的责任意识,形成自觉遵守行为标准的浓重气氛;二是加强迫度文化建立,组织员工认真学xi上级行制定的各项规章制度、方法,树立“制度至上、执行完美”的理念,进步员工的制度执行力;三是加强专业文化建立,组织员工认真学xi、宣传上级行制定的专业文化理念,要求员工牢记本专业文化理念,强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力,并结合工作实际和专业特点,积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户效劳文化,实在做好本职工作。4、加强风险防范20xx年上半年,我支行加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化浸透到每一位员工思想深处,使内控成为每位员工的自觉行为,深化对合规操作的认识,学xi和理解规章制度,增强执行制度的才能和自觉性,形成事事都符合守法合规的工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的金融风险,通过合规守法,保证银行资产平安,实现最大效益。5、加强党建工作20xx年上半年,我支行加强党建工作,既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用,更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者,更当业务上的能人,实在增强党员意识,牢记党员身份,做到党员标准不能降低,先锋模范作用不能忘记,党的形象不能损害。在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的骨干、学习上的模范;三是在急、难、险、重的紧要关头,发挥党员的模范带头作用。三、20xx年上半年工作中存在的缺乏1、业务标准化有待加强根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我支行的经营业务的检查结果,虽然我行没有重大的违规,但是业务标准化不够,在细节上存在缺乏,甚至出现一些低级失误,如单据填写不标准等。有些问题以前已经查出来,但未整改彻底,业务标准化有待加强。2、效劳意识和效劳才能有待改善以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同,网点员工缺乏主动性和团队敬业精神,效劳热情和工作主动性相对欠缺,仍然处于传统的效劳形式,效劳意识和效劳才能有待改善。3、人员素质有待进步随着我支行业务范围的不断扩大,涉及的领域更广更深,现有人员素质满足不了业务快速持续开展的要求,虽然新招收了十几名大学生,但总体人员素质偏低,有待进步。四、20xx年下半年工作打算1、加快经营业务开展20xx年下半年我支行要加快经营业务开展,结实树立统筹邮政金融和谐开展意识,把握负债业务这条主线,发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存款是立行之本,以银行卡为载体,积极开展银行离柜业务和非现金结算业务,不断丰富个人中间业务产品;加快推进传统汇兑、代收付、POS收单等业务的拓展,通过完善个人业务效劳体系,优化客户构造,实现储蓄存款规模的稳定增长,完成20xx年全年目的工作任务,获得良好经济效益。2、抓好员工队伍建立要结合今年“业务标准年”的工作,抓好员工队伍建立。要通过学xi、培训的方式进步全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能,要每个员工担负起自己的责任,做到爱岗敬业,真诚效劳,努力进步工作效率与工作质量。在员工管理中,结实确立“以人为本”的思想,充分调动每个员工的工作积极性,使大家团结一致,齐心协力,攻艰克难,干事创业,把各项工作搞好。3、进步风险合规管理才能通过建立内部控制体系,健全内部控制机制,实现持续稳健标准经营;增强一线员工遵守合规xi惯的良好作风,实在进步风险合规管理才能,杜绝产生金融风险。4、开展好“优质效劳”活动在抓好一线柜员优质效劳的同时,发挥大堂经理和保安的作用,提升效劳质量,努力打造“魅力网点”,“活力网点”,形成自己的特色气氛,增强我支行网点自然吸储才能。20xx年上半年,我支行认真努力工作,虽然获得了较好的工作成绩,但是与上级行的要求相比,还是需要继续努力和进步。下半年,我支行要继续加强学xi,以科学开展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新开展的工作思路,发奋努力,攻坚破难,把各项工作进步到一个新的程度,争取全面完成20xx年目的工作任务,获得优异成绩。银行支行工作总结篇920xx年,在分行领导的正确领导下,在同事们的支持下,我按照分行的总体工作部署和目的任务要求,以科学开展观为指导,认真执行支行的工作精神,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,在自己的工作岗位上认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,获得了一定的成绩。按照上级领导的要求,现将我个人20xx年在支行工作期间的工作学习生活情况总结汇报如下:一、政治思想方面要做好合规管理岗工作,必需要有正确的政治思想。我多年来认真学____的理论,特别是学好科学开展观,用党的理论武装自己的头脑,在工作上我养有吃苦耐劳、擅长专研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从分行的工作安排,严密结合岗位实际,完成各项工作任务。