2022年福建省三明市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年福建省三明市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

2.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.以防漏接

3.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门

4.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

5.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

6.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。

A.针对性B.准确性C.计划性D.灵活性

7.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

8.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

A.全额退还B.部分退还C.半数退还D.不予退还

9.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2B.12C.24D.48

10.导游服务集体协作共事的基础不包括()。

A.共同的工作对象B.共同的工作职责C.共同的工作任务D.共同的努力目标

二、多选题(10题)11.

第

36

题

导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

12.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

13.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

14.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

15.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

16.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

17.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

18.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

19.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里B.握手时可以用左手C.握手时要目视对方D.要避免交叉握手

20.

第

79

题

旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。

三、判断题(10题)21.

第

74

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

A.是B.否

22.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

23.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

24.

第

83

题

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

A.是B.否

25.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

26.导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。（）A.是B.否

27.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

28.

第

83

题

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

A.是B.否

29.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

30.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

33.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

35.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

38.

39.

40.班次是根据__________和__________来确定的。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.爱国主义的基本要求是什么？

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

2.C

3.C

4.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

5.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

6.D

7.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

8.D

9.C全陪接团前要提前一天与地接社联系。

10.B导游服务集体的协作共事的基础包括：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。

11.ABD

12.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

13.ABC

14.ACD

15.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

16.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

17.ABC

18.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

19.AB握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

20.ABD

21.Y

22.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N导游不能在他人面前对镜化妆。

28.Y

29.Y

30.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

31.遵纪守法廉洁奉公

32.导游讲解

33.

法律法规，情况

34.

35.

36.2．语言，工具

37.乐羊羊祥和如意乐洋洋

38.旅游产品价值

39.自理不退

40.运量需求运程

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