劳服窗口服务人员工作总结（共7篇）

劳服窗口服务人员工作总结（共7篇）篇：劳服工作

二○一一年度劳服科工作总结

2011年，我街劳服科在街道党工委、办事处的正确领导下，区劳动保障局有关部门的业务指导下，以“亲民、爱民、为民、惠民”为宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，“用心想事、用心谋事、用心干事”，围绕“民生工程”目标任务，紧紧抓住社会保障和就业再就业工作重点，进一步增强工作执行力，依法行政，狠抓落实，创先争优。就业再就业、失业人员保险接续、城镇居民养老及医疗保险等各项工作进一步健康有序地开展，保质保量地完成了各项工作目标任务，为打造“和谐华苑”做出积极贡献。一、加强社区宣传，发挥社区平台作用，开展就业、再就业服务。今年以来，我街在辖区内广泛开展劳动保障政策宣传，结合实际情况制定计划，摸清本辖区尚未就业的就业困难对象的基本情况，建立详细的数据管理库，准确掌握他们的生活状况、就业情况，定期跟踪，实行动态管理。一方面，即时掌握并发布华苑附近如华苑产业园区企业用工情况、缺工信息等。并即时进行总结回访，对就业援助对象做好就业服务跟踪回访工作；另一方面，鼓励各社区挖掘社区内就业机会，开发家政服务、慰老助残等灵活就业岗位。全年共搜集就业信息1526条，开发各类岗位860个，实现安置就业476人，上网录入求职人员信息4286条，单位招聘信息110条。二、全力以赴，大力促进就业再就业。以实现充分就业为目标，进一步落实积极的就业政策；认真开展“再就业援助月活动”、“春风行动”、“民营企业招聘周活动”、“高校毕业生就业招聘活动”等专项活动；认真落实十七大报告提出的“以创业带动就业”精神，健全创业服务体系，大力推进创业带动就业工作；建立就业援助长效机制，着力援助有劳动能力、有就业愿望的就业困难人员就业，动态消除“零就

业家庭”；进一步提升基层劳动保障工作人员的业务素质；加强信息网络建设，及时更新信息，加大对全区劳动力资源和用工企业的录入工作，力争做到劳动力资源和企业用工需求“两头清”。积极为失业人员提供服务。1．今年新迁入我街的失业人员档案288份，办理迁出档案101份，新发放《就失业证》83人，新办养老保险手缴费30人。2．全年养老及医疗保险续缴费984人，其中：正常缴费644人，享受社会保险补贴340人。3．失业保险待遇按时足额发放，全年新增失业金申领57人，其中:办理一次性领取15人，享受自谋职业补贴3人。4．做好“4050”人员灵活就业困难群体认定及社保补贴工作，将夫妻双失业、就业确有困难的长期失业人员，作为就业援助的重点，提供相应的政策扶持，全年共办理困难群体认定129人，新增享受社保补贴109人。5．为失业人员开具各类证明238人次，办理病退申报手续1人，成功办理病退1人。6．将去年由于各种原因未完成的再就业培训及农村富余劳动力的培训考核工作全部完成，考试通过率达到90%以上。7．全力推动小额担保贷款工作，为个人创业和企业融资提供贴息政策。为扶持劳动者自主创业，我们建立鼓励自主创业和自谋职业的激励机制，加大对下岗失业人员、高校毕业生自主创业的扶持力度，建立创业指导、项目开发、税费减免、跟踪扶持等“一条龙服务”的工作模式，从而落实小额担保贷款就业援助政策。一年来，我们共计为1名自主创业人员成功办理申请小额担保贷款计5万元，为创业带动就业提供强有力保障。四、社会保险扩面征缴工作取得良好成果。1．城乡养老保险参保覆盖面继续扩大，全年共为13人办理了城乡居民养老保险参保，为3人办理城乡养老退休。2．城镇居民医疗保险2012年登记参保人数1050人，其中：新生儿135人，学生儿童451人，成年居民366人，其他98人。3．城居医保报销共计受理35人，其中成年居民报销18人，学生儿童17人。五、社保民生工程进展顺利

今年我市出台政策，全市持有老医保卡居民，截止年底前全部换领为新的社保卡。我街劳服科承载了华苑小区居民个人申领制卡及华苑产业园区50人以下单位批量申领制卡业务，工作量之大、涉及范围之广前所未有，我科室全体干部发扬攻坚克难的精神，今年全年共办理社保卡8197张，其中：个人制卡3669张，临时卡1276张，接待华苑产业园区企业343家，累计制卡达2909张。六、零散税源征缴工作

