洗浴员工管理规章制度

洗浴员工管理规章制度洗浴员工管理规章制度篇1前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。水区1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23—26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人:4、每月各单位核实员工出勤情况，经人力资源部核准，各单位将核准情况交管理室，每月员工出勤满18天及以上者享受全月洗浴时间数，不足18天者减半充值。5、洗浴卡实行实名制，只限公司在职员工本人使用，严禁转借他人。如发现有借卡人员洗浴者对责任人罚款一元，并与单位挂钩，发现一次罚单位负责人一元。六、充值方式及充值时间1、每月洗浴卡在进行充值前，洗浴卡内结余的所有洗浴时间将全部清零后，再进行充值。2、公司员工洗浴卡充值时间为每月一日一_日。3、充值管理人员要严格充值制度，绝不能私自充值，发现一次罚款一元，调离工作岗位。4、各单位上报员工人数要准确无误，对不能正常上班或长伤、病假、事假、停薪留职、辞职的员工应及时上报洗浴管理室，否则，由此造成的损失由单位负责，并对单位罚款一元，对单位负责人罚款一兀。5、总务科要及时将每月充值的数额和违反洗浴管理办法的人员一并如数上报经营管理部，经营管理部根据文件规定对单位及有关责任人进行考核。七、IC卡使用说明I、首先将IC卡放入节水控制器插卡槽内，数码显示IC卡内剩余洗浴时间。2、用手在控制器红外感应区前晃动一下，控制器电磁阀开启，水流出，同时控制器开始计数，动态显示卡内剩余洗浴时间。3、用手在红外感应区前再次晃动一下，电磁阀关闭，水断流，同时控制器显示IC卡内的剩余洗浴时间。4、重复用手在控制器红外感应区前晃动可实现电磁阀的再次开关，使用完毕后取出IC卡。八、浴室卫生管理规定1、浴室管理人员要认真负责、严格执行浴室管理的各项规定,浴室内严禁洗刷衣物、鞋等物品，每发现一人次对管理人员罚款.yGo2、更衣室、工作室设施要保持干净整洁，否则对浴室管理人员罚款一兀。3、更衣室和浴室地面、墙壁每天清理一遍，保持干净整洁,不准有污垢、锈迹，否则对澡堂管理人员罚款一元。4、浴室内更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次,否则对管理人员罚款一元。5、浴室内禁止随地吐痰、乱扔杂物，否则对责任人罚款一元。6、浴室门窗、玻璃每周清理一次，做到窗明洁净，否则对管理人员罚款—元。7、浴室更衣室、值班室、走廊等房间要一旬一清理，保持无灰尘，无蜘蛛网，否则每次对管理人员罚款10元。8、要认真维护好、看管好洗浴自动设备，如发生人为破坏,对责任人罚款—元。九、洗浴人员管理规定1、澡堂更衣箱为公用设施，除按规定分配之外，严禁私自上锁占用，违者罚款一元，并拆除锁具。2、洗浴人员洗浴要合理安排时间，分批进行洗浴。洗浴时如遇到问题，应及时和管理人员联系。3、洗浴人员要妥善保管洗浴卡，不得和手机、高温、有磁性的物品在一起存放。4、浴室内严禁停放自行车、电动车，不准堆放各种杂物，违者罚款一兀。5、洗浴人员一律需持洗浴磁卡入内，严禁在浴室内洗涤衣物,发现一人次罚责任人一元，单位负责人一元。无洗浴磁卡入浴室洗浴者，发现一人次罚款—元。6、洗浴人员要服从浴室工作人员的管理，严格遵守各项浴室管理规定，不准在更衣室内随地吐痰、乱扔杂物，拧湿毛巾等；不准在洗手盆内洗涮衣物，不准在室内大声喧哗，违者罚款元。对无理取闹、打骂工作人员者按《治安管理条例》进行处理。7、个人贵重物品要妥善保管，丢失后果自负。8、爱护好浴室内的公共设施，确保公共设施完好，若损坏公共设施的，要照价赔偿并处以一元以上罚款。十、对工作人员的'要求1、设立专门交接班记录，注明两班人员交接班时间与室内设施完备情况。2、值班人员加强责任意识，不得无故脱岗，禁止玩岗、串岗。3、管理人员注意文明礼貌用语，耐心解答员工遇到的问题。十一、维修及安全管理1、认真贯彻党的“安全第一，预防为主”的方针，搞好安全服务。2、严格遵守各项安全规章制度，落实安全责任制，坚决杜绝各类事故的发生。3、加强洗浴设备的定期维修、维护、及时处理各类故障和问题，做到小事不过班，大事不过天，如遇到不能处理的问题及时汇报，不能影响员工正常洗浴。十二、本办法自下发之日起执行。 洗浴员工管理规章制度篇6一、客遗留物品处理的管理制度1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》；3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后,立即寻找失主，尽快归还失主。4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。二、处理客人投诉的管理制度1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的情绪；6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；8、对客人投诉的问题，做出合理的处理9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；H、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我们均向客人表示歉意12、处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上,并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报；14、定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求3、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“，，noo4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜5、将完成的用心做事，形成书面上交部门6、要求每人每15天上交一件7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习四、温泉部建立客史档案的管理制度1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息4、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化的服务6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报五、各类设备设施使用的管理制度1、使用正规厂家出产的设施设备2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法3、使用过程中，如出现异常问题（说明书上无讲解），及时与厂家取得联系。