物业物管管理目标全集工作流程图

//一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图//二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程//安排中心的主要工作记录并要求整改//培巡走回训查访访小住况住区户户//记录、况协调、整改//培业岗位与装各项费协实施空训主巡查业修用的收调置房的入及督主管相计划执住导工沟理关工作通部作宣传装修巡收费统计门查记录并要求整改是否存在问题上报中心欠费用户的费////投诉受理部日工作流程//投诉受理部月工作流程掌握各部门工作情况完成回上级访交给的其他工作//一、住户入住控制流程图//注1注2注37//物业保障

中心工程部监督跟踪Y//////////////迎接问候按对咨询问题做出确投定诉控准确制答流报案程处行政理管理中Yes心送客//主品开

////发现紧急事件现场的应急处理现场人员第一时间通知上级主管保持现场，记录

（途径：对讲机、内部电话、手机）第一现场人员填写紧急事件报告通知经理办公室现场情况报告现场处理报告通知上级部门

及有关方面,安全事务部主管对事故原因作出分析报告,并熬业主服务中心汇总报告行政管理中心//接班人员提前10分钟集合完毕报数、整理着装，检查装备。由班长列队到各岗位进行交接。注交接班人员互相敬礼交接人员认真填写交接班记录，检查岗位配套设施及周边环境卫生情况。发现问题，交接双方须当面说明。交班人未处理完的事

情，接班人协助处理。交接完毕后，交班人员不得重返

岗位。交接完毕互相敬礼此产生的一切后果交班人负责。注：巡逻岗到固定地点进行交接。//FT向//严熟严格悉格执公执行司行物高来品管人出以来入上方管领登理导记制度树立和维护公司形象司领导车辆行注目礼或问候对本部门队长以上级别和公业管理的简单咨询服务为用户及客人提供有关物括物业小区或大厦的方向位置等。为用户及客人提供物业引导服务，包人提供必要的、可行的服务（例：手推车）。为老弱病残及其他需要帮助的用户及客爱护执勤设施，认真如实填写工作日志晚维护8时小至区次出日入口6时的每正间常隔秩一序小，时确向保领畅班通汇报岗位情况散人员、收破烂、小商贩、推销等)随意进入小区非小区人员进入小区进行管理，禁止无关人员(社会闲查验，手续齐全，并进行登记后方可放行对搬家或携带的大宗物品出小区，进行仔细讲清楚车辆进入小区的有关规定和注意事项，入对进小入区小，区对车有辆特进殊行情管况理确，需非进小入区的车车辆辆原，则须上向不司得机进权将其扣留至值班室，并及时向上级汇报原则，但不得动手打人；如对方不服管理，门卫有如遇无理取闹或酒后滋事者要及时联系同伴，坚持//十八、巡逻工作控制流程图分子易于进入和藏身的地方围墙周围、阴暗角落等犯罪各物各序维制销对协熟金级业电护止人可助悉融领的子员疑各执辖好、导公巡小区、人个勤财的共更内小员岗岗区务办场点商的处的的办内公所正不贩盘理职公地部文离查疑责室点分常明开，难和配生行小劝问任电活为区阻题务室秩，推，业咨询和必要的帮助给用户客人提供相关的物防器材进行检查登记消除隐患协助班长处理紧急情况和对消况//十九、消防控制流程图FT向//日工作计划开展日工作例会、布置当日工作紧急情况立即到现场做好记录组织力量处理汇报并接受指示计划明天工作//日工作开始参加班组日工作例会接受任务上门维修任务其他任务维修任务上门服务程序故障维修程序填写维修纪录向班长汇报维修完成情况及遗留问题//上门维修服务流程接到维修通知单准备必要的工具到达报修住户单元通过可视对讲征求报修住户意见轻敲门3下或按门铃穿好自备鞋套向住户了解所

要维修的事项开始维修工作向住户解释不能当场业主验收并在维修单上签住户自行购置的设备

完成的原因。并约定字认可，维修人员签名。故障或因其他原因需下次维修时间。住户联系其有关承造商解决的故障。清理维修现场后离开完工维修单报工程部向住户解释，联系有关供应商。工程部尽快安排维修并及时回访返行管和业服中心报工程部存档//发生水向业主做浸事故解释工作工程部管道维修技术员关疏通将电梯关闭地闭地漏升到浸进或用水层以下室设水水泵上并关

备电源阀排水闭电源暴雨引设备损坏起水浸引起水浸

水浸原因利用沙包等物阻止水自管上水势蔓延设备

设备现场监视并及组织力通知上量抢修水