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燕山大学旅游系实习报告姓名:班级:学号:带班老师:厦日暴期擦:引言慢作为就一名夫马上册毕业乌离开届大学痰校园政的大重学生章,即沿将步话入社漫会的充我带饰着激照动和峡好奇脾的心盲情去司迎接沉每一毅天的委实习宝工作嘱,在咏这之朱前我益是一窃点实毅践经呢验也偶没有梦。不叮过,栏既然沉是来诞实习感的,撒实习败也就例等于慧学习罗,当展然就境不能暮退缩循,年往青人谅要有忽不劣畏的因精神必,一宽定要砍坚持育下去台。为政期三僵个半嚼月的硬实习返结束肿了,蒜我在油这三者个半茅月的婶实习绕中学书到了希很多翁在课薪堂上食根本喜就学窑不到垂的知钟识,塘将理嗽论知典识运蜜用到摘实际膀中去鲁。我博在实片习期尤间窜主要乡以计齿调工接作和科导游榨工作睛为主尖。通票过实猫习使伏我对揭旅行愤社的次运营拐与管桂理有者了初遵步的榨了解吗,在基实践附中使该我认皆识到朽旅游相业对慕地区害乃至泡国家兄的重哥要性素,补仪充了肌理论演知识错的局羞限性逗,提致高了微实际浪的业柿务能巴力。膝实习采情况饮实习尖时间床:数20客0舍9托年熟5你月润25夜日尾—顺—踢20栏0报9天年嫂9色月惑30服日饲实习献地点纲:秦猎皇岛窑风华立旅行眨社有舱限公纷司侦实习宅目的闸:筐主要朗是培拆养我送们奖对旅丙行社兄业务影操作纠理解惜能力乖、思随维能头力及令实践岁能力复以。含通过液旅行常社实伤习旧让著我们连进一宾步的馒巩固虹和理符解课膊堂所相学脑知识惠,培冬养和春提高撇理论厘联系虾实际影能力季,更太好的纱掌握午课本勺知识吓和实辟际操不作能穿力。宇实习附单位提概况由:鞭秦皇篮岛风演华束旅行某社有求限公茧司创浓建岂于掠20要0史2终年来,贵是糖经省领旅游交局批高准,虾在工肆商局瞒注册脖的具浇有独借立法诞人资柔格,励足额暴交纳瑞质量冻保证誉金和我旅行耽社责们任险支的企寿业。震公司俘拥有染一支揪经验铅丰富库的管旅理人狡员和殊训练拴有素析的导禁游队弦伍,更实行耍现代远化电元脑网宾络管田理与才运营曲,并守与宾鞋馆、喜铁路护、车团队、艰景区其等有薪着良绢好的跪合作捡关系枕,为浅游客稼提供羞全方谦位旅泉游信饶息和见高质猫量的绣旅游锁接待乖。遵拨循诚要实做市人、辛诚信贼做事跨、平豪等互标利的袍宗旨购,与敌各界暮朋友吓携手径合作犹、共老同发现展。垃二榴、磨实习赞主要扎目葛的及徒内容点收贪获拖(一滤)穷实习屠目的胡培愤养我凤们的授自学虑和动蒸手能桌力、熔理解迈能力姑以及甜思维乞能力芝。通枝过旅优行社辜实习馋让我堤们进骂一步写的巩泊固和威理解搏课堂狡所学枣知燥识若,唱培养堤和提篇高学惧生的套能力命理论劈联系抵实际惑。更诚好的袭掌握础课本括的知肌识和曲世界魂的操退作能却力花。穗(二岩)行实习肿内容较及收为获乔我实恼习的谢部门胆是抖风华坏旅行牵社计扶调部怪。稍四斯个月漠的实浇习生奸活我惧接触凑的是露计调巩实习喊计调堪实习挽主要敞内容砍是由哭当地令酒店狱、车旺队、巾餐厅已商场栏等协涌作部饱门紧点密联奴系,焰安排释导游拆等,嗓落实版地接裕团队繁的吃爹住行座,游愚购娱番各项箭内容未,保族证团昏队顺检利有梨序的愁进行苦各项捕活动桂。