保安部服务流程

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！1保安部工作程序及标准/GZCX/BAB编审批2009年5月2009年5月15日目录121、警卫主管工作程序-----------------第7页-----------------第8页-----------------第9页-----------------第10页-----------------第11页-----------------第14页-----------------第16页-----------------第18页-----------------第20页2、警卫主管检查值班记录、工作记录工作程序3、警卫主管检查各岗位的工作程序4、警卫主管培训工作程序5、客人丢失财物工作程序6、对违法人员处理的工作程序7、对爆炸物可疑爆炸物处理的工作程序8、处理流氓闹事的工作程序9、处理客人死亡的工作程序10、处理食物中毒的工作程序、处理停电的工作程序-----------------第22页-----------------第23页-----------------第24页-----------------第26页-----------------第28页-----------------第29页-----------------第30页-----------------第31页-----------------第33页-----------------第34页-----------------第36页-----------------第38页-----------------第39页-----------------第40页-----------------第42页-----------------第43页-----------------第44页-----------------第45页12、处理客人遗留物品的工作程序13、接待VIP客人的工作程序14、处理员工挂失的工作程序15、处理聚众闹事的工作程序16、管理外来施工人员的工作程序17、办理出入证的工作程序18、报警的工作程序19、处理诈骗的工作程序20、处理盗窃的工作程序21、处理抢劫案件的工作程序22、处理酒店内不良女子的工作程序23、保安部保密守则24、处理保安部员工与全体员工关系25、处理客人物品箱强行打开的工作程序26、处理突发暴力事件的工作程序27、消防主管工作程序2328、消防检查工作程序29、动用明火的工作程序30、火灾报警程序-----------------第46页-----------------第47页-----------------第48页-----------------第50页-----------------第52页-----------------第53页-----------------第54页-----------------第56页-----------------第57页-----------------第58页-----------------第59页-----------------第60页-----------------第62页-----------------第63页-----------------第64页-----------------第65页-----------------第66页-----------------第67页-----------------第68页-----------------第69页-----------------第70页-----------------第71页-----------------第72页-----------------第73页-----------------第74页-----------------第75页-----------------第76页-----------------第77页31、发生火灾时消防安全委员会的工作程序32、发生火灾时义务消防队的工作程序33、保安部发生火灾时的工作程序34、发生火灾时疏散的工作程序35、发生火灾时工程部的工作程序36、发生火灾时前厅部的工作程序37、发生火灾时客房部的工作程序38、发生火灾时餐饮部的工作程序39、消防日常设备检测的工作程序40、警卫领班工作程序41、警卫领班交接班工作程序42、保安员接岗工作程序43、管理对讲机的工作程序44、押送款的工作程序45、大堂外岗工作程序46、大堂外岗仪容仪表检查工作程序47、大堂外岗交接班工作程序48、大堂外岗车辆摆放工作程序49、大堂外岗车辆检查工作程序50、处理客人车停正门台阶的工作程序51、正门预留车位的工作程序52、处理车内物品丢失的工作程序53、处理正门运货的工作程序54、处理精神病人的工作程序55、处理车辆损坏车场内设施的工作程序3456、处理车辆刮碰的工作程序-----------------第78页-----------------第79页-----------------第80页-----------------第81页-----------------第83页-----------------第84