2023年酒店营销岗位职责篇

2023年酒店营销岗位职责篇

书目

酒店市场营销部岗位职责操作流程

市场营销部

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

2、商务销售经理岗位职责:

1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。

3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。

4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。

6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。

7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。

9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任帮助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

3、文员岗位职责:

1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。

4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。

6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。

7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

8)有责任保持办公室的整齐气氛。

9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

(二)营销部管理制度:

1、严格根据《员工手册》履行职责。

2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。

4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

5、加强学习,不断创新,富有志向。

6、爱惜公物,维护酒店财物平安。

7、敬重领导,听从酒店的内部支配。

8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。

10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

(三)营销部工作考核制度:

1、考勤制度:严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(p&p/h&r015)执行

2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)

1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。

4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。

5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。

7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

3、工作纪律(违反一项扣20—50元)

1)行走时,昂首挺胸,目不转睛,脚步要轻而稳,速度适中。

2)与客人交谈时看法亲善,语气要亲切,音量要适中,答话要明确快速。

3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

4)对客人询问有问必答,运用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。

5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。

7)工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。

8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

9)工作看法要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。

10)严格遵守平安守则及部门其他规定。

11)工作中爱惜公物、工具和设备等。

12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

星级酒店营销岗位职责任职要求

星级酒店营销岗位职责

岗位职责:

1、根据平台整体发展战略，负责平台推广、市场招商工作;重点销售渠道的开发、合作、维护，不断建立更多优质用户的合作，并进行资源整合;

2、搭建市场营销团队，建立整理市场营销运营体系;执行公司管理制度与流程，实现团队运营的良性发展，不断提升自身平台在市场中的运用有率，实现良好的用户满足度与美誉度;

3、负责集团平台的营销策划及销售管理工作，对现有客户定期探望，日常维护及上量，提高产品的市场份额，完成平台流量导入、转化率提升、资源位争取等工作;

4、把握平台发展方向，制定适合商家在平台发展的策略，并动态调整追踪;

5、关注公司商业运营模式，刚好反馈市场信息、用户需求、不断提升平台服务实力;

6、参加制定并达成销售指标任务。

任职要求:

1、5年以上社会餐饮渠道开发及管理阅历优先;3年以上电商实操阅历，有食品相关行业阅历优先;

2、良好的沟通、表达、总结实力;

3、丰富的市场营销阅历，良好的市场分析、策划、推广和公关实力;

4、较强的执行力和组织实力，思路清楚，思维活跃，创新意识强;

5、团队聘请，发展阅历;

6、熟识食材类电商平台业务流程，有平台对接经

酒店营销管理岗位职责任职要求

酒店营销管理岗位职责

职责描述:

1、依据市场详细状况，做出预料及市场细分，拓展本区域的酒店等相关客户;

2、提出并参加制定销售安排并实施落实;

3、依据详细状况与工作重心，制定并刚好调整各种销售策略;

4、有针对性组织、策划推广活动，提升公司产品知名度和美誉度;

5、完成上级下达的销售任务;

6、对销售过程进行有效的日常管理，监控销售指标的完成进度，定期随访客户。

任职要求:

1、专科以上学历，从事高新酒店销售相关工作3年以上优先，有良好的区域客户关系和资源;

2、结果导向，极强的执行力，能够适应较强工作压力和强度;

3、乐于拓展客户并擅长客情关系维护;

4、有进取心，敢于挑战高薪，想通过努力快速成长的人;

5、良好的沟通理解实力、交际实力以及团队协作实力。

酒店营销经理岗位职责（7）

酒店营销经理岗位职责(七)

直属上级:营销部经理

联系部门:各部门

在营销部经理的领导下,做好宾馆的公关销售工作,主动争取客源,负责将客户看法刚好反馈到有关部门,为客户供应良好的服务。

1、依据宾馆市场销售安排,根据客源构成的比例要求,完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;

2、与客户保持亲密的业务联系,根据不同的季节、不同市场状况提出不同的销售价格;