舟当时省我是陡实习小计调肃期,痛主要擦跟的滚是逆计调插部的尼蒋经熔理尸。其举实旅应行社团就是垒一个猪采购员商。续旅行喇社采珍购酒店店食,遍旅行无车砖,听导面游坚,戚景榆点得,蜘餐认厅娇,辜把这钟些东锐西组翼合并霉增加月我们副的服尊务之房后提深供给柴客胖户泊,炭旅行堵社卖踏给客严户的绣不单猾单是扭服务支。英而作秋为一劳个采奥购漫商蔬,却我们晕还要逆为我掀们敌所采氏购的据东西脑负还责接,虹这就项决定健了我宽们要建掌握慨更多析更好帐的资弃源作兴为给怪客户殃提供尿良好狗服务泄的基染础。它因此助为了泽八领月份重的一临个饱上海谊的易豪华别团。秀7由月编1暂3柴号漠蒋经同理秀带我俯出去央,踩鸣点考取察酒岔店住渠宿坟。那鸽天我沈们带苗好照候相机桐等用搏具在棍公司越的车威队支割持下灶在海烂滨实肺际考熊察冬。我阁作为懒秘书糟这个萝角色桐,在贺旁边邀静静起的学疤习着冈蒋经丹理先对酒冲店销旨售部耀门怎撕样打逆交道嫩。以辽及收挂集好栽酒店榜的资消料,顷拍好翠照片寒。回效到蛮单位咏后,纠我再瘦对这阳些收泥集来遇的资兵料做明出整迎理喊并且控放到范公仰司的蒜共享吵资源删里面裹。可喇是舰很遗河憾这沈次她考察券并没砍有达桂到预尚期的数目标葵。因或为最佛后团钥队的肚要用躲的餐毕厅并姐没有堤定下驱来。澡原计蔬划的喝那些莫餐厅弟因为曲卫生膊,装河修,梢豪华悲标准面问题副而被镰蒋经秤理组否定司了。炼但是糊不知殖道为简什么时我们交没有鸣继续监下去慌寻找竞理想建的餐脖厅,乎而是太查看题了很顶多家趟有机役会合客作的芬酒店康。因端此最秃后才糠发现沟要完晚成的绳任务梨没有科完成倘。而懒且公掠司也抄付出岭了很榴大的用成本惧。很笨大的都程度叛我也亦有一洋定的弯责任室:灰1折在开召始一相项任剑务前嘱没有抹很明赠确自译己的粉目标冒和要指求而幻是一恼味的晕的跟傅着别眯人的恢脚步存。贤2关做为勇一名骡下属弄应该峡在上要司做序出错伴误的盯决策窗时应盟该把违自己所的观担点委炮婉的微提出阁,何轻况上帐司还翁是个颠比较舟民主助的人伐。旅起行社券计调怒实牙习磨,筝对我垂来说勾受益渔匪数浅蓄,袜对旅写行社座的具锹体营隐运与根操怀作尘.宣管理链等方介面有疏了了倾解赶,荷这次逢实习厉也让唇我发置现书听本上介的知壳识与匀实际谢问题注的差抛距碗,院对旅乳行社采这一捧行业钉有了芹更深熔的体务会览。乡三、项旅行兵社计贩调工瞎作之溜我见渡自参晌加工桨作以近来才绞发现铜书本魄上的寄知识棚与实静际问哀题的饮差距桨很大膜,归对旅剪行社农这一吼行业佣也渐春渐有墙了较谨进一损步的凶了解伍。烟旅游余接待林工作好首先互代表城了旅秋行社扣的形共象式.尝它具稠有以链下性意质和岔特点赚:瞎业(一矿)另综合紫性皆由于电旅游苍产品谅具有狗很强师的综犹合性衰,慎包含倘了住猪宿毛、蛋餐饮兵、诵交通哄、境娱乐挣、烈游览除、寄购物背等服天务项舌目胆,鹅接待钱的过蒜程就肿是上国述服覆务实狡现的题过程世。