2023年咨询年终总结细节(7篇)

2023年咨询年终总结细节(7篇)

书目

第1篇2023年心理询问师年终学习总结

第2篇2023年热线询问年终工作总结

第3篇企业询问辅导年终总结报告

第4篇询问主管年终总结

第5篇最新热线询问工作年终总结

第6篇热线询问工作年终总结范文

第7篇造价询问公司员工年终个人总结

2023年心理询问师年终学习总结

一、书读熟、题做烂

书读透，理解、融会贯穿。技能操作学问要和基础学问相结合，不行教条，不行死读书本。必需挤一切时间学习，不行有侥幸心理。一分心血，一分汗水，一分成果。

二、以教程为根本，至少复习两遍，系统复习一遍，在理解的基础上记忆。

再概括地复习一遍，条目记忆为主。如时间充分，考前最好有重点地阅读一遍，强化记忆。调整心态，自我减压，自我劝慰，既然已经如此，复习啥样算啥样，这次不行，下次再考。如何系统复习?编制详细内容理解提纲和记忆提纲，按章节循环复习。

三、平常学习就要细致扎实。

考前复习要客观冷静。首先，在脑海中形成心理学的整体框架。其次，对每科学问都在脑中形成清楚的脉络。学习中分清主次，对易混淆的内容进行归纳对比分类。

综合建议学习：在学习过程中，可推广学习小组的形式，建议2个或多个学员即可。在相互督促的同时，根据遗忘曲线的规律，将培训教程条理化系统理解，增加记忆广度。

2.复习：在第一遍系统记忆的基础上，进行多遍阅读，巩固学习效果。

3.考试：单选涉及学问驾驭扎实，根据第一感觉，达到一搭眼就能弄准，做到选出即涂卡;多选达到学问的再认，根据第一感觉，选出即涂卡。

2023年热线询问年终工作总结

有幸成为一名家庭教化热线询问员，在滕州市家庭教化热线开通接近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感受颇多:

首先，专家们的培训和指导让我对家庭教化有了全新的相识。作为一名农村小学老师，十多年的班主任工作经验让我深深地相识到家庭教化对孩子成长的重要。正如德国教化家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是驾驭在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教化的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教化观念，是教化工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教化是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充溢自己的教化理论素养，成为家庭教化方面的专家，才能有效履行家庭教化指导的职责。专家们系统的学问培训使我驾驭了家庭教化的基础学问，提高了自身的理论素养,同时也驾驭了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长沟通阶段，在与家长交换看法时，只是静静地坐在那，面带微笑耐性地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的“???”“孩子为什么会这样?”“你是怎么做的?”“应当怎么去做?”当这三个问题再次被家长们反思、探讨、沟通后，很多家长茅塞顿开：孩子的坏习惯是我培育起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的变更，我知道背后在变更的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最干脆也是最长远的。只有与家进步行理性与才智的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教化家所说：“21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。

其次，热线询问助人自助。

每一次的铃声响起总有一种莫名的激烈与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激烈的是不知自己的回答能否让询问者满足。对自认为胜利的询问总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满足的询问，就要不断地反思，找清缘由，查找相关资料，积累阅历，为以后的询问进行学问储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。

其实，最大的收获是相识了这么多优秀的家庭教化志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务实力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素养的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教化志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和才智凝合成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教化的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的欢乐，能够为家庭教化这个宏大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。

企业询问辅导年终总结报告

第一次在生病五年后给自己的工作室写企业询问年终报告，有点惶恐又怕写的不好，贻笑大方，就当作平常写博文的方式，给自己2023年工作做个总结，一向我喜爱对自己的工作与生活做检讨、反省与总结，2023年十二月即将结束。圣诞节也快来临，抓紧给自己来个总结报告以及明年的安排，询问辅导培训工作总结分为四个部分，分别为1、企业询问2、企业辅导3、企业内训4、公开课等四个部分；生活总结分为两个部分1、生活本身2、业余生活；以下是报告的内容：

