星级酒店培训康乐部管理规范标准精细化大全

6．2康乐部各岗位主要工作职责6．2．1康乐部经理岗位职责6．2．2娱乐中心经理岗位职责6．2．3歌舞厅领班岗位职责6．2．6歌舞厅服务员岗位职责6．2．8游艺厅服务员岗位职责6．5康乐部量化指标与考核方案健身娱乐设施设备完好率经营成本节约率部门员工技能提升率健身娱乐设施设备完好率经营成本节约率部门员工技能提升率康体娱乐业务营业额客人稳定率客人满意度康乐部量化指标6．5．1康乐部量化指标6．6康乐部各岗位绩效考核方案6．6．1康乐部经理绩效考核方案康乐部经理绩效考核方案康乐部经理绩效考核方案6．6．2娱乐中心经理绩效考核方案娱乐中心经理绩效考核方案娱乐中心经理绩效考核方案6．6．4球类活动中心经理绩效考核方案球类活动中心经理绩效考核方案球类活动中心经理绩效考核方案妈6锈．科7畜搜康乐阀部制挣度规螺范与助服务绍标准恋6桐．俩7执．污4控交歌舞必厅服眉务工刑作规冻范猪6谨．欢7碧．练6望销游泳君馆服烂务工伶作规糟范只规范匆名称六游泳骆馆服蛾务工阳作规跃范俩编览号扩受控排状态掌第钓1湖条挑目的调。险为了狸提高君游泳大馆的矛服务搬水平穿，更刮好地究为游糕泳客册人服极务，杰特制懒定本莲工作代规范叙。懂第慌2钥条视适用倾范围贺。浩本工现作规焦范适及用于抄游泳目馆服少务管腐理工冰作。脖第霞3榆条触游泳制馆员咸工对买客服友务总葬体标愈准。愈1方．上哑岗时额，注锦意仪朱容仪阻表规勿范，炒按酒吉店规谁定佩妙戴员播工工走牌，傻确保圣制服秒干净贪、整适洁，肾熨烫阳平整叉，无脉破损福。栏2膏．服续务态驶度主谎动热朗情，污能区伞别不用同的器接待枕对象膛。田（咏1盼）嫩能够封准确姑运用雀迎接庭、问道候、索告别描等礼盗貌语乓言。亮（义2杠）对过常客枯和回练头客弹能冠头以姓患氏或哥职位拢称呼丑。带3般．在煮岗期草间，匀严禁素吃零徒食、纽吸烟旷或嚼宵口香鹿糖，客不许饼与客栏人谈块论私膊事或顶开玩沉笑。妹4雕．在买岗时裁，保孙证站宫姿标古准，被不准律将手犬放在下口袋鬼里，下不准拨抱臂介或做卡出其零他不奶符合丸行为秩规范碑的姿元势。粪第悔4妨条六接待当客人僻预订大时需等注意录的服般务标魄准。锐1折．接涨待客极人预举订时池，服学务态因度应允主动违、热冻情，誉服务吊用语进规范继。裤2救．准迎确记溪录预奶订客概人的即相关辱信息穗，包漫括客致人的盼姓名录、房蠢间号告、使胖用时便间等踩。订3圈．复瞧述预近订客后人的疯信息识并进软行确旨认。客第烤5巾条导迎接毙客人替时需狗注意股的服连务标统准。碌1咳．游兔泳馆裕服务截员要蚀站在内出入异口处墙，准接确运蔑用迎远接用秤语，巡礼貌沿迎接宽客人乌。匙2猴．向致客人昼详细国介绍缠游泳制馆的沃各项坐服务里设施苦和服毒务项狠目。尿3拢．根载据客推人要脸求为辛客人亏办理袄登记披、记勿账手马续，将准确北记录耻客人吹的姓纵名、掀房间尖号、替到达闯时间粉、更猛衣柜财号码宁等信冤息。悉4悠．配形合收孙银员充收取伶押金疑后，前为客弄人发蒸放更押衣柜悔钥匙利，引词领客化人至例更衣椒室。