情绪管理与阳光心态零售

情绪管理与阳光心态武汉培训学院 沈军情绪管理与阳光心态纲要1

基础：情绪属性机制类型影响调节2

重点：情绪调节方法阳光心态培育3

目的：提高情商快乐工作幸福生活情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态一、情绪的含义及其特征情绪是感觉及其特有的思想、心理、生理状态和行动的倾向性，是心理、感觉、感情的机动或骚动，泛指各种心理状态的外显表情和行为倾向。情绪管理与阳光心态——世界卫生组织(WHO)对健康的定义什么是健康健康不仅是没有疾病和不虚弱，而是身体、心理、社会适应和道德健康等四方面都处于完好状态。21世纪的健康人，应具有正常的智力，健全的人格，良好的社会协调性，稳定适中的情绪和情感，健全的意志和协调的行为，和谐的人际关系，有力的心脏，强健的体魄和充沛的精力，美好的心境，有序的生活。情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪主要特征本身无对错，影响有好坏短暂而夸张具有复合性、多维性和积累性可以疏导、转化、消散情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态与生理、感觉和行为相互影响，可以组织或破坏认知和行为，可以相互感染案例1.黄山上两组游客之间的斗殴情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态二、情绪的功能与作用沟通交流的重要手段为意识提供初始来源心理活动的组织者情绪的功能与作用构筑人格的重要特质驱动行为的动机适应生存的心理工具情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态案例2.

10元假币与20万罚款情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态三、情绪的基本类别情绪基本类型快乐：本能与感觉；社会源泉；调节痛苦与悲伤：负面性；诱因；调节管理愤怒：诱因；原发功能；控制与超越恐惧：适应行为；自然与文化因素情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪类型爱厌恶 惊奇羞耻愤怒悲哀 恐惧忧郁绝望难过悲伤仇恨

…愤慨怨恨愤恨狂怒…自怜 紧张畏惧恐慌忧愁疑虑…

自豪兴奋喜悦欢乐快乐

逍遥…爱恋敬重仰慕慈爱关怀……

…讨厌 震惊反感 惊异憎恶 惊讶藐视

奇怪羞愧内疚屈辱

懊恼窘困…情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态行为生理激活外显表现表情内在体验四、情绪的外显、发生及不良情绪危害语调 动作情绪表现情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态损害身体健康毒化人际关系阻碍职业进步妨碍生活体验导致行为失控形象人格受损情绪失控智力下降阻碍沟通交流瓦解积极动机行为偏离目标情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态案例3.

两个营业部之间的斗殴情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态问题1.什么是健康情绪？其作用是什么？情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态问题2.什么是不良情绪？其危害是什么？情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态五、情绪管理基本要求情绪管理是指个人为了实现一定的目标，对情绪发生、体验和表达施加影响的过程，主要包括对情绪的类型、强度、范围、稳定性、潜伏期、发生时间、持续时间、行为表达、心理体验、生理反应等方面进行控制和调节。情绪管理与阳光心态案例4.

被顾客骂昏了的柜员情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪调节类型内部调节外部调节神经生理-生物化学范畴认知-体验范畴动作-行为范畴支持性环境调节破坏性环境调节系统性调节减弱调节、维持调节和增强调节先行关注调节和反应关注调节良好调节和不良调节情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态案例5.X经理与的士司机的良性互动情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理策略识别情绪类型及强度认知重评与表达调节健康情绪培养：增加愉悦体验；适当表达；豁达的人生观；有理想和目标；积极参与社会交往；培育良好人际关系；幽默感；果断处事；珍惜时光；阳光心态……不良情绪调适：认识其危害；自我激励；及时解决问题；改变认知；适当宣泄；减弱调节；修正目标；正向暗示；创造欢乐；规避；景色调节；倾诉；求助他人……良性互动传播正能量防止传播负能量、恶性互动情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态七、阳光心态培育心态指人的心理活动和心理状态，即大脑对环境和事件进行认知所形成的内心体验。心态影响力身心健康家庭和睦生存状况职业发展情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态幸福指数人际关系人活一个好心情，心态与寿命的关联情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态问题3.为什么说“性格决定命运”？——价值观—态度—行为方式—重复—习惯—性格—命运情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态阳光心态是充满阳光的、健康的心态阳光心态朝气蓬勃、充满阳光健康、快乐、开放、豁达、包容、传播正能量有理想、有目标、有责任感、积极上进内心强大、理智、和谐、松紧适度以创造和奉献为乐、善待他人、善待自我时时感恩自我激励……情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态案例6.善于管理情绪的私人银行经理情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态灰暗心态暮气沉沉、封闭狭隘消极冷漠、阴暗、嫉恨他人无方向、无目标、无责任感矛盾、脆弱、痛苦、烦躁怨天尤人斤斤计较、情绪无度自怨自艾顾影自怜……不可积累应当调节情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态行为无动力、有借口案例7.

一个“3510”员工的转型情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态心理安全感良好需求满足自我认识合理理想目标切合实际与外界保持良好接触个性健全和谐良好的学习能力健康标准良好的人际关系良好的情绪管理才能和兴趣有限发挥情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态八、提高情商完善自我理性的目标和追求增加愉悦生活体验培育和保持良好的习惯学会选择，善于放下

掌握和运用多维思考做情绪的主人：操之在我培育和保持阳光心态：自信、主动、热情、理智、豁达、快乐、创造、奉献、感恩、宽容、放弃、拒绝、自我激励、松紧适度、参与、学习、兴趣、发展……情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态情绪管理与阳光心态以阳光心态对待健康，以阳光心态对待生活以阳光心态对待工作，以阳光心态对待社会以阳光心态对待同事，以阳光心态对待亲友以阳光心态接受表扬，以阳光心态接受批评以阳光心态迎接挑战，以阳光心态抓住机遇以阳光心态对待合作伙伴，以阳