尽快解决4、发现在使用的过程中存在问题，现场及时纠正5、根据设施设备的自身材质情况，放置适合的区域和位置6、设置保养记录卡，定期进行保养7、设置专人对辖区设施设备进行看护，如有异常及时上报8、对于定期使用的设施设备，进行密封包装放置9、每日做好交接，进行设备检查10、主管要随时抽查保养记录卡11、主管要针对辖区设施设备看管人员和操作人员进行现场顾问12、随时随地检查，正在使用中的设施设备是否存在隐患13、对于定期使用的设施设备定期检查保养六、搓澡员工的日常管理制度1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理。2、待钟时或在面客区域做与工作无关的事如摆弄手机、看报纸或聚堆聊天等将给予50元处罚。3、为客人搓澡没有得到认可或因其他原因引起客人不满的,为客人结账另给予50-100元处罚，情节严重的将给予开除处理。4、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50-100元处罚，情节严重的将给予开除处理。5、搓澡时无理由拒客或挑活者给予100元处罚引起客人不满或投诉的将给予200元处罚或开除处理。6、为客人搓澡时必须保证规定时间否则将给予30元处罚，引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理。7、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚。8、搓澡时未与客人讲清搓澡项目与价位误导客人消费者。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予100元处罚。9、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚，汤池刷洗不彻底有绿苔的给予50—100元处罚。10、未按规定时间待钟的给予30元处罚。七、按摩员工的日常管理制度1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理2、在待钟室内做与工作无关的事如摆弄手机、看电视等将给予30元处罚3、为客人按摩没有得到认可，或因其他原因引起客人不满的，为客人买单另给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理4、到房间或按摩间干私活收现金者，一经发现将给予开除处理5、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理6、技工上钟前必须每人报钟否则将给予50元处罚（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的‘摆放，如需补充列详细清单报给主管）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人:7、上钟不甩牌或乱甩牌者给予50元处罚不承认乱解释者给予100元处罚8、恶意越牌、诈活者，把单子让给被越一方，另根据情况给予30—50元处罚9、做按摩时无理由拒客或挑活者给予50元处罚引起客人不满或投诉的将给予100元处罚或开除处理10、技工或服务员在向客人介绍活时，不许直接或间接推荐某一技工否则将给推荐者30—50元处罚11、技工为客人按摩时必须按规定时间上下钟否则将给予30元处罚，引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理12、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚13、按摩时未与客人讲清按摩项目与价位的。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚14、技工干活时有点钟或选钟的必须让排头知道否则将给予50—100元处罚15、技工问活时必须是排头问活，然后依次排序否则将给予50—100元处罚16、同时上钟2人以上的，按排头顺序干活否则将给予3050元处罚17、不按时间上钟次序表走的导致跑客的给予30—50元处罚18、未按规定时间待钟的给予30元处罚19、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚八、温泉部员工日常管理奖罚制度1、上班时间应提前10分钟到岗，必须着装整齐到指定位置参加班前会，不按规定者给予10元处罚。2、无故迟到、早退10分钟以内给予5元处罚，10分钟以上给予10元处罚，3小时以上按旷工计算。3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）给予10元处罚。4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、着装、仪容、仪表不符合标准要求的给予10元处罚5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则给予5元处罚。6、不按规范化服务，不用礼貌用语给予5元处罚。7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗给予10元处罚。8、不经部门领导批准私自串班给予30元处罚。9、工作不认真、散漫、影响服务质量适情节给予10元一一50元处罚o10、本部门员工不准用公司备品及客用物品、否则给予10元处罚。11、接打电话不用礼貌用语给予5元处罚、禁止在接打电话时使用免提。12、班后卫生打扫不彻底的适情节给予10元一一30元处罚13、拒绝客人合理要求给予10元处罚，在遇到自已不明白或对客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。