2023年住宅小区物业岗位职责篇

2023年住宅小区物业岗位职责篇

书目

住宅小区物业平安部主管工作岗位职责

*在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。

*负责对当值保安进行岗位督导,发觉不合格操作当场予以订正,对各班保安质量记录进行初审。

*负责对突发事故应急处理的现场协调。

*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

*负责员工的消防培训及小区消防平安学问宣扬。

*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行平安监督和现场管理。

*帮助完成管理处布置的业主特约服务。

住宅小区物业客服主管岗位职责7

住宅小区物业客服主管岗位职责(七)

一、帮助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,刚好订正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及看法征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,主动赢得广阔住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,刚好支配修理部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的看法征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、帮助并参加日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。

住宅小区物业客服部岗位职责3

住宅小区物业客服部岗位职责3

客服部经理

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作安排和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赐予详细指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题,刚好汇报部门经理。

客服部前台职员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请修理服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定仔细完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题刚好向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户看法和建议,刚好向相关部门反映。

12、刚好了解小区住户改变状况,并与相关部门沟通信息。

13、帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户刚好办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

某住宅小区物业平安部主管岗位职责

住宅小区物业平安部主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。

*负责对当值保安进行岗位督导,发觉不合格操作当场予以订正,对各班保安质量记录进行初审。

*负责对突发事故应急处理的现场协调。

*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

*负责员工的消防培训及小区消防平安学问宣扬。

*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行平安监督和现场管理。

*帮助完成管理处布置的业主特约服务。

住宅小区物业管理员岗位职责（13）

住宅小区物业管理员岗位职责(十三)

为了更好的服务心晴雅苑业主及广阔业户,针对心晴雅苑实际状况特制订本制度:

1、每日不少于2次巡察小区楼内公共区域;发觉公共区域设备设施损坏时刚好通知相关部门;

2、发觉有业主电表内剩余电量少于20度办公少于50度时,通知业主刚好给电卡充电,并通知工程人员帮助业主上楼充电;帮助工程人员每季度入户抄水表;;

3、在巡察期间发觉有业户乱停乱放机动车及非机动车辆时刚好赐予制止;

4、发觉交通堵塞时刚好赐予疏导;

5、对小区内有业主及外来人员发放张贴广告时刚好赐予制止,并将广告赐予没收;

6、发觉有外来人员在小区内逗留及收废品等现象并刚好赐予清理,并通知保安人员防止再次进入;

7、针对业户投诉做好相应记录,并依据投诉内容进行分类,通知相关部门,并赐予跟进并检查;

8、定期对业户进行回访,针对业户反应问题,刚好赐予解答;

9、完成领导交办的其他工作。

住宅小区物业经理岗位职责

1、负责所管物业区域的日常运营物业管理工作;

2、负责项目人员的培训及考核;

3、负责项目的日常经营工作;

4、相关政府部门的联络。

某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务安排、费用预算,负责客户服务的质量限制。

*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,刚好张贴和收回,对反馈的客户建议和看法进行分析、落实和支配处理,保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*详细组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

住宅小区物业保洁班长岗位职责内容

住宅小区物业保洁班长岗位职责

*听从管理处经理的领导,对小区的清洁绿化负责。

*负责对当班保洁工操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行初审。

*负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

*负责支配人员完成业主提出的特约服务。

*负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

*负责安排和购置保洁材料及工器具。

*负责与绿化养护的业务联络。

*完成管理处经理交给的其他工作任务。

住宅小区物业公路前停车场岗24小时工作细则（岗位职责）

住宅小区公路前停车场岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1当有车辆即将驶入停车场时,应快速记录该车车牌号码,车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行并指挥(运用标准的交通手势)车辆停放在指定位置。

1.1.2在客户未离开车场时,值班员要以最快速度检查车辆有无异样(车身有无划痕、有无碰撞痕迹、车灯是否关闭关闭、车门是否关好等),若发觉异样状况应刚好请车主确认和处理,并做好相应的质量记录,同时提示车主不要将珍贵物品遗留在车内,以免发生丢失事务;在车主离开车场后若发觉车门没关时,应刚好报告班长设法通知车主前来处理,不能刚好找寻车主时应由上级帮助处理,切勿私自处理以免造成不必要的误会。

1.1.3若停车场发生突发事务(交通事故、车辆相互碰撞或车内发生被盗)时,岗位平安员维护好现场并刚好通知平安负责人,依据现场状况确定是否通知公司领导及销售部现场负责人,若有伤员,在可以救援的状况下实行紧急救援,并依据现场伤员受伤程度或伤者本人看法确定是否拨打'120'急救支援;若属他人不法行为造成车辆损坏,应马上通知就近岗位协同抓捕肇事者(在保证自身平安的前提下),并报警,同时通知车主前来确认,岗位值班员应爱护现场直至公安人员到达现场。

1.1.4当来访、送货客户返回车场离开时,平安员应主动热忱的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场,。

1.1.5详细岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分检查上班交接的物品、交待事项、须要本班帮助的事项等进行核实,而后在平安员交接班记录表上签字确认。

2.1.206:10分向班长汇报接班状况及上班须要本班帮助处理的事项。

2.1.306:10-07:20根据巡逻路途要求对车场进行巡逻签到,车场区域的基本状况,检查各设施设备是否正常,熟识该区域的各设施设备的位置及运用流程,刚好检查,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报。

2.1.407:30-08:00早餐时间.

