争创人民满意基层站所实施方案

争创人民满意基层站所实施方案一、方案背景为深入贯彻落实推进“三服务”、推进基层治理现代化、实现基层治理向人民民主化、法治化、科学化方向转变的要求，进一步提高基层服务质量和水平，促进群众满意度的提高，特制定本方案。二、方案目标本方案的目标是：全面落实服务群众、方便群众、取信于群众的三个服务，通过改善工作流程、提高工作效率和服务质量，增强基层机关和人民群众之间互动和交流的质量和数量，实现“人民满意基层站所”的目标。三、指导思想以人民为中心，聚焦服务，明确目标，注重引导，加强培训，综合运用各种服务手段，提高工作效率和服务质量，提升基层机关和人民群众之间的互动和交流的质量和数量，全面提高人民满意度。四、方案重点1、改变服务理念。作为基层工作人员要时刻把服务群众放在心中，要不断提高服务意识，将服务群众作为自己的责任和义务，形成强烈的责任感。2、创新服务手段。发挥新媒体、社交网络等互联网平台和现代通讯技术的优势，开展线上服务、微信公众号、短信、视频连线、网络办事等多种形式的服务。3、提高服务质量。本着以人民为中心的原则，切实加强基层工作人员的业务培训，加强队伍建设，提高服务质量和水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务。4、加强工作协调。协调相关单位共同配合，统筹解决基层问题。优化基层服务流程，提高基层服务质量及工作效率。加强政策宣传和解读工作，降低服务费用及劳务费用，合理化减少中间环节，把更多的利益回报给群众。五、方案措施1、建立指挥机制。成立服务群众工作领导小组，负责制定服务群众计划和方案，制订工作法规，监督工作落实情况，并对工作中出现的问题及时进行解决和处理。2、创新服务手段。运用现代科技手段，如智能客服、自助终端、微信公众号、网上办事大厅等服务设施，方便群众办理各类业务。3、规范服务标准。加强内部管理，强化服务意识，严格落实工作纪律和岗位义务，制订和实施服务规范和标准，提高服务质量和水平。4、加强群众宣传工作。车站所利用宣传栏、公告牌等进行宣传，让广大群众了解车站所办事指南、享受服务、接受态度、在工作日程安排的具体信息，以提升群众对车站所的关注和满意度。5、加强人员培训。开展各级领导、中层干部和基层工作人员的培训，适时组织培训班、业务培训等工作，加强基层队伍整体水平提升，提高服务质量和水平。6、加强管理考核。建立健全基层工作人员考核制度，对基层工作人员进行事业绩效和群众信任度双重考核，提高工作效率和群众满意度。七、工作保障1、加强资金保障。完善资金预算制度，加大财政投入力度。构建资金共享机制，优化资金使用效益。2、加强设备保障。配备优质设备，升级现有界面和设备系统，保障工作顺畅进行。3、加强保障措施。健全安全保障工作制度，加强安全管理，确保服务过程中群众的安全和办事效率。八、预期效果本方案的主要目的是通过实施各项措施，在提升基层服务品质、提高服务水平的基础上，增强基层机关和人民群众之间互动和交流的质量和数量，全面提高人民满意度，实现“人民满意基层站所”的目标。随着方案实施深入，在服务方法、服务水平和服务客户数量方面都可以达