《旅游跨文化消费管理》课程实施方案（教学大纲）

(四)教室：(二)参考教材(二)教学内容题目知识点授)1(一)为什么研究旅游消费行为(二)旅游消费行为解决的问题(三)旅游消费者行为研究的历史2为特征(一)移动性特征(二)非惯常性特征(三)体验性特征3型(一)旅游消费决策过程(二)行为的基本理论(三)决策行为解释模型4论(一)双因素理论(二)三因素理论(三)四因素理论5基于文化的行为(一)文化差异分析理论(二)购买决策中的文化影响分析(三)旅游审美体验中的文化影响分析6消费行为(一)动机的形成机理与功能3(二)旅游消费行为动机(三)不同旅游细分市场需求特点(四)旅游消费行为的激发7信息搜集与学习(一)旅游信息搜集(二)旅游者的学习(三)旅游市场的信息不对称8旅游消费决策(一)旅游消费者决策概述(二)旅游者旅游目的地的选择(三)旅游者对旅游服务的购头决策9个体心理因素的影响(一)学习与旅游消费者行为(二)态度与旅游消费者行为(三)个性与旅游消费者行为营销(一)目的地形象(二)目的地个性(三)目的地感官营销(四)旅游者信息搜索、感知形象演化与目的选择决策过程的感知与态度(一)感觉与感知3(二)旅游消费者风险感知(三)旅游态度旅游消费经历(一)旅游者消费体验(二)合作创造价值(三)感知控制(四)感知质量(五)感知价值的购后评价和行为(一)旅游消费者的满意感(二)旅游消费者的忠诚(三)旅游消费者的投诉权力(一)消费者权力3(二)权力来源的分类(三)权力的影响社会群体和为(一)群体概述(二)社群42(课程教授)+3(案例分析)+6(文献选读)正确评价“佛系生活方式群体”的价值观旅游消费决策的解释模型提倡绿色消费方式，利他主义行为批判炫耀式消费、地位消费行为的作用信息搜集与学习专业伦理：强调旅游企业社会责任，在旅游宣为旅游消费决策专业伦理：旅游企业经营中诚信的重要性，讲个体心理因素的影响学习伦理：合作共创对感知价值的提升作用，延伸到生活中与他人的协作意识旅游目的地营销鼓励学生利用所学专业知识参与旅游扶贫等工作第十一单元学习伦理：强调对风险的正确认识，延伸到风险态度在学习生活中的意义元旅游消费经历专业伦理：强调环保出游和可持续发展，指出不当的旅游行为和旅游中的社会道德要求；引导学生树立正确的旅游消费观，不攀比，不追求奢华，而是追寻内在的人生意义。专业伦理：强调旅游售后服务的合理性、强调元为效手段元旅游消费者权力元社会群体和旅游消费行为学习伦理：强调社群成员的道德责任感(四)课程要求(五)教学安排讲授内容1文献查询、阅读参看核心期刊论文《消费者行为》2第2章旅游消费行为特征式进行分析?并对这个群梳理和总结。3第3章旅游消费决策的解释模型文献查询、阅读4第4章旅游消费者影响因素理论文献查询、阅读5第5章基于文化的旅游消费者行为旅游消费行为出现了哪些6第6章动机与旅游消费行为1.了解动机的概念2.熟悉旅游者动机分类3.掌握旅游者动机相关理论推荐阅读：《旅行的意义》《搭车去柏林》7第7章信息搜集与学习1.掌握旅游者信息搜寻过程及特点2.熟悉品牌敏感的概念与意义3.熟悉感官线索在旅游营销中的使用你认为零负团费是怎么产生的观看视频：1.优酷网关于十一黄金分团费问题的相关专里的“花活”》推荐案例：旧车例子、黑球与黑哨8第8章旅游者决策1.了解旅游者决策的过程2.熟悉旅游者决策的类型及3.掌握主要的旅游决策理论和模型中国的休假制度与公民出1.孟飞提出的休假方2.国家休假方案征求意见稿3.专家对于黄金周问题的解读9第9章个体心理因素的影响1.了解学习理论2.熟悉旅游者个性、态度的形成与改变3.掌握旅游者个性、态度与行为的关系推荐阅读：1.刘纯.试论旅游者的响[J].旅游学刊，1986.学刊，2015.第10章旅游目的地营销1.了解目的地形象塑造和传播方法作业：听MV《成都》,找一个跟“地方”有关的歌曲1.观看视频：《来过，便不曾离开》刘若英2010年乌镇旅游宣传片第10章旅游目的地营销2.掌握目的地个性相对于形象的差别及优势3.熟悉目的地感官刺激对旅游者的影响作用1.推荐案例：熊本熊是如何成为风靡全球的吉祥物「网红」的?2.案例歌曲《西安人的第11章旅游消费者的感知与态度1.了解旅游者感觉、知觉的概念及分类2.熟悉旅游感知的影响因素3.掌握旅游者对旅游目的地、时空、交通的感知推荐阅读：白凯，马耀峰，游旭群.基于旅游者行为研究的旅游感知和旅游认知概念[J].旅游科学，第12章旅游消费经历1.了解感知控制、感知风险和感知质量的概念2.熟悉感知控制的影响因素3.掌握旅游者合作创造价值过程推荐阅读：陈永昶.导游与游客交互质量对游客感知的量的模型[J].第13章旅游者购后评价和1.了解旅游者满意、忠诚的概念2.熟悉旅游者满意和忠诚影响因素3.掌握旅游者满意的特征和测量方法满意报告推荐阅读：1.中国旅游研究院.中国旅游城市满意度排名表设计、信度和效度》管理学报[J]第13章旅游者购后评价和行为推荐阅读：1.国家旅游局.黄金周1.熟悉忠诚的特点及组成成分2.了解旅游者的投诉行为3.掌握旅游者抱怨的原因及应对原则2.推荐阅读：中国旅游行社该在哪些事情上下功夫?第14章旅游者权利1.了解旅游者权利的概念2.熟悉旅游者权利的构成3.掌握旅游者增权的原则推荐阅读：1.曾坚.让权利不止步于风景：论旅游者权利的实现[J].旅游学刊，法》的深度解读之一——对旅游者权利的者架起三重保护网[J]旅游学刊，2013.第15章社会群体与旅游消费行为1.了解群体