利用信息系统获得竞争优势

利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第1页。学习目标管理信息系统利用信息系统获得竞争优势波特的竞争力模型如何帮助企业利用信息系统制定竞争战略?价值链和价值网模型如何帮助企业识别战略信息系统的实施机会？信息系统如何帮助企业利用协同能力、核心竞争力和基于网络的战略获得竞争优势？利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第2页。如何在全球范围内开展竞争以及通过提高质量来增强竞争优势？业务流程管理对提高竞争力起到什么作用？管理信息系统利用信息系统获得竞争优势学习目标利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第3页。威瑞森公司和美国电报电话公司：谁的数字化战略更佳问题激烈的竞争I，不同额战略决策difficultstrategicdecisions.解决方案威瑞森推出大容量的FiOS服务，而美国电报公司（AT&T）则通过与苹果等智能手机开发商合作，进一步加强无线服务。管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第4页。尖端技术（如iphone和光纤网络）为威瑞森和AT&T提供了获取竞争优势的机会。案例说明了数字化技术在获得和维持竞争优势方面所起的作用。此类公司的替代者主要由哪些？比如有线电视公司，无线广域网路威瑞森公司和美国电报电话公司：谁的数字化战略更佳管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第5页。威瑞森公司和美国电报电话公司：谁的数字化战略更佳管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第6页。分析竞争优势的一种方法。五项竞争力决定了企业的命运。原有的竞争者这些竞争者不断地以新的、更有效的方式进行生产，通过提高转换成本来留住客户。新的市场进入者有些行业的进入壁垒较低：如：食品行业vs芯片行业新企业可能具有一定优势：全新的设备，年轻的工人等等。波特的竞争力模型借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第7页。替代产品和服务如果你的定价过高，你的客户就可能选择替代品。.如：互联网的音乐服务是对CD音乐商店的替代。客户客户能否轻易的转向竞争者的产品？客户能否迫使企业和其竞争者在一个透明的市场上竞争？供应商一家企业拥有的供应商越多，企业在价格、质量和送货安排上拥有的控制权就越大。借助信息系统获得竞争优势波特的竞争力模型管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第8页。图3-1在波特的竞争力模型中，一个企业的战略地位和它的战略不仅取决于与它竞争的传统直接竞争者，而且取决于它所处的行业环境中的四种力量：新的市场进入者、替代产品、客户和供应商。借助信息系统获得竞争优势波特的竞争力模型管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第9页。应对竞争力的信息系统战略基本战略：信息技术要和企业目标相匹配75%的企业不能很好的实现IT与企业目标的匹配，因此利润率较低。如何实现IT与企业目标的匹配:识别企业战略和目标；将这些战略目标分解成更具体的活动和流程；找出测量目标进展的方法（如用矩阵测量）；反思：信息技术如何帮助企业完成企业目标。测量真实的绩效。借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第10页。低成本领先利用该信息系统可以使运营成本和价格降至最低。例子：沃尔玛只要顾客在收银台为他们购买的物品买单，库存补充系统就立即直接向供应商发出新的订单信息。最小化仓库库存量，进而最小化运营成本。有效客户反应系统。借助信息系统获得竞争优势应对竞争力的信息系统战略管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第11页。超市和大型零售商店(如沃尔玛)通过从收银台获取的销售数据，判定哪些物品已经卖出，哪些物品需要重新排序。沃尔玛的持续库存补货系统将直接向供应商发送补货订单。该系统能够帮助沃尔玛在不断调整商品满足顾客需求的同时，保持较低的成本。借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第12页。产品差异化。利用信息系统能够帮助企业推出新产品和信服务，或者极大地提高客户使用现有产品或服务的偏离度。例如，谷歌的不断创新，苹果公司的iPhone.利用信息系统开发个性化定制的产品和服务来满足个人用户的特殊需求。戴尔Lands’End公司的大规模定制借助信息系统获得竞争优势应对竞争力的信息系统战略管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第13页。关注市场空白。利用信息系统锁定特定市场，比竞争对手更好地为市场提供服务。分析顾客的购买习惯及其偏好以更高的效率对更为细分的市场进行广告投放例如：希尔顿酒店的OnQ系统通过入住顾客的详细资料，分析每位顾客的偏好以及给酒店带来的利润借助信息系统获得竞争优势应对竞争力的信息系统战略管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第14页。加强与客户和供应商的联系。和供应商之间的紧密联系增加了客户的转换成本，同时提高了客户对企业的忠诚度。丰田：

利用信息系统使供应商能直接了解公司的生产计划。甚至可以由供应商决定在什么时候，用什么方法将供应的原材料运到公司的生产工厂，这使供应商在生产产品时拥有了更多的前置时间（leadtime）。亚马逊：跟踪顾客购物偏好，并向其推荐他人购买的商品。借助信息系统获得竞争优势应对竞争力的信息系统战略管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第15页。有些企业同时实施几种战略。戴尔公司强调低成本和个性化定制成功地利用信息系统获得竞争优势需要技术、组织和人员三方面的精确协调。借助信息系统获得竞争优势应对竞争力的信息系统战略管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第16页。互动讨论：人员信用卡能了解你到什么程度？阅读互动讨论并回答以下问题：信用卡公司的竞争战略是什么？信息系统是如何支持该战略的？分析顾客消费数据并制定策略为信用卡公司带来哪些好处？信用卡公司的这些策略合乎道德吗？是否侵犯了用户的隐私权？为什么？借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第17页。创造新的产品和服务转变行业提升客户和供应商的议价能力加剧竞争为创建品牌和积累大量客户制造机会互联网对竞争优势的影响借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第18页。现有竞争对手：互联网扩大了市场，增加了竞争对手的数量，减小了竞争对手间的差异，增大了价格战的压力。新进入者带来的威胁：降低了进入壁垒（如：易于获得销售能力），提供了驱动业务流程的技术。替代产品或服务：有助于创造新的产品。客户的议价能力：议价能力向客户转移。供应商的议价能力：采购网络提升了供应商的议价能力，供应商能从降低进入壁垒、减少分销商等方面获益。借助信息系统获得竞争优势互联网对竞争优势的影响管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第19页。强调了企业中的特定活动，在这里竞争战略能运用得最好，信息系统也最有可能发挥战略影响。基本活动（Primaryactivities）

