第一讲知识管理基本理论课件

第一讲知识管理基本理论1.1为何要学习知识管理1.2知识的定义与分类1.3隐性知识的性质与类型 1.4知识管理定义及其认识根源

1.5知识管理的发展历程

1.6知识管理的基本职能1.7知识管理的原则

1.8知识管理关键成功因素6/6/202311.1为何要学习知识管理为社会培育急需的知识管理人才《中国计算机用户》2007年的调查发现知识管理项目常常以失败告终，多数是情绪高涨地投入实施，却屡遭挫折，最终不了了之；没有正确的知识管理规划和预期，占29%组织内部没有对知识管理的正确认知，占27%；没有人负责或者选错了人，占13%额外的工作和‘与我无关’的思想，占12%。

知识管理的人才需求正在变大，但人们对知识管理的认知千差万别。起码从事知识管理专业工作的人应该有对知识管理全面、系统、客观的理解，然后再去影响别人6/6/202321.1为何要学习知识管理为社会培育急需的知识管理人才社会对知识管理人才的需求，常常体现在许多招聘中

6/6/202336/6/202346/6/202351.1为何要学习知识管理提高个人知识管理能力

当代大学生，理所当然的是未来知识工作者不仅仅体现在拥有某种学位或证书，学了哪几门专业课程，更重要的是他们应该具有解决问题的能力和创新能力。而后者的获得一定与个人知识管理能力紧密相关，包括：高效获取信息并转化为知识的能力存储知识并构建个人专业知识体系的能力利用知识并培养创新思维的能力交流知识并组织学习共同体的能力6/6/202361.1为何要学习知识管理提高个人知识管理能力

作为当代大学生，都必须思考这样两个问题：本人拥有哪些个人知识管理工具？如何进行个人知识管理？比如：个人获取知识的主要途径是什么？如何改进个人知识获取途径？个人学习效率如何？如何提高个人学习效率？

如何提高个人学习效率？个人最需要哪方面的知识？丰富个人知识的途径有哪些？常用的学习工具是什么？个人采取什么方式对知识进行加工整合？个人通过何种方式与他人分享知识？是否用过或喜欢过哪种知识存储工具？如何提高个人综合素质？个人是如何计划的？采取哪些途径来提升个人竞争力，比如学习能力、社交能力、演讲技能、动手能力、研究能力，等6/6/202371.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2006年50所世界重点大学“知识管理”课程建设调查来看，美国、英国、加拿大、日本、德国、法国、意大利、瑞典、荷兰、澳大利亚、韩国、巴西、新加坡、中国等国的许多重点高校都开设“知识管理”课程。

6/6/202381.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看，在计算机科学领域，沈阳航空航天大学计算机学院、广东工业大学计算机学院设有知识管理方向；在企业管理与管理科学领域，64所院校的具体专业中，管理科学与工程专业约占59%技术经济及管理专业约占26%工商管理（企业管理）专业约占15%研究方向涉及到技术创新与知识管理、信息管理与知识管理、科技管理与知识管理、创新管理与知识管理、项目管理与知识管理、信息系统与知识管理、数据挖掘与知识管理、商务智能与知识管理、电子商务与知识管理、知识产权与知识管理等方面，如表1-2所示。

6/6/202396/6/202310续表1-26/6/202311续表1-26/6/202312续表1-26/6/202313续表1-26/6/2023141.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看

在图书馆、情报与档案管理学科领域，共有21所培养机构开设知识管理课程，大部分集中在（工商、经济、公共）管理学院或信息管理学院（系）设有知识管理相关研究方向的科研院所只有中国科学技术信息研究所在设有知识管理相关研究方向的具体专业中，情报学专业占了绝大部分（81%），图书馆学专业占了小部分（19%），如表1-3所示。

6/6/2023156/6/2023161.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理博士研究生教育来看在企业管理与管理科学领域大连理工大学在管理科学与工程学院、工商管理学院、人文学院三个二级单位开设了知识管理研究方向，是目前我国研究生教育专业名称中单纯以“知识管理”命名的唯一一家机构。上海交通大学国际与公共事务学院在公共管理专业

