商业政治交际礼仪讲座

第三章交际礼仪

第一节日常交往礼仪规范

一、介绍礼仪

（一）从礼仪的角度来讲，介绍我们可以分为四类：第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明。第四种介绍，业务介绍。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。

（二）从礼仪的角度来讲，做介绍需要注意的几个问题：第一个要点就是介绍的时机，包括具体时间，具体地点，具体场合。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍。一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。第三，介绍的表达的方式，即介绍的时候说什么。介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达的方式是社交礼仪强调的基本要点。（三）如何自我介绍。第一个要点是什么情况下需要做自我介绍。第二个要点，介绍自己时的顺序，标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。第四，自我介绍的时间长度你要控制。

下面四种情况下，做自我介绍是比较容易成功的。第一就是你想认识的那个人或者对方，他们比较专注。第二，没有外人在场时。第三，周围环境比较幽静时。第四，应该是在较为正式的场合。第五，自我介绍你时间不要长。第六，自我介绍的模式。一般情况下，自我介绍可以分为三种模式：第一种模式寒暄式。第二种模式公务式。公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：第一，单位；第二，部门；第三，职务；第四，姓名。第三种模式社交式。有这么几个内容：第一，自己的姓名。第二，自己的职业。第三，自己的籍贯，老家。第四，自己的偏好，爱好。第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。最后，就是缩略语的使用。做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。（四）如何为他人作介绍。为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，为他人做介绍有三大要点要注意：第一，谁来当介绍人。社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人；一般性公务活动，是以下几种人来当介绍人：1，专业人士，2，对口人员。来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。介绍的顺序：标准化做法是先介绍主人，因为客人有优先知情权。地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍。介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人。介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的。（五）集体介绍和业务介绍。集体介绍要注意集体和个人或者集体和集体这样两种情况：一种情况是两个集体，两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人，这一般是游戏规则。个人和集体这样的情况，一般的游戏规则，把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低。进行业务介绍时，要注意三个要点：第一，要把握时机。第二你要讲究方式，一般来说，做业务介绍有四句话需要你注意，第一句话是人无我有；第二句话，人有我优；第三，人优我新。最后一句话，诚实无欺。第三，不要诋毁他人。二、握手礼仪

1、握手的场合。一般来讲我们需要跟别人握手，大概主要是三大场合，第一，见面或者告别；第二，表示祝贺或者慰问；第三，表示尊重。

2、

握手的礼节。握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手.比如男人和女人握手，一般是女人先伸手,晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手。在家里接待客人宾主握手，一般的游戏规则，客人到达时，主人先伸手。

3、

握手的顺序。第一个顺序就是由尊而卑；第二个办法由近而远，第三个顺序，是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进。4、握手需要注意的问题。一般情况下，手位上要注意这样几个问题：第一，标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。有两种手位是不可取的：第一种手位不可取就是掌心向下，掌心向下往往给别人一种傲慢的感觉；掌心向上也不合适，一般性情况下，掌心向上是表示谦恭，但是一般情况下也不用。要注意握手时的力度与时间。握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力。握手时寒喧注意以下两点：第一个要点就是要说话，第二，要以表情进行配合，表情要自然，热情。5、握手时的几个基本禁忌。第一，最重要的禁忌就是心不在焉，不看着对方不吭气，表情呆板，不言不语，眼神他顾。第二，忌伸出左手，一般握手尤其跟外国人去握手，你要记住，一般只用右手。第三、

忌握手时带手套。女人带的薄纱高袖手套是社交装，它跟无袖礼服配套。三、名片礼仪使用名片，我们一般有个三不准：第一，名片是不能随便进行涂改的。第二，名片上不提供私宅电话。第三，不印两个以上的头衔。

（一）

名片制作的规格及要求。第一，使用的材料。第二，名片的尺寸。（二）名片的种类1，社交名片。2，公务名片。3、商务名片。

（一）

如何索取别人名片。在一般的社交场合中，最好是以静制动，最好别找人家要，因为这个名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。第一种，主动交换；第二种方法叫明示法，就明确表示。名片四、如何递送名片把名片递给别人的时候有这么几个细节要注意，第一，就是要尊卑有序。要男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是游戏规则。第二，名片要足量携带。第三，名片放置到位。第四，现场交换时你要注意的问题。（五）如何接受名片第一，要起身迎接。第二，要表示谢意。第三，接受别人名片的话要有来有往回敬对方。第四点，接受名片时还有一个重要的问题，一定要看。第五点，要把对方的名片收藏到位。第二节公务礼仪

一、

公务礼仪概述（一）含义（二）公务礼仪的原则和分类1、公务礼仪应遵循的原则（1）真诚（2）守信（3）平等2、公务礼仪的分类（1）办公室礼仪；（2）请示与汇报礼仪（3）接待与迎送礼仪；（4）会见与会谈礼仪（5）公务文书礼仪；（6）公务会议礼仪（7）求职应聘礼仪3、公务礼仪的作用（1）塑造形象（2）协调关系（3）沟通信息（4）增加效益二、办公室礼仪（一）办公室里的个人仪表

