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文档简介

质量暗训髁件质量管理和卓磁愤敌主要内容■一、质量和质量管理的基本概念■二、质量奖和卓越绩效■三、品牌和品牌管理第一部分质量和质量管理、前言—什么是质量什么是质量?GB/T19000-2019国家标准的定义客体的一组固有特性,满足要求的程度。质量的本质是满足要求。满足谁的要求:①满足法律法规的要求、②满足顾客和市场的要求。什么是要求:欲望加购买力就是要求。什么是质量如果你的企业生产的产品是马鞭子的话,你的企业的出路可能只有一条,那就是灭亡。在这种情况下,如果不进行彻底的转型,所有的改进都无济于事,甚至会加速灭亡!方向错了,战略错了——这种情况下,仅仅靠精益求精、零缺陷、六西格玛等技术性的修修补补将无能为力!什么是质量■在野蛮的社会状态中,狩猎和捕鱼是人类最重要的职业它们在进步的社会状态中变成了最令人愉快的消遣,过去出于必要而从事的,现在是为快乐而去追求。因此,在进步的社会状态中,从事他人为消遣而去追求的行业的人,全部是非常穷的人。误区:别人作为消遣,你作为职业,做得再好也难以成功!方向错了,质量就没有意义!n注意:你的商业模式可能出错了!《国富论》P1302、两种不同的质量概念两种不同的质量概念:■(1)、政府监管的质量■法律法规、国家和地方产业政策、国家和地方政府的其他要求(包括技术要求、标准化、计量等等)(2)、市场竞争的质量满足顾客需求、细分市场、目标客户,形成核心竞争力■我们今天的讲座就是围绕这两种不同的质量展开试图向各位领导汇报对两种不同质量观的理解,以及我们如何实施质量提升战略!基本概念和质量管理原则21总则本标准表述的质量管理的概念和原则,可帮助组◆织获得应对与最近数十年截然不同的环境所提出的挑战的能力。前,组织的工作所面临的环境表现出如下特征:变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源出现■质量的影响已经超出了顾客满意的范畴,它也可直接影响到组织的声誉。基本概念和质量管理原则21总则■社会教育水平的提高、需求的增长,使得相关方的影响力在增强。■本标准通过建立质量管理体系的基本概念和原则为组织更加广阔地进行思考提供了一种方式。■所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体,而不是彼此孤立的。没有哪一个概念或原则比另一个重要。在应用时,进行适当权衡是至关重要的。22基本概念221质量■一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化,这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。■组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力,以及对

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