全年纳税户共计228户，累计征缴税款160万元。七、市民中心提升改造重点工程此次改造建成的市民中心前身为华苑街劳动保障服务中心，原办公大厅面积仅为100平米左右，布局不甚合理，空间使用率较低，受此影响办公设备摆放杂乱无章；后台办公区由于网络的普及和办公现代化的要求，墙上及地面各种网线、电源线、电话线像蜘蛛网凌乱散布；大厅服务柜台缺乏“以人为本”的人性化服务要求；天花板及部分墙面因漏雨跑水渗透，留下许多印记，极不雅观；地面磁砖年久失修大量破损；水房及卫生间脏乱差。所有这些都严重影响街道办事处对外服务窗口的形象，使干部的工作情绪及效率受到影响。今年伊始，街党工委领导依据“南开区建设街道行政服务中心的实施意见”的文件指示，提早进行了统筹规划，为进一步加强服务型政府建设，推动行政审批与公共服务向基层延伸，构建方便企业和群众办事的综合服务平台，本着“凡属于面向社会、企业和群众的服务事项全部进入街道中心”的指导思想，结合我街整体情况，对原劳动保障服务中心办公大厅进行大面积整体提升改造。经过历时两个月的改造，新建成的市民社会事务服务中心，装饰风格统一整齐，办公环境舒适典雅，办公场地使用率大大增加，办事大厅、后台办公区、办公室等，使用面积达到了426平米，符合上级对打造市民中心的硬件要求。同时，对大厅地面、墙壁、卫生间甚至

楼梯扶手这些细节的改造，也突显我街市民中心打造人性化服务的特点，将成为集社会保险、劳动保障、民政、计生等职能为一体的现代化、一门式、综合性服务机构。通过此次改造，也将我科干部锻炼成为一支能吃苦、打硬仗的钢铁队伍。工程期间面临的困难主要为，一是劳服失业人员档案库无法迁出，上千份档案需要妥善保管；二是网络使用市局专线网络，迁移将付出巨额代价；三是工程期间正值大学生公益岗到期，工作人员大批流失；四是施工现场环境极为嘈杂，爆土扬堂，影响正常办公。我科室分管领导及全体干部并没有被这些困难吓倒，一方面紧盯施工进度，掌握节奏合理布局，根据不同阶段将施工区域及临时办公区划分清楚；另一方面利用周六日及国庆假期组织人员加班加点进行搬迁，整个工程期间累计搬迁四次，尽可能不影响到居民正常办理业务，保证工程施工顺利完成。华苑街劳动保障服务中心

2011年11月15日

第2篇：服务窗口工作人员守则服务窗口工作人员守则

努力学习，提高素质；

依法行政，优质服务；

精通业务，讲究效率；

文明礼貌，团结协作；遵纪守法，勤政廉洁；

爱岗敬业，争创一流。工作人员“十条禁令”

一、严禁有令不行。不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。二、严禁有禁不止。不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。不准滥用权力，随意采取行政强制措施。三、严禁各自为政。不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。四、严禁吃拿卡要。不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。五、严禁失职渎职。不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。六、严禁违规用人。不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。七、严禁隐情瞒报。不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。八、严禁干预招投标。不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。九、严禁违规使用和挪用资金。对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。十、严禁公车私驾。机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。第3篇：劳服中心、劳服所工作职责与服务承诺内容