页-----------------第85页-----------------第86页-----------------第87页-----------------第88页-----------------第89页-----------------第90页-----------------第91页-----------------第92页-----------------第93页-----------------第94页-----------------第95页-----------------第96页-----------------第97页-----------------第98页-----------------第100页-----------------第101页-----------------第102页-----------------第103页-----------------第104页-----------------第105页-----------------第106页57、处理可疑人员入店的工作程序58、处理车钥匙锁在车内需要撬锁的工作程序59、员工通道岗工作程序60、员工通道岗仪容仪表检查工作程序61、员工通道岗交接班工作程序62、处理员工包内私带酒店物品的工作程序63、员工通道处理员工喧哗打闹的工作程序64、员工通道岗要是收发的工作程序65、处理员工代打卡的工作程序66、员工通道岗接待上访人员的工作程序67、员工通道岗易燃易爆物品入店的工作程序68、员工通道岗外来人员入店的工作程序69、员工通道岗接待因公人员的工作程序70、员工通道岗运货出货的工作程序71、员工通道岗后厨货门进出物品的工作程序72、楼内警卫巡视岗的工作程序73、楼内警卫仪容仪表检查的工作程序74、楼内警卫巡视岗交接班工作程序75、楼内警卫巡视岗巡视路线的工作程序76、楼内警卫巡视客房区域的工作程序77、楼内警卫巡视发现客房房门未锁的工作程序78、楼内警卫巡视发现客人死亡的工作程序79、楼内警卫巡视检查办公区域的工作程序80、楼内警卫巡视检查厨房的工作程序81、楼内警卫巡视员工食堂、更衣室的工作程序82、楼内警卫巡视停车场、地下停车场的工作程序4583、楼内警卫巡视发现可疑人员的工作程序84、楼内警卫巡视发现设施设备存在安全隐患的工作程序85、楼内警卫巡视发现火情或接到火警报告的工作程序86、大堂岗工作程序-----------------第107页-----------------第108页-----------------第109页-----------------第110页-----------------第111页-----------------第112页-----------------第113页-----------------第114页-----------------第115页-----------------第116页-----------------第117页-----------------第118页-----------------第119页-----------------第120页-----------------第121页-----------------第122页-----------------第123页-----------------第125页-----------------第126页-----------------第127页-----------------第129页-----------------第130页-----------------第131页-----------------第132页-----------------第134页-----------------第136页-----------------第137页-----------------第139页87、大堂岗仪容仪表检查工作程序88、大堂岗交接班工作程序89、大堂岗处理参观人员的工作程序90、大堂岗处理精神病人的工作程序91、大堂岗处理推销人员的工作程序92、大堂岗处理可疑人员的工作程序93、大堂岗接待公安机关办案的工作程序94、大堂岗处理客人损坏酒店物品的工作程序95、大堂岗处理客人在休息区睡觉的工作程序96、大堂岗处理小孩在休息区玩闹的工作程序97、大堂岗处理有陌生人找店领导的工作程序98、安全监控员的工作程序99、消防监控员的工作程序100、消防安全监控员仪容仪表检查工作程序101、消防安全监控员交接班工作程序102、消防安全监控员日常电话接听的工作程序103、消防安全监控员电梯对讲电话接听的工作程序104、消防安全监控员15报警电话接听的工作程序105、消防安全监控员背景音乐播放的工作程序106、消防安全监控员岗管理备用钥匙的工作程序107、消防安全监控员岗管理监控录像的工作程序108、消防安全监控员岗财务取款的工作程序109、消防安全监控员岗火警处置的工作程序、地下车场岗工作程序56111、地下车场岗仪容仪表检查工作程序、地下车场岗交接班工作程序-----------------第140页-----------------第141页-----------------第142页-----------------第143页-----------------第144页-----------------第145页-----------------第146页-----------------第147页、地下车场岗检查车辆工作程序、地下车场岗处理客人丢失车钥匙的工作程序、地下车场岗处理客人停车卡丢失的工作程序、地下车场岗打扫卫生的工作程序、地下车场岗停车收费的工作程序、地下车场岗处理车辆刮碰的工作程序67、78工作程序工作标准、89工作程序工作标准9101112131415、16171819.20、2122、、、、232425、接待程序安全保卫程序2627①②③2829（1受安全教育后方能施工。