在实际工作中,我坚持“精益求精,一丝不苟”的原那么,认真对待每一件事,认真对待每一次工作,保证工作质量,受到了上级领导和职工群众的好评,为分行事业的开展作出了自己的奉献。二、业务才能我是一个喜欢学习的人,总觉得人的一生是学习的一生,特别在当今开展迅速的时代,学习就更加重要,一个人不学习,就跟不上时代的需要,必定被时代所淘汰。我在工作上除了学____的理论知识和国家方针政策外,重点是学习《加强合规管理方法》、《合规管理施行细那么》等与自身岗位相关的知识。还学习社会管理知识、法律知识等现代科学文化知识,做到学深学透,掌握在脑海中,运用到实际工作中,为自己做好分行的综合工作打下坚实的根底。通过学习,我进步了自身素质,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,具有较强的工作才能,能完成较为复杂、繁琐的工作任务,获得良好成绩,这一点,我自己感到很欣慰。三、工作情况与工作成绩作为一名合规管理人员,我主要负责审计、合规管理,防范金融风险工作。今年我的工作主要是:1、部门考勤、报销午餐费、福利费等一系列费用。2、部门内务:包括办公用品的领用、兼职安保工作、部门收发文件的留存。3、行内审计:包括各经营机构、各条线业务及管理部门对总分行及监管部门各项制度、操作流程的合规性审计;人员离岗、离任进展审计;及上级行及监管部门要求的一系列专项审计。4、分行内部审计通告工作以及审计后整改落实情况跟踪。5、内审档案保管及整理。6、分行在经营过程中的合规风险指标的监测、分析^p、评估。7、与总行审计稽核部门及风险管理部门经办人员的工作联络。8、负责与监管部门的合规工作联络。9、负责分行合规风险的培训事务。我所管理的事务杂、任务重,首先就必须有吃苦耐劳的精神,其次就是做事的方法。我总结了几点:1、需要自己做的事必须亲自去完成,但一些其他小事就可以让其别人代劳,不必做到事必躬亲。2、整理、方案当前的任务,每天写个总结,每天写个方案,做到心中有数,才能有条不紊的完成自己的工作。3、进步工作效率和质量,在每天的工作中不断考虑,不断反思,总结自己的经历教训,以后的工作才能做到熟能生巧。四、工作中存在的缺乏20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想和业务知识上有了很大的进步,业务才能也得到了很大的提升,但是在工作中有时显得不够细心,还需要有更严谨耐心细致的作风,与上级领导的要求相比,还是存在一些缺乏与差距,需要努力进步和改良。我将在明年的工作中加强努力,不断克制工作中的缺乏,将工作做的更好。五、新一年的方案和打算我打算要在20xx年总结的根底上,针对自己存在的缺乏,要仔细分析^p,找出差距,找出问题的根,进展实在改良进步,使自己的工作符合分行的要求,能得到职工群众的满意。一是我要继续加强学习,在档案管理整理方面,将档案进展性质或时间的分类,减少找查找资料时间;二是进步加强合规管理、防范金融风险的思想意识,实在为分行的开展护好航。三是要解放思想,与分行的各种目的保持一致,使做的工作符合支行的要求。要端正态度,对工作不厌烦,认真细致、精益求精地去做好。要立足本职,认真努力工作,争取为分行的快速开展和壮大作出自己应有的努力。总结过去,是为了肯定成绩,找出缺乏;展望将来,是为了以后进一步的进步。新起点、新希望。站在20xx年的起点,我将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充分的干劲,把工作做的更加出色。银行支行工作总结篇10自20xx年1月入职以来,我一直以一名银行员工的高标准对自己提出严格要求,本着“爱回家、业绩第一、风险控制第一、遵从同行”的原那么,严格开展日常工作。应该从以下几个方面对过去一年的工作做一个简要的报告。第一,信誉卡销售意识。入职近一年,我们对信誉卡销售的认识有了很大进步。信誉卡销售是所有销售行业中最容易的,但也是最有风险的。我们不是在销售,我们是在为有需求的客户提供效劳,我们没有发现有需求自己的客户正在走向现代消费形式。我们在帮助他们快乐。尤其是当我的客户告诉我,他用我们的卡带来了宏大的快乐和便利时,我感到非常满足,我为自己是中信人感到非常自豪,我为我们有这样一个优秀的银行事业开展平台感到无比欣慰和自豪。我会在这里做一个有准备的人。在拜访客服之前,我会充分理解和学习我们各种卡的优点和功能。我应该如何向客户介绍每一项优势,我的客户会有什么问题,我应该如何答复客户提出的问题?我会设想场景,筹划对策,在客户面前表现出我的自信。客户会觉得我的卡真的很好,不这样做是自己的损失。第二,风险控制。在业余时间,我经常学习阅读财经法律书籍,在工作过程中严格要求自己,详细查看主动办卡的客户信息,直接间接询问同公司同事,确保申请无误。不要为了一张卡而无视风险,始终以风险控制为准那么,以创造业绩为目的,两手都要硬。平时发布风险预警案例时,也会在心里敲响警钟,时刻牢记风险控制至上。经过一年的努力,诈骗嫌疑率控制在控制线的4%以下。在这方面,我们将坚持不懈地努力实现零涉嫌欺诈率。第三,提升业绩。时机总是青睐有准备的人,不打无准备的仗,让我的销售业绩在过去的一年里稳步提升。如今已经晋升为五级高级客户经理,从每月100张,到此刻每月150多张。从上个月的70多点,上升到此刻的130多点。得到这样的提升,当然离不开中央领导的关心和鼓励,离不开集团董事的指导和帮助,离不开自我的不断探究、学习和考虑。时间长了积累了更多的经历。我发现我更喜欢群体管理,简单高效。我去一个公司,我会处理70%的人,否那么我会失败。还有,介绍客户很重要。掌握长久的人脉是很大的资,不会感觉到工作的压力。假如

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