2020年管理学真题卷

河南专升本《管理》2020年考试试题一、选择题（每小题1分，共40分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑）.管理者影响人的行为的手段无非两类：一类与权力有关，另一类与（）有关A.组织文化 B.企业宗旨C.组织目标 D.经济利益.下列关与西方工厂制度早期的管理思想说法正确的是（）A.罗伯特•欧文是我们所熟悉的空想社会主义者，他是18世纪英国初期最有成就的实业家之一B.亚当•斯密是著名的古典经济家，他认为劳动是国民财富的重要泉之一C.哲家查尔斯•巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究，为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础D.欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思考是综合的，不零散的3.泰勒认为管理的中心问题是（ ）A.提高工人的劳动积极性B.提高劳动生产率C.制定的作业方法D.实行有差别的计件工资制.行为决策代表性模型不包括（）A.DHS模型 B.WS模型C.BHS模型 D.HS模型.最早提出领导权变理论的是（）A.吉沙利 B.费德勒C.布莱克 D.施密特.现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（）获利可能性损失可能性第一方案100万元60%50万元40%第二方案500万元60%650万元40%A.第二方案的经营风险性要比第一方案大.由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不可能获利C.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以这两个方没有什么差别D.第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好.下列关于决策任务表述不正确的是（）A.从组织外部视角看，决策的任务是增强核心竞争优势组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未发展的角度看，让组织保持创业精神也是决策的其中应有之义

.管理幅度的含义是（）A.直接管理的下属数量C.所管理的全部下属的数量.管理方格理论的横坐标是（）A.对生产的关心C.对组织的关心B.所管理的部门数量D.B和CB.B.所管理的部门数量D.B和CB.对人员的关心D.对职位权力的关心A.回避 B.合作C.强制D.迁就.“站着说话不腰疼”说明沟通中存在（）A.文化差异 B.地位差异C.知识经验差异 D.心理差异.根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作是遵循人员配备的（）A.因材器使原则 B.用人所长原则C.人事动态平衡原则 D.统一指挥原则.美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者。反过，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员，这句话说明（ ）A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性说无足轻重B.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论14.目标管理在实践中普遍受到重视，以下对目标管理的描述不正确的是（）A.通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展B.使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现C管理者无须向下属详细解释、说明目标管理的理念、制定目标的程序和目标管理的好处D.为员工提供了明确的行动日标、自主工作和创新的组织氛围以及明确的奖惩标准15.作业计划通常不具备下列哪种属性（ ）A.个体性 B.独立性C.可重复性 D.较大的刚性16.人员选聘要做到三个匹配，不包括（）A.人员个性与岗位特点相匹配B.人员技能与岗位职责相匹配C.人员文化与组织文化相匹配D.人员价值观与组织价值观相匹配17.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（）A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于任务要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人18.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理，随规模的扩大，张先生请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报，这说明公司的沟通络（）A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了轮型19.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”从上述谈话中，可得出该企业在组织上存在的问题是（）A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识20.