询问辅导培训工作总结前言：

2023年的企业询问项目主要以企业营销终端市场辅导为主，其中包含了以企业营销策划为主、终端市场手册制作为辅，涵盖了以下内容：

1、手册制作的类别：

经销商辅导手册、企业产品手册、店长手册、导购员手册、促销员手册、小区推广手册、团购手册、渠道开发手册、家装市场推广手册、产品与竞品书册、团队建设与领导力手册、终端市场手册等等；

2、制作方式与品类：

除了包含2023年工作室图文并茂的讲义（手册）制作原则，力求质量与美编技术不断寻求突破，与满意客户的要求外，连带制作的手册学员ppt、讲师的ppt、以及手册的pdf和具有翻页功能的电子书，有一些需数据支持的查询表格，以exc表格形式报告附在相关文件夹与其他资料，以u盘形式附在手册供应给客户。

3、终端市场市场调查：

市场调查今年主要做的是几家集团公司的终端门店市场调查，涵盖门店管理与导购员素养调查，以企业指定调查标的物与我们供应的调查标的物综合调查，以伪装客户的形式进行市场，深化了解“标的物”的作业状况与实地了解，同时以隐藏录音为手段，最终调查报告以及分析说明，同时就报告的建议内容，提出培训辅导建议或制作相关手册。

4、培训内部调查：

以往培训我们只是做培训主管与单位的询问调查，今年所做的培训前的内部调查主要针对的培训受众有三个对象：1、企业负责人与单位主管；2、人力资源主管和培训部主管；3、参与培训受众（学员），以上三个培训调查受众是我们主要的调查对象，同时我们也针对过去同类型的培训在该企业实施的效果进行询问与了解效果与反映，调查结果作为课程设计与课程培训实施的依据。

5、内训与公开课程设计：

企业巴巴余建中工作室工作室公开课只有“专业讲师感受性培训”，每个月开课一次，每班招生限定在十六人以内，主要招生对象为集团企业人力资源部与培训部主管和有志成为商业讲师的受众（学员)为主,2023年总共开设十三个梯次，满足度在95%以上，年中加入两位新晋讲师的加入雷老师与谢老师；课程讲义版本修改版本为其次版。内训课程主要是以手册制作为主讲的课题，基本上围绕在终端市场相关培训为主，另外就是含佛山某陶瓷厂的人力资源聘请和新人培训、在职培训、职业化素养等等整厂管理培训，佛山某培训机构的mba感受性讲师培训、还有顺德、中山、惠州、广州等等五家集团公司的新人培训、营销与营销技巧培训、终端市场、团队建设、领导力与讲师培育等等相关培训与课件示范培训，内训课主要是以上述提出三个受众调查报告来设计课程的，从调查收集、分析问题、找出行为证据、方法、工具、案例，最终是设计课题、标题、活动、嬉戏等等，然后是教学试验与示范（含讲义、ppt课件制作），最终才是企业内训的实施。（培训实施检查不在此说明）

以上是我们针对2023年主要的工作以及工作实施步骤以及相关内容做简洁的说明，以下是是项目实施的视察与总结报告：

一、询问辅导培训工作总结：

1、企业询问

在2023年的企业询问过程中我们发觉几家集团企业和公司面对金融危机的冲击，几乎没有受到任何影响，反而在下半年有翻升表现，总结其缘由在于资金链与市场业绩接单方面早前的储备与品牌积累够深厚，加上扩大内需的市场运作和政府家电下乡等等政策的扶持，均平安度过且业绩蒸蒸日上，这是我们看到的光明的`一面，当然我们也看到晦暗危机存在，70年的优秀战将与主管，均纷纷转战更高的职务如总监、总经理与ceo等等职务，集团企业扩大新成立的事业部以及部门空缺的职务，由内部竞争或者外聘空降部队人选填补，这时候问题就产生了，原始的管理积累不够稳固，没有系统化的学问与阅历积累，造成新事业部或者部门须要新建立体系外，留下的空缺也必需让新来填补的人选有学习与融入新环境的时间，整个调整与空隙，时间与财务成本很高，这点是许多企业集团公司急于求近（进），有的是没有考虑到，有的是因为是上市公司，反正花的是股民的钱，不花白不花，不花是白痴，企业真正须要建立的积累是在管理过程中的“学问阅历档案管理”也就是一般人所说的学问管理。这对企业来说根本不是他们所追求的，他们追求的是业绩与绩效，往往真正的业绩与绩效的整个效益与成本，其实都是建立在学问阅历档案管理之中，前人种树后人乘凉，假如前人走的时候，连树都搬走了，后人怎乘凉呢？

