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文档简介

流程设计与优化培训目录1.流程及流程管理2.流程设计3.流程优化4.流程实施推动什么是流程?吃早餐上班起床流程名称:一天的生活工作(午餐)唾觉下班休闲吃晚饭流程的分级0级流程1级流程首菜单点菜下单做菜吃菜平嘘2级流程坡菜炒菜菜流程的触发一时间触发与事件触发时间触发,如年度计划,事件触发,可以是上一活动定期考核等流程的完成,或者其他流程输入流程的角色目画犯厨师顾客服务员流程活动的关联-输入与输出(子)流程输入(子)流程输出(子)流程点菜单做菜下单上菜流程的表达-泳道图角色应菜活动上菜流程是为客户创造价值的活动进程#什么是流程?(Process)(Hammer)流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。s流程5要素:SIPOC流程形态:工作流;业务及管理流程:如客户投诉处理市场推广策划我满意是因为流程为我创造了(价值)(活动)(输出)(输入)(相互关系)、(客户)输出方活动1活动2活动3客户流程是企业的工作规范将例行的工作规范化,达成对业务规则的共识,降低沟通协调的难度3八位、c例外事件处理

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