《到派签遗失》测试题

《到派签遗失》测试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、1、您的姓名是：【填空题】________________________2、2、您的省区是：【填空题】________________________一、单选题(10*5分/题)3、1、针对签收遗失，发件网点规范查件，需要新建留言并提供（）。【单选题】（5分）A.A、收件人未收到的电话清单B.B、收件人未收到的电话录音C.C、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单D.D、收件人未收到的电话清单+电话录音正确答案:D4、2、签收遗失，提供签收记录派件之前的（），不加罚派件网点。【单选题】（5分）A.A、电联客户的电话清单（或短信聊天记录）B.B、电联客户的电话录音C.C、赔付凭证D.D、价值交易截图正确答案:A5、3、到派签遗失，查件需提供收件人未收到的证据，当收件人联系不上时，发件方可以提供（）。【单选题】（5分）A.A、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单B.B、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）C.C、申请退款的截图/补发面单D.D、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）+申请退款的截图/补发面单正确答案:D6、4、签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（）元/票。【单选题】（5分）A.A、50B.B、70C.C、100D.D、10正确答案:C7、5、签收遗失发件公司规范查件后，派件网点须在（）内提供有效客户签收证明。【单选题】（5分）A.A、12hB.B、24hC.C、48hD.D、72h正确答案:C8、6、以下价值凭证不规范的是（）？【单选题】（5分）A.A、包含运单编号的订单交易截图B.B、现金赔付凭证C.C、正规发票D.D、微信转账截图正确答案:D9、7、发件网点首次提交报告未提供规范价值凭证，打回后未在48小时内提交或再次提交仍不规范，遗失（）。【单选题】（5分）A.A、正常处理，返款30%给发件公司B.B、正常处理，返款70%给发件公司C.C、遗失不予处理D.D、正常返款正确答案:C10、8、以下派件网点举证客户正常收到的证据，不正确的是（）。【单选题】（5分）A.A、客户已收到的电话录音和电话清单B.B、有收件人姓名签字和签收日期的签收底单C.C、退款截图D.D、客户手写已收到的合格签收证明正确答案:C11、9、派件网点想要与收件人协商理赔问题，可在最后一条扫描记录（）内（含）主动与收件人进行赔付。【单选题】（5分）A.A、3*24小时B.B、4*24小时C.C、5*24小时D.D、6*24小时正确答案:A12、10、某票快件最后的物流记录显示入库菜鸟驿站，收件人反馈未收到，针对此件需要先进行（），后升级投诉到郑华燕那，最后才可以发起遗失投诉。【单选题】（5分）A.A、工单派件公司B.B、留言派件公司C.C、问题件中心推送派件公司D.D、工单菜鸟驿站正确答案:D二、判断题(10*5分/题)13、1、遗失件的定义为：在寄递过程中单一快件全部丢失，或在规定时间内未到达失去其使用价值的。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A14、2、确认已签收的快件，派件网点举证时可提供录音（录音+通话记录截图）作为有效的证据。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A15、3、追究到派签类型内件失去使用价值的遗失件，除了要满足延误时间超过3*24h，还要确保此件确实失去了使用价值。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A16、4、某票遗失件被投诉方举证无面单中有，总部留言发件公司核查认领无面单的时间为24小时。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:B17、5、发件网点发起遗失件投诉前，须在工单系统进行工单录入并等待反馈，对方处理完成或超时未处理之后再发起投诉。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A18、6、当追究的遗失件为文件时，只能提供已赔付到位的赔付证明。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A19、7、发件网点规范查件，派件网点留言中未及时举证客户已收到，发件网点投诉录入理赔系统后，派件网点复核提供了规范的客户签收底单，此件采纳派件网点举证，遗失不处理。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:B20、8、到派遗失件，派件公司需在生成预处理结果后48小时内及时复核举证。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A21、9、某票快件最近的物流记录显示菜鸟驿站拒收，发件网点追究遗失责任时，派件网点未举证复核，将承担全部责任，不加罚。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:A22、10、某票快件在出现新记录之前，发件网点提交报告时提供了发件方损失凭证，判罚时需打回发件公司重新核实。【单选题】（5分）A.A、正确B.B、错误正确答案:B23、1、您对课程案例分析的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意24、2、您对课程课件制作的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意25、3、您对课程实用启发的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意26、4、您对讲师系统条理的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意27、5、您对讲师表达能力的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意28、6、您对讲师场面把控的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意29、7、您对讲师问题解答的满意度。【单选题】A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意30、8、您对讲师回顾总结的满意度。【单选题】A.非常满意B.满