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文档简介

—收费班组无差错竞赛实施方案一、活动宗旨坚持以为指导，以标准化站所创立为重点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造XX所优质服务品牌。二、组织领导为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：组长：XXX副组长：XXX组员：各收费班组人员后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。三、活动内容1．开展“点卡点钞”技能竞赛。通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。2．开展“帮扶结对”活动通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无过失”能手分别与征费过失率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中互相沟通、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素养；3.“班组无过失竞赛”活动开展通过开展“收费班组无过失竞赛”活动，不仅降低过失率，也提高业务达标率。对活动期间“双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无过失的人员予以嘉奖。四、活动步骤1.宣传发动阶段（4月）各班组成员要充足学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所制造出“人人争当服务明星”良好工作气氛。2.详细实施阶段（5X7月）实施阶段各部门要保证活动的`有序进行，各收费人员在工作中也要认真主动参与，并对活动中存在的问题要按时赐予看法。3.总结表彰阶段（次年4月）对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。五、活动考核标准1.特情处理是否标准2.突发大事上报是否按时，处理是否妥当3.日志记录是否完好标准4.特情记录是否完好标准5.稽核信息是否按时六、工作要求1．高度重视，细心组织。收费班组要充足认清开展“班组收费无过失”活动的重要性和必要性，认真做好思想发开工作，提高全班员工的认识度和参与度。要费收、创立齐抓共管，形成创立联动机制，把创立作为当前及今后的一项重要工作来抓，根据要求，科学布置，细心组织，层层分解任务，持之以恒，制造性地开展好创立工作。2．强化措施，明确责任。收费班组要将创立工作与其他各项工作有机结合起来，做到特色班组有内涵、有标识，创立工作有措施、有检查、有考核。要将创立的目标任务进行细化分解，收费班长为创立活动的第一责任人，要以身作则、事必躬亲，引导班员端正看法，主动参与，确保创立活动有序、有力、有效地开展。3．联系实际，力求实效。要把创立工作与日常管理工作相结合，强化对特色创立工作的检查、考核力度。通过建立严格标准的考核监督机制，综合有效的鼓励约束机制，富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，持之以恒地打造特色班组，争创一流业绩。5．按时总结，不断提高。收费班组要注意总结好的经验和做法，按时归纳总结，做好各种资料的搜集、整理、归档，不断积累创立成果；对涌现出来的先进典型要按时宣传，广泛沟通，不断扩大创立的掩盖面，提

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