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文档简介

医保中心争先创优六进家门活动方案一、背景介绍为贯彻落实国务院《关于推进健康中国建设的意见》和全国医疗保障工作会议精神，加强医疗保障服务工作，提高医保中心服务水平和质量，我单位拟开展“争先创优六进家门”活动，进一步加强医保中心与参保群众的联系，提高服务质量和满意度。二、活动目的通过“争先创优六进家门”活动，旨在：1.深入了解参保群众需求，掌握参保群众诉求，及时解决参保群众关心的问题；2.提供优质、高效、温馨的医保服务，增强参保群众对医保中心的信任和认同；3.积极争创工作先进单位和零投诉单位，树立医保服务行业先进形象；4.听取参保群众对医改政策的意见和建议，不断推进医改工作。三、活动内容1.组织医保工作人员进入参保群众家中，与参保群众面对面交流，了解他们的家庭、工作、身体、医保等方面的情况。2.向参保群众宣传有关医保政策和制度，详细解答参保群众的问题，疏导参保群众心理，提高参保群众的满意度。3.认真听取参保群众对医保服务的意见和建议，及时处理参保群众的问题和诉求，尽心尽力解决参保群众所反映的各类问题和困难。4.在定期的服务进家门活动中，重点抓好关于医改政策的宣传教育，引导参保群众树立正确的医保观念，提高参保群众对医改政策的理解和支持。5.每年选优一批进家门服务模范队伍，提高医保中心服务质量，塑造行业先进形象。6.定期回访已走访过的参保群众，了解他们的身体状况和健康情况，及时为他们提供医保服务，确保参保群众得到及时、有效的服务。四、活动实施1.制定进家门工作计划：根据工作需要和实际情况，确定进家门工作计划，包括进家门时间、地点、服务内容和服务对象等。2.组织好进家门服务队伍：医保中心负责人和领导干部率领专业的医保工作人员组成服务队伍，制定进家门工作方案，确保实施过程顺利、高效。3.做好进家门服务前的准备工作：提前两周向参保群众发送通知，告知服务时间、地点等信息，并告知服务群众有关事项，使参保群众做好准备。4.组织实施进家门服务：在进家门的服务中，认真倾听参保群众对医疗保障服务的意见和建议，解答他们所提出的各类问题和疑虑，全方位深入了解参保群众需求，提高服务质量和效率。5.建立参保群众服务档案：对已经走访过的参保群众进行建档，并将其基础信息、意见和建议以及疑难问题进行归集，及时反馈到医保中心相关部门，以便后续跟进服务。6.归总反馈进家门服务体验：将进家门服务数据进行分类管理，并及时推行好的服务方案、争创零投诉单位、表彰进家门服务模范队伍等。五、活动效果1.提高参保群众对医保中心的信任和认同，增强参保群众对医保政策的理解和支持。2.强化医保中心对参保群众诉求的全面了解和及时解决能力，提高服务质量和效率。3.搭建起广泛的参保群众服务平台，建立健全参保群众服务档案，实行动态管理，提升服务质量和水平。4.打造先进服务单位形象，提升医保中心影响力和社会形象。六、总结本活动充分发挥了医保中心服务职能，通过走访参保群众家庭，全面了解他们的服务需求和实际困难，提高了参保群众对医保的认知和信任度，有力地推动了医改工作的践行

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