（2）施工人员一律佩戴出入证进酒店，进出酒店要自觉接受保安员检查，凡有物品需拿出酒店（私人物品除外）一律凭相关部门经理签发的物品出门单放行，凡有证不戴，无证进酒店，使用过期证件，冒用他人证件均属违反管理规定，保安员有权不让其进入酒店。（3）施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准许穿背心、拖鞋进入酒店。（4）施工人员严格执行酒店有关规定和施工要求，应按指定的路线进出。不得将无关人员带入施工楼层、地点，无施工需要不得擅自进入客房区域，不得使用客用设施。未经允许，不得使用员（5）施工单位及施工人员应严格执行酒店消防安全的有关规定，严禁吸烟及做违反有关规定的行为。（6）保安领班将不定时进行检查，如违反以上规定者，将视情节轻重进行处罚直至拒绝有关人员进酒店施工，若属施工单位管理不善，将责成该单位责任人限期改正，否则将上报领导批准，将施工人员驱逐出酒店30（1）出入证分临时出入证和长期出入证二种。先由外来施工、工作的联系部门向保安部开具施工或工作证明。保安部将根据实际情况发放。（2）凡出入酒店时间不超过一天者，来访人员进入酒店时需向保安部员工通道申领临时出入证。（3）领用时由保安员联系相关部门，经确认由来访人员填写相关信息，押金5元或押相关证件、物品。（4）保安部对信息进行确认后，发放临时出入证，进入酒店。（5）凡出入酒店时间超过一天者，可向保安部申领长期出入证。（6）领用时须交付持证人的一寸照一张、身份证复印件一张、押金20元。（7）保安部对证件进行核实后，发放长期出入证。（8）保安部将对所有领用出入证人员的证件及有关资料进行留底、备案。（1）持证人员进入酒店时，将出入证佩戴于左胸外衣上，保安员核对出入证后予以放行。（2）出入证只供持证人在规定期限内使用，转借、自行涂改或超过期限将视为无效。保安部有权予以没收，并对违规者进行一定的经济处罚。（3）外来施工、工作结束后，持证人应交还出入证,保安部将退还押金。（4）如出入证遗失,请持证人立即报告保安部，声明作废。保安部将从押金中扣除临时出入证5元长期出入证10元，作为证件31赔偿金。（5）需延长证件使用期限者，在证件到期前二天提出申请，保安32或33.3435工作程序3637工作程序”3839保密守则内容检查标准404142、工作程序43工作程序4445、246、工作程序47火灾报警。”4849））5051525354555657、5859（1）全酒店的烟感、温感器每年由消防主管和工程部组织测验，具体按排为每次消防安全检查测验5%。（2部组织测试一次。（3）每月由消防主管和工程部放水检查一次酒店内的地上消火栓。（4）消防水泵每月由消防主管和工程部手动或自动检查一次。（5）厨房内的煤气报警探头每月由消防领班和工程部测试一次信号。（6运行测试一次。（7）消防控制联动系统每月由消防主管和工程部启动运行一次。（8（9药剂一次。（10更换药剂，其它器材损坏的也要及时更换。（11）酒店建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、楼层工作间、包房、机房、高低配、直燃机房、厨房、办公室等部位视不同情况配备轻便手提式干粉灭火器，由管辖部门负责保管及外表的清洁卫生；摆放消防器材的地方不得堆放杂物，需改变消防器材摆放位置时，应经保安部同意；有意损坏消防器材者将给予处罚，情节严重的应追究法律责任。（12）消防安全疏散通道每月由消防主管负责检查一次，如有违章堆放堵塞消防安全疏散通道应及时与相关部门联系，防火门顺60位器、闭门器损坏应及时报工程部维修。（13）各厨房内烟道每季度由保安主管负责督促相关部门清洗一次，并上报保安部备案。（14）酒店内的干粉灭火器由消防主管负责上报酒店领导每年跟换一次药剂。6162为了确保工作的连续性和条理性，为了落实工作职责，特制定工作交接制度。1、应严格执行交接班制度，做到工作情况交接明白，工作物品、器具交接清楚（1）将当班期间的工作情况完整地记录在值班记录本上，将需要交待清楚（2班记录本中写明，在接班者无疑问并签字后方可下班。（3）清理各岗位的环境卫生。2、接班者必须完成的工作：（2）检查移交物品的数量和完好情况，发现缺损应及时提出，并要求交班者在值班记录上注明。（3）检查环境卫生。（4）对上述工作确认无误后，在值班记录上签名接班。6364工作程序处6566、值班工作情况工作标准67、仪容仪表检查检查标准6869、444、