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文档简介

关于12306铁路购票系统的调查问卷欢迎参加本次答题1、1.您的职业是（）【单选题】○上班族○学生○农民工○其他2、2.你最常用的购票方式是（）【单选题】○12306官网购票○车站购票○代售点购票○电话订票○第三方软件购票3、3.您觉得网上购票怎么样（）【单选题】○很好,不需要完善○一般，需要完善○不好，急需完善○不了解4、4.您是否曾有因系统繁忙或者提交订单的人太多而登陆不上12306主页、卡机、提交订单失败的经历？【单选题】○每次买票都会有○只有在购票高峰期的时候才会有○很少出现○从未出现5、5.您认为网上购票制度实行以后，是否更为便捷了呢？【单选题】○是○不是6、6.对于网络购票系统的熟练程度怎样？【单选题】○熟练○尚可，有些功能不了解○不了解7、7.多选题你觉得网上购票存在哪些弊端（）【多选题】□网上订票取票难，造成来不及取票和换乘的现象□对不会网上购票的群众来说不利，更难买到票□网上购票可能出现订多票保底的现象□购票系统不完善，容易出现购票不成功的现象8、8.多选题您觉得网上购票哪些地方需要完善（）【多选题】□购票系统信息的提高□操作手续更加简单、便捷□为不会电脑操作的人提供更好地服务□想办法解决多票保底现象□开发更便捷、更完善的购票软件9、9.您在购票过程中使用第三方购票软件或是委托第三方购票了吗？【单选题】○使用了○没有10、10.您认为火车票的资源分配是否公正？【单选题】○是○否○不了解11、11.您认为是否应该增加火车运力？【单选题】○应该○只用在特殊时期增加○不用增加12、12.您认为火车站的工作人员能否满意的回答你的问题？【单选题】○完全可以○勉强○不能13、13.您认为现行的发行票务形式（即电话购票，网上购票，代售点购票，火车站购票）够吗？【单选题】○够了○不够，还是不方便14、14.多选题根据你的经历，12306网站对您的实际帮助有()【多选题】□帮助我及时了解火车票的相关信息□解决了排队购票的烦恼□可以节约很多时间□方便亲朋好友帮我代购火车票□其他15、15.多选题您认为该网站的服务系统增加下列哪些功能会提高你的满意度（）【多选题】□可选择座位□可选择铺位□增加每天放票次数□延长订票后的付款时间□自动预留部分学生票□其他16、16.您认为该网站对于个人信息的保护程度（）【单选题】○非常好○好○一般○差○非常差17、17.你对改革后的12306制度满意度如何？【单选题】○非常满意○满意○一般○不满意18、18.针对近期12306泄露13万多条用户信息的问题，您有什么看法？【单选题】○认为因网站自身的漏洞而遭黑客撞库攻击，是12306的重大失误○认为是第三方软件泄露的用户信息，不应再使用第三方购票软件○认为是网络安全问题，不应该由12306或第三方软件承担责任○不相信用户信息已泄露，可能是传言19、19.您认为火车票实名制是否彻底解决了黄牛党的倒票问题？【单选题】○是○起到了

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