一般而言，造成偏差的原因多种多样，较为复杂，但基本可以分为三类，以下不属于这三类的是（）A.计划指标或工作标准制定的不，脱离实际，本身存在偏差B.组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差C.组织内部因素的变化D.相关工作人员的失误.对于一个完整的决策过程说，第一步是（ ）A.明确目标 B.筛选方案C.识别问题 D.集思广益.下列选项中表示市场占有率较低，业务增长率较高的经营单位类型是（）A.“幼童”型 B.“金牛”型C.“疲狗”型 D.“明星”型.旨在提高受训人员全面了解组织中的工作，提高协作能力培训是（）A.专业知识培训 B.专业技能培训C.职务轮换培训 D.提升培训.高层管理者着重培养能力；基层管理者着重培养能力（）A.概念、人际 B.人际、技术C.概念、技术 D.技术、概念.管理中出现冲突大多是由于（）A.权力过于集中 B.沟通不足C.权责划分明确 D.职能过细.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）A.生理需要 B.尊重需要C.社交需要 D.安全需要.在领导行为二维矩阵中，（）模式被认为是最有效率的A.高定规——高关怀 B.高定规——低关怀C.低定规一一高关怀 D.低定规一一低关怀.决策过程中强调敞开思路，畅所欲言，在宽松的氮围中互相启发的决策方法是（）A.名义群体法 B.电子会议法C.德尔菲法 D.头脑风暴法.在零售业中，某连企业通过大规模集中采购、统一配送，分配经营，寻求商品价格优势的战略是（）A.集中化战略 B.成本领先战略C.一体化战略 D.差异化战略.在公司一次会议中，营销副经理与行政副经理进行了有关业务的交流并达成共识。从沟通角度讲，这种沟通属于（）A.斜向沟通 B.上行沟通C.下行沟通 D.平行沟通.某高技公司为完成特定项目，从各职能部门临时抽调文员组建团队，形成了纵向、横向双重职权关系的项目组。这种组织结构是（ ）A.事业部制 B.矩阵制C.直线职能制 D.委员会制.企业在年终根据员工的绩效考核而实施相应的奖惩，从控制角度讲，这属于（）A.前馈控制 B.现场控制C.反馈控制 D.同期控制.随着微电子工业的发展，打印机基本取代了打字机，这反映了行业竞争“五力模型”中（）A.替代品的威胁 B.潜在进入者的威胁C.购买者的威胁 D.供应商的威胁.人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是（）A.泰勒 B.西蒙 C.梅奥 D.法约尔.下列对谚语的解读不正确的是（）A.众人拾柴火焰高是指在拟定决策方案时，应群力群策，形成尽可能多的可行方案B.一盘棋思想是指决策中要统筹兼顾“工欲善其事，必先利其器”强调了决策方法对做好管理决策的重要性“无商不奸”符合麦格雷戈的Y理论.下列不属于影响组织分权程度的因素是（）

B.政策的统一性D.B.政策的统一性D.组织的可控性C.成员的自我管理能力.在危机的特征中，（）是描述危机的发生通常较为突然，容易给管理者带惊恐和混乱，导致决策失误等问题A.信息资不充分 B.紧急性C.危害性 D.突发性.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构考虑（）因素划分部门（ ）A.职能 B.产品C.地区 D.服务.下列不属于卢因提出的理性组织变革三个阶段的是（）A.解冻 B.实施变革与创新C.冻结 D.凝结4（）.以技术创新过程评价为基础，陈劲提出了一个模型。该模型认为技术创新过程是由技术创新核心过程、 周边系统和技术能力积累三个模块共同作用的结果。该模型是（）A.技术创新测量模型B.技术创新审计模型C.技术创新评估模型D.技术创新分析模型二、填空题（每小题2分，共20分）.习和研究管理，要以为指导思想。.控制是监视各项活动以保证它们按进行并纠正各种重要偏差的过程。. 也被称为社会比较理论。.人员配备，一般是指组织中基于对人员的配备。.费德勒权变理论中任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的。.业务计划、财务计划及人事计划是按照划分的。.与历史上的其他组织类型相比，者韦伯认为是最理想的组织形式。.理性决策理论提出了有关人类行为的一个绝对标准，即人们在决策时所遵循的是原则。.职权分为三种形式：直线职权、和参谋职权。.选择正确的是塑造组织文化的首要战略问题。三、简答题（每小题8分，共40分）.请简述斯金纳强化理论的主要内容.在组织理论中，组织协调机制主要有哪些.环境分析的常用方法有哪些.简述企业成功实施组织扁平化应具备的条件四、论述题（每小题15分，共30分）.结合经济新常态背景，论述如何进行组织变革.论述组织为什么要进行风险识别及如何进行风险识别五、案例分析题（每小题10分，共20分）材料1走进“同仁堂”提起中药，许多人都会不约而同想到“同仁堂”。这家国内最负盛名的老药铺，由乐显扬于1669年（清康熙八年）创办，至今已有340多年的历史，目前已发展成为中园北京同仁堂（集团）有限责任公司，在30余年的历史长河中，各代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰，在制药卖药的同时，还举办许多慈善事业，如冬季设粥厂，救济贫民；夏天送防暑药，预防瘟疫；兴办义， 资助教育，300年，同仁堂历经变故，但依靠在社会上享的声誉，始终不倒。