劳服中心、劳服所工作职责与服务承诺内容

劳服中心、劳服所工作职责与服务承诺内容

我精心：

岗位职责岗位说明书前台督导会计采购员业务员质检员安全员市场部保育员总经理财务总监财务经理人事专员项目经理销售经理产品经理银行大堂经理劳服中心主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、加强作风建设，规范服务行为。认真贯彻执行劳动保障法律法规及政策，切实提高政策运用能力;以促进企业发展、保护劳动者合法权益为中心任务，深入企业开展调查研究，做到礼貌周到，举止文明，服务热情，主动接受社会监督。2、深化政务公开，提高工作效率。通过上墙公示等形式，公开服务职能，做到职能职责、政策法规、办事程序、办事时限、责任主体明确，增强工作透时度，设立投诉、举报电话，实行阳光操作。3、加强业务建设，强化工作措施。依据市人社工作会议精神，全面落实积极的就业政策，推动创业就业活动，扩大职业技能培训规模。加快社会保障体系建设，积极推进养老、医疗、失业、工伤和生育保险工作，不断扩大社会保险覆盖面。落实最低工资标准，建立工资收入正常增长机制和工资集体协商机制。建立完善劳动保障维权工作机制，促进全区企业劳动关系和谐稳定。4、严格问责追究。严格执行首问负责制和责任追究制，杜绝出现服务用语不文明、服务态度差、推诿扯皮、违反承诺时限、不遵守职业道德和工作纪律以及不廉洁行为等各种违纪违规行为。劳服所主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、依法行政。做到程序规范、公开透明、高效便民、办事公正。公开主要职能、行政审批项目、服务项目、法律依据、办理程序、办结时限及监督方式等，严格按照法定权限和法定程序行使行政权力，热情接待，文明服务，耐心解答。认真开展劳动保障日常巡查和专项检查，及时受理群众举报投诉案件，严肃查处各种违反劳动保障法律法规的行为，维护好劳动者、法人和其他组织的合法权益。2、服务群众。做到热心接待、耐心解释，用心办理，及时答复。认真履行八项工作承诺，转变作风，优化环境，树立服务形象。落实就业再就业优惠政策，千方百计扩大就业，努力为失业人员、零就业家庭、农村劳动力等提供高效的就业服务。按规定及时办理居民养老保险、医疗、工伤、生育保险等相关手续。3、勤政廉政。认真执行党风勤政廉政的有关规定，求真务实，依法行政，恪尽职守，廉洁奉公。严格遵守镇机关《双十八条规定》，坚决做到不利用职务之便吃、拿、卡、要;不以权谋私、假公济私。认真贯彻落实廉洁自律规定，做到为民、务实、廉洁、高效。主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、认真学习和掌握劳动保障业务知识和办事程序，不断提高业务工作水平和服务工作效率。2、认真贯彻执行各项劳动法律、法规、规章制度。遵守工作纪律，公正廉洁，做到依法办事，不谋私情，不谋私利。3、牢固树立为人民服务意识，认真履行工作职责，践行服务公约，提高优质服务的积极性、主动性。4、对前来办事的群众，礼貌待人，态度热情。对符合办理规定的、手续齐全的即来即力，对不符合办理条件的、手续不完备的，我们耐心解释清楚，并且认真告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，不推诿、搪塞、敷衍办事人员，避免其多次往返，增添不便。5、对前来咨询劳动保障政策的群众，耐心细致，及时解答。并耐心、细致地解释和提供有关劳动保障政策，让服务对象全面了解政策，尽量让他们少走弯路。6、认真接受群众的建议和投诉，虚心听取群众的反映意见，并做好记录。对建议认真对待，加勉改之;对投诉搞好受理，及时展开调查真相，并及时与当事人做好沟通反馈信息。7、认真实行政务公开制度，能公开的办事依据、条件、程序、结果、时限一律公开，自觉接受群众和社会监督。主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、认真执行党和国家的劳动保障工作法律法规和方针政策，依法行政，公正执法。2、实行首问负责制，一次性告知制。3、倡导文明办公、着装整洁，礼貌待人;工作日午餐不得饮酒;使用文明服务用语;全心全意为群众服务。4、严格执行政令、恪守职业道德，廉洁自律、克己奉公。反对以权谋私，以岗谋私，做到不接受企业和群众的礼金、礼品和有价证券。5、劳动保障工作限时办结。新农保、征地保障办结时间，以每月5日为截止时间，每月一次。老农保办结时间，以每月8日为截止时间，每月一次。职工投诉、举报办结时间为7个工作日。其他能即时办理的手续，如资格认证、退休审查等，即时办结。主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、认真执行党和国家的劳动保障工作法律法规和方针政策，依法行政，公正执法。2、实行首问负责制，一次性告知制。3、倡导文明办公、着装整洁，礼貌待人;工作日午餐不得饮酒;使用文明服务用语;全心全意为群众服务。4、严格执行政令、恪守职业道德，廉洁自律、克己奉公。反对以权谋私，以岗谋私，做到不接受企业和群众的礼金、礼品和有价证券。5、劳动保障工作限时办结。新农保、征地保障办结时间，以每月5日为截止时间，每月一次。老农保办结时间，以每月8日为截止时间，每月一次。职工投诉、举报办结时间为7个工作日。其他能即时办理的手续，如资格认证、退休审查等，即时办结。主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、负责镇下岗失业人员的调查登记，安置就业。2、坚持一站式窗口服务，推行文明用语。3、热情接待下岗失业人员的来访，帮助解决生活困难。4、将开发的岗位和采集的空岗信息与下岗失业人员的基本情况相匹配，确保有效安置。5、对有培训要求的下岗失业人员、待业人员，开展技能培训。6、认真做好退休人员进社区管理后的一系列服务工作。7、落实再就业优惠政策，做好跟踪管理服务。主要工作职责1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、凡到职业介绍中心登记求职的，及时给予职业指导，并在1周之内提供1次岗位信息。对要求档案托管的人员，给予热情接待，随时办理，并妥善管理好个人档案，按规定代收代缴各种社会保险费，确保相关人员享受正常的保险待遇。对失业2年以上的失业职工、夫妻双方均失业的职工，给予特殊指导和服务。2、按照《失业保险条例》的规定，确保失业保险工作的正常运转。及时做好失业人员的接收、登记、管理等项服务工作。通过转业转岗培训、开展职业介绍、鼓励自谋职业等措施，积极促进失业人员再就业，减少失业人员的沉淀数量，降低城镇登记失业率。3、文明用语，礼貌待人，不说粗话脏话，不恶语伤人。着装整洁，挂牌上岗，服务热情，办事快捷，耐心周到，不搞特权，不刁难群众，为办事人员处处提供方便。工作场所窗明几净，地面无纸屑、烟蒂、痰渍等污物，职责上墙，责任到人。为用人单位和求职人员提供优良的环境。4、履行职责，秉公办事，廉洁勤政，自觉接受群众监督。主要工作职责

