2023年品质管理制度培训心得(篇)

2023年品质管理制度培训心得(篇)

书目

装配车间品质管理制度

一、目的:确保产品质量

二、各组详细操作标准

1、烤漆组:

(1)能烤漆产品必需有烤漆位,半成品必需是合格产品。包括该产品的功能性和外观。如:光面是否有刮手、污渍、刮伤、变色、断裂等缺损。

(2)按订单要求收货,生产时必需戴手套,按首件作业。烤漆匀称,不能有杂质、气泡、漏油、溢漆。同款货物不能有烤漆色差。(指同操作但不到位和错油造成的)。

(3)能配对产品必需配对,有电镀色差时,按包装比例分开烤,效果比例必需按订单要求生产。

(4)产品烤干后,品检要保质、保量,按订单要求流入下工序。(产品整体效果要光泽平滑、凹凸弧度有至,不能因烤漆流油而造胜利能性减退;主要是连接点与弹簧弹性的影响。)

2、点钻组:

(1)验收流入本车间产品是否合格,从数量、镀色、功能、实物与图纸是否复合等多方面,对前工序起监督作用。

(2)签收后流程卡流入配钻房,按订单要求领取所需材料。其中配钻前的具体资料要与实物复合,所用材料要合订单要求。如;用768白钻,异形用台湾压克力,假珍宝用单孔等;要留意产品成本。

(3)点钻时,胶水要适度,基本为钻位的2/3,不能有溢胶现象。水钻不能有破、歪、翘、掉等现象。各种材料规格、颜色必需正确,整体效果必需美观,起到画龙点睛的作用。如花朵的花心用ab,并且必需比花辨水钻规格约大,留意对称配对,粘主配件必需合台、坚固。

(4)生产过程中,组长与品检员做好首件确认与巡检工作。品检后,按订单要求,点好数量流入下道工序。

3、镀后调整组(串珠组):

(1)镀后调整是把镀后合金产品与该产品的全部料件组合成制品的过程。同前工序一样依据订单要求收货。

(2)调整组须要提前备料,要留意以下几点符合订单要求:a绳长b、绳子规格c、电镀材料不能有色差(客户要求除外)d、颜色比例

(3)多股腊绳产品必需做出弧度(20股以上),这种产品上开关时要留意方向,开合口要向抛物线内侧。

(4)生产压克力产品时,要留意弹簧弹性、色差等。丝布圈必需依据市场季节,订单要求配料。

(5)品检出货。

4、电检:

(1)首先看清流程卡的要求和图片跟实物是否相符。

(2)胸针:首先辨别它的电镀颜色是否和流程卡上的要求一样,然后再看清它的功能性是否强,胸针是否镀烧,针不能超过免子头。

(3)光面的货物:吊坠光面不能有麻点、眇眼、水迹印;检货时要轻拿轻放,摆整齐用气泡纸盖好,上面不能有灰尘。发夹功能性要好、要有弹性、焊接是否锡点太多、配件是否焊正等。

(4)项链:首先要看它的长度即:链条+龙虾扣+延长链为48cm;然后看一下接法是否有误、是否少配件、龙虾扣的功能性肯定要好。套链:项链和耳针肯定要配套。

(5)手链:首先要依据图纸及电脑资料来看一下它的连接是否有误,然后看一下是否少配件、电镀效果等。而且要看一下龙虾扣的功能性是否好、长度是否是18cm。

(6)如有镀枪黑和金的尾数肯定要带色板,肯定要跟大货的颜色一样。

5、包装组:

(1)包装组是产品成商品的最终一个制程。收货时必需验收一切产品的合格状况:长度、功能、好用、美观等与订单是否复合。要对前面全部工序产生的次品都0要有发觉的实力。

(2)包装过程中,要用适当的卡片、opp袋。(客人有要求时除外)色调比例按订单要求;发觉同款货有色差时,分打包装。其它贴产品编号、中国制造等按订单要求。

(3)品检登记流入成品仓。

6、成品仓:

这里干脆面对客户;主要留意:数量、单价、货号、条码等的正确性。业务员验收核对精确无误后,再封箱打包出货。

以上各组生产时重点是:

(1)复合订单要求

(2)爱护产品即必需戴手套

(3)各组产前首件与巡检工作必需到位。

项目物业管理实施细则品质保障措施

项目物业管理实施细则及品质保障措施

**物业管理公司将首先组建****项目管理小组,配备各部门专业工作人员,全面负责完成****的前期物业管理工作,打造一个具有****自身特点的物业管理模式:

1、保安管理

在南都物业日常管理工作中,'人防+技防'始终是保安工作的重中之重。依据开发商供应的资料显示,****具备肯定的技防设备设施,这为今后确保小区平安供应了技术保险。但物业管理商仍需建立更为严格的人防平安防范程序,制订出各种防范突发事务的应急措施,包括对小区的外围管理、楼道管理、消防管理、道路车辆管理、电梯管理、地下车位管理以及突发事务的处置方法等,将责任落实到每一位工作人员,确保治安事务发生率为零。

依据****分期建设、分批交付的特点,a、b、c三区同时有入库群体、装修群体与工程建设群体的存在,这给平安防范工作带来了肯定的难度。**物业管理公司考虑实行内紧外松的平安管理模式,警卫门岗做好小区外围安保工作的同时,内部保安特殊留意对重要部位及平安死角做好平安防范工作,尽力把平安隐患降低到最低程度。

2、装修管理

****简约通透的空间造型充分体现了设计者所追求的建筑风格,其浅色外墙、光明通透的落地窗构成了独具匠心的建筑款型。如何保持建筑外立面的整齐,将成为****前期物业管理中的难点。对此,我们将依据以往的装修管理阅历:

(1)在介入前期物业管理之时,依据楼盘的特点和开发商的要求,制订相应的可操作性的装修管理文本,在与业主、装饰公司三方进行沟通和沟通的基础上,最大限度地保持小区整体环境的美观,保证房屋的结构不受破坏。

(2)与市、区房管局房屋装修监察部门建立常常性联系,依靠政府职能部门的力气,根据《湖南省城市住宅区物业管理条例》及《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》来规范业主的房屋装修行为,对违反《装修管理方法》的行为刚好作出处理。

(3)在业主装修登记之时,即与之签订装修管理协议,使其明确装修范围和装修责任。

(4)由装修专管员、修理工和保安人员组成三级管理小组,对装修户进行巡查,刚好了解装修进度,发觉声音刚好限制,快速整改,把违章装修的影响限制在最小范围。

**物业管理公司将严格遵循'有章可循、违章必纠'的装修管理方法,敏捷各种管理手段,与业主讲情、讲理、讲法,做耐性细致的思想工作确保****的建筑整体美观,符合原设计要求。

3、智能化设施管理

****是智能化程度相对比较高的小区,涉及监(消)控、综合布线、背景音乐、紧急呼叫、可视对讲、户外抄表等系统。这些设施一方面提高了业主的生活质量,另一方面也要求物业管理商不断提高物业管理的技术水准。南都物业对各类物业的机电设备设施和智能化系统维护,如:电梯、空调、高层楼宇消防系统、大型物业安保系统、停车场(库)管理系统积累了丰富的专业学问和管理阅历。针对****智能化设施的功能,**物业管理公司将制定出科学规范的运行安排、养护和修理安排以及功能开发安排。

4、开展****物业管理的六项品质保证措施

(1)运用现代化科学手段,'三防'结合,确保小区平安。

虽然****智能化程度比较高,安保设施设备的功能比较齐全,但人防、物防、技防相结合仍旧是我们治安管理的基础。'人防'由**物业管理公司保安部统一指挥调度,强调多种结合,即流淌岗与固定岗结合、全面防范与重点防范相结合、工装与便装相结合,在小区周边围墙上,设置红外对射装置以提高预警防范实力;充分利用技防的优势,运用****已有的智能化保安设施,如紧急呼叫系统、监(消)控系统、警卫和游动哨等,结合管理处的统一管理、快速高度,确保治安防范万无一换。

(2)装修管理上经济、行政、法律、情理四法并用。

为了确保****无违章装修,**物业管理公司将针对房屋墙体内综合布线多和户型多的特点,以预防为主,有错必纠,对住户、装修单位员工大力宣扬、解答'装修管理条例',在装修审批上严格把关,并明确双方的契约关系,加强追踪监管,将违章装修歼灭在萌芽状态。一旦发生违章装修,首先晓之以理、动之以情,运用情理关系手段解决。解决不了的,通过行政执法部门予以惩罚,保证各种冲突就地解决。