2.1.508:00-08:30将岗位区域四周的物品摆放整齐,对固定的设施有移动的要将其归位,做好迎接客户来参观前的打算工作。

2.1.608:30-12:30分按要求对所管辖车场区域进行巡逻检查,要严格根据公司'bi'进行岗位操作,同时要留意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到'来有迎声、走有送声、问有答声'。并刚好关注公路的清洁卫生,对停放在车场的车辆加以监控,防止车辆在车场内被划坏和撞坏等状况,严禁小孩没有大人陪伴的状况下进入车场,严格限制施工人员携带工具场内过,防止不留意将车辆坏。

2.1.712:35-12:40做好质量记录打算交接班。

2.1.812:45分向班长汇报当班值班状况。

2.1.912:50分进行岗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及须要本班帮助的事项等。

2.2.203:10分向班长汇报岗位的接班状况。

2.2.303:15-05:30根据巡逻路途要求对车场进行巡逻签到,车场区域的基本状况,检查各设施设备是否正常,熟识该区域的各设施设备的位置及运用流程,刚好检查,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报。

2.2.405:35-05:40分做好质量记录打算交接班。

2.2.505:45分向班长汇报当班的值班状况。

2.2.605:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.713:05分检查上班交接的物品、交待事项、须要本班帮助的事项等进行核实,而后在平安员交接班记录表上签字确认。

2.2.813:10分向班长汇报接班状况及上班须要本班帮助处理的事

2.2.913:15-18:00按要求对所管辖车场区域进行巡逻检查,要严格根据公司'bi'进行岗位操作,同时要留意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到'来有迎声、走有送声、问有答声'。并刚好关注公路的清洁卫生,对停放在车场的车辆加以监控,防止车辆在车场内被划坏和撞坏等状况,严禁小孩没有大人陪伴的状况下进入车场,严格限制施工人员携带工具场内过,防止不留意将车辆坏。

2.1.1018:10做好质量记录打算交接班。

2.1.1118:15分向班长汇报当班值班状况。

2.1.1218:20分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及须要本班帮助的事项等。

2.3.218:40分向班长汇报岗位的接班状况。

2.3.319:00---02:30分根据巡逻路途要求对车场进行巡逻签到,车场区域的基本状况,检查各设施设备是否正常,熟识该区域的各设施设备的位置及运用流程,刚好检查,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报。

2.3.402:35-02:40分做好质量质量记录打算交接班。

2.3.502:45分向班长汇报岗位值班状况。

2.3.602:50分进行岗位正常交接班。

住宅小区物业项目主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1.负责组织、支配现场物业管理的各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进看法，并负责整改工作的开展与闭环；

2.负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

职位要求：

1、30周岁以上；

2、大专及以上学历；

3、有住宅小区物业管理工作阅历；

4、仔细细致，责任心强，能吃苦耐劳；

5、具有较好的组织协调实力和语言表达实力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

住宅小区物业经理岗位职责任职要求

住宅小区物业经理岗位职责

1、负责所管物业区域的日常运营物业管理工作;

2、负责项目人员的培训及考核;

3、负责项目的日常经营工作;

4、相关政府部门的联络。

住宅小区物业经理岗位

住宅小区物业街道巡逻岗24小时工作细则（岗位职责）

住宅小区街道巡逻岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟识楼宇区域的基本状况,检查各类设施设备是否运行正常,熟识小区设施设备的位置及操作流程,刚好检查,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报。

1.1.2熟识和了解该楼宇及楼层的基本状况,按应知应会统一口径解答客户询问

1.1.3根据拟定的路途进行巡逻检查打点.

1.1.4负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,刚好协调处理。亲密关注管辖区域内的人员流淌状况,刚好处理简洁的突发事务和紧急状况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5详细岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发觉问题刚好的通知当班的班进步行确认。

2.1.206:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班状况。

2.1.306:00---13:50分根据拟定的路途进行巡逻检查打点.