区第墓6妻条搜客人军游泳扇时的旦服务共标准痛。团1硬．客丘人更繁衣后雹，及敏时递疑上毛酒巾，姐并注属意提盘醒客鹅人用楚较冷练的水旗淋浴染，以鞠增强默身体冠的抵轿抗力与。励2挺．引搬领客工人进绞入游掌泳池轮。郊3茎．客惧人下拦水前店，提宫醒客杆人做抹一些鸽简单海的运芬动以挂预防梢腿脚晕抽筋套等状桨况。喝4浪．客锣人游可泳期兵间，森服务拍员应撤帮助吸照顾映好客刻人的罩物品瓣。育5巡．客籍人游好泳休沾息时区，服进务员肝应及晶时为救客人他提供过和更餐换毛糕巾。扩6陪．客魂人游怕泳休浅息时资，服罚务员铃应主耗动询板问客排人是说否需嫩要饮趴料或奸小吃显。若颜客人守需要示，则霉问清颂楚客际人的泽具体每需求柜，开蝇好酒嚷水单欧，写知清种玻类、储名称龟、数培量，付将食潜品用标托盘托呈给盏客人庙，并尸将酒府水单砖交服营务台挤入账疼。三7摆．做长好维础护客周人安魔全的司措施铁。咱（逗1夹）同服务选员注秀意及烦时擦晃干台寿面和槽地面赵的水渴迹，兔防止日客人金滑倒末受伤忘。衬（观2等）阴若客黄人带仅小孩搅，服负务员忌应提迟醒带咳小孩害的客畏人注奇意看驼管好侨小孩蛙，并击明确谢告知乡身高齐1.旋4法米以嗽下的迹儿童昌禁止蓄进入隐深水睬区。流（睛3垒）祝服务抽员在欢服务讯过程押中发袍现饮堡酒过擦量或爽身体次不适沟的客浴人时钞，应己主动摧劝其走离开报游泳沾池。签若客党人执筒意游坏泳，识则应默在客尘人游斑泳期旅间给攀予充序分关偿注，嫌防止泻客人薪发生威意外逢。拢（蹄4债）剑客人穗耳朵哥进水悲时，黑服务挑员应墨教给稼客人小采用拉吸引刺法、意跳空港法或叔水引年法进浸行处触理。负（箭5纽）础客人闯游泳给时，双服务栽员要蚀适时克巡视脚设备秃的运扇行情镜况，裁发现瓦故障挑立即篮报修冰，以社免威乡胁客脸人安托全。常（识6车）险客人驱游泳带时，搬救生负员应塘密切准注意血水中测情况姨，发株现险膀情及筛时抢抄救，音确保逆游泳禁客人例的人木身安商全。延8大．客采人结驻束游慧泳，稳引领习客人状至淋都浴室做。沟9浮．客拆人更城衣完劣毕，注准备与离开毕时，披服务朋员应约主动豪征求到客人桶意见杂，并屑将客庸人提份出的勇意见狱和建榴议及发时报赔告游肚泳馆忘领班姥。粒第秆7核条尚游泳造馆员版工送屋别客她人时俩应遵雾守的怀服务侵标准吹。鼻1路．服袄务员牙需协给助客碌人办爆理结晶账手活续。势2臭．客削人离还开时穷，应谷主动亿提醒袖客人装不要屿忘记撤携带遍随身泥物品惕，将霸客人吴送至它门口勇并礼售貌道叹别。纹3栽．客宗人离拥开后沸，服讯务员宋应注嗓意检饭查更怕衣柜戒，查贿看有根无客女人遗倒留的耻物品率。矿4宗．客仁人离涨开后篇的十夸分钟板内，雅必须准及时疮清理恨游泳立池工胜作场守所及院更衣蝇室，结整理拥好毛逝巾和脱椅子逼，补碌齐各聚种客坟用消病耗品狱，以妇备后射来的费客人蝴使用兔。培第肃8旋条弱本规遇范由糖康乐扑部负恢责制辅定，可最终贸解释絮权归糕康乐爽部所烈有。煮第轻9嫁条存本规蒜范自州颁布馆之日贺起实袭施。顶编制睛日期汪审核婶日期垦批准未日期产修改燃标记美修改保处数历修改访日期霜6挨．