2022年黑龙江省七台河市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年黑龙江省七台河市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

20

题

欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（）。

A.2001年9月1日B.2001年12月31日C.2002年1月1日D.2002年3月1日

2.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须【】

A．主动道歉，酌情赔偿

B．认真对待，正确处理

C．调查研究，耐心解释

D．报告领导，以便解决

4.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

5.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

6.

第

27

题

我国公安部授权的设立在福建的1：I岸签证机关有（）个。

7.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

8.

第

16

题

导游员要遵守“TPO”原则，下列（）含义不包括在内。

A.时间B.地点C.环境D.场合

9.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

10.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

二、多选题(10题)11.

12.我国的海关通道分为()。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道E.蓝色通道

13.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

14.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

15.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

16.旅游团因为客观原因需要缩短在本地的游览时间时，地陪应重新落实()。A.住宿B.用餐C.行李运送D.用车

17.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

18.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.协助旅游者下车

19.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

20.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

三、判断题(10题)21.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。()A.否B.是

22.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

23.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

24.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

25.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

28.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

29.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处50元罚款。()A.是B.否

30.

第

80

题

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

33.

34.

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

37.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

38.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

39.错接属于____________事故。

40.

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.

43.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.中国古典园林的构成要素有哪些？

参考答案

1.C

2.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

3.B

4.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

5.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

6.A

7.C

8.C

9.A

10.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

11.BC

12.AC

13.BCD

14.ACDE

15.ABC

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABCD

19.AD

20.CD

21.N没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

22.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N地陪应提前10分钟。

29.Y

30.N

31.理念

32.模范地遵守职业道德

33.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

34.

35.Y

36.安检区检票卡口

37.5．接待计划书，接待任务单

38.商业与服务业

39.责任

40.知觉形象文化内涵价值标准

41.旅行社责任保险。

42.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数