2023年自考专业(电子商务)-市场营销三考试题含答案

2023年自考专业(电子商务)-市场营销三考试题含答案第I卷一.综合能力测验(共20题)1.判断题提示性广告在产品的成熟期极为重要2.问答题怎样销售这批珠宝?位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经理希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗?”问题：(1).希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略?销售失败的关键原因是什么?(2).贝克尔为什么提高售价?(3).结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。3.多选题下列选项中，属于商品信息的有（）A.消费信息B.价格信息C.品牌信息D.产品信息E.技术市场信息4.问答题如何使投诉的顾客感到满意？5.问答题简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析？6.问答题名词解释：产品观念。7.判断题购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分8.单选题大多数购买者已经接受该产品，产品市场销售额从加速上升逐步趋于上升速率减缓。这个阶段属于产品生命周期的（）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.多选题服务营销与产品营销的区别在于（）A.产品特点不同B.人是产品的一部分C.产品无法储存D.时间的重要性E.地点的重要性10.单选题企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量，约为保留住一位老客户所花力气的（）A.2倍B.3倍C.5倍D.6倍11.多选题售后服务的内容包括（）A.代为消费者安装、调试产品B.保证维修零配件的供应C.负责维修服务D.对产品实行“三包”E.理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投诉12.单选题某种产品单价从100元降到80元后，销量由原来的1000台增长到1200台。那么该产品的价格弹性系数是（）A.1B.1.2C.2D.1013.单选题下列不属于居间商人的是（）A.邮购批发商B.代理商C.经纪人D.信托商14.单选题在消费者购买行为中，以下哪一点不是探究性购买行为的特点A.不必花费很多时间收集商品信息B.消费者对所需要的商品很不了解C.商品一般价格高，购买频率低D.消费者一般对该类商品没有购买经历15.判断题某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康D80相机就是一个产品项目。16.判断题企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合17.多选题调节服务供给的主要方法有（）A.实行差别定价B.实行预定制度C.提高顾客的参与程度D.采用高效的服务程序E.向其他企业临时租用服务设施18.判断题产品一市场管理型组织的主要缺点是不能及时得到足够的市场信息19.单选题下列属于随机抽样的是（）A.等距抽样B.任意抽样C.判断抽样D.配额抽样20.单选题产品的有形部分所组成的是产品的A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品第I卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：正确2.正确答案：(1)希拉对这批珠宝采取的营销策略：

在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略;

在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。销售失败的关键原因：定价与其他营销策略不协调，与人们质优价高心理认知不符。(2)因为：珠宝商品的需求特性;消费者价值认知的主观性;高价与目前其他营销策略相协调。