材料2三鹿集团的兴起与破产三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”：1983年率先研制、生产母乳化奶粉（幼儿配方奶粉）；1986年率先创并推广“奶牛下乡、牛奶进城"城乡联合模式；1993年率先实施品牌运营及集化战略运作：1995年，先在中央电视台一频道黄金时段播放广告；1996年率先在同行业导入C1系统。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省，市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位，经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。三鹿集团的发展在2008年发生了重大变故。2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部，随后，全国很多地方报道了相似情况，随着调查的深入，发现奶制品中添加了化工原料“三聚氟胺”，导致人体泌尿系统产生结石。三聚鼠胺事件波及整个奶制品行业，公众对国内奶粉品牌整体缺乏信心。随后，三鹿集团进入破产程序。问题：.根据以上两个案例材料，你认为企业发展要遵守哪些基本道德.如何理解企业社会责任与企业发展之间的关系2020年管理考试试题参

考答案及解析一、选择题（每小题1分，共40分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑）.【精析】A本题考查管理者影响人的手段。管理者影响人的行为的手段有两类：一类与权力有关，另一类与组织文化有关。.【精析】B本题考查西方早期的管理思想。A项中罗伯特•欧文是19世纪初英国空想社会主义者，被称为“人事管理之父”；C项中查尔斯•巴贝奇是英国剑桥大数教授；D项中欧文、斯密、巴贝奇等人对工厂制度早期管理问题的思考是零散的，但正是这些思考的累积为管理理的系统形成奠定了坚实的基础；B项说法正确。.【精析】B本题考查泰勒管理理论的内容。泰勒管理理论的中心问题就是如何提高劳动生产率。.【精析】B本题考查行为决策模型。行为决策代表性模型有DHS模型，HS模型和BHS模型，B选项不是行为决策模型。.【精析】B本题考查领导权变理论的提出者。最早提出领导权变理论的是费德勒，费德勒对领导权变理论做出了十分重要的贡献。.【精析】A略。.【精析】A本题考查决策任务内容。从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化；从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。.【精析】A本题考查管理幅度的定义。管理幅度又称管理跨度或控制幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥下属的数量。.【精析】A本题考查管理方格理论的两个维度。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们为对生产的关心（横坐标）和为对人员的关心（纵坐标）进行评估，给出等级分值。.【精析】B本题考查冲突的解决方式。当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协的时候可以采用合作或双赢的解决方式。.【精析】B本题考查沟通的障碍。“站着说话不腰疼”体现的是一种地位上的差异，沟通的双方没有处于同一位置。.【精析】A本题考查人员配备的原则。因材器使是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。.【精析】C本题考查管理的特性。管理既是一门，又是一门艺术，有效的管理者应该既掌据管理理论又具备管理技巧与管理工具的运用能力。题干表述说明管理理论、管理技巧与管理工具的运用能力对于有效的管理者说同样重要。.【精析】C本题考查目标管理的内容。目标管理是一种参与式管理，鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制，自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。管理者有必要向下级解释说明目标管理的理念、制定目标的程序和目标管理的好处。.【精析】B本题考查作业计划的特点。作业计划是给定部门或个人的具体行动计划，是基层管理者需要做出的计划内容。作业计划通常具有个体性、可重复性和较大的刚性，一般情况下是必须执行的命令性计划。.【精析】C本题考查人员选聘的标准。人员选聘要做到三个匹配，即人员技能与岗位职责相匹配；人员个性与岗位特点相匹配：人员价值观与组织价值观相匹配，只有人员的三个匹配度都符合组织的要求，所聘人员才有可能适应组织的工作。.【精析】D本题考查激励的具体方式。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低又不太高）工作的要求。 18.【精析】A本题考查沟通络的基本形式。从题干可以看出，在创业初期，公司里的每个人都由张先生直接管理，这符合轮式沟通的特点。在轮式沟通络中，群体的成员是信息流入的重点和流出的起点，其余的群体成员没有相互沟通的必要，随着规模扩大，张先生聘请了位副经理，有什么事情都由副经理向其汇报，这符合Y式沟通络的特点。.