购物中心物业管理制度

购物中心物业管理制度1.引言为了保证购物中心的正常运营和客户满意度，必须建立完备的物业管理制度。本文档旨在规定购物中心物业管理权责、服务标准、安全管理等方面的制度要求，以确保购物中心的管理工作得以有效展开。2.物业管理权责购物中心的物业管理由物业管理公司负责。物业管理公司需与购物中心管理层签订正式合同并承担以下管理职责：2.1.基本管理物业管理公司要协调各项基本管理工作，包括但不限于：建立管理组织机构，完善物业管理工作流程，制定各类管理制度和规范。组织、指导、协调维修保养、清洁卫生、环境卫生等各项基础工作。对物业服务进行全面督导、检查，保持管理工作质量的稳定性和连续性。2.2.安全管理物业管理公司需要保证购物中心内的人员和财产安全，包括但不限于：制定并组织实施维护购物中心安全的各种规程和制度。协助管理层进行商户进驻和场地规划审核，确保所有商户合法进驻。安排封堵、疏散、救援等物业管理应急措施，并积极参与协调应急事件处置。2.3.服务管理物业管理公司要树立服务导向理念，为购物中心提供系统、全面、深层次的服务，包括但不限于：组织、协调、监督商铺租客在购物中心内的经营管理，规范其行为。确保购物中心的公共设施设备正常运行，及时维修保养。对购物中心内的各种事项进行咨询、答疑。3.服务标准为更好地提供购物中心的服务质量，以下是物业管理公司与商户应保持的服务标准：3.1.物业管理公司服务标准业务热情：物业管理公司的服务人员应以热情为行为准则，尽力达到客户满意的服务效果。服务专业：物业管理公司的服务人员必须掌握为客户提供服务的相关资讯以及相关知识。服务迅速：物业管理公司的服务人员必须保证服务准确快捷。对于客户提出的投诉或意见要及时响应，提供解决方案。3.2.商户服务标准商户应切实保障购物中心的安全、环境、卫生等店内及店外工作环境的整洁与舒适。商户应提供优质、合法、规范化的服务和商品，严禁销售假冒伪劣商品。商户应遵守购物中心、政府部门制定的投诉处理程序，合规及时处理投诉。4.安全管理制度为确保购物中心的安全，物业管理公司应加强安全管理，形成完备的安全管理制度。4.1.消防安全消防器材：物业管理公司要负责购物中心常用消防器材的配备、检修及其培训。必须保证消防器材的齐全性和完好性，且特别消防设施必须经常检查。消防通道：物业管理公司应确保消防通道处于待命状态，避免阻塞，保障消防车随时通行，消防通道内不得摆放物品。防火标识：购物中心内需设置符合标准的防火标识、显示安全预案等。4.2.人员安全商户录入：确保商户合法进入购物中心，避免无资质的商户进驻，并对商户进行日常巡查。门禁控制：通过门禁系统对购物中心人员进出进行有效监管，避免人员流钻空子。4.3.环境卫生安全卫生消杀：加强垃圾清运和病媒生物控制，控制购物中心病媒传播卫生威胁。环境监测：周期性对购物中心周边环境、地下车库等设施进行安防巡查，确保安全。5.其他本文档重点阐述了购物中心物业管理的权责、服务标准以及安全管理制度。物业管理公司要秉持服务导向、精细管理的理念，为购物中心运营提供稳健