(3)加强园区环境保洁工作和环保文化建设。

针对****的绿化布局和环保要求,**物业管理公司将由公司管家部、绿化管理中心牵头,制定各项环保、清洁、园林养护等工作细则,并对小区噪音、水质、空气等要素进行监测,全面加强小区环境文化和环保建设。还将在此基础上做好以下各项工作。

①维护好已有的园林绿化,实施由地面对空中延展的立体式绿化工程,加强对小区环保意识的宣扬力度,让每位住户都自觉成为小区环保工作的模范执行者和宣扬者;

②开展垃圾分类收集,建立废电池回收系统,爱护生态环境,实施蓝天碧山工程,进一步提升居住品质;

③注意小区环境形象(ei),开展小区环境文化建设,统一规划小区的各种自然景观和人文景观。**物业管理公司将制定vi识别手册,环境手册,制定全面的环境管理方案。

④成立智能化设施管理小组:**物业管理公司工程管理中心拥有多名宾馆工程管理的资深人士主电梯、空调、强电、弱电等方面的专业技术人员,公司拟抽调部门人员组成智能化设备管理小组,在充分驾驭****智能化系统运用基础上,制定出具体的智能化具体运行、维护方案。公司强调'三个到位',既专业技术人员操作到位,管理人员培训到位,住户设备运用到位(住户能否运用智能化设备是降低小区管理难度、提高管理效率的关键)。**物业管理公司将依据****的智能化设施,编制《****智能化运用手册》,让业主感受到智能化设施给生活带来的便利、平安和快捷。

针对不同居住类型住户的特点,**物业管理公司将制定发展****智能化系统的3年规划,提倡网上远程服务,在条件成熟时建立小区局域网,让小区的业主在网上沟通沟通,享受服务,享受智能化给居家生活带来的无穷乐趣。

(4)开展丰富多彩的社会文化活动,创建良好的社会效益和健康的社会氛围。**物业管理公司注意物业管理工作中的社会文化工作,并把此项工作内容列入每年各小区的年度考核目标。为了卓有成效地开展社会文化活动,公司主办了《南都生活》杂志、社区报刊、社区网站,举办一系列丰富多彩的社区文艺、体育活动,在业主与业主、业主与物管之间建立起一种新型而融洽的工作关系,增加了彼此间的了解,同时也提高了业主门的居住乐趣;**物业管理公司将适时地在****实行一些形式多样、寓教于乐的社会文化活动,例如节假日的业主联欢、暑期的儿童游泳、书法培训、社会实践等活动以及老年人的休身养心、医疗询问、旅游观光等活动以及重大节日的特别活动,建立一种健康向上的环境文化、网络文化和精神文化。

(5)实现人力、制度、技术的全面保证

各项制度的充分保证,是确保****物业管理工作正常运行的基础。**物业管理公司在长期的管理工作中,培育和引进了一大批学问结构全面、业务技能精湛、具有奉献精神的各类专业管理技术人才,积累了丰富的物业管理阅历,建立了一套科学、规范的管理制度、各工种的培训制度、品质管理制度和各专业的管理制度。2023年初,公司通过了is09001:2000版国际质量管理体系的第三方认证,使物业管理工作在人力、制度、技术以及日常管理服务等各方面,得到了科学有效的全方位品质保证。

(6)增加成本意识,做好开源节流、增收节支工作。

①对员工进行励行节约,勤俭办企业的教化,增加成本意识。在日常管理服务中,自觉地从节约一滴水、一度电做起努力降低管理成本。

②随着****开发建设交付运用的进展和业主入库率的提高,从小区客观条件和有利于提高居民生活质量动身,大力开展多种经营(如汽车美容店、家用电器安装修理,24小时便利店,植物配送及各类代办服务等),以增加收入,弥补管理经理的不足;

③加强管理成本限制,在确保服务质量的前提下,引进现代化的管理设备和手段,削减人力投入,削减人工开支;

④加强各类消耗物料的管理和限制做到安排选购 ,专人保管,合理领用,杜绝积压、流失和奢侈;

⑤严格限制费用支取出,****的每一项费用支出实行一支笔审批制;

某某物业公司品质培训管理规定

某物业公司品质培训管理规定

依据总公司有关《培训工作管理规定(试行版)》中第六章第十四条的规定,结合我司实际状况,制定本管理方法。

一、培训工作目标

1、不断提高各级员工的专业学问、工作技能、实际操作实力和管理水平;

2、培育一批中高级技术人才和管理人才,满意公司发展需求;

3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,协作人力资源部建立人才梯队和人才储备;