【精析】D本题考查职能制组织结构的缺点。职能制组织结构的显著特点之一是权责不清。题干中各部门经理相互指责推诿，反映出职能制组织结构的弊端（缺乏协调、职责不清），组织中常常会因为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职能对最终结果负全责。由于不同职能间利益、视野的相互隔离，各自强调自己的重要性，各职能部门对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识， 导致各职能部门之间不断发生冲突，影响组织整体目标的实现。.【精析】D本题考查偏差产生的原因。造成偏差的原因多种多样，较为复杂，但基本可以分为如下三类：一是计划指标或工作标准制定得不，脱离实际，本身存在偏差；二是组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差；三是组织内部因素的变化，如工作方法不当，组织不力、领导无方等，导致业绩偏离预期。.【精析】C本题考查决策的程序。决策过程的第一步是识别问题。.【精析】A本题考查波士顿矩阵。“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低；‘瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低；“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低；“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。.【精析】C本题考查管理人员培训的方式。工作轮换不仅可以使受训人丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理的全貌，而且可以培养他们的协作精神和系统观，是一种常用的人员培训方式。.【精析】C本题考查管理者技能。不同层次的管理者对各个技能的需求不一样，概念技能对高层管理者最重要；技术技能对基层管理者最重要；人际技能对各层管理者重要性大致相同。.【精析】B本题考查冲突的。管理中很多冲突都可以被归因为沟通不足或沟通不当。.【精析】D本题考查马斯洛的需要层次理论。安全需耍是人类保护自身免受伤害的需要，如职业安全、人身安全、劳动保护等。.【精析】A本题考查领导行为矩阵。很多研究认为，高定规——高关怀模式最有效率，这种模式既关心生产又关心员工，可以带高绩效和满意度。.【精析】D本题考查决策方法。通过面对面交流，引起思维共振，进行创新型思，题干表述的是头脑风暴法的特点。.【精析】B本题考查战略计划的类型。成本领先战略是指企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商，题干中的连锁企业通过集中采购、统一配送等措施达到降低成本的目的，以实现价格优势。.【精析】D本题考查沟通的类型。平行沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体（不同部门）之间所进行的信息传递和交流。题干中，营销副经理与行政副经理是层次相当的不同部门领导人，属于平行沟通。.【精析】B本题考查各组织结构的特点。矩阵制组织结构的特点是：既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品或项目划分的横向领导关系，每一名下属同时接受两名上司的领导。题干中高技公司形成了纵横双重职权关系的项目组，这属于矩阵制组织结构。.【精析】C本题考查控制的类型。题干表述的属于反馈控制，反馈控制发生在工作结束或行为发生之后，反馈控制把注意力主要集中止于今后的活动。.【精析】A本题考查波特五力模型的内容。替代产品的存在扩大了顾客的选择余地，从长期看，一种产品或行业的兴起有可能导致另一种产品或行业的消失。.【精析】C本题考查霍桑实验的内容。梅奥总结了霍桑试验，提出了人际关系说。.【精析】D本题考查X理论的具体内容。“无商不奸”体现的是麦格雷戈的X理论，主张人性本恶。.【精析】A本题考查组织分权的影响因素。影响组织分权程度的因素包括五个方面：组织规模、政策的统一性、成员的自我管理能力、组织的可控性和组织的发展阶段。.【精析】C本题考查危机的特点。危机的危害性是指危机发生较为突然，导致决策失误，给组织带直接或间接，有形或无形的损失。.【精析】C本题考查部门化的区分。组织按照区域设立管理部门，把不同区域的业务和职责划分给相应的管理者，即“区域部门化。.【精析】D本题考查组织变化的三个阶段。勒温最早提出了理性组织变化的三个阶段模式，即激发人们变革通常所需的三个阶段：解冻、转变(实施变革与创新)、冻结。.【精析】B本题考查技术创新模型。陈劲提出了技术创新审计模型，题干是陈劲技术创新模型的内容。二、填空题.马克思主义.计划.公平理论.组织岗位要求.负责程度.职能空间.层组织.最大化.职能职权.组织价值观三、简答题51.【答案要点】(1)斯金纳强化理论认为，人们出于某种动机，会采取一定的行为作用于环境；当这种行为的结果对人们有利时，这种行为就会在以后重复出现；反之，当这种行为的结果对人们不利时，这种行为就会减少或消失，因此，行为的结果会对人的动机产生很大影响，从而使行为在后续得以增加、减少或消失。（2）基于强化的目的，强化可分为四种类型：正强化，负强化、惩罚和自然消退；依据强化的方式，强化可分为连续强化和间断强化。.