、北京航空航天大学机械工程及自动化学院在航空宇航制造工程专业

。其余的高校多依托管理科学与工程、工商管理(企业管理)和技术经济及管理来开展知识管理博士研究生教育。如表1-4所示。

6/6/2023176/6/202318续表1-46/6/2023191.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理博士研究生教育来看在图书情报学领域的博士研究生专业中设有知识管理相关研究方向的有4所大学，均属国家重点建设高校，见表1-5所示。

6/6/2023201.2知识的定义与分类1.2.1知识的定义请问同学：什么是知识？知识就是力量（弗朗西斯培根

）Foralsoknowledgeitselfispower——对于知识来说，它本身也是力量知识是“经过实证的正确认识”（柏拉图

）

知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息——既包括信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更多有效的活动的方式。（彼得·德鲁克）知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。（托马斯H.达文波特

）6/6/2023211.2知识的定义与分类1.2.1知识的定义人类认识的成果或结晶

(辞海,1999

）人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和

(《现代汉语词典》第5版）《简明牛津辞典》把知识定义为如下三类：一是由经验获得的（有关人、事实、事情）了解或熟悉，或人的信息范围；二是对某种主题、语言等的理论或实践认识，或所知道的总和；三是经过证实的正确的认识，或与某种意见相对的认识。6/6/2023221.2知识的定义与分类1.2.1知识的定义国家科技教育领导小组认为：“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。”

6/6/2023231.2知识的定义与分类数据—信息—知识—智慧，构成了“知识金字塔”数据是反映事物运行状态的一种非物质材料，如：文字、数字、词汇、代码、表格、声音、图像等信息是已经排列成有意义的形式的数据，即信息=数据+背景，如：语句、段落、方程、概念、观点、问题、简单的故事等知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，知识可以引致有效行为，即知识=信息+经验。智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与知识的能力，以及对事务发展的前瞻性看法等6/6/2023241.2.2知识的特征知识既是有形的，也是无形的。知识是有价值的。知识是进化的。知识是可共享的。知识是相互关联的。知识的边际效益是递增的

6/6/2023251.2.3知识分类根据不同的分类基准，知识有多种分类：根据知识的可沟通程度，知识可分为：显性知识：是能够用语言加以表述的知识

隐性知识：是指那种我们知道但难以言传的知识

分析知识：是隐藏在数据或信息之中的规律性知识，它很难用显性知识或隐性知识的分类来描述其特征，必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识发现手段才能获得

6/6/2023261.2.3知识分类根据知识产生、使用的情景，知识可分为：通用知识：是指适合于各种工作环境的知识，它着眼于解决各个行业或组织中具有共性特征的问题，具有普遍适用性。比如，一般的数学、哲学知识

