供水公司礼仪制度范本_第1页
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文档简介

供水公司礼仪制度范本供水公司礼仪制度范本一、前言为了规范供水公司员工的行为举止,树立公司良好形象,提高服务质量和客户满意度,特制定本礼仪制度范本。二、基本原则1.尊重客户,礼貌待人。2.保持言行一致,言出必行。3.服从公司规定,服从上级领导。4.严格保守公司机密,不泄露客户隐私。5.身体力行,以身作则。三、仪容仪表1.服装要求(1)正式场合:男职工着西装、领带、皮鞋,女职工着职业装、高跟鞋;(2)日常场合:男职工着干净整洁的工作服、运动鞋或皮鞋,女职工着干净整洁的工作服、运动鞋或高跟鞋。2.发型要求(1)男职工:发型整齐,不过分浓密,不过分修长,不过分显眼;(2)女职工:发型整齐,不过分浓密,不过分修长,不过分显眼。3.化妆要求(1)男职工:不化妆或淡妆,不涂指甲油;(2)女职工:不化浓妆,不涂夸张的口红和指甲油。四、工作礼仪1.接待客户(1)热情周到,微笑迎宾;(2)主动为客户提供帮助,解答客户疑问;(3)遇到客户不满意的问题,耐心解决,将客户满意度提升到最大。2.电话礼仪(1)接听电话,要说出公司的名称和自己的姓名;(2)语速要适中,语气要亲切、礼貌,不可冷漠、慢条斯理;(3)不可打扰客户,不可在电话里吃东西、喝水、吸烟等;(4)挂断电话前,要询问客户是否还有其他需要帮助的地方。3.电子邮件礼仪(1)邮件主题要简明扼要;(2)邮件内容要简洁明了,不要写得过长或含糊不清;(3)邮件格式要规范,不要出现错别字和语法错误。五、社交礼仪1.聚会礼仪(1)参加公司聚会要准时到达;(2)要尽量参与到聚会中去,不可独自坐着;(3)要注意言谈举止,不可说粗话、污言秽语;(4)要注意饮食卫生,不可喝醉酒或饮酒过量。2.商务宴请礼仪(1)商务宴请时要着正式礼服,不要穿拖鞋、短裤、背心等非正式服装;(2)不要占用宴席过久,不要吃得过多,不要浪费食品;(3)不要在宴席上大声喧哗,不要说粗话、污言秽语。六、总结以上是供水公司礼仪制度范本,

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