2023年客服培训岗位职责8篇

2023年客服培训岗位职责8篇

书目

第1篇培训学校客服岗位工作职责

第2篇客服培训师岗位职责

第3篇客服培训经理岗位职责任职要求

第4篇客服培训师岗位职责任职要求

第5篇客服培训专员岗位职责任职要求

第6篇培训客服岗位职责

第7篇客服培训专员岗位职责

第8篇客服培训经理岗位职责

培训学校客服岗位工作职责

1.日常来电来人的接听与接待;

2.帮助完成客户服务及受理等相关工作;

3.完成相关表单、文件的制作及撰写。

客服培训专员岗位职责任职要求

客服培训专员岗位职责

岗位职责:

1、负责挖掘培训需求，依据业务部门提出的培训安排，开发培训课件;

2、依据业务状况帮助上级搭建完善培训体系;

3、负责客服部新员工岗前培训，老员工岗中培训;

4、依据培训安排，组织实施各项培训工作，跟踪培训效果，并进行改正优化;

5、帮助质检专员对现有抽检发觉问题进行分析，并提出改进/培训安排，必要时帮助抽检;

6、完成上级临时支配的任务;

任职资格:

1、统招大专及以上学历，1年以上培训工作阅历，胜任培训岗及软技能培训及课程开发工

作;

2、有培训项目策划和实施阅历，具有良好的学习实力，快速了解业务学问;

3、良好的沟通和组织协调实力;

4、娴熟运用office办公软件，擅长ppt制作;

5、具备高度的工作责任心及良好的抗压实力;

6、对待工作仔细、负责、诚恳、勤奋。

客服培训专员岗位

培训客服岗位职责

客服培训newdada新达达达疆网络科技(上海)有限公司,newdada新达达,派乐趣,达疆,达达,达疆主要职责:

1、帮助建立和完善公司部门的培训管理制度、员工培训手册,完善培训体系,并详细落实和执行;

2、负责公司客服部门的培训工作,开展培训需求调研,并组织实施与改进;

3、负责组织内部培训课程的开发,制作培训课件及培训教案,并进行有效管理和利用;

4、负责新入职岗前培训,并能依据公司需求开展相应的专项培训,能接受肯定的工作量;

5、负责培训效果评估并建立和完善员工培训档案;

6、依据须要优化客服培训体系,完善内部培训课程,包括培训资料的创建和培训视频的录制整理归档,并完成部门领导布置的各项任务。

任职资格:

1、年龄22-35岁,大专及以上学历,专业不限;

2、能独立依据培训需求确定培训方案、组织和进行相关培训;

3、优秀的语言表达及沟通实力,培训控场实力,有责任心、耐性、性格开朗热忱;

4、娴熟制作精致ppt,良好的文案功底,具备独立开发、制作培训课程及培训讲义的实力

客服培训师岗位职责

客服培训师广州市万科物业服务有限公司广州市万科物业服务有限公司分支机构职责描述:

1、依据管理中心现状及业务发展需求,完善培训相应体系使训练落地,包括管家和训练师的培训认证、内部讲师选拔与管理、培训考核评估实施等;

2、运营管理中心各系统训练工作的推动,完成各项培训任务,帮助管理中心和公司开展培训和效果反馈;

3、负责管理中心相关法文(含活动总结、信息快报等),定期跟踪新员工岗前回访状况并输出结果;

4、刚好对接公司住运中心开展专业实力集训认证,填写培训月历和台账;

5、刚好与人力资源其他岗位的工作对接及联系,保证人力资源工作顺当进行;

6、班前非常钟抽查、结果通报,定期业务互控检查;

7、完成管理中心和训练有关的其他事宜。

客服培训经理岗位职责任职要求

客服培训经理岗位职责

岗位职责:

1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;

2.依据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训安排;

3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展;

4.搭建学问管理体系，构建学问地图，使学问模块化;

5.讲师的选拔与管理、培训安排的拟定与实施;

6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议;

7.评估外部培训机构及师资，选择高质量的培训机构为公司供应培训，保持与内外部培训师的良好关系，统筹培训预算，培训资源渠道维护;

8.创建开发符合公司需求的创新培训思维，培训模式。

岗位要求:

1.5年以上客服中心培训经理工作阅历或相像岗位5年以上工作阅历;

2.本科及以上学历，28-35岁，良好的英文听说读写;

3.文字功底扎实、撰写文案实力强;培训组织与发展专业学问、宣扬策划学问;

4.熟识培训流程，有良好的授课技巧和授课实力;

5.办公软件运用娴熟，能够制作高水平的教学课件，能运用视频、音频软件者优先;

6.酷爱培训事业，有创新思维。

客服培训专员岗位职责

1、帮助培训主管拟订培训安排；

2、依据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训安排；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训协助设施；

6、建立培训档案，依据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、帮助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

客服培训师岗位职责任职要求

客服培训师岗位职责

智能客服培训师武汉攀升鼎承科技有限公司盐城折叠空间科技有限公司武汉分公司，折叠空间1、熟识且驾驭平台相关服务工具:例千牛，赤兔，咚咚等;对于智能化服务产品有肯定的了解，例:店小蜜，客户服务平台，京东小智等。

2、智能化服务产品更新维护，注意客户体验和满足度，刚好发觉和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能。

3、售后沟通登记系统，内部学问库添加、编辑维护工作，数据提取和汇总。

4、负责售后客服的技术支持，问题数据提取和汇总、问题回答。

5、对出现的新品，产品的演示、数据参数，普及到全部客服人员。

职位要求:

1、大专及以上学历，熟识淘宝，天猫平台规则，有客服阅历者优先考虑。

2、有较强的逻辑思维实力，擅长发觉并总结问题;最好能有科学的数据获得方法论，对闲聊话术有见解。

3、公允公正，注意细微环节，有特别好的服务意识，执行力好，能承受工作压力和挑战，具有较强的学习实力以及上进心。

4、擅长沟通表达以及协调资源，较强的组织实力和责任心。

5、对电脑硬件软件有肯定的学问储备。

客服培训经理岗位职责

培训经理(客服中心)租租车广州力挚网络科技有限公司,力挚网络,租租车,力挚岗位职责:

1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;

2.依据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训安排;

3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;

4.搭建学问管理体系,构建学问地图,使学问模块化;

5.讲师的选拔与管理、培训安排的拟定与实施;

6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;

7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司供应培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;

8.创建开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。

岗位要求:

1.5年以上客服中心培训经理工作阅历或相像岗位5年以上工作阅历;

2.本科及以上学