专门知识：着眼于提供适合于特定工作环境，满足特定需求和为解决特殊问题所开发的知识。比如，航天航空知识

6/6/2023271.2.3知识分类根据知识的拥有者，知识可分为：个人知识：是个体所拥有的能力、信息与知识的总和

集体知识：是集体所拥有的，存在于组织原则、惯例、实践、结构，以及组织对于过去经历、目标、愿景、竞争对手、组织关系所达成的共识中

专有知识：需要付出高昂代价才能获得的知识，具有竞争性、排他性、保密性和商业性

公共知识：不必付出高昂代价即可获得的知识，具有非竞争性和非排他性

6/6/2023281.2.3知识分类根据其载体的不同，知识可分为：主观知识：是寓于人的大脑中并为个人所占有的认识和经验、思想和创造性思维等

客观知识：是以各类文献为载体的知识。

从知识的范围来看，可将知识划分为：内部知识：是指组织内部所拥有的各种知识，包括品牌、商标、专利、发明、报告、商业秘诀以及员工所拥有的知识

外部知识：是指组织以外的、有利于组织发展并能为组织所获取的各类知识

6/6/2023291.2.3知识分类根据知识对企业的战略重要性程度，可分为：有希望的知识：是指那些仍处于萌芽阶段，但却无疑会引起企业重大经营变革的知识

核心知识：是指能为用户带来特别利益的独有技术，并使该技术迅速、高效地转化为高质量的产品和服务的能力等相关的知识

基本知识：是指完成企业各种活动所必需的最基本的知识过期知识：是指那些几乎不再被应用于经营过程的知识

6/6/2023301.2.3知识分类根据知识表达的内容，知识可分为：事实知识（know-what）：是指关于客观事实的知识，比如，今天是晴天

原理知识(know-why)：是指自然规律和原理方面的知识

，比如，构造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地应力作用而引发的，即在地应力作用下，岩层发生弯曲褶皱，岩石的褶皱变形一旦超过岩层的强度，岩层就会突然发生断裂，内部积聚的能量急剧地释放出来，引起周围物质发生振动

技能知识(know-how)：是指技术诀窍、技能和能力方面的知识，比如，制造飞机的知识

人力知识(know-who)：是指知道何人具有何种知识和能力的知识，比如，张三打乒乓球的水平在年级数第一

6/6/2023311.3隐性知识的性质与类型隐性知识的性质

是一种个人知识或私人知识隐性知识是以个体直接经验形式表现出来的知识形态隐性知识是一种与认识个体无法分离的知识是一种技术性知识隐性知识是技术知识的一个子集技术规则中的模糊规则就是一种隐性知识，比如：某些技术诀窍是一种难以明确表达的知识在定义上，隐性知识是一种不能用语言、文字或符号进行表达的知识是一种情景性知识隐性知识产生于认知者正在进行的认知活动，它是人们在工作中或是应用知识的情况下获得的，总是与特殊问题或任务情景联系在一起的，是对某种特殊问题或任务情景的一种自觉综合或把握

6/6/2023321.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型

从隐性知识的主体来看，可分成四个层次：个体层次的隐性知识：即员工个体拥有的隐性知识技术方面，如：个人掌握的技能、诀窍、技巧、手艺、经验；认识方面，如：个人的直觉、灵感、信念、信仰、价值观、人际关系、洞察力。

团队层次的隐性知识：团队中的个体由于彼此紧密的互动和直接沟通，通过模仿与练习、感悟和领会，形成彼此能够会意却不可言传的知识

部门层次的隐性知识：是由于其内部各层次的要素即个体与个体之间、团队与团队之间、个体与团队之间相互作用而形成的

企业层次的隐性知识：是一个包含个体隐性知识、团队隐性知识、部门隐性知识在内的更大的知识系统

6/6/2023331.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型从隐性知识的功能来看，可分成四类：技巧或诀窍(know-how)：技巧本身就是一种隐性知识，如挥动高尔夫球杆，在生物实验室里控制细胞心智模式(mentalmodels)：指示我们这个世界是如何构建的，哪一个部门处于中心地位，各组成部分间关系如何6/6/2023341.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型从隐性知识的功能来看，可分成四类：处理问题的方式：有些人可以从头脑中找到一个类似的问题，并接受记忆中的解决办法来处理当前问题。有些人可能为他们所见到的几个相似问题想出解决办法，并选择最合适的办法。有些人可能利用更复杂的途径和对形成的不同解决办法的正面与负面进行系统化思考。有些人可能考察问题情形的构成，分析这些问题的部分是如何构成一个系统，然后找到一个分解这一系统的方法。组织惯例：惯例意味着有规律的和可预测性的行为方式。包括：做事的方式、雇用和解雇人员的方式、处理存货的方式、决策程序、广告政策、研究与开发程序等6/6/2023351.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型

从隐性知识的内容来看，可分成四类：世界图景：是某一时代形成的客观实在的整体模型如：“范式”，包括哲学性范式、社会性范式、结构性范式准则：是指某一时代所遵循的元方法和元逻辑

