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经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！您好！先生/女士，请到客人初到酒店不了解消费区域询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。”当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，！请打开物品橱，配合我们的工作,谢谢.”

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