14、不服从领导的工作安排给予10元处罚，在营业时间与领导当面顶撞给予50元处罚15、拾到客遗留物品胃及时上交的，适情节给予10元一一50元处罚，情节严重的将给予开除处理，并追究相应责任。员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。16、在任何情况下被浴客投诉，适情节给予10元一一50元处罚。17、电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。18、员工上班期间做与工作无关的事情如读书、看报、吃东西、打私人电话等给予10元处罚。19、送洗布草以及就餐、上下班经过大堂，衣冠不整者给予10元处罚。九、关于周期计划的执行与检查制度1、各区域主管根据本区域实际情况，制定合理有效的周计划、月计划及年计划。2、计划的制定要针对日常容易忽视的死角卫生、以及不常用的’设施设备等项目，且时间要合理。3、计划要根据季节等实际情况的变更，随时变化。4、各区域员工要根据主管制定的计划严格执行，清理完成要有记录。5、各区域主管要对每日的清理情况进行检查，检查合格后在员工的清理记录上签字确认。6、周期计划清理不彻底、不达标的根据情况给予5元一一10元处罚。7、周期计划清理但未记录的给予5元处罚。8、周期计划未清理的给予20元处罚。9、周期计划未清理但却记录的弄虚作假给予30元处罚。10、经理要定期对周期计划的执行、记录以及内容进行检查，根据季节等实际情况随时提出整改意见。11、主管对计划检查不彻底、不仔细的一次给予10元处罚。12、主管未检查的一次给予20元处罚。十、班后收档的检查制度1、每日班后各区域员工要对所管辖区域的卫生、设备以及备品情况进行彻底的清理检查。2、温泉部班后实行三级检查制度，层层把关，确保班后无问题。3、各区域员工每日班后完成后要进行自检，发现问题及时整改。4、各区域主管每日班后在员工完成自检后，要对所管辖区域班后进行彻底检查，检查出的问题，勒令员工及时整改，情况严重的客适当处罚，主管对二级检查全面负责。5、当班经理最后对各区域班后进行，全面彻底检查，检查出的问题，现场整改，情况严重的是情节对区域主管进行相应处罚，当班经理对三级检查全面负责。6、每日班后会将对卫生检查情况进行点评。7、个人班后的完成情况，将被纳入员工评优晋升的考核的重要依据。8、同时班后的检查情况，也将被纳入部门管理人员的绩效考核的重要依据。十一、温泉成本控制管理制度1、一次性备品方面(1)对各类清洁工具、香皂、电池等物品，严格执行以旧换新的制度。(2)对一次性小垃圾袋等物品进行反复使用(3)加强洗漱台区的服务，体现服务的同时减少客人对一次性剃须刀及口杯牙膏、牙刷等物品的浪费。(4)对各类清洁用品如酸、洁厕剂、去污粉等物品的使用做好控制，依据实际情况使用，坚决杜绝浪费现象2、水电方面：(1)各项设备的开启关闭时间a各区域排风早9：00开启至晚23：00关闭(10：30可根据客情进行关闭)b公共区域空调9：00开启21度以下全部开启21度以上开两组其他关闭23：00全部关闭。读书破万卷，下笔如有神。以上这10篇洗浴员工管理规章制度是来自于山草香的洗浴管理的相关范文，希望能有给予您一定的启发。洗浴员工管理规章制度篇71、严格履行各项管理规定，按时停水送水。2、认真交接班，不迟到不早退，不准脱岗、串岗，班中不准干私活。3、班中做好巡回检查，防止丢失、盗窃现象发生。4、杜绝外来人员洗澡，搞好室内外环境卫生。5、随时或定期清理洗浴间、卫生间下水道，不准有杂物或堵塞现象。6、发现设施不灵活或损坏现象要及时汇报。7、认真遵守公司的各项管理制度。（1）问好（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更,为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更L例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1）主动问好（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选化妆品（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2）检查有无危险隐患，关闭电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。洗浴员工管理规章制度篇21、上班迟到、早退的罚50元。2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。3、没有做好交接班的罚50元。4、没有备用和管理好客用品的罚50元。5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。7、上班串岗、空岗的罚50元。8、上班不请假外出和请假超时的罚50元。9、未经批准上班会亲友的罚50元。10、不按规定打饭、吃饭的罚50元。11、营业区内洗衣服的.罚50元。12、不按规定洗澡的罚50元。13、使用客用品的罚50元。14、非工作时间进入工作区的罚50元。15、宿舍卫生不合格的''罚50元。16、没有特殊指派坐电梯的罚50元。17、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚50元。18、晚10:00前不回宿舍的罚100元。19、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚100元。20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚100元。21、没监督和配合好技师部门工作的罚100元。22、上班或在宿舍打架的开除没工资（后果自负）。23、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。 洗浴员工管理规章制度篇3规章制度：1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的'标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜,如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。10、严禁顾客带包上楼休息。11、各组组应做好