医(护)患沟通心理学基本理论与技巧

精品资料精品资料可编辑修改可编辑修改护患沟通的现实意义和法律要求（护患沟通不当是诱发纠纷的一个很重要的原因。一、加强护患沟通的现实意义和法律要求1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。据20022002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多，医疗纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五，2001年，在每10个投诉案件中，就有6个为医疗1999年502005年2月22日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。2004年月年120026月，179568人致年—2001502起。（护人员与患者在沟通方面不当导致的，所以，良好的医（护）对医（护）人员加强自身保护，也具有非常重要的现实意义。3、良好的医患沟通可以创造无穷价值院带来如下效益：患者会把自己愉快的经历转告1—4个人；将长时间对该医院保持忠诚；100个满意的顾客会带来25个新客户；乐意接受该医院推荐的其他服务；较少注意竞争对1000个词汇。由此可见，良好的医（护）沟通对医院也会产生很大的经济效益。4、护患沟通的法律要求提供医学照顾、心理支持以及与健康相关的指导、咨询。二、我国医疗卫生行业医（护）1、我国医护人员普遍缺乏沟通心理学知识的培训。5训，很少涉及沟通能力的培养。2、我国医护人员普遍存在沟通能力不足的问题。833、医院管理人员对医（护）患沟通也存在严重误区意为患者服务、把患者当上帝”等；还有的医院不懂得医（护）4、传统落后的医学观念阻碍了医（护）患沟通员只看到了“病”而忽视了生病的“人好却反了过来，他们对患者却是“总是，去治愈；很少，去帮助；从来，不安慰5、不信任的医（护）患关系导致医（护）患沟通更加困难受社会不良舆论的影响和诱导（护）患者抓住把柄。6、严重的护患比例失调给护患沟通进一步造成困难。1978年，就明确要求医疗机我们的哪一家医院能够达到国家要求的护患比？据悉医（护）患沟通心理学基本理论与技巧通？从沟通心理学上看，上述观念都是错误的。首先，从美国心理学家艾伯特.梅拉比安关于人际沟通效果公式看：沟通效果(100%)=文字(7%)(38%)(55%)。通过该沟通效果公式，可以看出：良好的沟通效果，并工作中，就完全可以边工作边实现良好的沟通。1、要学会充分创造和利用有利的沟通情境2、良好的沟通，首先要学会倾听18秒就好的医（护）患沟通就会有一个很好的开端。3、沟通中要善于利用目光语言。2-3秒，就可以使患者感到亲切。4、沟通中要善于利用触摸艺术背、摸脸颊”等巧妙地触摸患者，这样会使患者感到无比温暖。5、要学会创造机会接近对方，缩短心理距离。5M---15M5M以上。根据这种心理学对方的心理接近距离，医（护）6、在谈话中要善于寻找并强调双方的共同点。7、沟通中常用“我们”一词，可加强双方的同伴意识。生认同感，这在心理学上被称为“卷入效果8、沟通中应并肩而坐，可增进亲切感。9、对患者解释病情和预后，要注意强调患者的“特殊性他们就会深表怀疑。因此，要学会通过第三者做媒介去讲话。10、批评或指出患者问题时，要学会首先真诚地赞美患者“YES.BUT11、要学会记住并轻松说出患者其他亲人的名字。并说出患者其他亲人