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文档简介

商场前台客服岗位职责商场前台客服岗位职责1

1、有客户接待和服务阅历者

2、一般话标准，口齿清晰，较强的语言表达实力和沟通实力;

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐性和责任心，工作主动主动;

4、具备肯定的市场分析及推断实力，具有较强的客户沟通谈判技巧，擅长分析客户;

5、擅长团队合作，工作仔细，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

6、具备较强的应变实力、较强的心理素养，具备独立处理紧急问题的实力;

7、娴熟运用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络学问;

商场前台客服岗位职责2

1、友善和专业的看法为客户供应收银服务

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满足

4、保证收银结算室和贮存室的平安

商场前台客服岗位职责3

1、负责接听服务热线电话、解答各类询问及指引服务;

2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;

3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满足度;

3、协作前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;

5、精确驾驭项目整体信息及周边配套，熟识楼层布局、方位及设施设备;

6、负责商场语音广播，如每日起先营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、负责日常巡察及巡检工作，发觉问题刚好上报，完成每日数据统计整理。

商场前台客服岗位职责4

1.商场前台询问工作。

2.商场收费工作。

3.商场商户沟通协调工作。

商场前台客服岗位职责5

1.供应现场顾客及致电客服热线的顾客询问服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客供应增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.协作商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

8.帮助会员组及大客户组同事工作，并主动沟通沟通;

商场前台客服岗位职责6

1、负责客诉接待及处理;

2、负责VIP会

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