1、负责劳动保障基础工作和政策宣传。2、为本镇各类劳动力提供政策咨询服务。3、为本镇劳动力开展职业技能培训、转移培训、创业培训等。4、办理居民基本养老保险、老年补贴及其审核等业务工作。5、协助和指导企业做好劳动合同签订、社会保险缴纳、住房公积金扩面等管理工作。6、对本镇劳动力资源及就业情况进行统计与调查。7、承办上级劳动保障部门和镇党委政府的其他工作。服务承诺内容

1、认真学习和掌握劳动保障业务知识和办事程序，不断提高业务工作水平和服务工作效率。2、认真贯彻执行各项劳动法律、法规、规章制度。遵守工作纪律，公正廉洁，做到依法办事，不谋私情，不谋私利。3、牢固树立为人民服务意识，认真履行工作职责，践行服务公约，提高优质服务的积极性、主动性。4、对前来办事的群众，礼貌待人，态度热情。对符合办理规定的、手续齐全的即来即力，对不符合办理条件的、手续不完备的，我们耐心解释清楚，并且认真告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，不推诿、搪塞、敷衍办事人员，避免其多次往返，增添不便。5、对前来咨询劳动保障政策的群众，耐心细致，及时解答。并耐心、细致地解释和提供有关劳动保障政策，让服务对象全面了解政策，尽量让他们少走弯路。6、认真接受群众的建议和投诉，虚心听取群众的反映意见，并做好记录。对建议认真对待，加勉改之;对投诉搞好受理，及时展开调查真相，并及时与当事人做好沟通反馈信息。7、认真实行政务公开制度，能公开的办事依据、条件、程序、结果、时限一律公开，自觉接受群众和社会监督。附送：

劳模事迹材料

劳模事迹材料

201X年来，带领商场全体党员及广大职工，不断完善内部管理，转换经营机制，挖掘内部潜力，商场营业额稳步上升，债务逐步减

轻，职工工资及待遇得到提高，商场各项工作进入了健康发展的轨道。锐意改革真抓实干

上任后，我针对商场人员素质参差不齐，机关臃肿，工作效率低，人浮于事现象严重等情况，经多方调研，决定引入竞争机制，重组机构，发挥人才效应。一是针对商场内部管理，先后修改制定了《两级机关人员上岗条例》、《先进工作者事迹材料》等制度，对劳动纪律和服务规范起到了有效的制约。在服务上本着细节不得忽视的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服务问题，大胆的提出了：