人们要想做出科学的发展，就必须在科学研究的过程中形成许多连他们自己也讲不清的“科学技巧”，或者说必须将那些一般意义上的科学技巧如观察、记录、描述、资料分析等个性化、实践化，转变为他们自己的独特的知识，使之成为他们科学实践结构不可分割的一部分。6/6/2023361.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型

从隐性知识的内容来看，可分成四类：信念：是在特定社会文化背景下形成的，它用于衡量科学中什么是合理的标准，包括本体论信念、认识论信念和文化信念，比如：“任性”这个词成为目前最时髦的用语。科学思维方式：是某一历史阶段各种具体科学方法相互联系和转换的特定的思想规定，反映了该时代对主体—客体关系性质的明确认识

6/6/2023371.4知识管理定义及其认识根源6/6/2023381.4知识管理定义及其认识根源6/6/2023391.4知识管理定义及其认识根源6/6/2023401.4知识管理定义及其认识根源6/6/2023411.4知识管理定义及其认识根源6/6/2023421.4知识管理定义及其认识根源1.4.1六种知识管理定义面向知识生命周期、功能或过程的定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定形或存贮、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。

知识管理是通过对知识系统的、清楚的和慎重的构建、更新和应用来获得最高的企业效率和最大的知识资产回报——

维格

6/6/2023431.4.1六种知识管理定义面向战略或管理的定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性。

知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合——

马尔霍特拉6/6/2023441.4.1六种知识管理定义面向信息或技术的定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。她把信息管理的对象扩展到知识，既包括利用信息与通信技术存贮与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识。

知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利用——

欧勒锐6/6/2023451.4.1六种知识管理定义面向集体或组织知识的定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。

知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发。将要管理的知识既包括显性的文献知识，也包括隐性的主观知识。管理发生在知识的识别、共享与创造的所有过程中——达文波特6/6/2023461.4.1六种知识管理定义面向个人/集体无形资产或知识资产的定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。

知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要，识别和探索现有的已获得的知识资产，开发新机会的过程——奎达斯6/6/2023471.4.1六种知识管理定义综合论观点对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综合性的概括

知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同——双赢（win-win）战略——王伟光6/6/2023481.4.1六种类型的知识管理定义本书观点知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。6/6/2023491.4.2不同定义的认识根源知识管理是基于信息的管理这个领域的研究者与实践者一般接受过计算机或信息科学的教育，他们重点关注信息管理系统的构建、人工智能、再设计、群件等，对于他们来说，知识即为信息系统中可以识别与处理的对象。

知识管理是基于人的管理研究者与实践者一般接受过哲学、心理学、社会学、管理学的教育，对于他们来说，知识是一种经常变化的过程，是一套复杂的动态技能、窍门等。他们或像心理学家那样热衷于个别地学习与管理这些能力，或像哲学家、社会学家那样热衷于在团体层次上学习与管理这些能力。6/6/2023501.4.2不同定义的认识根源知识管理是基于学习和创新的管理研究者与实践者一般都有着技术管理、科研管理、创新管理方面的教育经历和从业经验。他们抓住了知识管理的核心问题，直接将知识管理与知识的获取（学习）及新知识的产生（创新）联系起来，试图探求知识与学习、创新之间的互动规律，使知识直接服务于组织的学习和创新这一目标。

知识管理是基于知识资产的管理研究者与实践者一般都拥有财务管理和资本运营方面的教育和经验，期望通过将知识作为一种资产进行管理，改革资产负债表的结构，进而将知识资产纳入公司财务评价的范畴。

