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文档简介

密工作制度:一、电话查询,房间未要求保密a、告之姓名,不知道b、告之房号,不知道姓名:接待员不得随便将电话转至房以将电话转至房间,同意后方可将电话转至房间;c、告之房号,姓房间无人接听电话,是不是需要留言或建议以其它方式联系);a、要求保b、未要求保密的房间:询问客人所要查询的住店客人信息,核对电脑无误,问清访客的姓名,再到隐蔽处(办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人,告之某某先生/小姐找您,是不是可以请他(她)门a***、非房东本人至前台要求开门核为客人办理。其开门,具体说明客人姓名、着装、人数等相干信息,并在交***本上作好记录,通知保安部予以监控。保。没法联系上开房人,有访客要到房间取物品的,除非有大堂副以上级别的职员担保,并通知保安部到场核实,方可同意,并通知客房宴客人及相干部分管理职员签字确认。2017-12-1614:31|楼为了作好保密工作,严把登记关,严把查询关,现制定接待部保密工作制度:一、电话查询,房间未要求保密a、告之姓名,不知道房号:核对客人所说;bc、告之房号,姓名:客人未设任何保密,询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致,可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话,待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听,则要将电话接回,并告之房间无人接听电话,是否需要a、要求保密的留言转告;b/小姐找您,是否可以请a、房主至前台要接-班本上作好记录;b、非房主本人至前台要求开门核对信息程序:询问客人姓名及房间号码,请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件,且非房主本人,则要求其访客联系房主,电话联系过程中直本上作好记录,通知保安部予以监控。保。无法联系上开房人,有访客要到房间取物品的,除非有大堂副以上级别的人员担保,

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