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文档简介
密工作制度：一、电话查询，房间未要求保密a、告之姓名，不知道b、告之房号，不知道姓名：接待员不得随便将电话转至房以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间；c、告之房号，姓房间无人接听电话，是不是需要留言或建议以其它方式联系）；a、要求保b、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处（办公室）或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是不是可以请他（她）门a***、非房东本人至前台要求开门核为客人办理。其开门，具体说明客人姓名、着装、人数等相干信息，并在交***本上作好记录，通知保安部予以监控。保。没法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的职员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房宴客人及相干部分管理职员签字确认。2017-12-1614:31|楼为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：一、电话查询，房间未要求保密a、告之姓名，不知道房号：核对客人所说;bc、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要a、要求保密的留言转告;b/小姐找您，是否可以请a、房主至前台要接-班本上作好记录;b、非房主本人至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件，且非房主本人，则要求其访客联系房主，电话联系过程中直本上作好记录，通知保安部予以监控。保。无法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，
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