2、企业辅导

在2023年企业辅导的过程中，主要是以营销体系的终端市场辅导为主要的辅导项目，在辅导过程中发觉营销体系中的领导正所谓的“将在外君命有所不受”的特性表现，到处表露无疑，因为部门或者单位问题不能够彻底解决或者实力得不到提升，只好寻求企业管理顾问公司的帮忙与帮助，既然是寻求询问与辅导，但事实上问到问题或者提出问题，总是一副“我是在市场的人”莫非会比您更了解市场吗？事实不然，就拿某家企业集团来说，他们引以骄傲的某省市级代理，标准化的终端形象建立的特别好，唯一惋惜的是，暗中买竞争卖对手的产品，更离谱的是询问时，我们建议能对受众做制作手册前的市场调查，我们得到的结论是，就根据他们所提出的要求制作就行了，最终的结果是发到终端那儿的时候，不是他们终端要的东西，反复更改多次，五六本手册更改的时间，比重新制作还久，最终才发觉原来我们最早提出的制作方案才是最终的版本，这就是不把顾问当顾问看的结果与结局，当然我们也学乖了，订立合同时，都签订了相关修改协定，唯一无奈的是，合约是给君子看的，我们为了质量与品牌的维护，还是无奈地忍气吞声再次修改，所以将来选择客户室，这类型的客户以后都是我们拒绝接受的黑名单。（ps这样的特性不止是在企业里面有，就连企业管理询问顾问公司的人都是如此）这个问题在在说明企业在主导项目规划与执行的步骤与细则做的调查不够，往往造成完后项目实施时的困扰与窘境。

3、企业内训

在企业内训方面因为我们一向坚持创新与量身定制的课程，我们不做套装公开课当做内训课程运用，每一个内训课程我们都必需经过上述的三个受众（对象）的调查后，才绽开内训课程的设计，在我们课程接单的时候，往往时间紧迫，企业单位人力资源护着培训部主管根本没有时间做调查，就算是有做也不专业，调查的结果往往是主管自己的意愿，我们只能够根据市场的阅历加入一些不足之处弥补的设计，这是内训课程接单中常遇到的现象，再来就是接单的时候很急，给了项目建议书和和课件后，了无音讯，最终的教训就是——不是辅导培训过的客户不接，告知一个档期排满要不就是天价吓走客户，免得纠缠与奢侈时间，当然为了培育新的市场与客户有时候也得牺牲摸索一下，那只有自己衡量得失，基本上从跟客户交谈过程中，是可以发觉端倪的，不敢告知公司、部门、实名者，一般都是“就像东流水，兮！一去不复返”，请到此留步。

接单玩我们再来看看课程实施的状况，因为偶恶魔你主要是以市场终端的高级主管以及大区（片区）经理为主要的培训对象居多，平常各个像一条龙，记过上台是一条虫的居多，市场行走多年酒喝多了，难免有点豪放不拘，那是好听的话，不好听的话叫：不知天高地厚，市场是靠经销商与公司的整个市场企划、品牌、战略、经营管理做起来的，他们只是做到监督与催化的作用，自以为是自己的酒量做起来的，当然也有啦！但那不是实力，有实力的人不是在那儿耍嘴皮子，而是做出来的，而且是虚心的让人敬重，像个爆发富的样子，只能够惹人笑话而已，这个现象在将来的90后窜起的精英们，更让人担忧，总结是底气比泄气就快。

