广元市中心医院

广元市中心医院全院统一预约管理系统项目建设需求现状分析（一）患者预约流程复杂医院内各服务科室大多分布在各楼宇或楼层之间，有多项诊疗项目的患者在看诊缴费后，需凭导诊单/缴费凭证往返于各服务科室间排队登记、预约、咨询等。对于患者来说，辗转冗长的复杂流程加大了患者就医的难度。（二）无法全局统筹规划各业务服务科室使用自己科室系统或手工模式进行业务服务管理，当患者有多个服务科室诊疗项目需要预约，且所涉及到的项目间存在医学冲突时，但大多数患者不具备相应医学知识，难以科学有效地规划诊疗项目服务顺序，可能出现患者刚结束前序服务后，但因为诊疗项目间的规则冲突，无法进行后续诊疗服务，进而导致患者不得不重新预约时间，同时科室也会因为患者爽约而导致医疗服务资源空闲，造成医疗资源的浪费。（三）服务科室效率较低现有服务科室中的预约、登记、宣教、维护秩序等工作都需要各业务服务科室安排专员负责。由于所有预约或咨询服务患者都需要到达业务科室进行，当业务科室人满为患时，导致整体环境嘈杂，秩序混乱，对就医体验和工作效率均有较大的负面影响。（四）患者等待时间过长根据多数患者的看病规律和就医习惯，通常上午高峰时段科室拥挤，排队时间长，而下午平峰时段几乎无人预约。无法合理统筹安排全院诊疗服务项目的预约时间，是造成患者排队候检时间过长的根本原因。建设必要性着我院信息化程度日益提高，各工作站（门诊、住院等）、各业务科室的统一预约需求日益强烈；而且按照国家医疗卫生管理政策要求，我院计划达到互联互通四级甲等、电子病历系统应用水平分级评价五级、四川省智慧医院三星标准。在此背景下，我院需以医院信息集成平台为抓手和基础，建设全院统一预约管理系统，形成独立的预约管理体系来优化和完善医院预约业务和管理流程，减少患者预约等待时间，缩短患者就诊时间周期，增加全院预约资源之间的协调性，提高科室工作效率，拓宽患者服务渠道，提升患者就医体验，并满足互联互通四级甲等、电子病历系统应用水平分级评价五级、四川省智慧医院三星建设业务功能要求。建设目标（一）提升患者就医服务体验系统以患者就医体验为中心，国家出台智慧服务、电子病历等相关政策为导向，为患者搭建统一预约服务体系，实现诊前、诊中、诊后的人性化服务。借助“互联网+医疗”的理念和做法，探索利用人工智能技术，以患者事件为驱动，将诊前、诊中、诊后通过信息系统进行功能整合，并将功能转化为服务。（二）提高医疗服务预约效率整合全院预约资源，优化预约业务流程，充分发挥电子申请效率，实现全院预约流程电子化、智能化，提高各业务科室医疗服务预约效率；提供基于规则库的“一键预约”功能，实现预约业务自动化，减少工作人员、患者预约操作时间。（三）增强医疗服务预约质量以患者就医时间为主线，医学知识库为支撑，对患者电子申请预约的时间规则、合并规则、排斥规则、顺序规则等规则进行统一校验、提醒、管理，增强医院服务预约质量，降低医疗服务预约误差。（四）拓宽医疗服务预约渠道整合院内PC终端、院内物联网终端、患者移动终端，为患者提供服务中心、缴费终端、住院护士、微信终端等渠道预约服务，实现患者一站式预约管理，面向患者提供不限时间、场合的预约服务。（五）实现医院知识成果转化充分发挥医院临床、信息等科室医疗业务优势，积极参与软件开发过程，共同进行功能设计和软件开发，实现业务和技术的有效融合，保障系统开发质量，并实现医院业务知识信息化成果转化。系统建设内容：序号系统名称子项数量单位备注1全院统一预约管理系统检查治疗统一预约管理系统1套/采样统一预约管理系统床位统一预约管理系统日间手术统一预约管理系统体检统一预约管理系统患者爽约统一管理系统基于统一预约“一键预约”统一字典管理系统互联互通接口改造系统对接服务建设效果（成效）（一）助力医院创建四川省智慧医院三星以预约功能为支撑，为医院“四川省智慧医院三星”评估提升得分，智慧医院评审预约业务相关得分信息为：分类得分标准分值预约诊疗支持使用自助设备或在门诊诊间完成就诊、检查、检验预约与管理；0.5院内资源或信息发生变化时，可及时通知患者，如可住院床位变化/临时限号/医师停诊/检查设备故障等；0.5可支持分时段预约挂号、体检、检验或检查，预约时间可精确到半小时以内，并自动提醒0.5系统有预约挂号，预约检查、预约检验、门诊手术预约等诊疗场景的诊间预约功能(一星医院不低于30%，二星医院不低于40%，以此类推，五星医院不低于70%)0.5可根据患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考0.5支持患者使用电子健康卡（电子医保凭证）完成线上线下全流程就诊0.5信息推送为患者提供移动端的诊疗活动情况告知，如：手术通知、入院提示、出院提示，取药、报告、危急值信息等；0.4应患者要求，可推送检查注意事项、用药指导等信息；0.2患者能够在移动端实时查询等候状态，包括：候诊、检查、治疗等0.4患者家属能够在移动端实时查询手术进展情况；0.1（二）助力医院达到国家电子病历五级标准以预约功能为支撑，为“国家电子病历五级标准”功能点助力，满足国家电子病历五级标准相关预约业务功能点要求，如：国家电子病历五级评审检查相关要求为：业务项目系统功能评价内容评级检查申请与预约检查项目清单可供门诊、病房等临床科室共享3可获取门诊、病房的申请可根据检查内容生成注意事项4检查安排数据可被全院查询检查安排时间表能够提供全院共享，并能够及时进行同步5各临床科室能依据检查安排表进行预约，预约结果可全院共享有自动安排检查时间的规则，能够提供默认的检查时间安排（三）助力医院通过互联互通四级甲等测评以互联互通共享文档为标准，医院集成信息平台为交换枢纽，对系统融合接口文档进行改造，满足互联互通数据标准化、互联互通交互服务情况、互联互通应用效果章节相关预约业务评分要求，如：互联互通应用效果章节中自助检查预约统计指标，业务应用系统（生产系统）建设情况章节中预住院管理系统建设要求。（四）创新开展智慧医疗服务借助云大物移智技术，建立