6/6/2023511.4.2不同定义的认识根源知识管理是基于知识资源的管理研究者与实践者一般都有着信息资源管理、图书馆学、情报学的教育背景和从业经验，他们借鉴信息资源管理的范畴和理论方法，将影响组织生存与发展能力的知识以及与知识相关的所有因素均纳入知识管理的范围，其中知识工作者占有突出的地位，要求采用全方位的、战略层次的管理手段来进行管理。6/6/2023521.5知识管理的发展历程知识管理这个术语的根源可追溯到20世纪60年代后期与70年代早期的英美文献中。知识管理的发展历程大致可以划分为酝酿期、萌芽期、成长期、成熟期四个阶段。6/6/2023531.5.1酝酿期（20世纪50年代末之前）一开始，人们对实践性知识的管理是很模糊的，而且是非系统的。例如，13世纪的手工业行会以及“学徒工——熟练工——师傅”的模式确实是基于系统和实用的知识管理观念的。6/6/2023541.5.2萌芽期（20世纪50年代末—90年代中期）主要特征人们对知识的研究从表层渗入底层，能够从认知论层次开始深入探讨知识的基本属性及其利用问题；“知识管理”这个术语被正式提出，发表了少量的论文与著作初步开展了一些与知识管理相关的活动。然而，所有这些研究和活动仍是小规模的，处于一种萌芽阶段。6/6/202355标志性的事件1958年，波兰尼出版了两本重要著作：《人类研究》（thestudyofman）和《个人知识》（personalknowledge)；1974年，美国乔治亚州大学亨利(Henry)在《公共管理评论》上发表“知识管理：公共管理一个新的问题”一文，知识管理这个术语正式登台亮相。1975年，亚利桑那州立大学亨利(Henry)、威拉米特大学盖茨(Gates)、印地安那大学麦卡弗里(McCaffery)、加利福尼亚州立大学葛尔力(Goerl)4人各自同时在《公共管理评论》上发表了一篇知识管理论文。1.5.2萌芽期6/6/2023561.5.3成长期（20世纪末至2005年左右）显著特征人们对知识管理的关注（研究）热情日益高涨，所发表的相关学术论文和出版的相关著作急剧增长；图1-1SCI“知识管理”标题论文统柱形图6/6/2023571.5.3成长期（20世纪末至2005年左右）显著特征知识管理开始在企业得到广泛响应，越来越多的企业开始实施知识管理战略；与知识管理相关的组织机构、学术刊物明显增多；知识管理已经开始从企业辐射到其它部门，如政府机构、大学。6/6/202358标志性的事件1997年，第一种专门的知识管理期刊——《知识管理杂志》（JournalofKnowledgeManagement）正式出版发行；1997年，国外出版的知识管理著作与论文显著增长；1998年，诞生了另外两种知识管理专业期刊——《知识管理实践杂志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）和《知识管理评论》（KnowledgeManagementReview）1.5.3成长期6/6/2023591.5.4成熟期（2006年——）2006年始，知识管理跨入成熟期，因为：一是知识管理在绝大多数行业中已经得到普遍运用，并产生了明显的成效；从实践应用来看，蓝凌管理咨询支持系统有限公司联合《IT经理世界》、《首席财务官》、计算机世界网等机构在2006年对中国700多家企业知识管理做了两次问卷调查，从而得知：知识管理在中国企业得到广泛关注，2006年把知识管理看作“热点”甚至“自如应用”的企业占75%（67％，2005年），而“没有关注”和“从来没有开展知识管理活动”的比例只有25%（33％，2005年）；6/6/2023601.5.4成熟期（2006年——）知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增加，2006年认为知识管理对于机构当前、未来战略目标和绩效影响度“较高”以上的比例分别为49%、65%（2005年分别为44%、66％）；在知识管理的关注和投入方面，有59％（54％，2005年）的机构表示“关注和投入”在增加，有22%（25％，2005年）的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%（8％，2005年）的机构表示“关注和投入在减少”；IBM（中国）、AMT、施耐德电器低压天津有限公司、中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限分公司海南石油分公司等企业知识管理走在国内前列。