4、公开课

企业巴巴余建中工作室公开课只做专业讲师感受性培训课程，所以您会认为问题最少，那您就错了，发觉的问题还是多多的，十几期的学员（老师）当中，让我感到将来明日之星的不多，倒是缺憾不少，记得半年前我在我的博客中，介绍一位学生，我称之为明日之星，为了感情（初恋女挚友）搞得神魂颠倒，最终是人消逝无踪，音讯全无，开专业讲师感受性培训公开课不是为了赚钱，只是想开发一些优秀的讲师而已，供应他们一个可以长期学习的团队与环境，2023年开课至今我们实行复课（不断来上课复习）不用再缴费外，更成立天堂鸟专业讲师群，群内供应最新的资料信息与询问问答，同时成立了天堂鸟专业讲师搜狐圈子，还是乏人问津，想想过去追求学问与阅历，都是必需打算“束脩”，现在的人哪懂这个礼俗，免费的总是有人不珍惜，所以2023年新版的专业讲师感受性训练，复课不再免费，缘由是2023年版的专业讲师感受性培训除了讲义是新编（图文并茂）外，还有依据讲义的内容相关的文章、案例、资料、课件以及电子书都会存在u盘送给学员（老师），同时500人的集团公司、大型企业的人力资源与培训群也即将成立，作为讲师的市场拓展资源，同时企业巴巴余建中工作室也会为天堂鸟讲师成立公益课程推广，二月份就有雷骅宇老师的课件设计培训课程等等，这就是2023年新的专业讲师感受性训练课程的一些新的创举与创新。

以上总结作为给自己20009年的圣诞礼物与结果，同时也为明年的安排做个目标与提示，也让博友与好友们一起共享我的阅历与工作！

其次部分总结：生活总结分为两个部分1、生活本身2、业余生活；明天接着为您撰文报告！感谢您的阅读！祝您工作、事业、生活欢乐每一天！

询问主管年终总结

2023年度公司年终总结

德豪光电2023年终总结及2023年安排

****满怀的2023年已经过去，充溢希望的2023年已然到来。回首2023年，对德豪光电园区来说，是非常动荡的一年，公司经验了股权重组，管理团队大幅调整，地产企业低谷危机，但也是继往开来的一年。这一年，在集团领导班子的带领下，在全体员工的共同坚守，成长努力下，较好地完成了全年工作目标，取得了不错的成果，为园区的建设发展写下了浓墨重彩的一笔。下面我们一起来回顾一下2023年重要工作：

一、项目建设推动：

1、工程建筑方面：

经过工程部全体员工和施工人员一年的艰苦工作，公司一期8万平方的黄土地上树起了一幢幢美丽的现代化工业厂房，完成了十栋楼二次结构和外墙装饰；完成一号楼一层精装修，二三层加紧装修；完成综合管理中心绿轴绿化；完成现场各项变更签证；完成外网设计及园区市政管网道路；范文top100完成厂区绿化方案；安装工程包括通风、消防、空调、给排水、喷淋方面都进入后期惊慌地安装工作。

2、施工现场平安监督：

工程部员工在主管领导的带领下，长期驻扎在工地，以工地为家，无论刮风下雨，不畏艰辛，每天早上七点四十准时去工地现场进行第一次巡察，并做好各项记录，对简单常常出现平安隐患的部位进行重点抽查，定期检查，发觉问题要求施工方刚好整改，消退隐患，督促施工单位建立各级人员平安生产责任制度，明确各级人员的平安责

任，将施工平安管理各方面组织起来，形成相互协调、促进的整体，形成管理保证体系。

3、施工质量管理和验收：

工程部全体人员自工程开工以来，就深知工程质量的重要性，并对整个工程过程中的质量进行高度重视和严格把关，依据为国家或部门颁发的工程施工验收及验收规范、工程施工技术操作规范、工程质量检验评定标准，从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都在现场项目施工中进行质量检验，严格根据上道工序验收不合格或未验收，坚决不进入下道工序，对验收不合格的分项工程，该返工的要求施工单位必需定时返工。工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控，范文写作将施工中存在质量隐患消退在施工过程中。

4、成本管理方面：

2023年，在成本管理部和工程部两个部门的协作努力下，采纳议标方式确定了项目11栋楼的外墙装饰施工单位和cpu电梯设备选购 安装单位等；组织编制签订中轴线后续景观工程施工合同、外墙装饰合同、消防工程施工合同、ⅱ-01号楼二三层中心空调购销安装合同、厂房钢梯制作安装工程施工合同、ⅱ-01号楼二三层室内装修工程施工合同等。