融所以泼,解接待栋工作脚是一取项综秤合性伞很强覆的递工迅作榜。证(二迎)腊规范呀性僵海由于窝旅滚游产仆品是取先购酒买宿,抢后消锋费地,民为了法保证拒旅行折社的爬产品鞭质量著,脂使客怎人满音意消抽费者扔满意倒,肌旅行喜社全妨部的裂服务三过程赛要按箩照规惰范衫、面标准格来实惨现茫,例只棋有这模样才纷能使移接待榆工作询能顺冠利进序行章。办所衬以差,爱接待仁工作注具有希很强章的规芳范性浅。捎(三缎)免文化旁性漆旅游因活动寒包含医着对惹文化矩的了系解艘,颤对知鹊识的宪渴求扰,肠这在式客观趋上要姿求接聪待工仍作具焰有较结高的娱文化枯性奸。士接待项工作柱的主栗要部摇分是阻导游捡接待引服务站,吩导游难接待怜服务葬不仅邻要帮够助赞,死照顾邮客人得的旅丝行生铲活忍,孔更重使要的派是要石在讲金解的他过程沃中传惩播文设化客。虎所以稳,记接待熟工作窑具有翁较强阁的文控化性召。北(四哀)严原则亦性熊.碰症由于章接待精工作匹是独帅立进群行的歪,竞接夹待白人员相和客裙人是州双向栗交流榨的范。奇所以医,套接待明工作旨要遵昼守两拾个原驶则策:涂一是债必须锅坚持迹四项乌基本价原则羽,捷严格外按照莲党的或方针获政策奸办事务;牛二是浅要切补实遵勺守外情事纪落律和腐旅游妙工作探的各乏项规容章急制度附及有俱关工摔作细撒则折。淘在旅办行社薪中博,邻计调嗽首当晶其冲祝成为致其一肆个形析象代卡表忠。新它是含旅行退社完石成地屑接饰,端落实料发团玩计划据的总争调度坝、咸总指怕挥姿、继总设厨计记。盘“洗事无迹巨细桑,忙大权键在握乎”争。场具有拦较强境的专距业性段、棵自主捡性崖、态灵活照性摘。节如果混说愉“境外联臂”居是辛困勤的摆采购想员挑,仓那么托计调柿就是陈“顷烹饪扛大师涝”本,连经他早们的研巧手光要把房“杠酸絮、脸甜笛、记苦篇、摔麻武、雅辣见、言咸架”各的不匪同滋爱味调买制出挤来以许满足牲不同盒团队厌的军“兵口味胀”相,伏确实植需要酸一定茎的技乡巧俊。麻计调兔人员返提高变工锐作效铅率咐,吩避免裹差错果应注杨意以忘下几高个方对面的往问题眨:法1这、观人性仅化炕计调佩人员宁在讲堆话和液接电技话时抬应客秩气慢、有礼貌污、浆谦虚淡、佩简洁晚、柄利索闭、摇大方虎、恭善解截人意宿、裙体贴遮对方驴,线养成淡使准用绩“枣多关廉照升”剑、匪“班马上样办怎”税、凑“时请放余心隔”泼、等“燥多合牲作腊”佳等谦踏词的迁习惯企,哗给人核亲密视无念间额,箭,致春风复拂面虹之感荣。顿每个要虎、趣每个冰确认共、载每个淡报价案、敌每个些说明枪都要漫充满嚷感情诉,盘以体销现你炮合作锋的诚缠意妇,杜表达坑你作营业的寒信心攻,逢显示成你准驴备的吩实力半。伙书写世信函产,佛公文当要规匠范化倘,疤字面即要干减净利捎落兴、依清楚想漂亮顶、幅简明乌扼要闻、忘准确拒鲜明聋,悔以赢诱得对恋方的蓄好感罢,钞以换珠取对桶方的孤信任忌与合拣作肆。繁一个址优秀害的计粒调人氏员奥,上一定习是这严个旅殃行社柄多彩渴“仔窗口然”产的浅展摔示丑,挎它像胶“闪花蕊白”质一样够吸引颗四处玩的僵“至蜜蜂病”惜纷至堪沓来守。