6/6/2023611.5.4成熟期（2006年——）二是知识管理学作为管理学领域中的一门独立分支学科初步建立起来。第一，从专业杂志的形成来看，已创办的信息刊物在过去几年都开设了知识管理栏目，如：《管理信息系统季刊》（MISQuarterly）、《国际项目管理杂志》(InternationalJournalofProjectManagement)、《国际远程教育技术杂志》（InternationalJournalofDistanceEducationTechnologies）、《国际管期科学杂志》（InternationalJournalofManagementScience）和《全球信息技术管理杂志》（JournalofGlobalInformationTechnologyManagement）。6/6/2023621.5.4成熟期（2006年——）第一，从专业杂志的形成来看，一些知识管理期刊纷纷创刊，如《知识管理电子期刊》（ElectronicJournalofKnowledgeManagement）《国际知识管理杂志》（InternationalJournalofKnowledgeManagement）《信息和知识管理杂志》（JournalofInfromationandKnowledgeManagement）《知识管理杂志》（JournalofKnowledgeManagement）《知识管理评论》（KnowledgeManagementReview）《知识管理实践杂志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）《知识管理研究与实践》(KnowledgeManagementResearchandPractice)《通用知识管理杂志》（JournalofUniversalKnowledgeManagement）6/6/2023631.5.4成熟期（2006年——）第一，从专业杂志的形成来看，还有一些专业杂志聚焦于某些知识管理主题，如知识表示与发现、专门的知识管理技术和专门的知识应用。如：《数据与知识工程》（DataandKnowledgeEngineering）《数据采集与知识发现》（DataMiningandKnowledgeDiscovery）《IEEE知识与数据工程会报》（IEEETransactionsonKnowledgeandDataEngineering）《知识工程评论》（KnowledgeEngineeringReview）6/6/2023641.5.4成熟期（2006年——）第二，从专业协会的创立来看，一些知识管理协会和实践团体已经涌现出来，如，信息与知识管理协会（InformationandKnowledgeManagementSociety）、知识委员会（theKnowledgeBoard）等第三，许多大学开设了知识管理课程，如：加利福尼亚州立大学、俄克拉何马大学、麻省理工学院、蒂尔堡大学、麦克马斯特大学、南澳大利亚大学和克兰菲尔德大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等。6/6/2023651.5.4成熟期（2006年——）第四，从知识体系来看，优秀研究成果的出版支持了知识管理知识体系与通用本体的创立与发展。知识管理知识体系已经覆盖十分广泛的范围，涉及：知识管理的理论构成知识管理过程知识管理的组织和社会层面知识管理的管理应用知识管理的合法性知识管理的技术层面知识管理的具体应用知识管理系统和计划6/6/2023661.5.4成熟期（2006年——）第五，知识管理已经覆盖许多关键领域，如：知识管理和组织记忆的认识理论、个案研究、标准与效力；语义网络、主题圈、互联网、数字文献、XML、分类法、本体和实施知识管理系统的其他技术的使用；组织文化对知识管理的影响促进知识转化与共享的信息与通讯系统的设计；知识获取和传递流程；中小型企业的知识管理；开发知识管理系统的方法与流程；知识管理战略；知识管理培训问题；组织学习6/6/2023671.6