3、分析客户心理,了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向营销部经理供应客户信息;

4、主动地参与宾馆举办的各种促销活动,开发新客户;

5、利用公关技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大宾馆影响。开展有安排的销售活动,每次外出销售,都必需写销售报告,为每个客户建立档案,并有安排地发展新客户。

g酒店营销部岗位职责

酒店营销部各岗位职责制度1

一、〈营销部经理〉:

1、依据酒店近期和远期经营目标,综合市场状况,负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。

2、探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇合整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲密联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣扬推广工作,主动参加酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣扬推广安排,报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户看法,处理重大投诉,以确保销售安排的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业学问,提高销售技巧,以适应市场的改变。

8、定期对下属人员进行绩效评估,根据公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神,培育销售人员高度的责任感。

9、批阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况,组织协调各部门,根据规定要求接待好vip客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的安排,经总经理审批后,组织有关人员,打算宣扬资料,制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排,交总经理审批,刚好汇总当月客户投诉状况,以书面形式交予总经理批阅。

酒店营销经理岗位职责

酒店营销经理广西华业投资集团有限公司广西华业投资集团有限公司,广西华业职责描述:

1.大专以上学历,3年以上大型酒店、客房销售工作阅历;

2.擅长挖掘客户需求,敏锐把握市场信息,敢于面对挑战及工作压力;

3.有敏锐的市场洞察力、市场开拓实力;

4.驾驭酒店管理学问、熟识驾驭餐饮和客房销售流程;

5.能独立开发客户洽谈业务,不断开拓并联系新客户,与客户保持长期联系。

酒店市场营销岗位职责

酒店市场营销总监新天地集团杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地工作职责:

1、负责集团旗下民宿/度假酒店市场品牌营销策略的开发及实施管理工作,包括对品牌营销策略的开发策划与实施监管、对市场推广安排的实施与监管;

2、结合市场、营销需求及产品特性。策划、执行线上线下推广活动,包括酒店宣扬文案、营销活动、商务合作;

3、依据公司年度整体发展战略,结合新媒体方式、创新思维,管理并确保市场营销团队有效创新,增加品牌影响力;

4、实施有效的销售策略和安排,含非客房收入。

5、探讨江浙沪境内旅游市场、民宿与度假酒店市场动态,保持与建立和相关部门、互联网渠道、中外旅行社、航空公司等的公共关系,整合资源良好对接;

6、运用多种营销方式开展切实有效的品牌营销工作,促进品牌影响力及销售。

7、开拓有效的品牌客户资源,保证销售业绩的同时确保销售增量;

8、完成领导支配的其他相关工作。

任职资格:

1、全日制高校本科及以上学历,市场营销相关专业;

2、具有5年及以上酒店营销工作相关阅历,或4年以上高端民宿,度假酒店营销工作阅历;

3、具备良好的市场推广、活动策划、创新实力、较强市场洞察力,优秀的写作实力;

4、具备良好的理解、表达和沟通实力,优秀的执行力,以及良好的逻辑思维、调研及分析实力;

5、有责任心,能承受较大的工作压力,有团队协作精神,擅长挑战。

酒店营销经理岗位工作职责

想要成为一名优秀的营销经理,首先应仔细履行这一职位的岗位职责。以下是关于酒店营销经理岗位职责的具体概述,仅供各位参阅。

1、经理每周星期天5:30参与营销部培训会,培训营销人员的全面工作(资料由营销部供应)了解状况,解决事情。

2、营销经理或人员打折权由营销总监代打折(打折后不低于房消费价),赠送总金额不得超过总业绩的10%,超过部分的70%由本人买单。(以上打折和赠送只限各组营销经理订房)

3、经理按公司制度执行工作,制止有非法行为,例如支配他人出台、吸毒、赌嫖、打架、卖淫、偷盗行为,发生者自负法律责任。

4、经理必需以公司利益去工作,提高营业额,提高订房数,依据经理的工作实力、素养,公司实行淘汰制。

营销经理的工作流程:

(1)每组最少稳定12个优秀营销人员,填写表格,身份证、暂住证复印件各一份,照片两张,押金300元(服务满3个月辞职退回)

(2)经理要求营销人员上岗将一律穿裙子,高跟鞋,随身物品必需寄存,禁止带包、衣物、香烟进包房,发觉者罚款处理。

(3)经理带台不能超过8人,必需排列队伍,走廊不允许大声喧哗,不许吸游烟和吃口香糖,如查发觉按罚款处理。走进包房经理必需先做到面带微笑,问候客人(先生,晚上好,欢迎光临……),当客人退台时,营销人员应礼貌的向客人敬礼并说感谢,排队整齐面带微笑退出,严禁经理强硬支配客人不满足的营销人员。

(4)经理个人订房、散房,其他经理在没被邀请的状况下,不得私自访客,如邀请的状况下,不得超出10分钟,被投诉者罚款处理。

(5)公司散房轮房时,以前厅部通知营销经理去支配营销人员轮房,严禁不经过咨客总台私自轮房或带房,违者惩罚。

(6)经理和服务员不允许在包房未经客人同意乱点东西,更不能把包房的东西带到外面去吃或送其他人。

(7)经理必需做到与客人介绍场所状况,消遣内容,主动和客人交换名片,或主动陪伴客人参观场所。每天下午应与客人电话联系,主动订房。

(8)经理应当带台公允,了解营销人员的特长,例如讲英语、日语,音乐有特长的,会喝酒的,发挥她们的特长,迎合客人的需求。

(9)经理严格要求营销人员的订房,规定营销人员每月一人订3间房,未定到的按罚款处理,多订包房赐予嘉奖,每月评出前三名,依据罚款的金额赐予奖金。

(10)经理支配好营销人员后,要进行巡房工作,了解客人的需求,督促营销人员的服务工作,提示营销人员促销工作。经理主动向客人敬酒以示友好沟通感情。

(11)经理假如遇到挑台的客人,经理必需做到耐性、热忱的工作,达到客人满足为止。

(12)经理必需做到订房散房结束时在场协作好公司买单,并要求营销人员与本人把客人送到楼梯口,并热忱特邀请客人下次光临。

(13)其它部门的订房,经理在没被邀请的状况下,拒绝进房,被邀请的经理在包房不能超出10分钟,买单时不能在包房,违者惩罚。

(14)经理之间应做到团结友爱,在场所不得有打架、吵骂行为,协作好每个部门的工作,听从领导的支配,爱惜公物,仔细完成每一天工作。违者惩罚。

(15)经理必需高素养的上岗,不许讲脏话,服装整齐,礼貌用语,敬重公司每一个人,要有良好的职业道德敬业的工作。

(16)禁止经理强行向客人索要小费,假如接到投诉,违者惩罚,严峻者开除;禁止拿过小费的营销人员再讨小费,假如接到投诉,惩罚经理。

星级酒店酒店营销岗位职责任职要求

星级酒店酒店营销岗位职责

岗位职责:

1、根据平台整体发展战略，负责平台推广、市场招商工作;重点销售渠道的开发、合作、维护，不断建立更多优质用户的合作，并进行资源整合;

2、搭建市场营销团队，建立整理市场营销运营体系;执行公司管理制度与流程，实现团队运营的良性发展，不断提升自身平台在市场中的运用有率，实现良好的用户满足度与美誉度;

3、负责集团平台的营销策划及销售管理工作，对现有客户定期探望，日常维护及上量，提高产品的市场份额，完成平台流量导入、转化率提升、资源位争取等工作;

4、把握平台发展方向，制定适合商家在平台发展的策略，并动态调整追踪;

5、关注公司商业运营模式，刚好反馈市场信息、用户需求、不断提升平台服务实力;

6、参加制定并达成销售指标任务。

任职要求:

1、5年以上社会餐饮渠道开发及管理阅历优先;3年以上电商实操阅历，有食品相关行业阅历优先;

2、良好的沟通、表达、总结实力;

3、丰富的市场营销阅历，良好的市场分析、策划、推广和公关实力;

4、较强的执行力和组织实力，思路清楚，思维活跃，创新意识强;

5、团队聘请，发展阅历;

6、熟识食材类电商平台业务流程，有平台对接经

酒店营销部房务部文员岗位职责

酒店营销部、房务部文员的岗位职责

岗位名称:文员(clerk)

干脆上司:营销总监

职务概述:

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。根据部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

制作各类客源市场分析报表,刚好供应给经理和销售人员;帮助经理做好月度、季度总结,

做好销售业务统计工作。

职务范围:

1、参与每日部门例会,做好会议记录;

2、按要求接听电话并做好笔录,刚好转达有关人员;

3、刚好完成部门文件、接待安排、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情限制一览表,并刚好做出补充、修改,每周六与客房状况预料表一同交部门领导;

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作状况,制定下月安排。

8、编制部门办公用品月安排,并负责领取及分发;

9、帮助部门经理做好年度营销安排和财务预算;

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议书目,更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、驾驭营销部的运作程序及业务,熟识各种客源的价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

g酒店营销部经理岗位职责

营销部经理岗位职责

1、充分了解和驾驭市场信息,进行市场分析和预料;了解和驾驭同行的业务状况,收集业务信息。向总经理供应报告,在建立牢靠的商品销售的基础上,进行经济决策。

2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的声誉,使宾馆饭店商品有一个好的市场。

3、负责业务洽谈及协议,合同的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务。

4、组织和参加vip客人的接待,并将他们的信息刚好的转告给有关部门,向客人具体介绍宾馆饭店的状况,了解他们的实际需求,尽量赐予满意。

5、凡大型的活动,要向有关业务的单位和个人,客户,常客发贺电,贺年卡,或者可以邀请他们参与宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。

6、常常对长住客、机关团体、旅行社、宣扬部门等进行探望,亲密保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。

7、对待客人要热忱友好,向他们介绍宾馆的状况是要仔细细致,给客人最好的印象。

8、抓住机会进行公关活动:如在酒会,宴会,茶花会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣扬。

9、建立销售业务档案,以便进行查阅。

10、负责对部门下属进行思想的沟通,沟通和定期进行业务培训。

11、完成宾馆领导安排的其他工作。

营销员的岗位职责

1、熟识酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准,了解学习前后台专业服务学问,提高自身的综合业务技能。

2、严格执行部门经理部署的营销安排和工作支配。

3、主动收集市场信息,并向部门精确的供应,便于部门获得最佳信息,以制定最高住房率和最高房价的促销安排。

4、仔细建立销售业务的客户档案,在分工负责的业务范围内,把部门的资源信息整合起来,充分发挥团队的集体作战实力。

5、主动的走进市场与客户,保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络,不断开发新的业务市场和业务客户。

6、维护分管的业务客户,随时向部门或酒店领导反馈客人的看法,不断改进酒店的服务质量,杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。

7、刚好接收、发送预订传真,依据传真内容,根据分工和授权,细致填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求,并尽快送达有关部门。

8、与客房前厅、餐饮有关部门保持亲密的协调与协作,随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时改变与保障。

9、确定当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip客人,并按酒店和部门的要求跟进服务。

10、按时参与部门例会,提高自身的纪律观念,努力完成销售指标。

酒店市场营销总监岗位职责素养要求

酒店市场营销总监岗位职责及素养要求

干脆上级:总经理

干脆下属:销售部经理、公关部经理、宴会销售经理、预订部经理

岗位职责

1.依据酒店近期和远期经营目标,结合市场状况,负责提出并参加制定酒店对外销售以及招徕客源的安排。

2.探讨和驾驭国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇合整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。

3.保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的亲密联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。