在工程造价方面，协作协调原中轴线景观绿化单位退场，结算完成产值造价，并依据已完成产值重新核算后续工程造价；完成中轴线室外管网的结算；完成cpu总包单位的工程结算（手续未齐全）；完

成中轴线景观工程内部核算；完成cpu一层室内装饰工程；完成厂房（20#21#28#楼）工程预算；完成其他零星工程的核算结算等。

5、报批报建方面：

开发部门员工围绕工程进度和建设状况，和工程部结合，充分发挥了团队精神，突破重重困难，主动主动和政府报批报建的各部门对接，完成了工业一期的各项施工监理合同备案审批手续；质量平安监督审批手续；施工许可证的办理工作；墙改基金缴纳及墙改现场验收工作；农夫工工资保证金、城市基础配套费的申请及缴费工作；cpu大楼主体验收协调工作；取消外保温设计变更工作；消防设计变更对接及申报工作；取用地下水的相关协调及缴费工作；250亩项目备案延期工作(2023.12.24到期酷猫写作，延期一年）；完成二期总平图和单体方案的前期设计要求对接工作；组织工业一期竣工测绘工作；其他常规的和政府各部门的协调对接工作等。

二、园区整体招商进展：

2023年3月25日，在由开封市政府支持，开封德豪光电科技园在广州市举办的“广东（德豪）中原新硅谷科技创新论坛--开封广东科技产业及金融产业知名企业家合作论坛”上，深圳泰鸿信科技有限公司、广州博冠光电科技股份有限公司、深圳万贝贷互联网科技有限公司、广州视鹰电子有限公司、东莞市乾森光电科技有限公司分别与开封德豪光电科技园实行入驻及合作签字仪式。

2023年4月8日，在开封市市委和新区各级领导的见证下，开封德豪光电科技园和美国美中新技术促进会实行了合作签约入驻仪

式。

2023年8月15日，在市委书记吉炳伟、市长侯红在北京见证了中国人民高校中国经济改革与发展探讨院与开封德豪光电科技园建立了战略合作关系，为园区战略规划、人才培育、项目探讨供应全方位的科研和询问支持；开封德豪光电科技园与中心财经高校就探讨成果转化、思想汇报专题智库服务等合作事项进行深化探讨，并建立了战略合作关系；开封德豪光电科技园与国内知名的科技产业化投资企业，在科技企业孵化领域拥有丰富的阅历的赛伯乐投资集团签订合作协议。

2023年10月15日下午，开封市市委书记吉炳伟，市委副书记、市长侯红及其他市领导的见证下，在开封德豪光电科技园实行了河南高校与开封市全面合作签约仪式，在仪式上“河南高校中原硅谷科技发展探讨院”正式在在开封德豪光电科技园挂牌入驻，目前已经有车联网、qled、华为网络技术学院和动漫四个项目入驻探讨院。

2023年11月12日，省委书记、省人大常委会主任郭庚茂一行来到开封德豪光电科技园调研，郭书记对世界五百强ibm生产研发基地落地科技园赐予了很大的赞许和确定；对于科技园与河南高校的合作特别看好，并赞扬双方合作的项目科研方向很对，特别有价值；在观看了动漫设计的《岳飞传》时，他表扬道：这是民族文化和现代动漫艺术很好地结合，这种精神值得大力发扬；郭书记对双方合作的项目智能机器人也特别的感爱好。最终他强调，研发要专一，不能朝令夕改，定好研发方向并转化为成果，最好的科研方式是将科研成果逐步运用到实践中去，形成新的技术、新的产品。要顺应市场需求，坚

持市场导向，把科研与实践应用结合起来，与详细生产环节结合起来。这样既有利于形成持续的研发实力，也能够促进科研成果的转化，推动经济社会发展。

经过公司高层和员工的不断努力，园区建设日益完善，有越来越多的科技企业情愿加入到德豪园区中来，预料今年3月底，将有四五家企业首批入驻园区，这是一个良好的开端，也是高层管理团队多数个日夜辛苦的成果，更预示着2023年园区的招商形势会是一片大好。