知识管理的基本职能外化(externalization)是获取外部资源库中知识并按照分类框架或分类法把它们组织起来。从大学生学习角度来看，外化职能体现在：听课做笔记检索学习资料下载学习资料…

6/6/2023681.6

知识管理的基本职能外化(externalization)

从企业知识管理角度来看，外化职能体现在：建立企业知识库建立企业网站建立企业内部网（局域网）…

6/6/2023691.6

知识管理的基本职能内化(internalization)则是设法发现与特定用户需求相关的各种知识。经过内化，人们可以从外部资源库中抽取知识，并进行过滤后来发现与知识寻求者相关的知识。内部化可以帮助研究者交流问题或感兴趣的观点，并把它们与那些已经由外化获得的知识进行映射。从大学生学习角度来看，内化职能体现在：做作业写学习心得做实验背书…

6/6/2023701.6

知识管理的基本职能内化(internalization)从企业知识管理角度来看，内化职能体现在：参加企业内部培训外去参观学习…

6/6/2023711.6

知识管理的基本职能中介(intermediation)是针对隐性知识，它把知识找寻者与最佳知识源匹配起来。从大学生学习角度来看，中介职能体现在：学习交流项目研讨演讲实习…

6/6/2023721.6

知识管理的基本职能中介(intermediation)从企业知识管理角度来看，中介职能体现在：建立企业内部交流平台开通互联网参与团队工作…

6/6/2023731.6

知识管理的基本职能认知(cognition)是对外化、内化与中介所交流的知识的应用，也是在外化、内化和中介基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。从大学生学习角度来看，认知职能体现在：做练习题参加考试进行项目研究写论文…

6/6/2023741.6

知识管理的基本职能认知(cognition)从企业知识管理角度来看，认知职能体现在：产品研发技术攻关专利设计…

6/6/2023751.7

知识管理的原则在一些文献中，人们定义了知识管理的原则，如达文波特的十大原则、托宾的十大原则、阿利的十二大原则。知识管理原则主要包括：共享原则、交流原则、学习原则、创新原则、动态原则、以人为本原则。6/6/2023761.7.1共享原则知识共享是指知识在所有者与其他人之间的交流、传递与应用的过程。它包含两个方面：一是知识所有者向组织贡献自己的知识，使个人知识变成集体显性知识，从而不断壮大集体显性知识；二是个人从集体知识或知识库中吸收新知识，丰富自己的隐性知识。1.7KM原则6/6/2023771.7.2

交流原则知识交流是实现知识共享的基本手段。知识交流可以采用多种多样的形式，包括口头的或书面的、直接的（如面对面）或间接的（如书信）、实时的（如电话）或延时的（如留言）。1.7KM原则6/6/2023781.7.3

学习原则学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。学习与知识是紧密交织在一起的，学习和积累知识的能力越强，获得持续成功的可能性越大。企业要实施成功的知识管理，就需要开展组织学习。1.7KM原则6/6/2023791.7.4

创新原则创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。创新原则主要是指知识创新原则。知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。知识创新具有多个侧面1.7KM原则6/6/2023801.7.5

动态原则要用动态发展的眼光来审视组织内外环境，时刻注意环境的变化，最快把握最新的机会；要用动态发展的眼光来考察组织知识资源，留意员工流动所带来的组织知识存量的变化，注重知识的及时更新与维护，确保得到与组织生产经营相关的最新知识；要用动态发展的观点来组织知识管理过程，特别是知识转化与知识螺旋，实现组织知识创新。1.7KM原则6/6/2023811.7.6

以人为本原则以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。其核心是尊重人、理解人、爱护人、关心人、激发人的热情、满足人的合理需要、挖掘人的潜能、实现人的价值并创造最佳的工作绩效。

强调：人是价值的创造者，不是组织物化的资源；组织知识管理的一切活动都依赖于员工，只有充分重视与有效发挥员工的主观能动性、工作积极性与创造性，尽量为员工个人发展创造便利条件，才能实现组织战略目标。1.7KM原则6/6/2023821.8

知识管理关键成功因素关键成功因素(CSFs)是确保管理者或组织获得成功的少量因素，它们代表那些必须专门且持续关注以产生高绩效的管理领域。知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。知识管理CSFs有多种不同观点6/6/2023831.8

知识管理关键成功因素1.8.1高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。全球最有名的专业管理咨询公司之一麦肯锡知识管理成功的经验之一是在公司专门设立了知识主管（即首席知识官），其职责是：制定知识政策来约束公司知识管理活动，使公司知识流有序地流动；提供决策支持，向决策者提出决策建议；帮助员工成长6/6/2023841.8.2

企业文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。麦肯锡营造知识管理的企业文化基础：一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。1.8KM关键成功因素6/6/2023851.8.2

企业文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。麦肯锡公司营造知识管理的企业文化基础：为公司员工提供广阔、自由的发展空间，培育激发他们的创新精神；巩固由来已久的民主化工作氛围，鼓励提出不同意见；尊重员工对个