(3)企业定价要考虑：内外部影响因素：内部有定价目标、营销组合、产品成本；外部有市场结构、需求价格弹性、市场竞争。基本定价方法：成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价。定价策略：新产品定价策略、价格折扣、地区差价、调价等。3.正确答案：BCD4.正确答案：（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。（2）培训顾客如何投诉。企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。5.正确答案：（1）竞争对手的基本情况分析。（2）竞争对手市场份额分析。（3）竞争对手的商品定价分析。（4）竞争对手经营活动分析。6.正确答案：产品观念是认为顾客最喜欢高质量、高性能的产品，愿意花较多的钱购买质量上乘的产品。企业的任务是不断改进新产品，生产出高质量的产品。7.正确答案：正确8.正确答案：C9.正确答案：ABCDE10.正确答案：C11.正确答案：ABCDE12.正确答案：A13.正确答案：A14.正确答案：A15.正确答案：正确16.正确答案：正确17.正确答案：CDE18.正确答案：错误19.正确答案：A20.正确答案：B第II卷一.综合能力测验(共20题)1.单选题经营有限的周转快的产品线，向小零售商销售并收取现金，一般不负责送货。这样的批发商属于（）。A.承销批发商B.货车批发商C.现金自运商D.货架批发商2.问答题名词解释：“目标市场”什么意思？3.单选题向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于A.零售B.批发C.代理D.直销4.单选题开发新产品的第一个阶段是（）A.新产品创意的形成B.新产品创意的筛选C.产品概念的形成和测试D.制定营销策略5.判断题生产者市场多采用直接式渠道，消费者市场多采用间接式渠道。6.单选题影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大A.与生活关系密切的必需品B.缺少替代品且竞争产品也少的产品C.知名度高的名牌产品D.与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品7.判断题网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。8.单选题便利品适合（）A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.都不是9.单选题企业市场营销管理过程的第一步是A.规定企业任务B.确定营销组合C.管理营销活动D.分析企业市场机会10.判断题相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人虿察觉的商品影响小，反之影响大。11.判断题汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同向定价，即汽车定价采用蚆高价策略，零配件的价格也定的高些。12.单选题影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是（）A.国民收入B.个人总收入C.个人可支配收入D.个人可任意支配收入13.判断题马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。14.多选题市场预测的主要统计模型有（）A.时间序列法B.市场试销法C.市场因子推演法D.回归分析法E.多因素分析法15.判断题避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。16.单选题旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广17.单选题对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品属于（）A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品18.判断题垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。19.判断题近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。20.判断题采用无差异性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。第II卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：C2.正确答案：目标市场是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而打算进入的市场。3.正确答案：A4.正确答案：A5.正确答案：正确6.正确答案：D7.正确答案：错误8.正确答案：A9.正确答案：D10.正确答案：正确11.正确答案：错误12.正确答案：D13.正确答案：正确14.正确答案：ABCD15.正确答案：错误16.正确答案：D17.正确答案：B18.正确答案：正确19.正确答案：正确20.正确答案：错误第III卷一.综合能力测验(共20题)1.单选题影响消费者购买力的决定性因素是（）A.国民收入B.个人总收入C.可支配的个人收入D.可任意支配的个人收入2.单选题可口可乐公司早期只生产同一瓶装、同一口味的可口可乐饮料。该企业的目标市场选择战略是（）A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.集中市场营销D.一体化市场营销3.判断题那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。4.判断题采用跟随策略的缺点在于风险很大5.单选题企业的盈利目标和发展目标都有赖于能否和顾客保持长期稳定的什么关系（）A.交易B.交换C.销售D.需求6.单选题以下哪一个不是影响国际营销定价的因素A.成本B.竞争C.汇率变动D.中间商的资信条件7.判断题作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。8.单选题市场细分是根据()的差异对市场进行的划分。A.中间商B.产品C.卖方D.买方9.判断题渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品10.单选题对服务收费给予一定的价格折让，鼓励早付款、大量购买和高峰期以外消费。这种服务定价是（）A.差别定价B.折扣定价C.偏向定价D.牺牲定价11.判断题对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销;而对于价格蕿昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。12.判断题某香水制造商设法说服不用本公司香水的妇女使用本公司的产品，这是运用了市场渗透策略。13.问答题简诉：服务营销中化“无形为有形”的促销策略。14.问答题名称解释：“撇脂定价法”什么意思？15.单选题平均库存量越大，存货维持成本越（）A.低B.高C.不变D.不确定16.问答题简诉如何处理顾客投诉的技巧？17.单选题下列不属于商店式零售的是（）A.超级市场B.批发俱乐部C.自动售货机D.百货公司18.单选题生产消费品中的便利品的企业通常采取()的策略A.直销B.独家分销C.密集分销D.选择分销19.单选题企业在几种报纸杂志上刊登同一广告，在广告下面附有一张表格或回条，请读者阅后把表格或回条剪下分别寄回企业的有关部门，便于企业了解在哪家报纸或杂志上刊登广告最为有效。这种调查方法属于（）。A.直接观察法B.实际痕迹测量法C.试点调查法D.问卷调查法20.问答题简述特许经营的缺点。第III卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：C2.正确答案：A3.正确答案：正确4.正确答案：错误5.正确答案：B6.正确答案：D7.正确答案：错误8.正确答案：D9.正确答案：正确10.正确答案：B11.正确答案：正确12.正确答案：正确13.正确答案：（1）进行形象化的宣传。（2）利用服务场所进行宣传。（3）利用服务人员进行宣传。（4）重视企业形象的塑造。（5）对服务效果进行宣传。14.正确答案：撇脂定价法是以远高于成本的售价投放新产品，以迅速获利补偿成本，并占据一个虽小但最为有利可图的市场。这种定价方法使企业能够迅速实现预期盈利目标，掌握价格调节的主动权，有利于市场竞争。但不利的是销路不易扩大，同时可能引发更多竞争者进入。15.正确答案：B16.正确答案：（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。（3）为失误向顾客致歉。（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。（5）寻求所需信息。（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是