质量管理八项原则课件

质量管理八项原则中国石油天然气管道局第四工程分公司质量体系篇

“正如二十世纪是生产力的世纪一样，二十一世纪必将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。”

——朱兰博士第一章质量定义质量概念的演进

供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义ISO9000定义：一组固有特性满足要求的程度标准/规范的要求顾客的要求相关方的要求质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、体系及任何可以单独描述的事物。特性指可区分的特征；固有特性是事物本来就有的。要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的，要求可来自不同的相关方。“特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣。质量和成本提高质量会导致成本增加还是降低？质量和成本质量意味着更好的特性质量意味着较少的缺陷第二章质量管理八项原则质量管理八项原则总结为：一个目标抓住二外控制二内三种方法质量的核心价值观质量管理的八项原则：1、以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。质量管理的八项原则：2、领导作用领导者确立组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。质量管理的八项原则：3、全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标质量管理的八项原则：6、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。7、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。8与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。管理的艺术思维模式解难题一个管理者成功，首先不是你眼前的事业成功，而是你头脑中的思维模式的成功，有了这个模式，你才能把事业做好。思维模式成功，事业成功；思维模式失败，成功的事业也得出问题。两种模式：选择模式和追寻模式选择模式。（1）当你的事业遇到问题（难题）时，你的思维模式取决于：1）你的优势是什么？2）你的劣势是什么？3）你的机遇是什么？4）你的威胁是什么？只有把这四点考虑清楚了，才能采取对策和方案。（2）管理手段的选择原则：能用教育手段就不用制度手段；能用制度手段就不用司法手段；能用司法手段就不用军事手段。例如：对于财务管理就应该选择制衡的管理模式，就像用虫子咬棒子，棒子打老虎，老虎吃鸡，鸡吃虫子这样互相牵制、制约的模式。（3）骆驼效应（管理学防微杜渐的概念）骆驼要钻进主人的帐篷，恳求主人进头、到得寸进尺，进脖子、到后来进全身，把帐篷顶塌的例子。启示：1）在教育上，对落后学生不要要求太高，应该先小要求，使其逐渐进步；

2）在人际关系上，帮助你一次的人，第二次他还会容易帮你；

3）在生活、工作中要防范那些提出小要求的人。突变不可怕，因为突然变化都会让人想到反抗。可怕的是缓慢的渐变，那些你不知不觉的逐渐变化，会让你忘记反抗，变得麻木。这叫“温水煮青蛙”。4）如何防止“渐变”的灾难？我们在工作中，在小事情上要保持说“不”的权利，要有拍案而起的勇气。（4）依据认同做取舍的思维模式（价值判断）在一个团队里留下来应该有以下四个认同1）认同不认同事业；2）认同不认同公司；3)认同不认同领导；4)认同不认同职位。如果有三个以上认同，那就应该留下，否则就应该选择离开。五、风险管理1、最大的成功就是差一点失败，最大的失败就是差一点成功。所以拒绝的时候要留有余地，接收的时候要进行风险防范。2、打倒巨人的是巨人自己。所以普通人的失败是外因造成的，大人物的失败是内因造成的。六、工作的节奏1、工作的强度：能用头脑解决的事情，绝不用力量解决；能让人点头解决的事情，绝不用杀头的手段解决；能笑着说的话，绝不板着脸说；能劝着解决的事情，绝不拍着桌子说。2、工作的起伏：一个健康的团体，在做重大决策时，应该有不同（反对）的声音，否则就不正常。3、工作目标：有的目标不是一开始就已经确定了的。而是在爬山的（越来越高）过程中发现的。4、人本管理：人本管理就是一切来自人；为了人；通过人；借助人。人本管理的四个支柱：一切方法、策略、点子，都来自人；一切工作、流程、主张，都是为了人；一切指标、设计、计划，都是通过人；无论出现什么困难，都要借助人来解决。（4）护短心理：又称护短本能。当一个人犯了错误，会本能的回避和袒护错误。例如：宝宝吃葱。宝宝撒娇非要吃辣葱，当吃到嘴里辣得受不了时，为了不否定自己的错误，强说不辣。（5）否定事实：当人发现自己做错事时，有两种表现：1）否定自己；2）否定事实否定自己很难，糊涂人、愚蠢人、自高自大的人就会否定事实。护短本能往往会造成灾难。拒绝认错，否定事实，会延续错误模式，会阻碍事业的发展。高水平的领导不是不犯错误，而是犯了错误能低头认错，谁对就听谁的。这样的领导就叫高水平。6、正确看待真理建安四年，曹袁争霸，田丰提出持久战略，袁绍执意南征而不纳，但在曹操东击刘备时，谋士田丰提出良策，袁绍以儿子生病为由，拒绝田丰的奇袭许都之计，错失良机。官渡之战，田丰再议据险固守，分兵抄掠的疲敌策略，乃至强谏，被袁绍以为沮众，械系牢狱。建安五年，袁绍官渡战败，因羞见田丰而将其杀害。袁绍护短，田丰又依仗手握真理，刚而犯上，丢掉性命。制度和文化一个人的问题是个人问题；几个人的问题是领导问题；一群人的问题是制度问题。改变一支队伍要先调整干部，改变一种制度要先调整文化（风气）。

250定律（管理学）：一个人一生，有密切接触的最多也就二百多人，有贵人、福星、祸星、授业老师、救命恩人、伴侣、红颜知己等。你这一辈子的精彩、遗憾和磨难都是这二百多人造成的。曹操起家发展的战略：上拉袁绍、下联张邈(miao）、吞并黄巾、占领地盘。（袁、张是发小，袁绍势力大不可靠，张邈实力小，但可靠，鲍信是知己），三年时间曹操就从人单势孤，发展成为雄踞一方的一个诸侯。怎样让知识活起来让你抽象的知识与那些生动的场景、人物故事和切身的体验相结合。只要结合了，它就能迅速转化成能力。例如：两个跆拳道选手谈体会，次手谈的是理论，高手谈：一是初学的体会，二是失败的经验，三是胜利的经验。内部感觉法（心理学）：人在处理、决策事物时，大脑一瞬间会做好多片段决策，一个连着一个，形成一个决策链条。这个决策链条形成得快、质量高，你能力就强。决策链条来自于你头脑深处那一瞬间的比喻、暗示、联想、类比等，用这些感受支撑的。（1）这些感受来自于那些活生生的场景的积累。而不是来自那些三元素、四法则、五要素、六标准。（2）用系统的知识来激发自己的内部感受，拼知识、拼记忆力是书呆子。管理学的启示：激励什么，你得到什么。你激励什么类型的人，你就得到什么类型的人。爱而知其短，恨而用其长。——魏征

IBM亚太管理学院的院长汤玛士·巴瑞有句名话说：

【品质（质量），90%来自心态，10%来自知识】

要提高质量，最基本、最有效作法是从心态、意识改造做起。

事实上所有伟大的改变，都是从心灵的改变开始，这就是所谓“企业文化革命”。

结束语谢谢历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火