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烟草专卖现场信访处置方案1.前言由于烟草经济作为国家的重要组成部分，涉及到的利益关系错综复杂。因此，烟草专卖现场的信访问题也时有发生。为了更好地处理烟草专卖现场信访问题，制定了以下处置方案。2.信访工作流程2.1收集信息烟草专卖现场信访处置工作，首先要做好信息收集工作。在接到信访后，应该记录以下信息：信访时间、信访人姓名、联系方式、信访内容等。2.2研究分析对收集到的信访信息进行研究分析，着重分析信访内容的合理性和真实性。在处理信访中，要注意分辨什么是合理的意见，什么是无理的投诉，什么是别有用心的攻击。2.3会商研究对于情况比较复杂的信访问题，在研究分析后，应当组织有关部门进行会商研究。在会商研究中，要充分听取各方的意见和观点，并确立问题的性质和解决方案。2.4审批处理在会商研究后，应当制定出相应的解决方案，报请领导审批。在审批过程中，要注意审批的合规性、合法性，确保所有的处置程序符合法律规定和纪律要求。2.5返馈回访针对已处理的信访，应当进行返馈回访。及时反馈信访处理情况，并适当公开处理结果，让信访人了解到处理结果并得到定性的回答。3.处置原则3.1公正、公开、公平原则在信访处置工作中，应当遵循公正、公开、公平的原则，根据所涉及的问题，秉持客观、公正、公开、公平的立场，维护信访人合法权益，保持信访稳定。3.2真实、全面、准确原则在处理烟草专卖现场信访问题时，应当求真务实，全面准确掌握问题的实质和本质。严格把握问题的真实性和准确性，确保处置措施的科学性和有效性。3.3合法、合规原则在信访处置工作中，应当坚持依法依规处理信访问题。遵循法律法规的规章制度，规范处置程序和作出的处置决策，保持信访处理工作的合法性、规范性和纪律要求。4.处置措施在处理烟草专卖现场信访问题时，可采取以下措施：4.1调解协商针对信访人提出的有关问题，可以进行调解协商，通过协商达成双方满意的结果。调解协商适用于处理比较简单的信访问题。4.2公开澄清针对涉及到的信息失实或者谣言，可以通过公开澄清来解决问题。公开澄清可采用通报声明、新闻发布等方式进行，使更多的人了解真相，改变不良的公众印象。4.3立案处理对于涉及到法律、纪律问题、影响较大的信访问题，必须严格按照规定立案处理，并依法依规给予处理。立案处理常常需要对信访人、申诉人和相关责任人留存证据，并进行严谨的调查取证。5.制度建设为了更好地处理烟草专卖现场信访问题，应当不断完善信访制度，建立健全信访处置工作制度和流程。要加强信息系统的建设,为信访工作提供可靠的技术支撑，提高信访处理效率和质量。6.结语为了维护烟草专卖现场的稳定和发展，解决相关的问题，制定和完善信访处置方

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