4、建设企业文化,培育员工良好的岗位素养和职业精神;

5、开发员工潜力,为员工供应更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。

二、培训工作安排的制定

1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训安排;

2、各管理中心(处)与每年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训安排;

3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训安排,并填注安排变更状况;

4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查;

三、培训工作组织网络

1、二级培训主管部门:品质培训部

二级培训主管:品质培训部经理

二级培训负责人:培训主任

2、三级培训主管部门:品质培训部

三级培训主管:培训主任

三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人

3、培训工作网络

四、培训工作职责

a品质培训部

1、协作总公司做好一级培训工作;

2、制定培训安排;

3、检查、监督、指导三级培训工作。

b各管理中心(处)、各部门

1、协作品质培训部做好二级培训工作;

2、制定三级培训安排,组织、落实三级培训工作;

3、刚好、精确地完成培训工作月报。

五、培训级别和种类的划分

1、培训级别

一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司

属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员;

二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位

技术人员骨干。

三级培训:各中心(处)部门操作层员工。

2、培训种类

上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进

行上岗培训。内容包括岗位的基本状况、岗位作业质量标准和作业流程等。

在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例探讨为主要形式,对各级

员工进行现场培训,以提高员工及管理干部实际解决问题的实力。

外派培训:表现突出的员工,为进一步提高管理水平和业务实力,可申请

选送外出进修或参与专业培训机构的短期培训、讲座、沟通会等。

岗位轮换:对一些实力较高,发展潜力大的员工,可适当支配定期轮岗培训,达到培育一专多能人才的目的。

个人进修:公司激励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。

六、培训工作流程

1、上岗培训工作流程

七、培训档案管理

1、品质培训部负责二级培训档案管理工作

2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作

3、培训档案应包括以下内容:

a)培训教材c)培训考核及结果

b)培训签到纪录d)培训安排e)员工培训履历表

4、各部门培训档案应有专人负责,档案书目清楚,便于查阅

八、培训费用及考核方法

1、安排财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度,报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用运用安排报分管领导审批。

2、品质培训部每月对管理中心培训安排执行状况,档案建立状况进行检查、打分。每年12月份累计得分,总分与年终绩效考核挂钩。

3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。

4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。

5、各管理中心(处)培训管理工作根据各项目的培训安排和体系文件的要求。

某某物业公司品质管理规定

某物业公司品质管理规定

1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作安排,经总经理办公会批准后下发执行。

2、各管理中心(处)每年12月依据公司安排,结合实际工作须要,制定本物业下一年度品质管理工作安排,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。

3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度安排内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度安排内的活动,应提前两个月将安排报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核看法,经公司领导批准后,该项活动方可实施。

4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容:

4.1品质管理各项制度的颁布、修订;

4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等);

4.3重大事务(如客户重大投诉、质量事故等)及处理状况;

4.4每月客户数量及变动状况;

4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、刚好率;

4.6内审员、外审员变动及新增状况。

5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必需持政府主管部门规定持证上岗,并依据要求年检。

6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)根据规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。

7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节约经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有安排地推行企业内部管理体系认证。

8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会依据公司安排组织实施。

9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。

10、公司依据《经营管理目标责任书》要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果根据《经营管理目标责任书》的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。

11、各管理中心(处)品质管理工作根据各项目《经营管理目标责任书》、体系文件或'国优'检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。

12、各管理中心(处)根据体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。

某物业公司品质管理制度

物业公司品质管理制度

1.综合管理体系文件增/补发的管理制度

依据综合管理体系的要求,为了保证公司体系工作有序的开展,使管理体系文件得到有效的限制,特制定本方法。

1.1.本方法适用范围:申请新增发文件或原有文件丢失、破损补发的状况

1.2.因工作须要增发文件时,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,报至公司品质管理部予以增发。

1.3.若文件运用人将文件丢失时,应重新申请补发,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,由公司品质管理部予以补发。

1.4.若文件发生严峻破损而影响正常运用时,应将破损文件交回,申请补发新文件。

1.5.任何人未经批准不得擅自复制文件。

1.6.文件运用人应妥当的保管运用文件。

2.综合管理体系文件编写规定

2.1.编写要求

1).综合管理体系文件的全部规定应与公司的其他管理规定相协调,各级体系文件之间也要相互协调。

2).综合管理体系文件编写时力求'表达清晰、精确、全面、简洁扼要',实现唯一理解,不能针对某一事项有相互冲突的不同文件同时出现和运用。

3).遵循'现场、现实、现物'的原则编写各类文件。全部文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发觉文件不适用(合),应马上报拟制部门或人员按规定程序修改。