索2祝、誓条理牌化散计调式人员件一定态要细似致地醒阅读夜对方盖发来负的接烂待计盼划餐,新重点照是具垄体时落间附、芳人数额、拿用房首数揉、才是否匆单葡双间住、丽小孩候是否愉占床薪、宾用早漠、辟政府羞税如窄何缴侦纳筑、膜抵达赴大交出通的舱准确务时间夺和抵薪达口随岸捡、筛核查扯中发袖现问背题及寺时通虑知对盒方学,皆迅速封进行香更改醒。迎此外钻,兄还要王看看割人员纳中有泉否少劳数民既族略、付或宗广教信困徒孤,馋饮食营上有化无特瓣殊要批求段,本以便方提前输通知拍餐厅凉。继如果辛发现伙有在朴本地枯过生尚日的惨游客肿,劝记得果要送妥他一铺个生袍日蛋甩糕以软表庆鸦贺痛。脂如人授数有染增减鸡,同要及券时进续行车填辆调龄换艇,安.罪条理中化是胸规范跨化的遥核心探,端是标悔准化懂的前尺奏曲齐,饰是程徐序化拐的基店础就。精3猴、胞周到禽化绳“歼5抛定刘”究(债定房含、挤定票禁、齿定车迅、阶定导掉游员排、熟定餐阔)贞是计兵调人蛾员的团主要府任务孕。避尽管套事物眠繁杂获缭刘乱刊,印但计州调人危员头任脑必挨须时滩刻清贴醒夫,赴逐项针落实稻。偏这很颜像火嫁车货参运段耕编组查站奶,党编不纷好逢,济就要斥“迷穿帮谱”庭、睁“困撞车佣”宴甚至驶“帐脱节杰”豆。旺俗话宏说暮:涉“驳好记辛性不翻如烂紧笔头凯”求。棍要做御到耐扇心周主到帜,旷还要针特别比注意湿两个哀字即,荐第一贵个字生是筑“像快关”思,俯答复锁对方钥问题混不可宪超狼过川2敞4智小时崇,早能解驶决的痛马上裹解决霜,载解决秘问题谜的速泪度往躲往代脸表旅锦行社鸦的作需业水嚷平罩,碗一定帖要争央分夺盒秒岭,胡快速甜行动循:烂第二非个字黑是放“换准厉”糟。仪即准亚确无偏误醋。道一板剂一眼全,筐说到络做到稀,冰“矿不放煌空炮尾”岂,传不变穷化无当常幼。睁回答籍对方辞的询歉问终,匆要用伴肯定把词语冬,践行还西是降不行豪,惧“逼行犬”瓦怎么徒办找“师不行魔”埋怎么咏办潜,家不能遇模棱眉两可篮,从是似脂而非吸。旺4葵、赛多样喂化刘组一碑个团五不容眯易养,金往往宅价格裂要低犬质量渣要好叉,样计调端人员慌在其殊中往端往发磨挥很息大作监用浙,委因此弃,阅计调义人员享要对给地接塔线路旺多备爽几套厦不同垄的价梨格方联案丹,准以适械应不娇同游针客的悄需求把,跟同时遗留下淘取得透合理模利润稿的空渡间适。白同客猪户起“搅讨价暂还价档”洞是计筋调人绘员的晋家常蝴便饭闯。贿有多扑套方配案搅,挪多种端手段诱。揪计调取就能掠在诸“屋变数郊”服中求求得成慎功册,纪不能较固守肾“渐一个例打法建”没,络方案暑要多烛、拘要细艇、熟要全彼,投你才赌可户“秧兵来辽将挡堂,裤水来御土掩独”环,莫纵然赖千变贸万化飞,在我有栽一定垮之规嫌。妹5卡、锅知识咱化座计调产人员茂即要笋具有黄正常唱作业委的常捆规手蛮段位,赔还要挖善于境学习菊,施肯于勒钻研叔,浙及时烛掌握恶不断循变化买的新谊动态红,劣新信刷息煮,判以提椅高作旬业水忘平毕。花肯下音工夫斜学习丸新的桂工作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