1、留下好的第一印象

（1）得体的修饰（2）优雅的举止（3）文雅的谈吐如何在言谈举止之间体现自己的风度呢？第一，态度的安详。第二，表情自然。第三，动作应当稳重。第四，声音适度第五，语调应当明朗。2、具体的工作礼仪第一，学会适应新的环境第二，谦虚谨慎，多微笑、少说话第三，保持自尊，不必过分取悦别人第四，真诚对人第五，保持良好的心态第六，学会打招呼3、办公室的礼仪都需要注意的问题第一，不要闲谈别人。第二，不议论薪酬。第三，不要诿过给同事。第四，不要在办公室办理过多的私人事情。

4、人际关系礼仪（1）与上级交往（2）与同事交往（3）与下属交往三、电话礼仪（一）要有电话形象的意识电话形象由三个要素构成的。第一，时间和空间的选择。第二，通话的态度。第三，通话的内容。第四，要注意通话的长度。打电话时谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。接电话的礼仪有下面几条需要注意：第一，我们强调铃响不过三声；第二，遇到中断的电话，断电话的一方有责任告诉对方；第三，关于移动电话的使用：一是安全使用。二是文明使用。三是规范使用。四是安全携带。（二）打电话需要注意的问题第一，语言亲切；第二，语音清楚；第三，流畅礼貌的接打电话；第四，注意文明举止四、

请示与汇报礼仪（一）公务人员向领导或上级汇报或者请示时，应该注意：第一，

遵守时间，不可失约。第二，进入上级房间时，要用手指轻抠门扉，经允许方克入内。第三，请示汇报时，要注意仪表姿态。第四，汇报内容真实、准确、态度端正，语气自然、音调恰当。第五，汇报结束时，应当有上级示意才可告辞。（二）听取请示和汇报的礼仪第一，守时第二，及时第三，善于倾听第四，不要随意批评、拍板，要先思考而后行。第五，要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气来告诉对方，不能粗暴打断。第六，

当下级告辞时，应站起来相送。

五、接待或者迎送礼仪（一）做好接待的准备工作1.

了解客人2.

确定规格3.

其他准备（二）迎接（三）安顿（四）送客六、求职应聘礼仪（一）求职应聘礼仪的特点：1、广泛性2、目的性3、时机性（二）求职的准备工作1、了解应聘单位2、了解自己3、

礼仪准备4、

心理准备5、

资料准备（三）面试基本礼仪1、

准时守信2、

被邀请进行应聘时，无论门开关与否，都要先敲门，得到应允之后才可进入。3、

自我介绍简洁有力。4、面试时交谈要自信，口齿清楚，音速、音量适中。

（四）面试后的礼仪1、

应在应聘后两天内寄出感谢函或者查询函。2、

感谢函寄出三天后仍无消息，应该在打电话询问一下，问一下主考官对自己是否有印象。3、

若仍没有结果，可视情况再打电话询问。4、

若对应聘单位不满意，可以礼貌拒绝，或通过信函和电话等形式通知。

第三节社交礼仪

一、

宴会礼仪（一）宴会的组织1、做好具体工作（1）宴会的目的；（2）宴会的名义（3）宴会的范围；（4）宴会的形式（5）宴会的时间；（6）宴会的地点（7）宴会的菜单；（8）宴会的席次（9）宴会的服务（二）用餐的规范1、中餐的用餐规范（1）上菜的顺序。正式的中餐宴会上，上菜的顺序分别是：冷盘、热菜，最后是甜点和水果。（2）餐具的使用。其一，湿毛巾。宴会开始，湿毛巾湿用来擦手，切不可以使用擦脸或者是擦嘴。其二，餐巾。它应当被铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外，不要把它围在脖子上，或者掖在衣领下。其三，餐巾纸。用来擦嘴或者是擦手的，不应用与别的用途。其四，筷子。使用筷子有五忌，即舔筷子、敲筷子、舞筷子、插筷子、扔筷子。其五，汤匙。不可用它去舀菜，不用时，应平置于食盘上。不要让它在汤碗中立正或者是直接的放在餐桌上。其六，食盘。其七，牙签。（3）注意事项。第一，取菜时讲究先来后到，不要跟别人争抢。第二，彼此之间可以让菜，但不要为他人夹菜。第三，饮酒时，可以为他人祝酒，但不宜在宴会上划拳。第四，严禁就餐期间吸烟，取得他人同意，也是不合适的。第五，从公用盘中夹过的菜，不宜再放回去。2、西餐的就餐规范（1）上餐的顺序（2）餐具的使用（3）就餐的规矩（三）宴会的举止1、餐桌上的举止（1）善于交流（2）结识新人（3）禁止打扮（4）限制手足（5）减少走动2、用餐时的举止（1）安安静静（2）入口较少（3）“只进不出”（4）干净利索（5）勿指他人（6）勿议菜肴（7）取菜文雅（8）保持卫生（9）禁止吸烟（10）防止醉酒赴宴规范

第一，准时抵达，按时赴宴，礼让有佳，文明就餐第二，敬酒有礼，斟酒遵规，饮酒有度，拒酒含笑第三，讲究礼节，神态自然，真诚交流，礼貌告别二、社会往来禁忌（一）忌开玩笑过度开玩笑的“度”要因人、因时、因地、因内容而定，具体要求：1、要看对象。