诚信融铸xxx、满意回报顾客的经营理念，确定了商场的发展目标。二是对商场机关进行了彻底改革。201X年5月，改制后的xxx商场设立财务部、营销部、企管部、后勤部等6个部门和安全、党务行政2个办公室，管理人员竞聘上岗，部门人员按岗定编。通过改革，一批优秀的员工走上了管理岗位，使懂经营、会管理的人才有了展现自己的机会，为公司的后续发展储备了人才，同时也充分体现了公平公正、优胜劣汰、人尽其才的用人机制。三是引入了激励机制。我经过与商场领导班子的研究，对职工工资进行了上调，并且实行了销售与奖金兑现挂钩，给每个经营部门按照上一年度销售计划下达了任务，年底统一结算，这样各部门都有了十足的干劲，均超额完成了任务，企业效益大幅度提高，职工工作积极性得到极大的调动。四是加强了必要设施的投入。由于资金短缺，商场的硬件设施一直得不到改善，尤为突出的是安全设施老化问题，这也是市级消防部门限期整改的隐患问题，商场在资金紧张的情况下，出资14万元，上马了消防备

用电源工程，进行整改完工，并通过验收，进一步保障了商场安全运行。在我的建议下，商场还出资12万元在营业厅安装了空调，改善了过去冬天冷、夏天热的购物环境。改造后的商场，消除了安全隐患，购物环境得到改善，职工笑了，客流多了，为企业创造良好的经济效益打好基础。加强党建凝心聚力我认为：

只有团结的班集体才出战斗力，也才能把握时机推动企业的发展。为此，一方面在工作中我十分注意和其它班子成员的思想交流，虚心征求职工的意见和建议，在做出关系企业利益的重大决策前总要集体讨论，在商场中形成了民主、活跃的集体氛围。另一方面我注重班子建设和党建工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。两年多来，我从不因为商场事务繁忙等原因，而忽视党建工作，时刻不忘一名党支部书记的职责，除按时召开支委会、支部大会等工作外，注重新党员的发展工作，这两年共发展党员4名，比从前增加了一倍。此外，我还要求：商场党支部的工作要紧紧围绕经济效益这一中心，组织开展活动，使全商场职工拧成一股绳，共同参与到企业的发展建设中来。商场的职工大部分是通过招工来的，学历较低，再加上企业效益一直不好，人心比较涣散，工作干劲不足。针对这种现状，党支部通过组织快乐团队培训、拔河比赛、球类比赛、知识竞赛、迎国庆文艺汇演等活动，增强了团队精神，给了职工一个展示风彩的平台，广大职工也都觉得很长见识，很受启发，愿意参与进来。同时，支部党员还利用工作之余对一线从业人员做了大量的培训工作，包括营业员服务规范

培训、文明用语培训，新上岗员工培训等，还注重发挥党员的先锋模范带头作用。心系职工关心疾苦

一个不关心群众生活、不为群众办实事的领导是不称职的领导，只有多为群众想，多为集体想，才会赢得职工的信赖，得到职工的支持。为此，我带领商场领导班子研究决定，把影响职工队伍稳定的事作为商场的头等大事来抓。一是解决职工的后顾之忧。在资金严重短缺的情况下，商场拿出约60万元，为职工补缴了前欠的养老保险;同时，还返还了前欠职工调入的风险抵押金18.5万元;此外，在党支部的积极协调下，今年年底将给职工上缴住房公积金，解决职工买房贷款难问题。二是开展送温暖活动。每当商场职工生病住院或直系亲属婚丧嫁娶，党支部都带着慰问金和慰问品前去职工家中或病床前走访慰问;对长期患病的员工，除给予困难补助外，还在两节期间到家中走访慰问。同时，针对企业员工较多的特点，坚持在年节时组织员工联欢，让党的温暖深入人心。三是为职工办实事。为了解决职工中午吃饭贵、吃饭难的问题，去年年底，商场又开办了职工食堂，并给予就餐补助，得到了广大职工的广泛誉。通过这些暖人身、稳人心的举动，提高了党支部的威信，职工们重新燃起了希望之火，企业也出现了前所未有的稳定局面。积极协调减债脱困

上任以来，摆在我面前最大问题就是那201X多万的债务问题，其中比较突出的是为银浪商店担保产生的债务以及在工商银行、农业银行的贷款等共计1200万元，这些欠款每年产生的利息就达100多万元，这对于一个只能勉强生存的企业来说真是雪上加霜。为此，我先

