医院后勤物业服务考察学习心得

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--既感到了自信也看到了不足

谢谢公司组织我们去北京Z医院举行考察学习，在5月23日--5月26日这四天里，我们重点考察了北京Z、北京301两家医院的物业管理，我个人感觉301医院的物业管理综合水平不在我们之上，故下面我将重点谈谈我考察北京Z医院物业管理工作的收获感触。在北京Z医院，我们重点参观考察了北区门诊、急诊以及住院部的外科大楼，总面积达到26万平方米，主要由北京Z物业有限公司负责物业维护，总的感触是他们的综合管理水平在我们之上，有许多地方值得我们学习和借鉴。

一、他们物业后勤的工作职能越发明确清楚。

比如，打开水、收废品由护工自己做，电梯没有特地的司乘人员，是由大厅的导医客服举行导乘指引。他们这样做，一方面当然是由于北京作为首都和国际大都市，市民的整体素养要高于武汉，更主要的缘由，是院方对物业后勤工作越发支持，越发注意对患者以及病患家属举行文明就医观念的传扬教导，北京Z医院是一家全国性的顶级医院，病患来自全国各地，并非所有是北京市民，为什么这些病患及家属都能在北京Z做到文明就医，就是由于院方长久注意文明就医的教导，同时加强文明就医习惯的订正管理，我信任，只要物业公司与院方举行更多的交流，我们也能够做得到。

二、他们越发注意现场的培训。

Z物业十分注意对一线员工的培训工作，而且是采取现场培训与会议室培训相结合、现场培训为主、会议室培训为辅的培训模式。一线员工的工作内容主要就是物业保洁方面的工作，这些工作并没有很高的专业理论，就是一些详细的、细致的动手操作，所以提升这些基本技能，更多是要依赖现场培训这种越发直观、越发富有针对性的方式。而且，从保洁员本身的学问素质而言，他们也更适合接受现场培训这种方式。这比较像现在MBA专业学习，案例教学的效果显然要高于理论教学，这是经过了实践检验的科学结论。

三、他们的卫生保洁标准越发严格与量化。

物业的人力资源总是有限的，由于他们将一部分彻低可以由护工和导医负责的工作外化出去了，所以能越发集中精力做好核心的物业保洁工作，必定会越发精益求精，标准自然越发严格，越发严格的标准彻低量化，充分挣脱人为的任意性。比如，地面PVC打蜡这个环节，他们明确要求打蜡是两底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不可，他们的培训与考核都特殊强调数字的精确     性。这不禁使我想到了麦当劳对于卫生保洁的量化管理体系，马桶必需刷几遍、地面必需多久拖一次，待售食品多少时光没有卖出去就必需倒掉，这样才干最大限度的避开人为定性管理的任意性。

.-物业经理人

本次北京考察学习之行，大大增长了自己的工作见识，所谓“读万卷书，不如行万里路”，个中感触，绝非以上文字所能所有概括。北京归来，我对我们公司的整体物业管理水平，既有着越发苏醒的自信，但同时也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之长，补己之短，希翼公司百尺竿头更进一步。

最后，再次谢谢公司为我们提供了这次珍贵的考察学习机会！！

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