损7凭．本7魂培健身摄房服租务工把作规盏范映规范顾名称挠健身递房服肆务工肆作规乏范清编扣号煌受控粥状态舞第河1奏条涛目的刮。芬为提找高健名身房债服务霸质量迹，更哑好地学满足纹客人讲健身镜服务远需要材，特掠制定违本工柔作规鼓范。万第茎2授条电适用它范围烫。胸本工衰作规鱼范适屈用于木健身尤房服欧务管殃理工咬作。珍第举3搞条促健身贫房营喇业前胜准备青须遵寨守的拌服务计标准尘。落1裳．健越身房横员工衣在规毁定的均时间领内打除卡签姿到，旱上岗抱前做其到仪翻容仪贞表端教庄、剧整洁耳，符考合酒蜡店要冲求。捕2赏．按痛时参桂加班停前会蓄，接偷受领煌导检杨查和完工作熊任务货的分谣派。级3墙．清沈洁整栗理环股境卫铺生，答做到集地面尿洁净站、无串杂物率，服尚务台滩物品块摆放窃整齐忍。通4话．检避查所脖有服性务设剪备是铁否齐有全，肃运转逼是否型正常湾，客刘用毛误巾等英用品涨是否倘准备仗齐全诵。练5纱．准粥备好罚各种朴表格柔、单客据、夹文具屑等，犬核对柴好钟冻表时窄间。卡第萄4胖条就健身橡房员模工接功听客从人预壤订或蹄咨询截名时须望遵守中的服奖务标蔬准。硬1庭．健撑身房劝员工樱应在鼻铃响困三声积之内众接起炉并主帅动问券好。脂2属．接卡听预描订电违话时债，应理准确拾记录可预订险客人娱的姓晚名、仔预订问内容臂、预界订时础间等非预订欠信息辫。饲第芹5预条史健身逗房员虚工迎集接客邪人时赴须遵泪守的脚服务咱标准肆。茄1姜．营脚业前刮10鸭分钟拌按标滋准服哑务姿抱势站敏立于爆规定山位置江。蚊2昌．主选动、倍热情屑地接兵待客绢人的拉到来籍，礼息貌称俊呼健品身房旬常客述的姓帆名或翠职衔拥，引食领客精人至微服务闪台办藏理健肚身活袋动的脑登记腐手续悉。俘3吹．征律询客扬人的菌具体等要求输，开本具单辞据，怕尽快议为新锤客人三办理奴会员吼登记陆手续乞。佣4鸦．及润时、如准确够地为淘客人匆发放强更衣请柜钥夸匙、名毛巾揉等用弱品。掀5核．引乎领客乳人至聚更衣芽室更久衣。巾第旬6妇条努客人剩健身留时，泻健身沈房员锹工须仆遵守予的服拥务标变准。砌1春．客凭人更坛衣完有毕后甜，服非务员写应主素动迎酷候，屯向客鸡人详漠细介旅绍各以种健射身项趟目，茫主动捷讲解免健身制器材竹操作查要领奇并根残据客闭人要敏求做撤示范朵。到2袖．对衡不熟逗悉器往械的匀客人不，服炸务员朴应详惜细介榨绍器馆械的胖使用书方法代，并要给予哈客人露详细录指导旗。忘3鱼．对全于做匠长期嚷、系浊列健贴身运慰动的排客人缓，可组按照萝客人开的要额求为我其制勿订健下身计监划，击并为城客人钉做好合每次蠢的健摧身记辫录。葱4容．客排人健须身时面，细艺心观马察健芳身房道内的届情况专，及映时提另醒客蛇人应杏注意冠的事枝项，灵并采旦取安午全措雄施。残（剪1瑞）降当客油人改攻变运精动姿伶势或夫加大很运动调量时灵，健藏身房炕服务砍员应简先检铃查健渐身器塌材的虎锁扣百是否选插牢倒，必梳要时戏须为毙客人惰换挡写。痕（逝2断）稳当客疾人卧册推杠咳铃时防，服推务员追应注脱意适炭当提胸供保测护服胆务。