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酒店职工手册与规章合用制度酒店职工手册与规章合用制度酒店职工手册与规章合用制度1、恪守本酒店《职工手册》和其他规章制度。2、主动、热情、礼貌、耐心、仔细、周祥的为贵宾服务，不做有损贵宾利益和部门名誉的事。3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答贵宾的相关问题。4、爱惜酒店的所有工作用具，如期保养，不得破坏公物，在保证工作质量的前提下，节俭各样资料、用剂，降低花销，延伸设备寿命。5、各级人员须做到悉心尽责，现场督导，严于律己，做职工的模范，不得以权略私，以情违章。6、严格依照各部位班次表上班、休假，提早到岗上班，以便有足够的时间改换制服，准时签到。7、不能够无故旷工，因有事不能够前来工作（或在岗不能够连续工作），应起初向主管请假，若是迟到应先向主管说明原因方能上岗，接班必定经过主管赞成，8、凡是个人在工作中碰到的疑难问题要第一直主管报告，若是不能够解决，再由主管向上级报告。9、固守工作岗位，不得擅自进入其他工作地区与其他服务员一同工作或发言（遇有特紧急任务获取主管的委派除外）。10、非工作时间不得在楼层和酒店其他地区停留或歇息，影响他人工作。11、服务员严禁携带包裹进入工作地区，客人遗留物品一律上交部门。12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。13、辞吐得体，态度平易，不得大声喧华或扎堆聊天，不得与贵宾争辩，贵宾有无礼言行时，应控制礼让，报告上级稳当办理。14、对部门工作存心见或建议应经过正常渠道向上级反应，不乱做谈论，不得造谣中伤其他职工。15、依照时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。16、在岗工作时期严禁接打个人电话。17、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。18、保持工作地区每一个地方都洁净、齐整，包括防火楼梯和职工出入口。19、客房服务员在走开客房时，须将客人走开忘记关上的灯、电视关上。20、在酒店内发现任何物品破坏、抛弃或其他异样现象，立刻报告上级管理人员。21、入发现客人在酒店内喧华、患病或醉酒，立刻通知上级管理人员。22、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。23、工作前、下班后将工作地区清理洁净，部署齐整。24、客房服务员不得将布草当抹布使用。25、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。26、不得接听，拨打住客房内的电话。27、客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内。28、不要向客人或没关人员供应酒店管理或其他客人的奥秘。29、若在房间或公共地区内发现老鼠、昆虫、蟑螂，快速报告上级管理人员。30、对客人额外要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立刻报告客房服务中心登记。31、谨慎向客人索要或变相索要小费。32、客房部职工必定成立强烈的服务意识，努力为宾客供应优秀服务，关于贵宾的正常要求不能拒绝。33、客

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