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文档简介

护患沟通技巧案例分析神经外科前言卡耐基(美国著名人际关糸学大师)曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关糸、处世技能。”而处理人际关糸的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。沟通的重要性你需要了解对方才能有效地表达自己当前医患关系紧张的原因1、思想观念滞后于经济和社会发展:认病,不认人2、国民整体人文素质教育不足:红包,药品回扣3、媒体的渲染和不专业、不负责仼的随意报道4、有关法规和制度不完善:没有公平、公正、公开5、新形势下产生了‘医闹’这一产物6、医患双方缺乏有效沟通:不善沟通一就容易产生对立事不得已啊如何用好这些时间?您能使医院独具特色!?长期住院者接触医务人员时间比医生4.5%其他人员25.5%士70

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