后多次找到区领导和相关部门，研究解决这些欠款的办法。201X年底，区委、区政府针对银浪商店120万元担保贷款专门召开了会议，决定由中小企业局牵头，采取资产拍卖或纳入管理局规划动迁补偿的办法来协调解决这笔欠款。借此机会，我代表商场340名职工向一直关心、支持xxx商场的区委、区政府以及相关部门领导表示衷心的感谢!内容共享：

优秀党员先进事迹材料先进集体事迹材料

第4篇：工作总结(劳服站)

鸡西市残疾人劳动就业服务管理站

2010年工作总结

2010年是《黑龙江省残疾人就业工作“十一五”实施方案》最后一年，残疾人就业、培训的各项工作时间紧、任务重。一年来在省中心的关怀指导下、在市残联党组的正确领导下，残疾人就业、培训、保障金征收工作稳步推进，较好地完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、积极开展残疾人就业援助月活动按照省中心的要求，我们于2010年1月10日—2月10日在全市各县（市）区深入开展了残疾人就业援助月活动。此次活动建立了贫困残疾人员台账、一户多残家庭台账、高校残疾大学生、零就业家庭等基础台账，使每位残疾人的家庭情况、就业要求、培训愿望、身体状况一目了然。形成了求职登记、培训指导、就业服务“一条龙”的就业援助平台，也为今后的工作建立了长期有效的服务机制。二、加大按比例安置残疾人就业工作力度，保障残疾人就业工作依法开展

实施按比例安置残疾人就业，是国家在深化改革，建立市场经济体制新形势下，针对残疾人就业工作采取的行政措施。它对残疾人事业的发展以及对国家经济和社会的发展将产生积极的影响。年初，由市残联、市地税局、市财政局联合下发了《关于1

用人单位2009年度按比例安排残疾人就业工作进行年审的通告》（鸡残联字[2009]7号）。劳服站全体工作人员用3个月的时间对全市近千家企事业单位2009年度单位职工人数、残疾职工人数、安排残疾人就业比例和缴纳残疾人就业保障金数额进行详细审核和核定。为2009年度残疾人就业保障金征收工作的顺利开展奠定良好基础。8月中旬，对一些拒缴的单位我们依法申请人民法院强制执行。目前，已收缴保障金300万元，完成了年初制定任务指标。通过今年的年审工作，用人单位都认识到了安置残疾人就业的重要意义，都纷纷主动与我们联系安置残疾人就业，推动了残疾人就业工作的开展。三、残疾人职业技能培训工作不断创新

大力开展职业技能培训，是促进残疾人平等参与社会生活，实现自主就业的一种有效途径。年初根据省中心下达的残疾人培训任务指标，制定了年度培训计划，并向县市区下达，采取多种措施积极开展残疾人职业培训和实用技术培训。今年培训的项目有计算机、手工编织、盲人按摩、插花、缝纫，全年共计培训70人，大部分都能就地安置，实现就业。四、举办残疾人就业招聘会，为残疾人搭建就业平台

为了引起社会用人单位更加重视和关注残疾人就业工作，5月20日，通过市就业局搭建平台，我们举办了残疾人就业招聘会。本次招聘会有5家民营企业为残疾人提供了手工编织、加工、车工、焊工、锅炉砌筑工等就业岗位。其中，绝大部分工作岗位

都是为残疾人量身打造的，来自各县区的近50名残疾人享受到同健全人平等的就业机会。此次招聘会有20名残疾人与用工单位签订了劳动合同，实现了就业，取得了令人满意的效果。五、残疾人职业技能竞赛取得优异成绩

为了检验各地市残疾人技能培训成果，全省残疾人职业技能竞赛每两年举行一次。今年第四届黑龙江省职业技能竞赛于8月4日—6日在佳木斯市举行，全省13个地市、省森工总局、哈尔滨铁路局、大庆油田残疾职工服务中心，共16支参赛代表队，近300名选手参加。我市25名残疾选手经过层层选拔，在市残联劳服站的精心组织下，不负众望，勇敢拼搏，充分展示了的精湛技艺和自强不息的精神风貌，完成了美发、插花、男服制作、女服制作、电焊、摄影、海报设计、水彩绘画、盲人保健按摩等15个项目的比赛，是我市参加全省残疾人职业技能竞赛参赛人数最多、参加项目最多的一届。有四名选手在美发、插花、男服制作、女服制作项目获得一等奖，四名选手在摄影、美发、电焊、插花项目获得二等奖，七名选手在手工编织、海报设计、钩针编织、电焊、水彩绘画、网页设计项目获得三等奖，共计15名选手获奖，取得了团体总分第三名的可喜成绩。六、盲人按摩工作进展顺利