支持活动（Supportactivities）标杆管理（Benchmarking）最佳实践（Bestpractices

）企业价值链模型借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第20页。Figure3-2该图提供了包括基础活动和支持活动在内的，以及可以增加企业产品和服务的边际价值的合作伙伴的系统的例子。借助信息系统获得竞争优势企业价值链模型管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第21页。一个公司的价值链是与其供应商、分销商和客户相连接的。价值网是一些独立的公司的集合，这些公司共同使用信息技术来协调价值链，从而生产产品或提供服务。价值网在供求方面具有灵活性和适应性。扩展价值链：价值网借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第22页。图3-3价值网是一个网络系统，它能同步行业内商务伙伴的价值链，从而对变化的供给和需求做出快速反应。价值网借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第23页。协同能力:当某些单元的输出可以成为另外一些单元的输入时。当两个组织可以共享市场和专家时（例如：银行和金融机构的合并）。降低成本，增加利润。利用信息技术将分散的业务单元集成起来，促使它们整体运作。协同能力、核心竞争力和基于网络的战略借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第24页。核心竞争力：是一个公司成为世界级领导者的因素。例如：世界上最好的微型零件的设计公司、最好的包裹运输服务公司。依赖于知识经验的多年积累、一流的研发机构、关注学术动态、掌握外部新知识的关键人物。任何鼓励进行跨部门的知识共享的信息系统都能增强竞争力。例如：宝洁公司通过内联网，帮助在工作中面临相似问题的员工交流想法和经验。协同能力、核心竞争力和基于网络的战略借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第25页。基于网络的战略：网络经济学：在网络中，增加参与者的边际成本几乎为零，而边际收益却很大。例如：互联网中的用户越多，所有参与者的价值就越大。虚拟企业：通过网络来连接员工、企业资产和各种检验想法，使它与其他企业结成联盟来创造并分销产品和服务，而不受传统的组织边界或地理位置的限制。借助信息系统获得竞争优势协同能力、核心竞争力和基于网络的战略管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第26页。颠覆性技术：颠覆性技术会对各个企业，甚至整个行业产生影响，会使现有的产品和服务，公司运营模型变得过时。个人电脑万维网网络音乐服务先驱者vs快速追随者颠覆性技术的先驱者可能未能发现潜在的机会，而导致第二个先驱者（快速追随者）获得丰厚收益。颠覆性技术：掀起改革的浪潮借助信息系统获得竞争优势管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第27页。在互联网出现之前，全球竞争被一些能够承担巨资在国外建工厂、仓库和分销中心的大企业占领。互联网大大的降低了全球运营的成本。全球化的优势：构建规模经济，降低资源成本更高的利用率，固定资本成本，降低每单位的生产成本加快产品上市时间互联网和全球化全球范围的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第28页。惠普笔记本的推向市场路径图3-4惠普和其他电子产品公司，将其产品的分销和生产分配到不同国家进行。全球范围的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第29页。互动讨论：组织：电视产业是否会向互联网屈服阅读互动讨论案例，并回答以下问题：电视产业面临哪些竞争？这些竞争带来了什么问题？描述案例中提到的颠覆性技术的影响？有线电视公司针对互联网有什么样的应对措施？有线产业面临哪些人员、组织、技术方面的问题？面对互联网的竞争，有限电视公司是否创建了成功的商业模式？为什么？全球范围的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第30页。全球商务和系统战略国内输出（Domesticexporters）公司权力被最大化地集中于国内。多国公司（Multinationals）将财务管理和控制权集中于母国，但是将生产、销售和营销分权于各个国家单元。特许经营（Franchisers）将产品开发、涉及、融资、最初的生产放在母国进行，而将以后的生产，营销，人力资源等分散于其他各国。跨国公司（Transnationals）地区总部（不是全国总部）和世界总部；优化供需资源。全球范围的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第31页。全球系统结构集权系统（Centralizedsystems）:系统的建立和运营都在母国。复制系统（Duplicatedsystems）:系统在母国建立，但是各个国外的单元都使用该系统。分权系统（Decentralizedsystems）:各单元建立自己独特的解决方案和系统。网络系统（Networkedsystems）:系统在整合和协调各个单元的基础上建立和运营。全球范围的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第32页。全球商务组织和系统结构表3-5大“X”代表主要的模式，小“X”代表新出现的模式。例如，国内输出主要是集权系统，但在某些当地市场也渐渐出现了分权系统。全球范围的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第33页。什么是质量?质量和设计方面的竞争生产者角度：指符合某种规定或与规定说明没有差异。消费者角度：产品本身的质量（耐用性），服务的质量，心理质量。全面质量管理(TQM):

质量控制的最终目标。是所有员工以及机构所有部门的职责。六西马格（Sixsigma）:要求每百万次操作中只有3.4次失误。管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为第34页。缩短循环周期和简化生产流程。标杆管理（Benchmarking）。用客户需求来改进产品和服务。提高设计质量和精度。计算机辅助设计系统（Computer-aideddesign(CAD)systems）提高生产精确度和减小生产容许误差。信息系统怎样提升质量质量和设计方面的竞争管理信息系统利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势全文共41页，当前为