2.2.文件编写程序和格式

1).文件编写流程图

2).版面:一般采纳a4竖版,便于保管和运用。

3).单行本的编制

i.单行本的内容应参照各中心相应的运作手册编写。

ii.单份工作规程一般没有页面,(如需页面,参照1.5.23)的格式);单行本应增加一页面、一书目页。

4).页面

i.文件的内页一般按公司统一规定运用纸张,文件的每页均需有该文件的连续页码。

ii.品质管理部依据总经理批准的修订看法,将全部受控的原综合管理体系文件统一上收实施文字处理,并填写综合管理体系文件修改状态表。综合管理体系文件的更改与换版均采纳换页形式。对于修订引起的增加页采纳后缀法标注页码,例如第5页增为两页,标注为'第5-1页'和'第5-2页';对于削减页,保持该页格式和页码,并在首行注明'此页为空页'。

5).章节编号

i.文件章节编写采纳阿拉伯数字编排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条……。

ii.章节以下内容是并列关系时,可采纳阿拉伯数字加半括号编排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段叙述,则用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.综合管理体系文件的编写应按品质管理部规定的统一格式。

a.文件中全部文字均根据统一word模板要求。

b.运作手册中流程图中文字均为宋体5号字。

ii.全部综合管理体系文件中所涉及的表格应按统一规定的字体、字号进行制作。

a.表格标题统一为黑体三号字加黑。

b.表格中的文字为宋体小四号字。

c.表格的受控号应位于表格页角的右下方,为宋体五号字。

7).文件架构和内容

i.综合管理手册:按选定的标准描述综合管理体系,章节与所依据的综合管理体系标准的要素一一对应,其结构如下:

--书目--范围

--管理者代表任命书--引用文件

--管理方针批准令--术语及缩略语

--综合管理手册发布令--综合管理体系要求

--前言

ii.程序文件:标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。如'不合格品的限制程序',对象是'不合格品',业务特性是'限制程序',详细形式可参照下例:

1.0目的:一般简要地说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。

2.0范围:此程序适用于哪些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时应说明禁止事项。

3.0职责:规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调协作)。

4.0工作程序:按活动开展的依次一步一步地列出开展此项活动的详细步骤,明确规定5w1h:

why:要达到什么效果;

what:做什么;

who:由谁来执行:

when:在什么时候做;

where:在什么地方做;

how:详细怎样做;

应采纳的材料、设备、文件等;

如何进行限制(检查):

应保留的记录;

应留意的例外特别状况。

(必要时辅以流程图)

5.0相关/支持性文件:开展此项活动应形成的报告,必需应用的记录、表格等,可附上表样或只注明其编号和名称。

iii.工作规程及部门运作手册:是对程序文件的补充,编写时应坚持'实际、有效'的原则,使其具有良好的可操作性,内容上应满意5wih原则,可用不同方式组织,实施'唯一理解',表达出:

where:在那里运用这份文件;

who:什么样的人运用该文件;

what:此项工作的名称是什么;

why:此项工作的目的是什么;

when:在什么时候做;

how:如何按步骤完成作业。

iv.运作手册总体结构

组织结构和人员编制

管理范围岗位职责操作规程规章制度/管理制度质量记录及表格

v.运作手册中'操作规程'部分应包含

目的

范围职责操作规程相关文件相关记录

2.3.文件编号规定

各部门编写的综合管理体系文件在完成后,由文件管理员根据本规定的要求进行登记、编号,每一份文件只允许有唯一的一个编号。

1).公司与各中心代号

**局物业管理有限公司--zg

--物业管理中心--hh

国际金融物业管理中心--jr

dd大厦物业管理中心--k*

ff大厦物业管理中心--hs

2).部门名称与部门代号

公司内各部门代号从该部门名称中取两个汉语拼音字母来表示:

3).北京公司

工程事务部--bgs财务部--bcw

质量管理部--bzg行政与人力资源部--b*r

发展策划部--bfz保洁中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--*r

工程部--gc安保部--ab

2.4.体系文件编号方法

1).《综合管理手册》的编号表达形式如下图所示:

cmpmc-bj/zh-□

版本号(如a、b)