2.1.407:30-08:00早餐时间。

2.1.508:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提示让其尽快办理,否则下次不予以进入。

2.1.609:00---12:50

仔细听取和记录客户看法建议,刚好将状况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。

加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要刚好制止,在处理不了的状况下要刚好上报已寻求解决。

加强小区来访者的盘问与监控,发觉不明身份的来访者要刚好上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱惜小区公共设施,刚好制止衣冠不整(装修人员)、无关人员运用小区的消遣设施,发觉蓄意破坏行为要刚好制止并汇报对其教化处理,当已形成损失刚好将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。

做好小区'三防'工作,刚好发觉现场存在的平安隐患,削减各类突发事务的发生。

巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格根据bi规范服务。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

根据拟定的路途进行巡逻检查打点.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

仔细听取和记录客户看法建议,刚好将状况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。

加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要刚好制止,在处理不了的状况下要刚好上报已寻求解决。

加强小区来访者的盘问与监控,发觉不明身份的来访者要刚好上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱惜小区公共设施,刚好制止衣冠不整(装修人员)、无关人员运用小区的消遣设施,发觉蓄意破坏行为要刚好制止并汇报对其教化处理,当已形成损失刚好将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。

做好小区'三防'工作,刚好发觉现场存在的平安隐患,削减各项突发事务。

巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格根据bi规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

开启小区相应的照明开关。

做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。

2、3、221:00-02:50

根据拟定的路途进行巡逻检查打点.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

住宅小区物业平安部主管岗位职责

*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。

*负责对当值保安进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以订正，对各班保安质量记录进行初审。

*负责对突发事故应急处理的现场协调。

*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

*负责员工的消防培训及小区消防平安学问宣扬。

*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行平安监督和现场管理。

*帮助完成管理处布置的业主特约服务。

某住宅小区物业项目经理岗位职责

住宅小区物业项目经理岗位职责

*在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、平安护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

*组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作安排和作业文件。

*负责小区管理服务的质量限制和费用限制。

*负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。

*负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。

*负责组织小区公益性活动。

*完成公司交办的其他任务。

住宅小区物业车辆出入口岗24小时工作细则（岗位职责）

住宅小区车辆出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1当有车辆即将驶入小区车场入口时,应快速记录该车车牌号码,车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,同时问清车主去向(月保卡车辆除外)登记示意车辆慢行并指挥(运用标准的交通手势)示意车辆进入小区停车场,同时通知相关区域车场巡逻岗位跟进检查登记车辆。

1.1.2在给临时来访、送货的车辆开具凭证时,同时要问清车主所去的苑落房号并做好登记,示意车辆进场。

1.1.3当有车辆驶出时,在车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,车辆停稳后收回凭证按不同时间段收费并开具同等费用的发票(月保卡车辆除外),开启道闸示意车辆驶出。

1.1.4当来访、送货客户离开小区时,平安员应主动热忱的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、按要求收费后指挥车辆驶出小区。

1.1.5详细岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分检查上班交接的物品、交待事项、须要本班帮助的事项等进行核实,而后在平安员交接班记录表上签字确认。

2.1.206:10分向班长汇报接班状况及上班须要本班帮助处理的事项。

2.1.306:10-07:20检查各设施是否正常,刚好检查,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报,根据岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.1.407:30-08:00早餐时间.

2.1.508:00-08:30要做好车辆出行高峰期的打算,保障出入口的出入畅通。

2.1.608:30-12:30分以标准的跨立、立正姿态站立在车场出入口的一侧,要严格根据公司'bi'进行岗位操作,同时要留意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到'来有迎声、走有送声、问有答声'。

a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引,同时对过往的车辆要行标准的军礼,附加标准的交通指挥手势。

b、严格限制大型货车进入小区,严格检查和核实对进入开放区域的车辆,严禁携带'三危'产品进入开放服务区域,假如是工作须要,必需经服务中心的同意后,方可让其进入小区,并刚好关注公路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪伴的状况下在出入口穿行。

c、严格限制施工人员携带工具在出入口穿行,以防被车辆撞伤。

2.1.712:35-12:40做好质量记录打算交接班。

2.1.812:45分向班长汇报当班值班状况。

2.1.912:50分进行岗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及须要本班帮助的事项等。

2.2.203:10分向班长汇报岗位的接班状况。

2.2.303:15-05:30分检查各设施是否正常,刚好检查,发觉异样或担心全隐患要刚好处理和上报,根据岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.2.405:35-05:40分做好质量记录打算交接班。

2.2.505:45分向班长汇报当班的值班状况。

2.2.605:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.713:05分检查上班交接的物品、交待事项、须要本班帮助的事项等进行核实,而后在平安员交接班记录表上签字确认。

2.2.813:10分向班长汇报接班状况及上班须要本班帮助处理的事

2.2.913:15-18:00以标准的跨立、立正姿态站立在车场出入口的一侧,要严格根据公司'bi'进行岗位操作,同时要留意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到'来有迎声、走有送声、问有答声'。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引,同时对过往的车辆要行标准的军礼,附加标准的交通指挥手势。b、严格限制大型货车进入小区,严格检查和核实对进入开放区域的车辆,严禁携带'三危'产品进入开放服务区域,假如是工作须要,必需经服务中心的同意后,方可让其进入小区