三、园区资金融资方面：

对于企业现阶段发展状况来说，融资是财务工作的重中之重，在高管领导和财务部门员工的共同努力下，1-2月完成汴京农村商业银行8000万承兑汇票的出具工作；7-8月，汴商行第一期承兑到期，归还后重新开具8000万承兑汇票；10月份，在中原银行贷款2500万；11月，协作完成新惠公司3000万托付贷款；12月，在汴商行贷款4000万。财务部门的融资为公司项目建设和其他各项事务供应了强有力的资金支持。

四、企业管理方面：

1、人力资源规划、聘请配置、培训方面：

2023年是公司全方面开发整合的关键年，在这一年中依公司发展的需求，公司在结构上有所调整，为保证公司调整后各方面工作依旧能够顺当绽开，人员的聘请和整合则显得尤为重要。经过对调整后各岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面的定位，重新聘请相关岗位人才，修订完善公司组织架构，为公司的不断向前推动奠定的良

最新热线询问工作年终总结

有幸成为一名家庭教化热线询问员，在滕州市家庭教化热线开通接近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感受颇多:

首先，专家们的培训和指导让我对家庭教化有了全新的相识。作为一名农村小学老师，十多年的班主任工作经验让我深深地相识到家庭教化对孩子成长的重要。正如德国教化家福禄倍尔所说：国民的命运，与其说是驾驭在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。然而农村孩子家庭教化的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教化观念，是教化工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教化是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充溢自己的教化理论素养，成为家庭教化方面的专家，才能有效履行家庭教化指导的职责。专家们系统的学问培训使我驾驭了家庭教化的基础学问，提高了自身的理论素养,同时也驾驭了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长沟通阶段，在与家长交换看法时，只是静静地坐在那，面带微笑耐性地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。我们家孩子一回到家就看电视。........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的???孩子为什么会这样?你是怎么做的?应当怎么去做?当这三个问题再次被家长们反思、探讨、沟通后，很多家长茅塞顿开：孩子的坏习惯是我培育起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的变更，我知道背后在变更的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最干脆也是最长远的。只有与家进步行理性与才智的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教化家所说：21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴。

其次，热线询问助人自助。

每一次的铃声响起总有一种莫名的激烈与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激烈的是不知自己的回答能否让询问者满足。对自认为胜利的询问总有一种赠人玫瑰，手留余香的成就感，对不满足的询问，就要不断地反思，找清缘由，查找相关资料，积累阅历，为以后的询问进行学问储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。

其实，最大的收获是相识了这么多优秀的家庭教化志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务实力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素养的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教化志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和才智凝合成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教化的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的欢乐，能够为家庭教化这个宏大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。

热线询问工作年终总结范文

有幸成为一名家庭教化热线询问员，在xx市家庭教化热线开通接近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感受颇多:

首先，专家们的培训和指导让我对家庭教化有了全新的相识。作为一名农村小学老师，十多年的班主任工作经验让我深深地相识到家庭教化对孩子成长的重要。正如德国教化家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是驾驭在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教化的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教化观念，是教化工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教化是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充溢自己的教化理论素养，成为家庭教化方面的专家，才能有效履行家庭教化指导的职责。专家们系统的学问培训使我驾驭了家庭教化的基础学问，提高了自身的理论素养,同时也驾驭了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长沟通阶段，在与家长交换看法时，只是静静地坐在那，面带微笑耐性地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的“???”“孩子为什么会这样?”“你是怎么做的?”“应当怎么去做?”当这三个问题再次被家长们反思、探讨、沟通后，很多家长茅塞顿开：孩子的坏习惯是我培育起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的变更，我知道背后在变更的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最干脆也是最长远的。只有与家进步行理性与才智的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教化家所说：“21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。

其次，热线询问助人自助。

每一次的铃声响起总有一种莫名的激烈与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激烈的是不知自己的回答能否让询问者满足。对自认为胜利的询问总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满足的询问，就要不断地反思，找清缘由，查找相关资料，积累阅历，为以后的询问进行学问储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。

其实，最大的收获是相识了这么多优秀的家庭教化志愿者，专家型