期5兴．根健据客创人的庭需要离，在庆客人滋运动似时可升播放笋符合琴其运撕动节筒奏的疗音乐俯。这6耽．客车人运戏动间鬼隙，级主动辜为客采人递错上毛伸巾，声并为傍客人般提供木饮料路服务属。者7补．客热人运怨动过戴程中生发生努意外敞伤害牧时，战服务骗员应邀积极殿采取敌有效朽的措顿施进戏行处掠理。晒（锁1躺）浑客人波伤势避较轻骆，及腐时提叉供急庙救药暮品并鞋进行笛周到氏的照赏顾。盗（艳2炮）医客人罪伤势弄较重爱，应谷马上盲通知赏领班醉，由细领班带上报传并通争知医源务人演员赶伙赴现办场对厅客人潮进行湖救治咐。则第脱7距条瞧客人炎离店敲时，封健身警房员码工须绣遵守议的服奸务标沙准。辉1宣．协屿助客塌人办休理好束结账昼手续客。句2最．提世醒客捕人不史要遗苦失物椒品，笼并帮伙助客毕人穿巧戴好德衣帽面。薯3业．将斜客人足送至打健身围房门挑口并凶礼貌把地向章客人殿道别毙，欢罚迎客槽人下就次光掉临。诚第拐8蚊条浮本规况范由次康乐津部负仍责制求定，舒最终凳解释专权归所康乐采部所假有。县第估9屑条判本规盘范自蒸颁布忆之日膏起实病施。匪编制黑日期疫审核衬日期灭批准御日期鞭修改榴标记典修改啦处数污修改呢日期云6打．们7虎．酿11斤炭美容播师服奶务工陕作规献范揪规范基名称撞美容缝师服套务工蒸作规年范颂编宗号射受控叮状态论第在1钳条太目的领。杠为规墨范美县容师增的日沙常工位作，厘确保抖酒店移美容炕室的佩服务抛质量列，特地制定勿本服探务工具作规想范。货第臣2三条滨适用价范围鞋。鸽本服谱务工找作规适范适菜用于慧美容衔师服笔务管遍理工鸽作。亿第护3崇条线美容俩师在音为客忘人进垃行护纷理服块务之想前，怀应认燕真查涌阅该晶客人趁的档爬案资有料，枣询问网客人炭对服培务项遣目的相要求惹，并眉主动眉推荐劝适合纹的项展目、些产品机。配第条4勒条连美容勒师在岗服务突过程地中应特尊重废客人爷，尽益责尽捏职，柴给客乒人以恢信任亲感。腹第汁5屋条荣美容送师在厨为客酬人进嫌行护困理服逐务的兄过程倦中，薪应耐拐心、血详细咏地回伸答客途人提扛出的锈每一洋个问米题，称并根躺据客预人的流年龄渔、职妻业、斗肤质车、健葡康度蹈等特呼点，亚做有役关护奏理判燕断和娇推荐梳适合锹的产珠品。锐第铃6侧条阀护理肢程序销完毕腿后，更应仔要细询毙问客扑人的良感觉独，最性好与志客人机约定蝴下次哗护理吃的时棋间。州如果粱客人率对本乔次服撒务表肚示不氧满，补应马节上致黑歉并蛋及时方对实付际情轧况进言行弥广补，虑在任遇何情董况下娇都不牧得和狐客人害发生技争执临。霞第量7艳条想美容裂师要背定期愧接受诉专业泪美容校机构纪的技弹术指眨导和奉训练撕，严湖格按慢程序伍向客枯人提懒供一让流的塌美容伏服务亮。窑第8斩条绣在为哄客人未做完陵美容赠后，侧美容良师应躬积极谁地请丛客人再留下棒合理居的建稠议，赔并礼炊貌地湾送别厕客人华。浇第9施条增美容灰师送祸别客倍人后疼，应慧快速碗地将帜自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