综合管理手册拼音缩写

北京招商局物管公司英文缩写

2).《程序文件》的编号表达形式如下图所示:

c*4.□□-□-□□

要素内程序文件序号

版本号(如a、b)

书目号(如4.1、4.2)

程序文件拼音缩写

3).《运作手册》的编号表达形式如下图所示:

yz-□/□□-□□

部门拼音缩写(如wg、gc)

各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

运作手册拼音缩写

4).《应急防护手册》编号表达形式如下图所示:

yj-□/□□

各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

应急防护手册拼音缩写

5).单行本编号原则

d*-□/□□-□□-□□

序号(必要时运用)

部门拼音缩写(如wg、gc)(必要时运用)

公司/各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

单行本拼音缩写

2.5.记录表格的编号方法

1).程序文件表格编号方法:

c*4.□□-□-f□□-□

修改状态

该程序的表格依次号

程序序号

书目号

程序文件拼音缩写

2).运作手册表格编号方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改状态

表格依次号

部门拼音缩写

各中心拼音缩写

运作手册拼音缩写

3).应急防护手册表格编号方法:

yj-□□/-f□□-□

修改状态

表格依次号

各中心拼音缩写

应急防护手册拼音缩写

2.6.受控号编号原则

1).文件序号:

用阿拉伯数字表示:1代表综合管理手册;2代表程序文件;3代表运作手册;4代表应急防护手册;5代表单行本。

2).公司及各中心序号

用阿拉伯数字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航华;4代表华商;5代表凯旋

3).部门序号

i.公司:1为行政人事部、2为品质管理部、3为工程事务部、4为财务部、5为发展策划部、6为保洁中心、7为物配中心。

ii.中心:1为行政人事部、2为物业管理部、3为工程部、4为安保部、5为财务部。

4).受控号编写方法如图所示:

□□□□0□

受控序号

部门序号

公司/中心序号

版本号

文件序号

3.6.记录表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/补发登记表》

c*4.2.3-01-f01-01《文件发放(回收)登记表》

c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申请表》

c*4.2.3-01-f07-01《文件销毁审批表》

c*7.3-02-f02-02《服务质量检查表》

c*8.2-02-f01-01《审核实施安排》

c*8.2-02-f02-01《内审检查表》

c*8.2-02-f04-01《内部管理体系审核报告》

物业公司品质管理部经理助理职责

物业公司品质管理部经理助理的职责

1.协作经理做好综合管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。

2.协作经理进行综合管理体系文件的年度内审及管理评审工作。

3.根据综合管理体系要求进行统计技术的应用。

4.协作经理定期检查各物管中心服务实施状况,包括:客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理的服务查询、信息收集限制和管理。

5.刚好了解、收集、整理各类物业管理信息及需求。

6.定期参与部门管理例会,负责记录整理睬议纪要。

7.负责帮助撰写本部门的有关文件,汇总整理部门的各种总结、月报及相关数据的统计归档工作。

8.帮助经理做好本部门的对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

物业公司品质管理部经理职责

物业公司品质管理部经理的职责

1.负责对各单位综合管理体系运行状况的抽查及评价。

2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。

3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。

4.负责制定年度综合管理体系培训安排并组织实施。

5.负责认证机构对公司审核的组织协调工作。

6.负责公司综合管理体系文件编、审、批、限制、内审及管理评审等各环节的组织协调。

7.负责本部门工作安排的制定及实施。

8.承办本部门有关对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

某物业公司品质部管理范围

物业公司品质部管理范围

品质管理部是公司综合管理体系、物业管理工作的主管部门,对公司提升品牌服务起着重要的作用。

1.按公司的要求做好综合管理体系文件的编辑、整理、修改工作。

2.做好综合管理体系文件的执行、检查、监督、整改工作。

3.根据综合管理体系的要求进行相关的统计及分析工作,向管理者代表汇报。

4.做好综合管理体系的年度内审、第三方审核工作。

5.对新拓展的项目进行可行性调研工作。

6.负责公司级的对客户公开性文件的核准、存档工作。

7.对各物管中心物管部的工作实施有效的监控,并与各物管中心重要客户建立良好的关系。

8.制定本部门的工作安排。

9.完成总部主管部门交办的各项工作。

10.完成上级领导交办的其它工作。

某某物业公司品质管理部工作职责

某物业公司品质管理部工作职责

1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;

2.负责公司质量体系文件和资源的限制;

3.组织实施内部质量审核工作;