4.负责酒店的宣扬推广工作,主动参加酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。

5.指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣扬推广安排,报总经理审批后执行。

6.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户看法,处理重大投诉,以确保销售安排的实施和落实。

7.选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业学问,提高推销技巧,以适应市场的改变。

8.定期对下属人员进行绩效评估,根据公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高部属人员的思想素养,专业技能,组织活动实力,开拓进取精神,培育销售人员的高度责任感。

9.批阅每天业务报表、了解当天出租率和vip接待状况,检查各部门接待vip打算状况,按规定要求接待好vip客人。

10.向总经理提交参与重要销售活动和公关活动的安排、经总经理审批后,组织有关人员,打算宣扬资料,制定行动方案以达推广目的。

素养要求

基本素养:有高尚的道德品质和良好的思想作风,待人宽容、真诚、友善,擅长用人。有剧烈的事业心和责任感。有坚毅的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧劲。工作仔细负责,一丝不苟,对自己的工作不遗余力,对别人的工作全力帮助。有今日事今日办,不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神。

自然条件:外表形象端庄、大方、干净整齐;言行举止机警、敏捷,落落大方,和气待人,有良好的气质和风度。外向型性格、待人热忱、真诚、口齿伶俐,善交挚友。年龄在28岁以上,身体健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:高校以上文化程度,进修过市场营销学课程,通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容,娴熟驾驭销售的方法手段和推销技巧,并能在工作中敏捷运用。了解酒店前厅部、管家部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。

外语水平:高级英语水平,娴熟驾驭和运用英语,会其次外语者更佳。

工作阅历:8年以上旅*业工作阅历,在四星级以上酒店中做过销售部经理3年以上。

特别要求:具有相当的管理学问和组织领导实力。有较强的社交实力和应变实力。除熟识酒店目标市场客人的生活习惯外,还要具有肯定的世俗民情、宗教、文史等方面的学问以便有针对性地为客人供应服务。勇于担当经济指标与责任。有海外学历及工作阅历者优先。

酒店市场营销部门各岗位职责

酒店市场营销部门各岗位职责(2)

1、市场营销部经理职责

(1)正确地驾驭市场和合理地帮助总经理室设定销售目标。

(2)确定销售策略和建立销售安排,实行行动实施。

(3)善用推销员的实力、引发推销员的斗志。

(4)进行管理销售活动,职务安排和内部沟通。

(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

(6)利益安排与管理。

(7)刚好总结汇报状况,上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

(1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,帮助营销经理制定销售目标。

(2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。

(3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。

(4)帮助草拟销售安排,上呈营销经理。

(5)内部与各部门协调沟通,刚好将客户建议反馈部门改善。

(6)对外公关,提高酒店知名度,刚好推广酒店的项目。

(7)对营销员进行业绩评估。

(8)帮助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。

3、高级客户主任职责

(1)依据酒店市场营销安排,根据客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。

(2)统筹探望客户,安排各营业员探望的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的探望报告,刚好建立客户档案,上呈营销经理。

