商务中心岗位职责（2篇）

第2页共2页商务中心岗位职责【职位信息】一、部门名称：客务部二、岗位名称：前厅部三、职位名称：商务中心文员【隶属关系】一、直接上级：前厅部主管二、直接下级：无【岗位工作概要】为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。【岗位职责】一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。八、自觉遵守酒店的各项，认真做好交接班工作。【任职要求】一、文化程度：中专文化以上二、工作经验：具有____年以上同星级酒店工作经验者优先。三、身体要求：女，年龄18—____岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。四、素质要求：1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。3、经过____个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。商务中心岗位职责（二）一、【岗位职责】对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安排的各项工作；二、【工作内容】1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。2、了解学院当日会议最新情况。3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。7、统计营业收入，填写相关报表。8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐厅等。10、将工作内容写在本上。11、每天一班时，把钥匙放在前台。12、每月月底作一次统计。工作项目、程序与标准一、接听电话1、必须在铃响三声内接听。2、礼貌问候来电人。3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。二、收、发传真(一)收传真1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做好交接工作。3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。(二)发传真1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传真后，检查传真是否发送出去。5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。三、复印1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印效果，同意后才全部复印。4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。四、打印1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、问清客人是用U盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服务。4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。以上是商