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文档简介

物业公司对外接待管理制度目的为增强公司的对外影响力，加强同行业之间的沟通、交流，并通过接待工作充分展现和宣传公司的管理水平和企业形象，特制定本制度。接待分类及工作组织公司接待的对象主要包括政府部门领导、公司的合作伙伴以及同行业的公司或机构等。接待规格分类：公司的接待规格分为重要接待：对象为宏信房产及有关项目公司的重要客人、贵宾和合作伙伴；区级以上政府主要领导；行业主管部门领导政府。一般接待：对象为宏信房产及有关项目公司的一般性客人；公司对外工作联系的一般性客人。项目接待：对象为公司业务需要、项目外联关系需要所接待的人员和管理部工作需要所接待的人员。公司行政部为接待信息的汇集中心，当行政部收到接待通知或收到接待信息后，根据客人的情况确定接待的规格。如各管理部先收到接待信息应立即通知行政部，以便行政部及时掌握相关情况，作出相应的工作安排。接待工作组织重要接待：原则上由公司副总经理职务以上人员出面接待，公司行政部具体组织协调接待工作，行政部和相关部门陪同公司领导参加接待。一般接待：由公司相关部门负责接待安排，公司行政部配合协调准备工作。项目接待：由管理部负责人根据实际情况安排管理部对口部门负责接待。3.接待准备要求管理部做好接待工作的要点：接待小区对参观线路及停留地点的确定：各管理部要根据小区的总平和实际情况，突出小区的建筑特色和景观特点，确定固定的小区参观路线和停留地点。在接到行政部发出的接待的通知后：A着重对参观线路沿线和停留地点的保洁、绿化、安保及设备运行、灯光照明等工作进行重点检查。B保洁工作：提前做好客人参观路线和停留地点，会议室，办公区的清洁卫生工作确保场地卫生清洁、不打滑、无卫生死角。C工程技术：提前检查调试参观线路、停留地、会议室、办公区灯光照明、设施设备、空调系统的运行情况。值班人员坚守岗位，保证各系统，设备的正常运行。D安保工作：提前对小区进行安全检查，消除安全隐患，并安排足够的车位。着重强调安保值班人员的仪容仪表和礼节礼貌。F绿化工作：重点对参观沿线的花草，苗木，景观进行维护清理。有观光车的管理部还需协调房产公司提前做好观光车的安排。管理部需拟定管理小区的介绍内容，统一说辞，突出小区的特色和xx物业的管理特点。管理部还应在日常工作中加强对项目经理助理、客服主管、客服人员及其他与接待工作相关的人员的礼仪礼貌、小区说辞和接待礼节的培训，以保证在接待过程中体现出公司和管理部良好的管理水平和员工队伍形象。项目经理根据接待对象的重要程度通知安排小区的水景和灯光的开放。公司的重要接待，由公司行政部提前拟定接待方案排接待事宜，并根据接待的重要程度和要求，提前做好欢迎横幅和宣传介绍资料准备。4.接待人员要求接待人员应按要求着工装并提前到达指定位置，检查接待的各项准备工作，迎接客人的光临。接待人员应精神饱满，主动、大方、微笑热情，熟悉公司和小区的特点，情况介绍突出主题。不得有损害公司形象的行为和言语。参与接待工作时，工作人员应将手机

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