一年来，我市盲人按摩工作有了长足的发展，6月初，举办了盲人按摩培训班，免费培训学员12名，培训结束后都获得了劳动部门统一颁发的初级保健按摩资格证，大部份学员已在盲人按摩院工作，盲人就业难的问题得到了较好的解决。七、充分利用网络资源，为更多的残疾人服务

经过一年的努力，残疾人就业信息网已逐步完善。目前，已把按比例安置残疾人就业年审工作，残疾人求职、培训、就业等相关工作录入信息网。八、加强残疾人就业服务机构建设

为推进我市残疾人“两个体系”建设工作，提高残疾人就业服务能力和水平，按照省中心要求，将《残疾人就业服务机构建设规范（试行）》转发至各县（市）、区。要求已建立劳服机构的，及早完善劳服所的各项建设。未组建劳服机构的，马上建立，争取此项工作及早达标。截止目前，全市六区三县都以成立了劳服机构。九、积极开发适合残疾人就业的公益岗位

为进一步促进有劳动能力和有就业愿望的残疾人就业，2010年黑龙江省制定实施了“助残就业爱心工程”，在全省开发8634个残疾人公益岗位，我市积极争取到987个公益岗位。并制定下发了《鸡西市助残就业爱心工程实施方案》，明确了指导思想、岗位设置、招聘办法、笔试面试等相关事宜。在全市六区残联设劳动就业工作人员2名、在各办事处设残疾人协会助理1名、在每个社区设置残疾人就业的岗位3名（其中有劳动就业协理员1名、维权康复指导员1名、残疾人专职委员1名）。采取“自愿、公开、公平、公正”的原则，面向社会公开招聘符合相应条件的残疾人。根据笔试和面试综合成绩确定了439名残疾人为第一批

安置人员。第二批公共服务人员248名将在明年3月底前上岗就业。三县（市）“助残爱心工程”也正在同步进行中。十、积极对上争取项目资金通过对省中心有关部门及时上报、沟通、协调争取资金255400元。其中助盲工程12万元，一比一匹配培训资金135400元。工作中存在的问题

一是残疾人就业保障金征收程序有待进一步理顺，还没有做到应收尽收。二是按比例安排残疾人就业工作有待进一步加强，相当一部分用人单位对此不理解、不支持，宣传工作有待进一步加强。三是培训工作需创新内容，拓宽载体，按就业所需搞好培训，发挥培训效果最大化的优势还需加强。四是残疾人就业信息网还需进一步完善，以满足残疾人就业的需求。五是队伍建设要进一步加强。业务知识、政策法规、职业指导能力等方面有待进一步提升。2011年工作打算

一是加大对按比例安排残疾人就业法规政策的宣传，使按比例安排残疾人就业工作在全社会产生广泛影响。二是加大对全市按比例安排残疾人就业年审工作的力度，彻底摸清用人单位的基本情况，为保障金的征收提供详实的数据。三是加强与地税、财政等相关部门的紧密联系和合作，确保残疾人就业保障金足额征收。四是加强对残疾人的生活、就业、培训以及优惠政策落实情况的调查，了解情况，采取集中和分散的就业安置形式，全年计划安置残疾人就业80人。五是加强对残疾人的职业培训，提高残疾人的劳动技能，科学制定培训计划，全年争取培训残疾人100名。六是积极完成省中心和市残联交办的其他工作。回顾一年的工作，虽然我市的残疾人就业、培训工作取得了一些成绩，但与省中心的要求，与其它地市相比还有较大差距，在今后的工作中，我们努力向其它地市学习，在省中心的指导下，把我市的残疾人劳动就业工作赶上去，让更多残疾人充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。二〇一〇年十二月二十七日

第5篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结政务服务中心

窗口工作人员工作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申1请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、今后的努力方向通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。2不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。2010年8月9日

第6篇：政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心

窗口工作人员工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、xx，全面提高自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申

请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务

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政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。不断