快递、外卖基础业务知识培训

基础业务知识培训PPT培训人：客户至上，服务至上时间：20XX年1月1日快递&外卖DOCER目录/contents客户至上，服务至上基本准则addcontenthere形象规范addcontenthere行为规范addcontenthere用语规范addcontenthere基本准则addcontenthere形象规范addcontenthere行为规范addcontenthere用语规范addcontenthere客户至上，服务至上第一部分PART-01基本准则投递的时效性与准确性时效性,快件的投递时间不要超过承诺的服务时限；须准确无误的投递到约定的收件地址和收件人手上；基本准则客户至上服务至上请在此处添加文字说明请在此处添加文字说明0102时效性,快件的投递时间不要超过承诺的服务时限；须准确无误的投递到约定的收件地址和收件人手上；投递的时效性与准确性基本准则01030204基本准则时效性,快件的投递时间不要超过承诺的服务时限；时效性不对国家和组织、公民构成任何伤害保护快件和服务人员的安全安全性准确性，快件要准确无误的投递到约定的收件地址和收件人手上；准确性方便性，提供上门服务、安排合理的营业时间、快捷为顾客服务。方便性基本准则请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；添加标题010203040506请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；添加标题基本准则addcontenthere行为规范addcontenthere用语规范addcontenthere客户至上，服务至上形象规范addcontenthere第二部分PART-02形象规范请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加标题形象规范干净整洁朴素大方亲切自然请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加标题形象规范请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词形象规范形象规范请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；基本准则addcontenthere形象规范addcontenthere用语规范addcontenthere客户至上，服务至上行为规范addcontenthere第三部分PART-03行为规范对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在言语上、态度上、行为上有所表现。对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在言语上、态度上、行为上有所表现。请在此添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；添加标题行为规范

行为规范-尊重

行为规范-体谅

行为规范-礼貌

行为规范-主动请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；1234请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添加您的文字内容；基本准则addcontenthere形象规范addcontenthere行为规范addcontenthere客户至上，服务至上用语规范addcontenthere第四部分PART-04用语规范规范日常服务用语让您就久等了，(无论客户等候的时间长短，均应向客户表示歉意)麻烦您，请您，(如需让客户办理手续或事情时，应使用此语)不好意思，打扰您一下，(当需要打断他人谈话时使用，注意语气音量)谢谢您，或非常感谢；（对其他人所提供的帮助支持，均应该表示感谢）请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；添加标题01请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；添加标题02用语规范让您就久等了请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添并加以详细说明；在此添加标题麻烦您，请您不好意思，打扰您一下谢谢，或非常感谢请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添并加以详细说明；在此添加标题请在此添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此添并加以详细说明；在此添加标题请在