【答案要点】明茨伯格指出，企业采用的具体协调方式主要有以下六种基本的机制：（1）相互调适，通过私下沟通达成协调的目的，如两个基层作业人员之间的沟通。（2）直接监督。由一个人向其他在工作上相关的人下达命令或进行指示，进而达到协调的。（3）工作程序标准化，为相关任务下的工作人员明确制定工作程序，以达成协调的目的，这些标准通常由技术官制定，由作业层去执行。（4）成果标准化或产出标准化，通过规定工作的结果对组织成员的活动进行协调或控制。（5）技术技能以及知识标准化，让员工接受相关的训练，使之具有共同的技术或知识背景，从而达成协调的目的、规范标准化。把行为规范注入整个组织工作当中，使所有成员根据相同的信念选择和表现其行为。.【答案要点】（1）一般环境分析方法。一般环境分析中最常见的是PEST分析方法。PEST分析，就是指从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、社会与文化环境（S）,技术环境（T）四个方面探察、认识影响组织发展的重要因素。（2）具体环境分析方法。在这方面，迈克尔•波特提出的五种力量模型是一种有效的分析。（3）内外部环境综合分析方法，SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。这种方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵。（4）针对环境变化的分析方法.为使组织能够从容面对环境变化可能产生的不同结果，针对环境变化， 国际上许多大型企业长期以一直应用并不断完善一种方法——脚本法（情景分析法）。.【答案要点】当管理层次减少而管理幅度增加时，组织形式就呈现出扁平化，企业要推动组织扁平化需具备以下条件：（1）分权与集权相结合，组织扁平化管理实际上是权力中心下移，尽量减少决策在时间和空间上的延迟过程。分权化组织结构可以增强员工的参与感和自主性，有利于在企业中营造创造潜力发挥的氛围。 因此，企业过去集权的组织结构必须向组织分权化转变，分权化程度要看具体企业。（2）企业实行团队式管理。团队是扁平化组织结构构造的基础。扁平化组织的运作核心就是通过这种团队式管理，不断释放整体知识能量，进而实现企业价值的拓展。（3）建立习型组织，人员素质较高。由于扁平化组织的充分授权，分权，加大管理幅度决策中心下移,对人力资的要求是非常高的，要求每个人都是各自领域的专家，知识员工是企业的主要载体。（4）计算机络技术能很好的支撑企业的运作。计算机络技术是组织结构扁平化的支撑。组织信息技术的普及，可以使指令几乎可以同时传递到不同层级的人员，保证扁平化管理的实施。以上是组织成功推进扁平化的有力保障，是企业成功地推动组织别扁平化坚实的基础。.【答案要点】（1）沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的，在事实、思想、意见和情感等方面的交流。（2）良好的沟通在实际工作中是必不可少的，它能够最大限度地化解工作中的各类矛盾使管理者充分了解组织内外与管理工作有关的各种信息或想法，具体说，沟通在管理工作中具有以下作用：①有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能；②沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；③沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。四、论述题.【答案要点】变革就是创新，不管对什么组织而言，其组织变革行为都是对新的发展方向和发展手段的探索，是为了创造出新的产品、新的技术、新的制度和新的组织结构，创断的过程也是变革过程，组织无不以变革为开始，即使是新创组织也是创业者一种自我变革的过程。组织创新的过程首要的是发现其变革的障碍，明确变革路径，获取变革的合法性。（1）勒温最早提出了理性组织变革的三个阶段模式，即激发人们变革通常所需的三个阶段：解冻、转变、冻结。解冻是变革前的心理准备阶段，这个阶段的一个核心问题就是如何削减变革阻力，如何获取组织变革的合法性：转变是变革过程中的行为转换阶段，这个阶段有两个核心工作：一是如何设计组织变革的干预措施；二是领导和管理组织变革，完成过渡状态的转型；冻结是变革后的行为强化阶段，这个阶段的核心工作是如何评估变革的成果，将变革制度化。（2）组织变革可以划分为四条基本路径：演化、适应、改造和革命。演化是一种转型式变革，它是通过不同的变革阶段和相互联系的变革行动逐步进行的，其中每一次变革都是建立在上一次变革基础上的；适应是一种非典型变革。它分阶段缓慢进行，它往往不会造成根本性的转型革命：改造将调整组织运作方式，比适应更加显著和快速；革命与环境的突然变化有很大关系。（3）组织变革的障碍：认知与心理因素，包括缺乏了解、评价差异和认知情性；资路径依赖因素，包括核心能力刚性、企业家行为选择的路径依赖性和企业文化的组织记忆特征，社会与政治影响因素，包括个人利益、道德的困境和团队心理压力。（4）削除障碍和阻力的方法：激发组织变革的意愿，创造组织共同景与意义给赋；获取持久变革的动力。.【答案要点】组织运行过程中所面临的风险是错综复杂的，正确地识别风险是风险管理过程中最基础的环节，它是风险管理的关键环节，其主要任务是定性地判断特定的风险是否存在。（1）风险识别是指管理者运用相关的知识和方法，全面、系统和连续地发现和描述组织所面临的各种风险、风险原因