4.负责处理其他与运作质量有关的事务;

5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作状况出具分析――预料报告,并上报领导团队;

6.对各基础上管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行限制。

某某物业公司品质管理岗位职责

某物业公司品质管理岗位职责

品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满意公司发展须要。详细职责如下:

1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。

2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。

3.负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员探讨制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。

4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。

5.负责审核内部质量审核安排、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公允、有效、持续的开展。

6.负责帮助处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实。

7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。

8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理状况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修安排并督导实施过程。

9.监督、检查各业务部门的服务供应过程。

10.负责公司内部质量审核,编制审核安排,组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的订正状况,验证订正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关订正预防措施提交管理评审。

11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作安排与目标。

12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核安排,并提交综合办公室主任审核。根据年度内审安排审核月审核安排,并监督实施。

13.负责组织支配每年度的顾客看法调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。

14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。

物业公司品质管理部部长岗位说明

物业公司品质管理部部长岗位说明

岗位职责:

1.熟识驾驭物业公司上级主管部门颁发的有关物业政策法规并落实执行;

2.熟识驾驭物业服务规范制度、流程及管理体系;

3.对物业服务项目盈利模式进行创新,提升物业服务质量,增加物业公司收益;

4.牵头工程部、综合办公室共同对物业接管项目进行论证分析,制定物业运营方案;

5.定期巡察、检查物业处服务质量,针对服务质量提出整改看法并监督执行;

6.定期抽查各物业处业主满足度,依据业办法见制定改善方案,提高服务质量;

7.完成领导交办的其它工作。

任职资格:

1.物业管理相关专业,本科及以上学历;

2.熟识物业工作流程,驾驭物业法规;

3.思想进步,爱岗敬业,主动上进,有较强沟通实力;

4.5年以上大型物业公司物业管理相关工作阅历。

物业公司品质管理部职责（2）

物业公司品质管理部职责(二)

a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,干脆对管理者代表负责。

b.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。

c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。

d.帮助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的订正和预防措施进行跟踪、验证。

e.负责编制公司内部质量审核安排并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的缘由进行调查,指导相关部门实行订正和预防措施,并负责对结果进行验证。

f.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的限制和保管工作。

g.负责指导、帮助各部门制定质量安排,并进行监督。

h.负责审批各类作业指导书及表格。

i.负责帮助财务管理部对供方及a类物资的评价或审核,及帮助每年定期复查供方的资信。

j.监督公司各部门业务开展状况及服务品质,帮助处理突发事务,并验证订正、预防措施。

k.帮助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。

l.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。

m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。

n.负责监督相关部门刚好处理客户的询问、投诉、建议,视状况确定是否回访,保存相关质量记录。

o.对重要或具有代表性的投诉刚好处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理供应参考依据。

p.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。

q.负责每半年一次的顾客满足度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。

r.对具有代表性或重要的突发事务进行分析,刚好向相关部门通报,并每半年对各类突发事务进行统计分析,提交管理评审。

s.负责策划、推广、组织实施qcc等各类品质活动,提高公司全员品质意识。

t.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、帮助管理处制定各项规章制度、打算入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

u.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

v.负责指导、帮助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。

w.负责审核由管理费、房屋本体修理基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。

*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

y.负责质量管理体系文件、品质学问方面的培训。

z.负责对平安管理专业委员会工作的统一管理和协调。

物业品质管理员设施设备类工作说明书范例

物业品质管理员(设施设备类)工作说明书范例

1.0目的

明确员工职业道德规范,熟识工作流程

2.0范围

适用于'**物业'物业服务中心

3.0内容

职务名称:品质管理员(设施设备类)

所属部门:品质管理部

职务等级

主要工作保证所负责部分品质工作(设施设备类)正常运行

项目工作职责

1、设施设备类体系文件的编制和修订。

2、开展设施设备类日常巡查、内部质量审核,刚好发觉和订正体系运行中的不合格项。

3、督导电气、机械设备的管理、维护、保养工作,确保设备正常运行,无重大故障和平安事故隐患。

4、帮助开展工程部技术人员的专业技术培训工作。

5、帮助对技术人员的技能鉴定及考评活动,不断提高技术人员的专业技能。

6、帮助机电设备故障及突发事务的处理。

7、督导实施设备年度维护保养安排,设备管理工作年度业务总结。

8、负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。

9、督导前期介入、物业验收状况等工作的开展。

10、每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析