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文档简介

手机售后协议书1.协议双方本协议由以下双方共同签署：甲方（销售方）：________（以下简称“甲方”）乙方（购买方）：________（以下简称“乙方”）2.协议内容1.本协议是针对甲方销售给乙方的手机售后服务的相关事项具体约定。2.本协议项下，甲方对乙方提供手机售后服务,包括以下内容：-手机维修：如果手机出现质量问题，甲方将负责提供维修服务。-退换货：在购买后14天内，如果手机出现品质问题，乙方可以选择退货或者换货。-售后服务咨询：乙方可以通过甲方提供的客服热线或者网站，进行售后服务咨询。3.售后服务流程1.乙方在发现手机出现品质问题后，应当及时拨打甲方售后服务热线，提供有效的售后服务凭证进行报修或咨询。2.甲方售后服务人员将根据具体情况，向乙方提供以下处理方案：-安排维修：如果手机需要维修，甲方将指派专业技术人员进行维修。-退换货处理：如果手机质量问题严重，需要退换货，请乙方先退回问题手机以后，甲方将在5个工作日内完成手机退款或者换货处理。4.售后服务责任1.因甲方质量问题引起的手机售后服务需求，由甲方承担责任，同时甲方应当负责对手机售后服务行为进行记录，以便核查和提升客户服务质量。2.如果甲方未按照约定时间进行维修或者退换货处理，乙方有权要求甲方退还全部货款或者换取同种型号手机。3.乙方在接受甲方的售后服务行为后，应当对服务质量进行评价，以帮助甲方提升售后服务质量。5.特别说明1.在接受甲方售后服务和维修调换手机之前，乙方应当仔细阅读维修调换声明，未经乙方书面同意，甲方无权拆开手机维修。2.甲方保证为乙方提供真实、准确、完整的售后服务信息，甲方对所提供信息的真实性、准确性、完整性承担法律责任。3.甲方提供的服务时间为：__________________(示例：周一至周五9:00-18:00)。在非服务时间内，乙方可以通过甲方提供的客服热线或者网站留言咨询。4.本协议未尽事宜或有争议的，双方可以协商解决，协商不成的，依据国家法律法规解决。6.协议生效及期限1.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签署之日起生效，有效期为__________（示例：一年）。2.本协议到期前，甲、乙双方如需续签，请提前________天沟通并签订书面协议。甲方（销售方）：________公章：________签字：________日期：_______

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