(3)收集客户的反馈看法,向策划经理汇报,以便改善。

(4)参与在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、刚好征询看法,完善服务细微环节。

(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实状况,确认酒店能为客人供应相应的设施、服务。

(6)利用公关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,驾驭商机。

(7)主动参加酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。

(8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任(营业员)职责

(1)依据营销经理安排的营业目标,在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务,刚好汇报业绩。

(2)坚持不断以上门探望、电话等方式保持与客户的亲密联系,并有安排地开发新客户,发展新客源。完成探望的报告交营销经理批阅。

(3)每周参与到前台、餐厅做早晨问候,与客人沟通,刚好汇报状况。

(4)仔细处理好客户的订房、订餐等业务预订,落实到位,恳切耐性地做好沟通工作,给客人一种信任感,从而建立长期合作关系。

(5)主动参加酒店筹办的各项促销活动。

(6)帮助收集有关信息,促进经营。

(7)完成有关营销文件,与客户签订商务户口、旅行社协议,拓展酒店的业务。

(8)每天整理各片,列入名录,归类存档。

(9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

(1)帮助部门经理处理营销部业务和行政工作。

(2)做好部门会议记录,整理打印好后报送部门经理和有关领导。

(3)负责部门的业务及行政档案,分类存放,收集市场信息。

(4)负责部门的日常事务。

(5)帮助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

(1)干脆对部门经理负责,组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

(2)独立完成重要的美术设计、制作。

(3)主持制订美工室管理制度、设计和作业流程,并督导下属仔细执行。

(4)审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

(5)定期培训、评估、考核员工。

(6)随时驾驭国内外有关信息,建立美术资料库,保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

(1)完成酒店美术制作任务,如宴会会场布置,大型广告及vip用品设计制造等。

(2)妥当保管、节约运用各种美工工具、颜料等,定期进行用料统计,以便部门成本核算。

(3)同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

酒店营销岗位职责工作内容

酒店营销职位要求

(1)应礼貌热忱接待,给客人留下美妙的第一印象,给以后的交往建立良好的基调。

(2)周到细致的服务工作。

(3)留意语言、看法,推销要恰当,让顾客乐于接受。

(4)在点菜时,要推销本酒店的特色菜,畅销菜,急推菜(估清单)吸引顾客。

(5)在顾客用餐途中,提出的一些要求,要尽最大努力满意顾客须要帮助的,我们也要尽力而为,给顾客营造出一种好的氛围。

(6)管理人员主动上前询问顾客是否满足,是否有什么好的见意,让顾客感到一种备受敬重的感觉。

(7)当顾客用餐完毕,我们要为顾客快速,精确的核单,买单。

(8)礼貌送客,要让每一个离开酒店的客人要对酒店产生美妙的印象留念。

酒店营销岗位职责/工作内容

1、划定销售区域和范围。营销部经理协作销售人员划定销售的区域和范围,以包干的方式,主动引导销售人员拓展销售面,销售区域和范围的安排要依据常客的销售潜力,客户的地理位置和类别来加以安排。

2、规定销售指标。营销部经理依据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有:酒店营销管理思想(1)销售数量,如客房销售的天数,餐饮销售额,平均房价,销售收入等。

(2)销售次数,每天或每月应进行的销售访问次数。

(3)销售费用的指标与限制,每月销售人员所涉及的销售费用,如交通费和款待费用。

由于各销售人员分管的客户需求潜力不同,在规定销售人员达到销售数量的同时,要确定销售的质量标准,质量标准有销售人员的产品和销售学问,销售访问的效果,销售人员的工作看法,工作实力以及与客户的关系等。

3、销售人员的成果评估。销售管理人员应实行合适的途径了解和获得销售人员工作的成果信息,制订销售人员每月上报'销售报告'规则,了解销售状况,刚好反馈销售信息。

4、编排合理的组织机构。营销部依据酒店客户的地理位置和类别综合考虑,组织销售人员按地理位置分工销售,削减路途时间,提高工作效率。依据当前酒店的发展状况,酒店营销要主动挖掘酒店产品的潜力,增加产品的吸引力,吸引来宾消费,招徕生意。

产品组合:

酒店营销可依据企业的销售要求,针对来宾的不同须要开发各种受来宾欢迎的组合产品,吸引客源,现有的组合产品方式包括:

(1)公务客人组合产品。针对公务客人的特别服务,为公务客人供应实惠:如免费在客房供应一篮水果,免费供应欢迎饮料,免费运用康乐中心的设施和器材,免费参与酒吧,歌舞消遣活动。

(2)会议组合产品。会议组合产品包括运用会议厅,会议休息时间供应点心咖啡,会议期间工作餐,按每人一个包价实惠供应。

(3)家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿,小孩与父母同住免费加床,供应看管小孩服务,小孩免费运用康乐设施,餐厅供应儿童菜单。

(4)蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇供应,一般须要美丽而安静的客房以及一些特别的服务,如一间布置